Salesforce現場服務顧問（Salesforce FSL-2011）模擬測試問答| SPOTO

問題 #1

通用容器（UC）通常著重於最大程度地減少旅行。天氣可能導致需要加快現場服務的情況。在惡劣天氣時，顧問應如何推薦UC處理計劃外服務？

A. 置新的服務級別以立即分配。

B. 遲所有低優先性工作，並延長截止日期。

C. 於天氣，手動將服務任命為“危險”。

D. 置緊急政策並使用緊急嚮導。

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正確答案: D

問題 #2

通用容器（UC）擁有140個服務資源，每天處理2,400次服務約會。加州大學應如何定義服務領土以確保高質量的優化和調度員體驗？

A. 個服務領土，資源少於50個

B. 個服務領域，將服務資源均勻分配

C. 個帶四個多邊形的服務領域

D. 個服務領土，每天少於500個服務約會

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正確答案: A

問題 #3

通用容器已經協商了兩個關鍵SLA：1）初始響應和2）與已安裝產品有關的問題的總體分辨率。顧問應推薦哪些Salesforce功能組合來支持此用例？

A. 產和權利。

B. 產和服務合同。

C. 戶和服務合同。

D. 戶和資產

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正確答案: A

問題 #4

通用容器希望在現場時為其現場技術人員提供有用的信息。顧問應該建議哪種解決方案來滿足這一要求？

A. 件附件。

B. 件的知識基礎。

C. 作單上的自定義鏈接。

D. 識基礎工作訂單。

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正確答案: D

問題 #5

北方步道的車隊（N T O）希望在技術人員完成當前的服務約會後自動派遣技術人員的下兩個服務約會。 NTO希望在所有服務領域保持一致，並控制被推向技術人員的服務約會的數量。顧問在工作訂單完成後是否應配置自動化處理以派遣接下來的兩個任命？

