Consultor de servicio de campo de Salesforce (Salesforce FSL-201) Mock Test Preguntas y respuestas

Cuestionar #1

Los contenedores universales (UC) normalmente se centran en minimizar el viaje. El clima puede causar situaciones que requieren un servicio acelerado en el sitio. ¿Cómo debe un consultor recomendar UC manejar el servicio no planificado en tiempos de clima severo?

A. Configure un nuevo nivel de servicio para la asignación inmediatA

B. posponga todos los trabajos de menor prioridad y extiende las fechas de vencimiento

C. Asignar citas de servicio manualmente como "en peligro" debido al climA

D. Configure la política de emergencias y use el asistente de emergenciA

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Respuesta correcta: D

Cuestionar #2

Universal Containers (UC) tiene 140 recursos de servicio que manejan 2.400 citas de servicio por día. ¿Cómo debería UC definir los territorios de servicio para garantizar una alta calidad de optimización y experiencia en el despachador?

A. Tres territorios de servicio con menos de 50 recursos

B. Dos territorios de servicio que dividen los recursos de servicio de manera uniforme

C. un territorio de servicio con cuatro polígonos

D. Cinco territorios de servicio con menos de 500 citas de servicio por día

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Respuesta correcta: A

Cuestionar #3

Universal Containers ha negociado dos SLA clave: 1) respuesta inicial y 2) resolución general de problemas relacionados con los productos instalados. ¿Qué combinación de funciones de Salesforce debería recomendar un consultor para respaldar este caso de uso?

A. Activos y derechos

B. Activos y contratos de servicio

C. Cuentas y contratos de servicio

D. Cuentas y activos

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Respuesta correcta: A

Cuestionar #4

Universal Containers quiere equipar a sus técnicos de campo con acceso a información útil cuando están en el campo. ¿Qué solución debe recomendar un consultor para satisfacer este requisito?

A. Adjuntos en casos

B. Base de conocimiento en casos

C. Enlaces personalizados en órdenes de trabajo

D. Base de conocimiento en órdenes de trabajo

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Respuesta correcta: D

Cuestionar #5

Northern Trail Outfitters (N T O) quiere enviar automáticamente las próximas dos citas de servicio de un técnico después de que el técnico complete su cita de servicio actual. La NTO quiere ser consistente en todos los territorios de servicio y controlar la cantidad de citas de servicio que se impulsan al técnico. ¿Qué procesamiento automatizado debe configurar el consultor al finalizar la orden de trabajo para enviar las próximas dos citas?

A. Cree un disparador de Apex

B. Construir una regla de flujo de trabajo

C. Configure un trabajo de programación de envío automático

D. Habilitar el despacho de alimentación de goteo

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Respuesta correcta: D

Cuestionar #6

Un técnico de campo de los contenedores universales llegó al sitio para una cita, y desafortunadamente el cliente no estaba presente. UC quiere asegurarse de que puedan rastrear estos eventos de no presentación de clientes para una mejora futura de procesos. ¿Qué proceso debería recomendar un consultor para manejar esta situación?

A. Establezca el estado de la cita de servicio existente para que no pueda completarse; Cree una nueva cita de servicio en la misma orden de trabajo para el viaje de seguimiento

B. Establezca el estado de la cita de servicio existente para completar; Cree una nueva orden de trabajo y una cita de servicio para el viaje de seguimiento

C. Establezca el estado de cita de servicio existente en progreso; Cree una nueva orden de trabajo y una cita de servicio para el viaje de seguimiento

D. Establezca el estado de la cita de servicio existente para que no pueda completarse; Cree una nueva línea de pedido de trabajo para el viaje de seguimiento

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Respuesta correcta: A

Cuestionar #7

Los técnicos de los contenedores universales (UC) deben registrar la duración del trabajo real contra las estimaciones de referencia en el nivel de pedido de la línea de orden de trabajo para ciertas tareas. ¿Cómo se puede admitir esto usando los campos y características Standard?

A. Crear tipos de trabajo para todas las tareas que requieren un valor estimado versus basal

B. Los despachadores de trenes actualizarán el campo de "duración" cuando se crean órdenes de trabajo

C. Crear artículos de conocimiento con las duraciones de línea de base para el producto de cada uno

D. Crear tipos de trabajo para todas las tareas que requieren un valor estimado versus basal

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Respuesta correcta: D

Cuestionar #8

¿Qué campos sobre citas de servicio ayudan a Ensurethat se completan dentro del Acuerdo de nivel de servicio acordado (SLA) con los clientes de los contenedores universales?

