Salesforce 현장 서비스 컨설턴트 (Salesforce FSL-201) 모의 테스트 Q & A

질문 #1

유니버설 컨테이너(UC)는 일반적으로 이동 최소화에 중점을 둡니다. 날씨로 인해 현장 서비스가 신속하게 필요한 상황이 발생할 수 있습니다. 컨설턴트는 악천후 시 계획되지 않은 서비스를 UC에 어떻게 처리하도록 권장해야 할까요?

A. 즉시 할당을 위해 새 서비스 수준을 구성하십시오

B. 모든 우선 순위가 낮은 작업을 연기하고 마감일을 연장하십시오

C. 날씨로 인해 서비스 약속을 "위험한"것으로 표시합니다

D. 비상 정책을 구성하고 응급 마법사를 사용하십시오

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정답: D

질문 #2

Universal Containers(UC)는 하루에 2,400건의 서비스 약속을 처리하는 140명의 서비스 인력을 보유하고 있습니다. UC는 최적화와 디스패처 경험의 높은 품질을 보장하기 위해 서비스 영역을 어떻게 정의해야 할까요?

A. 자원이 50 미만인 3 개의 서비스 영토

B. 서비스 리소스를 고르게 분할하는 두 개의 서비스 영토

C. 4 개의 다각형이있는 하나의 서비스 영역

D. 하루에 500 개 미만의 서비스 약속을 가진 5 개의 서비스 영토

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정답: A

질문 #3

Universal Containers는 두 가지 핵심 SLAS를 협상했습니다. 1) 초기 대응 및 2) 설치된 제품 관련 문제의 전반적인 해결입니다. 컨설턴트는 이 사용 사례를 지원하기 위해 어떤 Salesforce 기능 조합을 권장해야 할까요?

A. 자산 및 자격

B. 자산 및 서비스 계약

C. 계정 및 서비스 계약

D. 계정 및 자산

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정답: A

질문 #4

유니버설 컨테이너는 현장 기술자들이 현장에서 유용한 정보에 접근할 수 있도록 지원하고자 합니다. 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 할까요?

A. 사례에 대한 첨부

B. 사례에 대한 지식 기반

C. 작업 주문에 대한 사용자 정의 링크

D. 작업 주문에 대한 지식 기반

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정답: D

질문 #5

Northern Trail Outfitters(NTO)는 기술자가 현재 서비스 약속을 완료하면 다음 두 번의 서비스 약속을 자동으로 배정하려고 합니다. NTO는 모든 서비스 지역에서 일관성을 유지하고 기술자에게 전달되는 서비스 약속 수를 관리하려고 합니다. 컨설턴트는 작업 지시 완료 후 다음 두 번의 약속을 배정하기 위해 어떤 자동화 프로세스를 구성해야 합니까?

A. 정점 트리거를 만듭니다

B. 워크 플로 규칙을 구축하십시오

C. 자동 발송 일정 작업을 구성합니다

D. 드립 피드 파견을 활성화합니다

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정답: D

질문 #6

유니버설 컨테이너의 현장 기술자가 약속 시간에 맞춰 현장에 도착했지만, 안타깝게도 고객이 현장에 없었습니다. UC는 향후 프로세스 개선을 위해 이러한 고객 미출석 사례를 추적하고자 합니다. 컨설턴트는 이 상황을 처리하기 위해 어떤 프로세스를 권장해야 할까요?

A. 기존 서비스 약속 상태를 완료 할 수없는 것으로 설정하십시오

B. 공존 서비스 약속 상태를 완료하도록 설정하십시오

C. 기존 서비스 약속 상태를 진행 중으로 설정합니다

D. 기존 서비스 약속 상태를 완료 할 수 없도록 설정하십시오

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정답: A

질문 #7

Universal Containers(UC) 기술자는 특정 작업에 대해 작업 지시서 항목 수준에서 기준 추정치를 기준으로 실제 작업 기간을 기록해야 합니다. 표준 필드 및 기능을 사용하여 이를 어떻게 지원할 수 있습니까?

A. 추정 대 기준 값이 필요한 모든 작업에 대한 작업 유형을 만듭니다

B. 작업 주문이 생성 될 때 "지속 시간"필드를 업데이트하도록 열차 열차

C. 기준 기간 용 제품으로 지식 기사를 만듭니다

D. 추정 대 기준 값이 필요한 모든 작업에 대한 작업 유형을 만듭니다

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정답: D

질문 #8

서비스 약속의 어떤 필드가 유니버설 컨테이너 고객과 합의한 서비스 수준 계약(SLA) 내에서 약속이 완료되도록 보장하는 데 도움이 됩니까?