A. 建一個頂點觸發器。

B. 建工作流規則。

C. 置自動調度計劃工作。

D. 用滴水提要調度。

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正確答案: D

問題 #6

來自通用容器的現場技術人員在現場預約，不幸的是，客戶沒有在場。 UC希望確保他們可以跟踪這些客戶未記錄的事件以改進未來的過程。

A. 現有的服務約會狀態設置為無法完成；根據相同的工作訂單創建新的服務預約，以進行後續旅行。

B. 置持有服務約會狀態以完成；為後續旅行創建新的工作訂單和服務約會。

C. 現有的服務約會狀態設置為正在進行中；為後續旅行創建新的工作訂單和服務約會。

D. 現有的服務約會狀態設置為無法完成；為後續旅行創建一個新的工作訂單訂單項。

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正確答案: A

問題 #7

通用容器的（UC）技術人員必須在某些任務的工作訂單項項目級別記錄實際的工作持續時間。如何使用Standard字段和功能對此進行支持？

A. 所有需要估計的基線值與基線值的任務創建工作類型。培訓服務技術人員選擇適當的工作類型，然後更新工作訂單訂單項上的“持續時間”字段。

B. 建工作訂單時，火車調度員更新“持續時間”字段。培訓服務技術人員選擇適當的工作類型，然後更新工作訂單訂單項上的“持續時間”字段。

C. 建知識文章的基線持續時間。培訓服務技術人員將適當的知識文章聯繫起來，然後更新工作訂單訂單項上的“持續時間”字段。

D. 所有需要估計的基線值與基線值的任務創建工作類型。培訓服務技術人員選擇適當的工作類型，然後在工作順序上更新“持續時間”字段。

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正確答案: D

問題 #8

哪些有關服務約會的領域有助於確保與通用容器客戶的商定服務級協議（SLA）完成他們完成？

A. 定的開始，預定的結尾

B. 際開始，實際結局

C. 早的開始允許，到期日

D. 達窗口開始，到達窗口端

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正確答案: C

問題 #9

客戶希望返回有缺陷的產品，而不是安排服務約會。應該如何在現場服務閃電中跟踪該產品？

A. 建工作順序和工作訂單線

B. 建退貨訂單和退貨訂單訂單項

C. 建產品請求和產品請求行項目

D. 建返回順序並將其與產品聯繫起來

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正確答案: B

問題 #10

通用容器（UC）希望更好地了解他們的服務業務和現場服務技術員條款的時間表。一位顧問建議UC開始預測和計劃。預測和計劃提供哪兩種能力？

A. 動調整服務合同。

B. 準確地根據技能分配工作訂單。

C. 動調整以解決需求波動。

D. 一致地滿足客戶響應時間。

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正確答案: BC

問題 #11

推薦路由選項時顧問應考慮哪些三個因素？選擇3個答案

A. 果服務約會需要超過200公里的旅行距離，則使用航空路線

B. 日工作時間表僅航空路由。

C. 道路線包含Google Map API，並且比航空路由更快

D. 果服務約會需要超過100公里的旅行距離，則使用航空路由

E. 空路由根據直線路線計算兩個位置之間的最短距離

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正確答案: BDE

問題 #12

顧問應該如何建議在甘特上可視化最高的收入促進服務約會？

A. 相關字段添加到字段集。

B. 用地圖報告層。

C. 用甘特調色板的顏色代碼。

D. 建甘特動作以突出顯示。

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正確答案: C

問題 #13

通用容器（UC）啟用了現場服務閃電並安裝了託管軟件包。 UC希望確保技術人員可以使用調度員控制台Gantt圖表更新自己的約會狀態。顧問應採取哪些步驟來滿足這些要求？

A. createPermession集並為每個技術人員分配現場服務閃電資源權限集和調度許可證

B. 建權限集並將現場服務閃電管理員的權限集分配給服務資源。

C. 建權限集，並將現場服務閃電調度和移動權限集分配給資源配置文件。

D. 建權限集，並將現場服務閃電移動權限設置設置為服務資源。

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正確答案: A

問題 #14

通用容器正在實施工作訂單管理，以更好地支持其客戶。顧問應該考慮哪種方法為服務資源創造工作技能？選擇兩個答案

A. 用FSL Lightning Web組件創建工作技能。將技能分配給服務資源。將技能添加到工作類型和工作訂單中。

B. 用指導的設置嚮導創建工作技能。使用指導設置將技能分配給服務資源。

C. 用FSL Lightning託管軟件包嚮導創建工作技能。將技能分配給服務資源。將技能添加到工作類型和工作訂單中。

D. 用設置創建工作技能。手動作為資源

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正確答案: ABD

問題 #15

通用容器的調度員希望在考慮調度策略時安排調度控制台的服務約會，考慮到三個選項可用於調度員？

A. Thelist中選擇服務約會，用戶“更改狀態”訴訟和“調度”

B. 列表和“時間表”訴訟中選擇服務約會

C. 列表中選擇多個服務約會，然後安排他們

D. 列表中選擇服務約會，使用“候選人”操作，然後選擇最佳時間插槽

E. 列表中選擇服務約會，使用“編輯”操作並分配資源

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正確答案: BCD

問題 #16

在填寫現場工作訂單時，技術人員需要捕獲兩個簽名以確保合規性。需要哪些步驟來配置簽名捕獲？

A. 建一個流程，該流程生成服務報告時添加兩個簽名塊，

B. 建相關的簽名類型並在服務報告模板中添加簽名塊。

C. 建兩個自定義字段，以進行服務約會，並使用流量來捕獲每個簽名。

D. 建兩個服務報告，並在每個報告中添加一個簽名塊。

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正確答案: B

問題 #17

Universal Containers operates in a highly regulated industry. Technicians must conduct quarterly inspections for all customers in their region. Each inspection should be completed within a single visit and include all installed assets on site. Which two Maintenance Plan settings should the Consultant recommend?選擇2個答案

