Consultor de Serviço de Campo Salesforce (Salesforce FSL-201) Q&A do teste de simulação

Pergunta #1

Os recipientes universais (UC) normalmente se concentram em minimizar as viagens. O clima pode causar situações que exigem serviço acelerado no local. Como um consultor deve recomendar a UC lidar com o serviço não planejado durante tempos de clima severo?

A. Configure um novo nível de serviço para atribuição imediatA

B. adio todos os trabalhos de prioridade inferior e estenda as datas de vencimento

C. Sinalize manualmente os compromissos do serviço como "em risco" devido ao climA

D. Configure a política de emergência e use o assistente de emergênciA

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Resposta correta: D

Pergunta #2

Os contêineres Universal (UC) possuem 140 recursos de serviço que lidam com 2.400 compromissos de serviço por dia. Como a UC deve definir territórios de serviço para garantir uma alta qualidade de otimização e experiência de despachante?

A. Três territórios de serviço com menos de 50 recursos

B. Dois territórios de serviço que dividem os recursos de serviço uniformemente

C. Um território de serviço com quatro polígonos

D. Cinco territórios de serviço com menos de 500 compromissos de serviço por dia

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Resposta correta: A

Pergunta #3

A Universal Containers negociou dois SLAs importantes: 1) resposta inicial e 2) resolução geral de questões relacionadas aos produtos instalados. Que combinação de recursos do Salesforce um consultor deve recomendar para apoiar este caso de uso?

A. ativos e direitos

B. ativos e contratos de serviço

C. Contas e contratos de serviço

D. Contas e ativos

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Resposta correta: A

Pergunta #4

Os contêineres universais desejam equipar seus técnicos de campo com acesso a informações úteis quando estão no campo. Que solução um consultor deve recomendar para atender a esse requisito?

A. Anexos nos casos

B. Base de conhecimento em casos

C. Links personalizados sobre ordens de serviço

D. Base de conhecimento em ordens de serviço

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Resposta correta: D

Pergunta #5

O Northern Trail Outfitters (n T O) deseja despachar automaticamente os próximos dois compromissos de serviço de um técnico depois que o técnico concluir sua consulta atual de serviço. A NTO quer ser consistente em todos os territórios de serviço e controlar o número de compromissos de serviço que são empurrados para o técnico. Que processamento automatizado deve configurar o consultor após a conclusão da ordem de serviço para despachar os próximos dois compromissos?

A. Crie um gatilho do ápicE

B. Construa uma regra de fluxo de trabalho

C. Configure um trabalho de cronograma de despacho automático

D. Ativar despacho de alimentação por gotejamento

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Resposta correta: D

Pergunta #6

Um técnico de campo de contêineres universais chegou ao local para uma consulta e, infelizmente, o cliente não estava presente. A UC quer garantir que eles possam rastrear esses eventos de não comparência do cliente para melhoria futura do processo. O que o processo deve recomendar um consultor para lidar com essa situação?

A. Defina o status de nomeação de serviço existente para não pode concluir; Crie uma nova consulta de serviço contra a mesma ordem de serviço para a viagem de acompanhamento

B. Defina o status de nomeação do serviço existente para concluir; Crie uma nova ordem de serviço e uma consulta de serviço para a viagem de acompanhamento

C. Defina o status de nomeação de serviço existente em andamento; Crie uma nova ordem de serviço e uma consulta de serviço para a viagem de acompanhamento

D. Defina o status de nomeação de serviço existente para não pode concluir; Crie um novo item de linha de ordem de serviço para a viagem de acompanhamento

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Resposta correta: A

Pergunta #7

Os técnicos da Universal Containers (UC) são obrigados a registrar a duração real do trabalho em relação às estimativas de linha de base no nível do item da linha de ordem de serviço para determinadas tarefas. Como isso pode ser suportado usando campos e recursos do padrão?