A. 예약 된 시작, 예정된 끝

B. 실제 시작, 실제 끝

C. 최초의 시작 허용, 마감일

D. 도착 창 시작, 도착 창엔드

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정답: C

질문 #9

고객이 서비스 예약을 하는 대신 결함 있는 제품을 반품하고 싶어합니다. 현장 서비스 라이트닝에서 이 제품을 어떻게 추적해야 할까요?

A. 작업 주문 및 작업 주문 라인을 만듭니다

B. 반품 주문 및 반품 주문 라인 항목을 만듭니다

C. 제품 요청 및 제품 요청 라인 항목 생성

D. 반품 주문을 작성하여 제품과 관련시킵니다

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정답: B

질문 #10

유니버설 컨테이너(UC)는 자사 서비스 사업과 현장 서비스 기술자의 일정을 더 잘 이해하고자 합니다. 한 컨설턴트는 UC에 예측 및 계획 수립을 제안했습니다. 예측 및 계획 수립은 어떤 두 가지 역량을 제공합니까?

A. 서비스 계약을 적극적으로 조정합니다

B. 기술에 따라보다 정확하게 작업 주문을 할당합니다

C. 수요 변동을 해결하기 위해 사전 조정

D. 더 일관되게 고객 대응 시간을 충족시킵니다

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정답: BC

질문 #11

컨설턴트가 라우팅 옵션을 추천할 때 고려해야 할 세 가지 요소는 무엇입니까?답변 3개를 선택하세요

A. 서비스 약속에 200km 이상의 이동 거리가 필요한 경우 항공 라우팅이 사용됩니다

B. 멀티 며칠 작업 일정 전용 공중 라우팅

C. 거리 레벨 라우팅은 Google지도 API를 통합하고 항공 라우팅보다 빠르게 실행됩니다

D. 서비스 약속에 100km 이상의 이동 거리가 필요한 경우 공중 라우팅이 사용됩니다

E. 항공 라우팅은 직선 경로를 기반으로 두 위치 사이의 가장 짧은 거리를 계산합니다

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정답: BDE

질문 #12

컨설턴트는 Gantt 차트에서 가장 높은 수익을 창출하는 서비스 약속을 시각화하는 방법을 어떻게 추천해야 할까요?

A. 관련 필드를 필드 세트에 추가하십시오

B. 맵 보고서 계층을 사용하십시오

C. Gantt 팔레트를 사용한 색상 코드

D. 강조 할 간트 액션을 만듭니다

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정답: C

질문 #13

유니버설 컨테이너(UC)는 현장 서비스 라이트닝을 활성화하고 관리형 패키지를 설치했습니다. UC는 기술자가 디스패처 콘솔 간트 차트를 사용하여 자신의 예약 상태를 직접 업데이트할 수 있도록 하려고 합니다. 컨설턴트는 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 조치를 취해야 합니까?

A. CreatePermission은 현장 서비스 라이트닝 리소스 권한 세트 및 각 기술자에게 예약 라이센스를 설정하고 할당합니다

B. 권한 세트를 생성하고 현장 서비스 라이트닝 관리자 권한 서비스 자원에 세트를 할당합니다

C. 권한 세트를 작성하고 현장 서비스 라이트닝 스케줄링 및 모바일 권한 세트를 리소스 프로파일에 할당합니다

D. 권한 세트를 작성하고 현장 서비스 라이트닝 모바일 권한 서비스 자원에 세트를 할당합니다

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정답: A

질문 #14

Universal Containers는 고객 지원을 강화하기 위해 작업 지시 관리(WOM)를 도입하고 있습니다. 컨설턴트는 서비스 인력의 업무 역량을 개발하기 위해 어떤 두 가지 접근 방식을 고려해야 합니까? 두 가지 답을 고르세요.

A. FSL Lightning 웹 구성 요소를 사용하여 작업 기술을 만듭니다

B. 가이드 설정 마법사를 사용하여 작업 기술을 만듭니다

C. FSL Lightning Managed Package Wizard를 사용하여 작업 기술을 만듭니다

D. 설정을 사용하여 작업 기술을 만듭니다

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정답: ABD

질문 #15

유니버설 컨테이너의 디스패처는 스케줄링 정책을 고려하면서 디스패처 콘솔에서 서비스 약속을 예약하려고 합니다. 디스패처가 이용할 수 있는 세 가지 옵션은 무엇입니까?

A. THELIST, 사용자 "변경 상태 변경"조치 및 "파견"에서 서비스 약속을 선택하십시오

B. 목록과 "일정"조치에서 서비스 약속을 선택하십시오

C. 목록에서 여러 서비스 약속을 선택하고 대량 일정을 잡으십시오

D. 목록에서 서비스 약속을 선택하고 "후보자"조치를 사용하고 최고의 시간 슬롯을 선택하십시오

E. 목록에서 서비스 약속을 선택하고 "편집"작업을 사용하고 리소스를 할당하십시오

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정답: BCD

질문 #16

현장에서 작업 지시서를 작성할 때 기술자는 규정 준수를 위해 두 개의 서명을 입력해야 합니다. 서명 입력을 구성하려면 어떤 단계가 필요합니까?

