Salesforce Field Service Consultant（Salesforce FSL-20101）Mock Test Q＆A |SPOTO

質問 #1

ユニバーサルコンテナーズ（UC）は通常、移動を最小限に抑えることに重点を置いています。しかし、天候によっては、迅速なオンサイトサービスが必要となる場合があります。コンサルタントは、悪天候時の予定外のサービスについて、UCにどのような対応を推奨すべきでしょうか？

A. 時の割り当てのために新しいサービスレベルを構成します。

B. べての優先度の高い仕事を延期し、期日を延長します。

C. 候のために「危険にさらされている」としてのサービスの予約に手動でフラグを立てます。

D. 急ポリシーを構成し、Emergency WizarD

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正解: D

質問 #2

Universal Containers (UC) には、1 日あたり 2,400 件のサービス予約を処理する 140 人のサービスリソースがいます。UC は、高品質の最適化とディスパッチャエクスペリエンスを確保するために、サービス領域をどのように定義する必要がありますか?

A. 50未満のリソースを持つ3つのサービス領域

B. ービスリソースを均等に分割する2つのサービス領域

C. 4つのポリゴンを備えた1つのサービス領域

D. 1日あたり500未満のサービス予定の5つのサービス地域

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正解: A

質問 #3

ユニバーサルコンテナーズは、2つの主要なSLAS（サービスレベル契約）を締結しました。1) 初期対応、2) インストール済み製品に関連する問題の総合的な解決です。このユースケースをサポートするために、コンサルタントはどのようなSalesforce機能の組み合わせを推奨すべきでしょうか？

A. 産と資格。

B. 産とサービス契約。

C. カウントとサービス契約。

D. カウントと資産

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正解: A

質問 #4

ユニバーサルコンテナーズは、現場技術者が現場で役立つ情報にアクセスできるようにしたいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントはどのようなソリューションを推奨すべきでしょうか？

A. ースの添付ファイル。

B. ースの知識ベース。

C. 業指示のカスタムリンク。

D. 業指示の知識ベース。

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正解: D

質問 #5

Northern Trail Outfitters（NTO）は、技術者が現在のサービスアポイントメントを完了した後、次の2件のサービスアポイントメントを自動的に割り当てたいと考えています。NTOは、すべてのサービステリトリーで一貫性を保ち、技術者にプッシュされるサービスアポイントメントの数を制御したいと考えています。コンサルタントは、作業指示書の完了時に次の2件のアポイントメントを割り当てるために、どのような自動処理を設定すればよいでしょうか？

A. 点トリガーを作成します。

B. ークフロールールを作成します。

C. 動ディスパッチスケジュールジョブを構成します。

D. リップフィードディスパッチを有効にします。

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正解: D

質問 #6

ユニバーサルコンテナーズのフィールド技術者が予定通り現場に到着しましたが、残念ながらお客様は不在でした。ユニバーサルコンテナーズは、今後のプロセス改善のために、こうしたお客様の不在状況を追跡したいと考えています。コンサルタントは、このような状況に対処するためにどのようなプロセスを推奨すべきでしょうか？

A. 存のサービスの予約ステータスを完了できないように設定します。フォローアップ旅行のために、同じ作業注文に対して新しいサービスの予約を作成します。

B. 存のサービスの予約ステータスを完了するように設定します。フォローアップ旅行の新しい作業注文とサービスの予約を作成します。

C. 存のサービス予約ステータスを進行中に設定します。フォローアップ旅行の新しい作業注文とサービスの予約を作成します。

D. 存のサービスの予約ステータスを完了できないように設定します。フォローアップ旅行のために新しい作業注文ラインアイテムを作成します。

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正解: A

質問 #7

ユニバーサルコンテナ（UC）の技術者は、特定のタスクについて、作業指示書の明細レベルで、ベースライン見積もりに対する実際の作業時間を記録する必要があります。標準フィールドと機能を使用して、これをどのようにサポートできますか？

A. 定値とベースライン値を必要とするすべてのタスクの作業タイプを作成します。サービス技術者を列車にして、適切な作業タイプを選択し、作業注文ラインアイテムの「持続時間」フィールドを更新します。

B. 業指示が作成されたときに「持続時間」フィールドを更新するためのディスパッチャを訓練します。サービス技術者を列車にして、適切な作業タイプを選択し、作業注文ラインアイテムの「持続時間」フィールドを更新します。

C. ースライン期間のforeach製品で知識記事を作成します。適切な知識記事を関連付けるためにサービス技術者を訓練し、作業注文ラインアイテムの「持続時間」フィールドを更新します。

D. 定値とベースライン値を必要とするすべてのタスクの作業タイプを作成します。サービス技術者を列車にして、適切な作業タイプを選択し、作業順序で「持続時間」フィールドを更新します。

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正解: D

質問 #8

サービス予約のどのフィールドが、ユニバーサルコンテナーの顧客と合意したサービスレベル契約 (SLA) 内でサービス予約が完了することを保証するのに役立ちましたか?