A. Crie tipos de trabalho para todas as tarefas que exigem um valor estimado versus basE

B. Despachantes de trem para atualizar o campo "Duração" quando as ordens de serviço forem criadas

C. Crie artigos de conhecimento com as durações da linha de base para o produto

D. Crie tipos de trabalho para todas as tarefas que exigem um valor estimado versus basE

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Resposta correta: D

Pergunta #8

Quais campos nos compromissos de serviço ajudam a garantir que eles são concluídos no Acordo de Nível de Serviço (SLA) acordado com clientes da Universal Containers?

A. Start Start, final programado

B. Início real, fim real

C. o início mais cedo permitido, data de vencimento

D. Janela de chegada Iniciar, chegada a janelas

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Resposta correta: C

Pergunta #9

Um cliente deseja devolver um produto com defeito em vez de agendar uma consulta de serviço. Como esse produto deve ser rastreado no Field Service Lightning?

A. Crie uma ordem de serviço e linha de ordem de serviço

B. Criar pedidos de retorno e item da linha de pedidos de retorno

C. Crie uma solicitação de produto e item de linha de solicitação de produto

D. Crie uma ordem de retorno e relacione -a com o produto

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Resposta correta: B

Pergunta #10

Os contêineres da Universal (UC) desejam entender melhor seus horários de serviço e técnico de serviços de serviço de serviços. Um consultor sugeriu que a UC começasse a prever e planejar. Quais são as duas habilidades que a previsão e o planejamento fornecem?

A. Ajuste proativamente os contratos de serviço

B. Atribuindo mais com precisão ordens de serviço com base em habilidades

C. Ajuste proativamente para atender às flutuações da demandA

D. mais consistentemente atendem aos tempos de resposta do clientE

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Resposta correta: BC

Pergunta #11

Quais três fatores o consultor deve considerar ao recomendar uma opção de roteamento? Escolha 3 respostas

A.

B. Agenda de trabalho de sexta -feira apenas roteamento aéreo

C. O roteamento de nível de rua incorpora a API do mapa do Google e corra mais rápido que o roteamento aéreo

D. O roteamento aéreo é usado se uma consulta de serviço exigir uma distância de viagem de mais de 100 quilômetros

E. O roteamento aéreo calcula a menor distância entre dois locais com base em uma rota linear

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Resposta correta: BDE

Pergunta #12

Como o consultor deve recomendar visualizar os compromissos de serviço mais altos de geração de receita no Gantt?

A. Adicione o campo relevante ao conjunto de campo

B. Use camadas de relatório do mapA

C. Código de cores usando paletas Gantt

D. Crie uma ação Gantt para destacar

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Resposta correta: C

Pergunta #13

Os contêineres Universal (UC) ativaram o Field Service Lightning e instalaram o pacote gerenciado. A UC deseja garantir que os técnicos possam atualizar o status de seus próprios compromissos usando o gráfico do console do despachante.

A. Conjuntos de Createpermission e atribuem o conjunto de permissão de Recursos de Lightning de Serviço de Campo e Licença de Agendamento para cada técnico

B. Crie conjuntos de permissão e atribua a permissão de administrador de raios de serviço de campo definida aos recursos de serviço

C. Crie conjuntos de permissão e atribua a programação de raios de serviço de campo e conjuntos de permissão móvel ao perfil de recursos

D. Crie conjuntos de permissão e atribua a permissão móvel Lightning Lightning para recursos para serviços de serviço

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Resposta correta: A

Pergunta #14

A Universal Containers está implementando o gerenciamento de pedidos de serviço para apoiar melhor seus clientes. Quais duas abordagens o consultor deve considerar para criar habilidades de trabalho para os recursos de serviço? Escolha duas respostas

A. Crie as habilidades de trabalho usando o componente da Web FSL Lightning

B. Crie as habilidades de trabalho usando o assistente de configuração guiado

C. Crie as habilidades de trabalho usando o assistente de pacotes gerenciados por Lightning FSL

D. Crie as habilidades de trabalho usando a configuração

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Resposta correta: ABD

Pergunta #15

O despachante da Universal Containers deseja agendar uma consulta de serviço do console de expedição ao levar a política de agendamento em consideração, que três opções estão disponíveis para despachantes?