A. Inicio programado, final programado

B. Inicio real, final real

C. Inicio más temprano permitido, fecha de vencimiento

D. Inicio de la ventana de llegada, ventana de llegada

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Respuesta correcta: C

Cuestionar #9

Un cliente desea devolver un producto defectuoso en lugar de programar la cita de servicio. ¿Cómo se debe rastrear este producto en Lightning de servicio de campo?

A. Cree una orden de orden de trabajo y orden de trabajo

B. Crear pedido de devolución y pedido de pedido de pedido

C. Cree una solicitud de solicitud de solicitud de producto y solicitud de producto

D. Crear un pedido de devolución y relacionarlo con el producto

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Respuesta correcta: B

Cuestionar #10

Universal Containers (UC) quiere comprender mejor los términos de sus negocios y términos de técnicos de servicio de campo. Un consultor sugirió que UC comience a pronosticar y planificar. ¿Qué dos habilidades proporcionan el pronóstico y la planificación?

A. Ajuste proactivamente los contratos de servicio

B. Asigne con mayor precisión órdenes de trabajo basadas en habilidades

C. Ajuste proactivamente para abordar las fluctuaciones de la demandA

D. Cumplir más consistentemente los tiempos de respuesta del clientE

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Respuesta correcta: BC

Cuestionar #11

¿Qué tres factores debe considerar el consultor al recomendar una opción de enrutamiento? Elija 3 respuestas

A. El enrutamiento aéreo se utiliza si una cita de servicio requiere una distancia de viaje de más de 200 kilómetros

B. Programa de trabajo de varios días enrutamiento aéreo

C. El enrutamiento a nivel de la calle incorpora la API de Google Map y funciona más rápido que el enrutamiento aéreo

D. El enrutamiento aéreo se utiliza si una cita de servicio requiere una distancia de viaje de más de 100 kilómetros

E. El enrutamiento aéreo calcula la distancia más corta entre dos ubicaciones basadas en una ruta de línea recta

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Respuesta correcta: BDE

Cuestionar #12

¿Cómo debería el consultor recomendar visualizar las citas de servicio de generación de ingresos más altos en el Gantt?

A. Agregue el campo relevante al conjunto de campo

B. Use las capas de informe del mapA

C. Código de color usando paletas Gantt

D. Crear una acción Gantt para resaltar

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Respuesta correcta: C

Cuestionar #13

Los contenedores universales (UC) han habilitado el servicio de servicio de campo e instalaron el paquete administrado. UC quiere asegurarse de que los técnicos puedan actualizar el estado de sus propias citas utilizando la tabla Gantt de la consola de despachador. ¿Cuáles deben tomar el consultor para cumplir con estos requisitos?

A. Conjuntos de creationePermission y asigne el conjunto de permisos de recursos de Lightning del servicio de campo y la licencia de programación a cada técnico

B. Cree conjuntos de permisos y asigne el permiso de administración de Lightning de servicio de campo establecido en recursos de servicio

C. Cree conjuntos de permisos y asigne los conjuntos de programación de Lightning de servicio y permiso móvil al perfil de recursos

D. Cree conjuntos de permisos y asigne el permiso móvil del servicio de servicio de campo establecido en los recursos de servicio

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Respuesta correcta: A

Cuestionar #14

Universal Containers está implementando la gestión de pedidos de trabajo para apoyar mejor a sus clientes. ¿Qué dos enfoques debería considerar el consultor para crear habilidades laborales para los recursos de servicio? Elija dos respuestas

A. Cree las habilidades laborales utilizando el componente web FSL Lightning

B. Cree las habilidades laborales utilizando el asistente de configuración guiado

C. Cree las habilidades laborales utilizando el asistente de paquetes administrados FSL Lightning

D. Crear las habilidades laborales utilizando la configuración

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Respuesta correcta: ABD

Cuestionar #15

El despachador de Universal Containers desea programar la cita de servicio de la consola de despacho mientras toma en cuenta la política de programación que hay tres opciones disponibles para los despachadores.