A. 서비스 보고서가 생성 될 때 두 개의 서명 블록을 추가하는 흐름을 만듭니다

B. 관련 서명 유형을 만들고 서비스 보고서 템플릿에 서명 블록을 추가하십시오

C. 서비스 약속을위한 두 개의 사용자 정의 필드를 만들고 각 서명을 캡처하기 위해 흐름을 사용합니다

D. 두 개의 서비스 보고서를 작성하고 각 보고서에 하나의 서명 블록을 추가하십시오

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정답: B

질문 #17

Universal Containers는 엄격한 규제를 받는 업계에서 운영됩니다. 기술자는 해당 지역의 모든 고객을 대상으로 분기별 검사를 실시해야 합니다. 각 검사는 한 번의 방문으로 완료되어야 하며, 현장에 설치된 모든 자산을 포함해야 합니다. 컨설턴트는 어떤 두 가지 유지 관리 계획 설정을 권장해야 합니까? 두 가지 답변을 선택하세요.

A. 서비스 약속 생성 방법 = 업무 주문 당 1 개의 서비스 약속

B. 작업 주문 생성 방법 = 자산 당 하나의 작업 주문

C. 작업 주문 생성 방법 = AssetCorrect 당 하나의 작업 주문 라인 항목

D. 서비스 약속 생성 방법 = 작업 주문 라인 항목 당 하나의 서비스 약속

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정답: AC

질문 #18

Universal Containers는 FieldService Lightning을 활성화했으며, 작업 지시서에 대한 권한 부여 기능을 활성화하려고 합니다. 컨설턴트는 무엇을 고려해야 합니까?

A. 페이지 레이아웃 및 이정표 추적기 관리는 Salesforce1에서 수행 할 수 있습니다

B. 사례 및 작업 주문에 대한 자격을 만드는 것은 분리되어야합니다

C. 페이지 레이아웃 및 유효성 검사 규칙 관리는 Salesforce Lightning에서 수행 할 수 있습니다

D. 작업 주문을위한 자격을 만들려면 Lightning이 활성화되어야합니다

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정답: B

질문 #19

Universal Containers는 탄소 발자국을 줄이기 위한 이니셔티브를 운영하고 있습니다. 컨설턴트는 위 요건을 충족하기 위해 일정 정책에 어떤 요소를 적용할 것을 권장해야 할까요?

A. 최소화 여행 서비스 목표에 최고 중량을 제공하십시오

B. ASAP 서비스 목표를 제거하십시오

C. 매치 위치 작업 규칙을 제거하십시오

D. 재택 근무 규칙에서 최대 여행을 추가하십시오

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정답: A

질문 #20

Universal Containers는 각 기술자가 매일 얼마나 많은 시간을 실제 업무에 사용하는지 추적하려고 합니다. 실제 업무 시간 비율을 계산하려면 어떤 두 가지 데이터 요소를 수집해야 할까요?

A. 클라이언트 위치에서 기술자 시간

B. 기술자 작업 주문이 완료되었습니다

C. 기술자 시간 여행

D. 하루에 기술자 시간

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정답: AD

질문 #21

컨설턴트는 Gantt 차트에서 가장 높은 수익을 창출하는 서비스 약속을 시각화하는 방법을 어떻게 추천해야 할까요?

A. 관련 필드를 필드 세트에 추가하십시오

B. 맵 보고서 계층을 사용하십시오

C. Gantt 팔레트를 사용한 색상 코드

D. 강조 할 간트 액션을 만듭니다

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정답: C

질문 #22

유니버설 컨테이너에서 기술자에게 서비스 예약 그룹을 파견하고 싶습니다. 파견되는 서비스 예약 건수는 서비스 지역마다 다릅니다. 서비스 예약이 올바르게 파견되도록 컨설턴트가 설정해야 하는 두 가지 설정은 무엇입니까?

A. 서비스 영토에서 드립 피드 서비스 수를 설정

B. 현장 서비스 설정에서 서비스 약속을 설정하십시오

C. 공유 또는 발송 서비스 약속을 활성화합니다

D. 현장 서비스 설정에서 드립 피드 파견을 활성화합니다

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정답: AD

질문 #23

Universal Containers에서는 가끔 두 명의 기술자를 투입하여 작업을 완료해야 하지만, 기술자들은 서로 다른 시간에 현장에 있을 수 있습니다. 컨설턴트는 이 프로세스를 어떻게 구현해야 할까요?