A. 務約會生成方法=每次工作訂購一個服務約會

B. 作訂單生成方法=每個資產的一個工作訂單

C. 作訂單生成方法=每項資產糾正一個工作訂單訂單項

D. 務約會生成方法=每個工作訂單訂單項的一個服務約會項

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正確答案: AC

問題 #18

Universal容器已啟用了FieldService Lightning，並正在尋求為工作訂單啟用權利。顧問應該考慮什麼？

A. 理頁面佈局和里程碑跟踪器可以在Salesforce1中完成。

B. 須分開為案件和工作訂單創建權利。

C. 理頁面佈局和驗證規則可以在Salesforce Lightning中完成。

D. 工作訂單創建權利需要啟用閃電。

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正確答案: B

問題 #19

通用容器有一項旨在減少其碳足蹟的倡議。顧問應建議在調度策略中使用什麼因素來滿足上述要求？

A. 最小化旅行服務目標的重量最大。

B. 除ASAP服務目標。

C. 除匹配位置工作規則。

D. 加家庭工作規則的最大旅行。

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正確答案: A

問題 #20

通用容器希望跟踪每個技術人員每天都在積極工作的時間。應該捕獲哪兩個數據元素以計算積極工作的時間百分比？

A. 術人員在客戶位置的時間。

B. 術人員工作訂單完成

C. 術人員小時旅行

D. 術人員每天小時。

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正確答案: AD

問題 #21

顧問應該如何建議在甘特上可視化最高的收入促進服務約會？

A. 相關字段添加到字段集。

B. 用地圖報告層。

C. 用甘特調色板的顏色代碼。

D. 建甘特動作以突出顯示。

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正確答案: C

問題 #22

環球集容器希望將服務約會派遣到那裡的技術人員，當時派遣的服務預約數量在不同的服務領土之間有所不同。顧問應確保正確派遣服務約會的兩個設置？

A. 服務數量設置為在服務領域的滴水

B. 服務約會設置為在現場服務設置中派遣

C. 用共享或調度服務約會

D. 現場服務設置中啟用滴水供稿調度

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正確答案: AD

問題 #23

通用容器偶爾需要使用兩名技術人員來完成一份工作，但是技術人員可以在不同的現場顧問是否應該實施此過程？

A. 建兩個服務約會，並將早期開始到首次服務任命的開始時間

B. 建兩個服務約會並分配兩個不同的資源

C. 建一個服務約會並安排兩個資源

D. 建一個服務約會，並添加兩個必需的資源

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正確答案: B

問題 #24

通用容器出售的產品之一需要季度服務約會。顧問應使用哪個功能來滿足此要求？

A. 施工作訂單的路徑。

B. 置維護計劃。

C. 義重複工作類型。

D. 立服務約會的過程。

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正確答案: B

問題 #25

通用容器UC服務客戶在多個時區。 UC調度程序需要在執行工作的時區域中查看調度器控制台中的日期和時間。顧問應該如何配置？

A. 建公式以計算從用戶到區域時區的時區偏移

B. 置調度控制台以在現場服務設置中顯示在區域時區

C. 置調度控制台以在字段服務設置中顯示在用戶時區

D. 調度員用戶時區配置為與他們管理的領土相同

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正確答案: B

問題 #26

URSA主要太陽能軌道使用Salesforce Asset對象安裝了產品。每個太陽能電池板分別處理。為了節省服務電話，很多時候，客戶會等待技術人員來現場，直到有多個需要維修為止。如何在Salesforce中處理多個面板的標註？

A. 每個已安裝的產品創建一個工作訂單，以及一個工作訂單依賴依賴性，以分配給同一資源。

B. 建一個工作順序層次結構，每種安裝的產品作為兒童工作訂單。

C. 每個已安裝的產品創建一個工作訂單訂單項的工作單。

D. 建一個資產層次結構，每個安裝產品作為層次結構中的兒童資產。

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正確答案: C

問題 #27

通用容器（UC）啟用了現場服務閃電並安裝了託管軟件包。 UC希望確保技術人員可以使用調度員控制台Gantt圖表更新自己的約會狀態。顧問應採取哪些步驟來滿足這些要求？

A. 建權限集並為每個技術人員分配現場服務閃電資源權限集和調度許可證

B. 建權限集並將現場服務閃電管理員的權限集分配給服務資源。

C. 建權限集，並將現場服務閃電調度和移動權限集分配給資源配置文件。

D. 建權限集，並將現場服務閃電移動權限設置設置為服務資源。

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正確答案: A

問題 #28

通用容器（UC）計劃在現場時需要多個步驟的作業。 UC希望在現有狀態流中添加新狀態。顧問應設置哪兩種配置來滿足此要求？選擇2個答案

A. 狀態過渡添加到技術人員的個人資料中。

B. 服務約會中添加新的狀態。

C. 狀態過渡中添加新的狀態。

D. 案件中添加新的狀態。

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正確答案: AB

問題 #29

通用容器想跟踪技術人員何時需要多次訪問客戶站點以解決問題。顧問應如何使用單個工作訂單對此進行配置？

A. 每個站點訪問創建一個新的工作單訂單項。

B. 建每次訪問的新產品。

C. 每個網站訪問創建一個新的兒童工作訂單。

D. 每個現場訪問創建新的服務約會。

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正確答案: D

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