A. Seleccione la cita de servicio de Thelist, use la acción de "Estado de cambio" y "despacho"

B. Seleccione la cita de servicio de la lista y la acción "Programa"

C. Seleccione la cita de servicio múltiple de la lista y programarlos a granel

D. Seleccione una cita de servicio de la lista, use la acción "candidatos" y seleccione el mejor intervalo de tiempo

E. Seleccione una cita de servicio de la lista, use la acción "Editar" y asignar los recursos

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Respuesta correcta: BCD

Cuestionar #16

Al completar una orden de trabajo en el campo, el técnico necesita capturar dos firmas para garantizar el cumplimiento. ¿Qué pasos se necesitan para configurar la captura de firma?

A. Cree un flujo que agrega dos bloques de firma cuando se genera el informe del servicio,

B. Crear tipos de firma relevantes y agregar bloques de firma a la plantilla de informe de servicio

C. Cree dos campos personalizados para la cita de servicio y use flujos para capturar cada firmA

D. Cree dos informes de servicio y agregue un bloque de firma a cada informE

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Respuesta correcta: B

Cuestionar #17

Universal Containers opera en una industria altamente regulada. Los técnicos deben realizar inspecciones trimestrales para todos los clientes de su región. Cada inspección debe completarse dentro de una sola visita e incluir todos los activos instalados en el sitio. ¿Qué dos configuraciones del plan de mantenimiento debería recomendar el consultor? Elija 2 respuestas

A. Método de generación de citas de servicio = una cita de servicio por pedido de trabajo correcto

B. Método de generación de orden de trabajo = una orden de trabajo por activo

C. Método de generación de orden de trabajo = una línea de pedido de orden de trabajo por activo correcto

D. Método de generación de citas de servicio = una cita de servicio por línea de pedido de trabajo

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Respuesta correcta: AC

Cuestionar #18

Universal Containers ha habilitado FieldService Lightning y está buscando habilitar los derechos para las órdenes de trabajo. ¿Qué debe tener en cuenta un consultor?

A. La gestión de diseños de página y rastreadores de hitos se pueden hacer en Salesforce1

B. Se debe separar la creación de derechos para casos y órdenes de trabajo

C. Gestión de diseños de página y reglas de validación se pueden realizar en Salesforce Lightning

D. Crear derechos para las órdenes de trabajo requiere que se habilite el rayo

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Respuesta correcta: B

Cuestionar #19

Universal Containers tiene una iniciativa para reducir su huella de carbono. ¿Qué factor debería recomendar un consultor usar en una política de programación para cumplir con el requisito anterior?

A.

B. Elimine el objetivo del servicio ASAP

C. Elimine la regla de trabajo de ubicación de coincidenciA

D. Agregue el viaje máximo de la regla de trabajo en casA

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Respuesta correcta: A

Cuestionar #20

Universal Containers quiere rastrear cuánto tiempo está trabajando activamente cada día. ¿Qué dos elementos de datos deben ser capturados para calcular el porcentaje de tiempo que gasta activamente?

A. Horario técnico en la ubicación del clientE

B. órdenes de trabajo del técnico completado

C. Horas del técnico viajando

D. Horas técnicas por díA

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Respuesta correcta: AD

Cuestionar #21

¿Cómo debería el consultor recomendar visualizar las citas de servicio de generación de ingresos más altos en el Gantt?

A. Agregue el campo relevante al conjunto de campo

B. Use las capas de informe del mapA

C. Código de color usando paletas Gantt

D. Crear una acción Gantt para resaltar

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Respuesta correcta: C

Cuestionar #22

Universal Container desea enviar el grupo de citas de servicio a su técnico. El número de citas de servicio enviadas en el momento varía entre los diferentes territorios de servicios. ¿Qué dos configuraciones debería un consultor habilitar para garantizar que las citas de servicio se envíen correctamente?