A. 두 개의 서비스 약속을 만들고 첫 번째 서비스 약속의 시작 시간으로 일찍 시작합니다

B. 두 개의 서비스 약속을 만들고 두 가지 다른 자원을 할당합니다

C. 하나의 서비스 약속을 만들고 두 가지 자원을 예약하십시오

D. 하나의 서비스 약속을 만들고 필요한 두 가지 자원을 추가하십시오

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정답: B

질문 #24

Universal Containers에서 판매하는 제품 중 하나에 분기별 서비스 예약이 필요합니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 기능을 사용해야 합니까?

A. 작업 주문 경로를 구현하십시오

B. 유지 보수 계획을 구성합니다

C. 반복 작업 유형을 정의합니다

D. 서비스 약속을위한 프로세스 구축

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정답: B

질문 #25

유니버설 컨테이너 UC는 여러 시간대의 고객에게 서비스를 제공합니다. UC 디스패처는 디스패처 콘솔에서 작업이 수행되는 시간대의 날짜와 시간을 확인해야 합니다. 컨설턴트는 이를 어떻게 구성해야 할까요?

A. 사용자에서 테리토리 타임 존으로 시간대 오프셋을 계산하기위한 공식 생성

B. 디스패치 콘솔을 현장 서비스 설정에서 영토 시간대에 표시하도록 설정

C. 현장 서비스 설정에서 사용자 시간대에 디스패치 콘솔을 표시하도록 설정

D. 디스패처 사용자 시간대를 관리하는 영토와 동일하게 구성합니다

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정답: B

질문 #26

Ursa Major Solar는 Salesforce Asset 객체를 사용하여 설치된 제품을 추적합니다. 각 태양광 패널은 개별적으로 처리됩니다. 서비스 콜 비용을 절감하기 위해 고객은 여러 패널에 대한 서비스가 필요할 때까지 기술자가 현장에 도착하기를 기다리는 경우가 많습니다. Salesforce에서 여러 패널에 대한 콜아웃은 어떻게 처리해야 할까요?

A. 설치된 각 제품에 대한 작업 주문과 동일한 리소스에 할당하기 위해 작업 주문 종속성을 만듭니다

B. 설치된 각 제품을 아동 작업 명령으로 작업 주문 계층 구조를 만듭니다

C. 설치된 각 제품에 대한 작업 주문 라인 항목으로 작업 주문을 작성하십시오

D. 각 설치된 제품과 함께 계층 구조에서 아동 자산으로 자산 계층 구조를 만듭니다

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정답: C

질문 #27

유니버설 컨테이너(UC)는 현장 서비스 라이트닝을 활성화하고 관리형 패키지를 설치했습니다. UC는 기술자가 디스패처 콘솔 간트 차트를 사용하여 자신의 예약 상태를 직접 업데이트할 수 있도록 하려고 합니다. 컨설턴트는 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 조치를 취해야 합니까?

A. 권한 세트 생성 및 현장 서비스 라이트닝 리소스 권한 세트 및 각 기술자에게 라이센스를 예약하는 지정

B. 권한 세트를 생성하고 현장 서비스 라이트닝 관리자 권한 서비스 자원에 세트를 할당합니다

C. 권한 세트를 작성하고 현장 서비스 라이트닝 스케줄링 및 모바일 권한 세트를 리소스 프로파일에 할당합니다

D. 권한 세트를 작성하고 현장 서비스 라이트닝 모바일 권한 서비스 자원에 세트를 할당합니다

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정답: A

질문 #28

Universal Containers(UC)는 현장에서 여러 단계가 필요한 작업을 예약합니다. UC는 기존 상태 흐름에 새로운 상태를 추가하려고 합니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 두 가지 구성을 설정해야 합니까? 두 가지 답변을 선택하세요.

A. 기술자의 프로필에 상태 전환을 추가하십시오

B. 서비스 약속에 새로운 상태를 추가하십시오

C. 상태 전환에 새로운 상태를 추가하십시오

D. 케이스에 새로운 상태를 추가하십시오

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정답: AB

질문 #29

Universal Containers는 기술자가 문제를 해결하기 위해 고객 사이트를 여러 번 방문해야 하는 경우를 추적하려고 합니다. 컨설턴트는 단일 작업 지시를 사용하여 이를 어떻게 구성해야 할까요?

A. 각 사이트 방문에 대한 새 작업 주문 라인 항목을 만듭니다

B. 각 사이트 방문마다 소비 된 신제품을 만듭니다

C. 각 사이트 방문에 대한 새로운 아동 작업 명령을 만듭니다

D. 각 사이트 방문에 대한 새로운 서비스 약속을 만듭니다

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정답: D

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