A. ケジュール開始、スケジュール終了

B. 際の開始、実際の終了

C. 古の開始許可、期日

D. 着ウィンドウの開始、到着ウィンドウエンド

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正解: C

質問 #9

顧客がサービス予約を取らずに不良品の返品を希望しています。この製品はフィールドサービスLightningでどのように追跡すればよいですか？

A. 業指示と作業指示書を作成します

B. 品順序を作成し、注文項目を返します

C. 品リクエストと製品リクエストラインアイテムを作成する

D. 品注文を作成し、製品に関連付けます

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正解: B

質問 #10

ユニバーサル・コンテナーズ（UC）は、サービス事業とフィールドサービス技術者の勤務スケジュールをより深く理解したいと考えています。コンサルタントは、UCに予測と計画の開始を提案しました。予測と計画によって得られる2つの能力は何ですか？

A. ービス契約を積極的に調整します。

B. キルに基づいてより正確に作業指示を割り当てます。

C. 要の変動に対処するために積極的に調整します。

D. り一貫して顧客の対応時間を満たします。

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正解: BC

質問 #11

コンサルタントがルーティングオプションを推奨する際に考慮すべき3つの要素は何ですか?3つの回答を選択してください

A. ービスの予約が200キロメートル以上の移動距離を必要とする場合、空中ルーティングが使用されます

B. ルチデイワークスケジュールのみの空中ルーティング。

C. トリートレベルルーティングにはGoogle Map APIが組み込まれ、空中ルーティングよりも速く実行されます

D. ービスの予約が100キロメートル以上の移動距離を必要とする場合、空中ルーティングが使用されます

E. 中ルーティングは、直線ルートに基づいて2つの場所間の最短距離を計算します

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正解: BDE

質問 #12

コンサルタントは、最も高い収益を生み出すサービス予約を Gantt 上で視覚化するために、どのように推奨すべきでしょうか?

A. 連するフィールドをフィールドセットに追加します。

B. ップレポートレイヤーを使用します。

C. ントパレットを使用したカラーコード。

D. イライトするガントアクションを作成します。

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正解: C

質問 #13

ユニバーサルコンテナーズ（UC）は、Field Service Lightningを有効化し、マネージドパッケージをインストールしました。UCは、技術者がディスパッチャコンソールのガントチャートを使用して、自分の予約ステータスを更新できるようにしたいと考えています。これらの要件を満たすために、コンサルタントはどのような手順を踏むべきでしょうか？

A. ットを作成して、フィールドサービス稲妻のリソース許可セットと各技術者にスケジューリングライセンスを割り当てます

B. 可セットを作成し、フィールドサービスのLightning Admin Permirmission Setをサービスリソースに割り当てます。

C. 可セットを作成し、フィールドサービスの稲妻スケジューリングとモバイル許可セットをリソースプロファイルに割り当てます。

D. 可セットを作成し、フィールドサービスのLightning Mobile Permitionsセットをサービスリソースに割り当てます。

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正解: A

質問 #14

ユニバーサルコンテナーズは、顧客サポートを強化するために作業指示管理を導入しています。コンサルタントは、サービスリソースの作業スキルを育成するために、どの2つのアプローチを検討すべきでしょうか？2つ選択してください。

A. FSL Lightning Webコンポーネントを使用して作業スキルを作成します。サービスリソースにスキルを割り当てます。作業の種類と作業注文にスキルを追加します

B. イド付きセットアップウィザードを使用して作業スキルを作成します。 Guided Setup

C. FSL Lightningマネージドパッケージウィザードを使用して作業スキルを作成します。サービスリソースにスキルを割り当てます。作業の種類と作業指示にスキルを追加します。

D. ットアップを使用して作業スキルを作成します。手動でresources

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正解: ABD

質問 #15

ユニバーサルコンテナーのディスパッチャーは、スケジュールポリシーを考慮しながら、ディスパッチコンソールからサービス予約をスケジュールしたいと考えています。ディスパッチャーが利用できる 3 つのオプションはどれですか。