A. Selecione a consulta de serviço da lista, usuário da ação "Alterar status" e "despacho"

B. Selecione o compromisso de serviço na lista e a ação "cronograma"

C. Selecione a consulta de serviço múltiplo na lista e a granel agende -os

D. Selecione uma consulta de serviço na lista, use a ação "candidatos" e selecione o melhor slot de tempo

E. Selecione uma consulta de serviço na lista, use a ação "Editar" e aloce os recursos

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Resposta correta: BCD

Pergunta #16

Ao concluir uma ordem de serviço no campo, o técnico precisa capturar duas assinaturas para garantir a conformidade. Quais etapas são necessárias para configurar a captura de assinatura?

A. Crie um fluxo que adiciona dois blocos de assinatura quando o relatório de serviço é gerado,

B. Crie tipos de assinatura relevantes e adicione blocos de assinatura ao modelo de relatório de serviço

C. Crie dois campos personalizados para a consulta de serviço e use os fluxos para capturar cada assinaturA

D. Crie dois relatórios de serviço e adicione um bloco de assinatura a cada relatório

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Resposta correta: B

Pergunta #17

Os contêineres universais opera em um setor altamente regulamentado. Os técnicos devem realizar inspeções trimestrais para todos os clientes em sua região. Cada inspeção deve ser concluída em uma única visita e incluir todos os ativos instalados no local. Quais configurações do plano de manutenção devem recomendar o consultor? Escolha 2 respostas

A. Método de geração de compromisso de serviço = uma nomeação de serviço por serviço OrderCorrect

B. Método de geração de ordem de serviço = uma ordem de serviço por ativo

C. Método de geração de ordem de serviço = um item da linha de ordem de serviço por AssetCorrect

D. Método de geração de compromisso de serviço = uma consulta de serviço por item de linha de ordem de serviço

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Resposta correta: AC

Pergunta #18

A Universal Containers ativou o FieldService Lightning e está buscando permitir direitos para ordens de serviço. O que um consultor deve levar em consideração?

A. Gerenciando layouts de página e rastreadores de marcos podem ser feitos no Salesforce1

B. Criando direitos para casos e ordens de serviço devem ser separados

C. Gerenciamento de layouts de página e regras de validação podem ser feitas no Salesforce Lightning

D. Criar direitos para ordens de serviço exige que os raios sejam ativados

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Resposta correta: B

Pergunta #19

Os contêineres Universal têm uma iniciativa para reduzir sua pegada de carbono. Que fator um consultor deve recomendar o uso de uma política de agendamento para atender ao requisito acima?

A. Dê o objetivo do Serviço de Viagem Minimize o peso mais alto

B. Remova o objetivo do serviço o mais rápido possível

C. Remova a regra de trabalho de localização de correspondênciA

D. Adicione a viagem máxima da regra de trabalho em casA

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Resposta correta: A

Pergunta #20

Os contêineres universais querem rastrear quanto tempo cada técnico está trabalhando ativamente todos os dias. Quais dois elementos de dados devem ser capturados para calcular a porcentagem de tempo gasto trabalhando ativamente?

A. Horário do técnico no local do clientE

B. Ordens de serviço técnico concluídas

C. Horário de técnico viajando

D. Horário de técnico por diA

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Resposta correta: AD

Pergunta #21

Como o consultor deve recomendar visualizar os compromissos de serviço mais altos de geração de receita no Gantt?

A. Adicione o campo relevante ao conjunto de campo

B. Use camadas de relatório do mapA

C. Código de cores usando paletas Gantt

D. Crie uma ação Gantt para destacar

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Resposta correta: C

Pergunta #22

O contêiner universal deseja despachar o grupo de nomeação para o técnico, o número de consultas de serviço despachadas no momento varia entre os diferentes territórios de serviços. Quais duas configurações um consultor deve ativar para garantir que os compromissos de serviço sejam despachados corretamente?

A. Defina o número de serviços para pingar a alimentação dos territórios de serviço

B. Defina o compromisso de serviço para despachar nas configurações de serviço de campo

C. Habilitar compromissos de compartilhamento ou despacho

D. Ativar despacho de alimentação de gotejamento em configurações de serviço de campo

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Resposta correta: AD

Pergunta #23

Ocasionalmente, os contêineres universais precisam usar dois técnicos para concluir um trabalho, no entanto, os técnicos podem estar no local em diferentes, como um consultor deve implementar esse processo?