A. Establezca el número de servicios para alimentarse con goteo de los territorios de servicio

B. Establezca la cita de servicio para enviar en la configuración del servicio de campo

C. Habilitar citas de servicio para compartir o enviar

D. Habilitar el envío de alimentación de goteo en la configuración del servicio de campo

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Respuesta correcta: AD

Cuestionar #23

Los contenedores universales ocasionalmente necesitan usar dos técnicos para completar un trabajo, sin embargo, los técnicos pueden estar en el sitio en diferentes

A. Cree dos citas de servicio y establezca el inicio temprano en la hora de inicio de las primeras citas de servicio

B. Crear dos citas de servicio y asignar dos recursos diferentes

C. Crear citas de servicio y programar dos recursos

D. Crear una cita de servicio y agregar dos recursos requeridos

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Respuesta correcta: B

Cuestionar #24

Uno de los productos vendidos por los contenedores universales requiere citas de servicio trimestrales. ¿Qué característica debe utilizar un consultor para cumplir con este requisito?

A. Implementar ruta para órdenes de trabajo

B. Configurar un plan de mantenimiento

C. Defina un tipo de trabajo repetido

D. Cree un proceso para citas de servicio

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Respuesta correcta: B

Cuestionar #25

Universal Container UC Service a los clientes en múltiples zonas horarias. El despachador de UC necesita ver las fechas y el tiempo en la consola del despachador para la zona horaria donde se realizan trabajos. ¿Cómo debe configurar esto el consultor?

A. Cree la fórmula para calcular el desplazamiento de la zona horaria del usuario a la zona horaria del territorio

B. Establezca la consola de despacho para mostrar en la zona horaria del territorio en la configuración del servicio de campo

C. Establezca la consola de envío para mostrar en la zona horaria del usuario en la configuración del servicio de campo

D. Configurar la zona horaria del usuario del despachador a la misma que los territorios que administran

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Respuesta correcta: B

Cuestionar #26

URSA Major Solar Tracks Productos instalados utilizando el objeto Salesforce Asset. Cada panel solar individual se trata por separado. Para ahorrar dinero en llamadas de servicio, muchas veces los clientes esperarán para que un técnico vaya al sitio hasta que haya varios paneles que necesiten servicio. ¿Cómo se debe tratar la llamada para múltiples paneles en Salesforce?

A. Cree una orden de trabajo para cada producto instalado y una dependencia de la orden de trabajo para asignar al mismo recurso

B. Cree una jerarquía de pedidos de trabajo con cada producto instalado como orden de trabajo infantil

C. Cree un pedido de trabajo con una línea de pedido de pedido de trabajo para cada producto instalado

D. Cree una jerarquía de activos con cada producto instalado como un activo infantil en la jerarquíA

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Respuesta correcta: C

Cuestionar #27

Los contenedores universales (UC) han habilitado el servicio de servicio de campo e instalaron el paquete administrado. UC quiere asegurarse de que los técnicos puedan actualizar el estado de sus propias citas utilizando la tabla Gantt de la consola de despachador. ¿Cuáles deben tomar el consultor para cumplir con estos requisitos?

A. Cree conjuntos de permisos y asigne el conjunto de permisos de recursos de Lightning de servicio de campo y la licencia de programación a cada técnico

B. Cree conjuntos de permisos y asigne el permiso de administración de Lightning de servicio de campo establecido en recursos de servicio

C. Cree conjuntos de permisos y asigne los conjuntos de programación de Lightning de servicio y permiso móvil al perfil de recursos

D. Cree conjuntos de permisos y asigne el permiso móvil del servicio de servicio de campo establecido en los recursos de servicio

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Respuesta correcta: A

Cuestionar #28

Los contenedores universales (UC) programan trabajos que requieren múltiples pasos cuando están en el sitio. UC quiere agregar un nuevo estado al flujo de estado existente. ¿Qué dos configuraciones deberían configurar el consultor para cumplir con este requisito? Elija 2 respuestas

A. Agregue las transiciones de estado al perfil de los técnicos

B. Agregue un nuevo estado a la cita de servicio

C. Agregue un nuevo estado a las transiciones de estado

D. Agregue un nuevo estado al caso

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Respuesta correcta: AB

Cuestionar #29

Universal Containers quiere rastrear cuando los técnicos necesitan visitar un sitio de clientes varias veces para resolver un problema. ¿Cómo debería un consultor configurar esto utilizando un solo pedido de trabajo?

A. Cree una nueva línea de pedido de trabajo para cada visita al sitio

B. Cree un nuevo producto consumido para cada visita al sitio

C. Cree una nueva orden de trabajo infantil para cada visita al sitio

D. Cree una nueva cita de servicio para cada visita al sitio

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Respuesta correcta: D

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