A. リストからサービスの予約を選択し、ユーザー「ステータスの変更」アクションと「ディスパッチ」を選択します

B. ストからサービスの予約と「スケジュール」アクションを選択します

C. ストから複数のサービスの予約を選択し、それらをバルクスケジュールします

D. ストからサービスの予約を選択し、「候補者」アクションを使用して、最適なタイムスロットを選択します

E. ストからサービスの予約を選択し、「編集」アクションを使用してリソースを割り当てます

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正解: BCD

質問 #16

現場で作業指示書を完了する際、技術者はコンプライアンス確保のため2つの署名を取得する必要があります。署名取得の設定に必要な手順は何ですか？

A. ービスレポートが生成されたときに2つの署名ブロックを追加するフローを作成します。

B. 連する署名タイプを作成し、サービスレポートテンプレートに署名ブロックを追加します。

C. ービスの予約に2つのカスタムフィールドを作成し、フローを使用して各署名をキャプチャします。

D. 2つのサービスレポートを作成し、各レポートに1つの署名ブロックを追加します。

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正解: B

質問 #17

ユニバーサルコンテナーズは規制の厳しい業界で事業を展開しています。技術者は担当地域内のすべての顧客に対して四半期ごとに点検を実施する必要があります。各点検は1回の訪問で完了し、現場に設置されているすべての資産が対象となります。コンサルタントはどの2つのメンテナンスプラン設定を推奨すべきでしょうか？2つ選択してください。

A. ービスアポイントメント生成方法=作業ごとに1回のサービスアポイントメント

B. 業注文生成方法=資産ごとに1回の作業注文

C. 業注文生成方法= AssetCorrectごとに1つの作業注文ラインアイテム

D. ービスアポイントメント生成方法=作業注文ラインアイテムごとに1つのサービスアポイントメント

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正解: AC

質問 #18

Universal ContainersはFieldService Lightningを導入し、作業指示書のエンタイトルメントの有効化を検討しています。コンサルタントはどのような点に留意すべきでしょうか？

A. ージレイアウトとマイルストーントラッカーの管理は、Salesforce1で実行できます。

B. ースと作業指示の資格の作成は分離する必要があります。

C. ージレイアウトと検証ルールの管理は、Salesforce Lightningで実行できます。

D. 業注文の資格を作成するには、稲妻を有効にする必要があります。

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正解: B

質問 #19

ユニバーサルコンテナーズは、二酸化炭素排出量の削減に取り組んでいます。上記の要件を満たすために、コンサルタントはスケジューリングポリシーにどのような要素を含めることを推奨すべきでしょうか？

A. 行サービスの目的を最小化する最高の重量を提供します。

B. ASAPサービス目標を削除します。

C. 致の位置作業ルールを削除します。

D. ームワークルールからの最大旅行を追加します。

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正解: A

質問 #20

ユニバーサルコンテナーズは、各技術者が毎日どれだけの時間を実際に働いているかを追跡したいと考えています。実際に働いている時間の割合を計算するには、どの2つのデータ要素を取得する必要がありますか？

A. ライアントの場所での技術者時間。

B. 術者の作業注文が完了しました

C. 術者時間旅行時間

D. 1日あたりの技術者時間。

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正解: AD

質問 #21

コンサルタントは、最も高い収益を生み出すサービス予約を Gantt 上で視覚化するために、どのように推奨すべきでしょうか?

A. 連するフィールドをフィールドセットに追加します。

B. ップレポートレイヤーを使用します。

C. ントパレットを使用したカラーコード。

D. イライトするガントアクションを作成します。

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正解: C

質問 #22

ユニバーサルコンテナは、複数のサービス予約を技術者に割り当てたいと考えていますが、割り当てられるサービス予約の数はサービス提供地域によって異なります。サービス予約が正しく割り当てられるようにするには、コンサルタントはどの2つの設定を有効にする必要がありますか？

A. ービス領域を滴下するためにサービスの数を設定する

B. ィールドサービスの設定で派遣するためにサービスの予約を設定する

C. ービスの予約の共有または派遣を有効にします

D. ィールドサービス設定でのドリップフィードディスパッチを有効にします

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正解: AD

質問 #23

Universal Containers では、作業を完了するために 2 人の技術者が必要になることがありますが、技術者はそれぞれ別の場所にいる場合があります。コンサルタントはこのプロセスをどのように実装すればよいでしょうか。