A. Crie dois compromissos de serviço e estabeleça o início antecipado para o horário de início dos primeiros compromissos de serviço

B. Crie dois compromissos de serviço e atribua dois recursos diferentes

C. Crie um compromisso de serviço e agende dois recursos

D. Crie um compromisso de serviço e adicione dois recursos necessários

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Resposta correta: B

Pergunta #24

Um dos produtos vendidos por contêineres universais requer compromissos trimestrais de serviço. Qual recurso um consultor deve usar para atender a esse requisito?

A. Implementar caminho para ordens de serviço

B. Configure um plano de manutenção

C. Defina um tipo de trabalho repetido

D. Construa um processo para compromissos de serviço

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Resposta correta: B

Pergunta #25

O Universal Container UC Service Clients em vários fusos horários. O despachante da UC precisa ver as datas e o tempo no console do Dispatcher para o fuso horário onde os trabalhos estão sendo executados. Como o consultor deve configurar isso?

A. Crie a fórmula para calcular o fuso horário compensado do usuário para o fuso horário do território

B. Defina o console de despacho para exibir no fuso horário do território nas configurações de serviço de campo

C. Defina o console de expedição para exibir no fuso horário do usuário nas configurações de serviço de campo

D. Configure o fuso horário do usuário do despachante para o mesmo que os territórios que eles gerenciam

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Resposta correta: B

Pergunta #26

Os principais trilhas solares da URSA instalaram produtos usando o objeto de ativos do Salesforce. Cada painel solar individual é tratado separadamente. Para economizar dinheiro em chamadas de serviço, muitas vezes os clientes esperam para que um técnico chegue ao local até que haja vários painéis que precisam de manutenção. Como a chamada de vários painéis deve ser tratada no Salesforce?

A. Crie uma ordem de serviço para cada produto instalado e uma dependência de ordem de serviço atribua ao mesmo recurso

B. Crie uma hierarquia de pedidos de serviço com cada produto instalado como uma ordem de trabalho infantil

C. Crie uma ordem de serviço com um item de linha de ordem de serviço para cada produto instalado

D. Crie uma hierarquia de ativos com cada produto instalado como um ativo infantil na hierarquiA

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Resposta correta: C

Pergunta #27

Os contêineres Universal (UC) ativaram o Field Service Lightning e instalaram o pacote gerenciado. A UC deseja garantir que os técnicos possam atualizar o status de seus próprios compromissos usando o gráfico do console do despachante.

A. Crie conjuntos de permissão e atribua o conjunto de permissão de Recursos de Lightning de Serviço de Campo e a Licença de Agendamento para cada técnico

B. Crie conjuntos de permissão e atribua a permissão de administrador de raios de serviço de campo definida aos recursos de serviço

C. Crie conjuntos de permissão e atribua a programação de raios de serviço de campo e conjuntos de permissão móvel ao perfil de recursos

D. Crie conjuntos de permissão e atribua a permissão móvel Lightning Lightning para recursos para serviços de serviço

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Resposta correta: A

Pergunta #28

Os contêineres universais (UC) agendam trabalhos que exigem várias etapas quando no local. A UC deseja adicionar um novo status ao fluxo de status existente. Quais duas configurações o consultor deve ser criado para atender a esse requisito? Escolha 2 respostas

A. Adicione as transições de status ao perfil dos técnicos

B. Adicione novo status à consulta de serviço

C. Adicione novo status às transições de status

D. Adicione novo status ao caso

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Resposta correta: AB

Pergunta #29

Os contêineres da Universal deseja rastrear quando os técnicos precisam visitar um site de clientes várias vezes para resolver um problema. Como um consultor deve configurar isso usando uma única ordem de serviço?

A. Crie um novo item de linha de ordem de serviço para cada visita do sitE

B. Crie um novo produto consumido para cada visita do sitE

C. Crie uma nova ordem de serviço infantil para cada visita do sitE

D. Crie uma nova consulta de serviço para cada visita do sitE

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Resposta correta: D

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