A. 2つのサービスアポイントメントを作成し、最初のサービスアポイントメントの開始時間の早い開始を設定します

B. 2つのサービス予定を作成し、2つの異なるリソースを割り当てます

C. 1つのサービスの予定を作成し、2つのリソースをスケジュールします

D. 1つのサービス予定を作成し、必要な2つのリソースを追加します

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正解: B

質問 #24

ユニバーサルコンテナが販売する製品の一つには、四半期ごとのサービス予約が必要です。この要件を満たすために、コンサルタントはどの機能を利用すべきでしょうか？

A. 業指示のパスを実装します。

B. ンテナンス計画を設定します。

C. り返し作業タイプを定義します。

D. ービス予約のプロセスを構築します。

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正解: B

質問 #25

ユニバーサルコンテナのUCサービスは、複数のタイムゾーンの顧客にサービスを提供しています。UCディスパッチャは、ジョブが実行されるタイムゾーンの日付と時刻をディスパッチャコンソールで確認する必要があります。コンサルタントはどのように設定すればよいでしょうか？

A. を作成して、ユーザーからテリトリータイムゾーンへのタイムゾーンオフセットを計算します

B. ィスパッチコンソールを設定して、フィールドサービス設定の領土タイムゾーンに表示します

C. ィールドサービス設定のユーザータイムゾーンにディスパッチコンソールを設定する

D. ィスパッチャーユーザータイムゾーンを管理する領域と同じように構成します

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正解: B

質問 #26

Ursa Major Solarは、Salesforceの納入商品オブジェクトを使用して設置済み製品を追跡しています。個々のソーラーパネルは個別に扱われます。サービスコールの費用を節約するため、顧客は複数のパネルのサービスが必要になるまで技術者の現場訪問を待つことがよくあります。Salesforceでは、複数のパネルのコールアウトはどのように処理すればよいでしょうか？

A. ンストールされている各製品の作業注文と、同じリソースに割り当てる作業注文依存関係を作成します。

B. どもの作業注文としてインストールされた各製品を使用して、作業注文階層を作成します。

C. ンストールされている各製品の作業注文ラインアイテムを使用して作業注文を作成します。

D. ンストールされた各製品で、階層内の子どもの資産として資産階層を作成します。

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正解: C

質問 #27

ユニバーサルコンテナーズ（UC）は、Field Service Lightningを有効化し、マネージドパッケージをインストールしました。UCは、技術者がディスパッチャコンソールのガントチャートを使用して、自分の予約ステータスを更新できるようにしたいと考えています。これらの要件を満たすために、コンサルタントはどのような手順を踏むべきでしょうか？

A. 可セットを作成して、フィールドサービス稲妻のリソース許可セットとスケジューリングライセンスを各技術者に割り当てます

B. 可セットを作成し、フィールドサービスのLightning Admin Permirmission Setをサービスリソースに割り当てます。

C. 可セットを作成し、フィールドサービスの稲妻スケジューリングとモバイル許可セットをリソースプロファイルに割り当てます。

D. 可セットを作成し、フィールドサービスのLightning Mobile Permitionsセットをサービスリソースに割り当てます。

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正解: A

質問 #28

ユニバーサルコンテナーズ（UC）は、現場で複数のステップを必要とするジョブをスケジュールしています。UCは既存のステータスフローに新しいステータスを追加したいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントはどの2つの設定を行うべきでしょうか？2つ選択してください。

A. テータスの遷移を技術者のプロフィールに追加します。

B. ービスの予約に新しいステータスを追加します。

C. テータストランジションに新しいステータスを追加します。

D. ースに新しいステータスを追加します。

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正解: AB

質問 #29

ユニバーサルコンテナーは、問題を解決するために技術者が顧客サイトを複数回訪問する必要がある場合にそれを追跡したいと考えています。コンサルタントは、単一の作業指示書を使用してこれをどのように構成する必要がありますか?

A. サイト訪問の新しい作業注文ラインアイテムを作成します。

B. サイトの訪問で消費される新しい製品を作成します。

C. サイト訪問の新しい子の作業注文を作成します。

D. サイト訪問の新しいサービスアポイントメントを作成します。

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正解: D

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