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Salesforce現場服務顧問（Salesforce FSL-2012）樣本問題和答案 | SPOTO

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問題 #1
AW計算技術人員僅使用現場服務移動應用程序，因為它們始終在現場。由於時間表的頻繁更改，技術人員只能在應用程序上一次看到一份工作。現場服務管理員應該如何確保滿足此要求？
A. 示調度員一次僅向每個技術人員派遣一個工作訂單。
B. 置在移動設置中的派遣上發送約會通知。
C. 用滴水提要一次每位技術人員派遣一項服務約會。
D. 置自動派遣，一次為每個技術人員派遣一個工作訂單
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正確答案: C
問題 #2
極端的天氣情況影響了通用容器的開放量和可用資源的數量。顧問應建議哪種方法通過開放工作重新調整可用資源？
A. 源計劃優化
B. 急時間表
C. 局優化糾正
D. 戶首先安排
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正確答案: C
問題 #3
Northern Trail Outfitters已聘請了承包商來幫助服務電話Onan As-Aused Live。承包商應限制在距離家中最多50分鐘路程。顧問應推薦哪個行動？
A. 接到相關組。
B. 配高效率得分。
C. 查“保留這些約會”。
D. 括一個匹配字段的工作規則。
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正確答案: B
問題 #4
北方步道的車隊（N T O）希望在技術人員完成當前的服務約會後自動派遣技術人員的下兩個服務約會。 NTO希望在所有服務領域保持一致，並控制被推向技術人員的服務約會的數量。顧問在工作訂單完成後是否應配置自動化處理以派遣接下來的兩個任命？
A. 建一個頂點觸發器。
B. 建工作流規則。
C. 置自動調度計劃工作。
D. 用滴水提要調度。
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正確答案: D
問題 #5
通用容器希望執行48小時的SLA，以確保技術人員離開客戶站點後進行某些後續活動。 SLA的起點是將工作訂單狀態設置為“技術人員總結”。要求技術人員提供確認完成的確認。顧問應執行哪些三種配置來確保可以實現這一目標？選擇3個答案
A. 建一個權利過程，該過程具有用於狀態的進入標準=技術人員總結。
B. 建一個里程碑，該里程碑具有用於狀態的進入標準=技術人員總結。
C. 建自定義字段，以捕獲總結活動已完成。
D. 建一個工作流程，以關閉總結完成時。
E. 建一個過程構建器，以關閉總結完成時關閉里程碑。
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正確答案: BCD
問題 #6
通用容器（UC）技術人員必須在某些任務的工作訂單項項目級別記錄實際的工作持續時間。如何使用標準字段和功能來支持這？
A. 所有需要估計的基線值與基線值的任務創建工作類型。培訓服務技術人員選擇適當的工作類型，然後更新工作訂單訂單項上的“持續時間”字段。
B. 建工作訂單時，火車調度員更新“持續時間”字段。培訓服務技術人員選擇適當的工作類型，然後更新工作訂單訂單項上的“持續時間”字段。
C. 每種產品的基線持續時間創建知識文章。培訓服務技術人員將適當的知識文章聯繫起來，然後更新工作訂單訂單項上的“持續時間”字段。
D. 所有需要估計的基線值與基線值的任務創建工作類型。火車服務技術人員選擇適當的工作類型，然後更新工作順序的“持續時間”字段。
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正確答案: D
問題 #7
通用容器（UC）只想在技術人員擁有必要的資格完成指定工作的情況下安排工作訂單。在哪種方式可以實現此方法的兩種方式中，請選擇2個答案
A. 安排約會時利用比賽技能工作規則
B. 建與設置的資格相關的技能，並將其分配給服務資源
C. 安排約會時利用比賽技能調度政策
D. 建與“技能”選項卡結束的資格相關的技能，將它們分配給服務資源
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正確答案: AB
問題 #8
現場服務技術人員希望在給定時間段內查看消耗的零件列表。然後，技術人員將使用數據補充卡車上的庫存。顧問應建議哪個三個步驟跟踪所消耗的零件數量？選擇3個答案。
A. 立報告以查看在工作訂單訂單項中消耗的產品。
B. 用服務約會庫存模塊構建報告。
C. 立一份報告，以查看按照工作訂單消耗的產品。
D. 用工作訂單清單模塊構建報告。
E. 建報告以查看庫存交易。
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正確答案: ACE
問題 #9
技術人員在現場沒有連接性，需要捕獲客戶的簽名。當技術人員返回在線時，適當的操作順序是什麼？
A. 付服務報告，捕獲簽名，更新記錄，同步設備。
B. 獲簽名，同步設備，更新記錄，交付服務報告。
C. 供服務報告，更新記錄，同步設備，捕獲簽名。
D. 獲簽名，更新記錄，同步設備，交付服務報告。
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正確答案: D
問題 #10
通用容器需要實施一種方法來跟踪與入站聯繫中心請求相關的所有內部和外部工作。顧問應該如何建議跟踪工作？
A. 母/兒童工作訂單糾正
B. 案件
C. 件和工作訂單
D. 工作訂單
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正確答案: A
問題 #11
通用容器的調度員剛剛被告知，他們的一名現場員工（今天有五個服務時間表）被稱為病。應該如何將工作量分配給其他現場技術人員？
A. 服務約會拖放到其他可用資源並進行優化。
B. 求客戶服務代表打電話給客戶，然後手動重新安排另一天。
C. 調度策略更改為“高強度”並激活背景優化過程。
D. 新資源a不可用，選擇受影響的服務約會，然後按“時間表”。
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正確答案: A
問題 #12
通用容器希望限制其技術人員對Salesforce Field Service移動應用程序中的工作訂單和服務約會的看法。顧問應該建議什麼來控制其技術人員的觀點？
A. 你頁佈局
B. 面佈局
C. Visualforce頁面
D. 景
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正確答案: B
問題 #13
在現場時，AW計算中的服務技術人員在現場使用現場ServiceMobile應用程序。技術人員依靠知識文章來協助他們完成指定的工作。應如何配置解決方案以確保技術人員可以訪問相關的知識文章？
A. 搜索知識庫的工作順序進行快速行動。
B. 相關文章附加到工作訂單或工作訂單訂單項。
C. 新服務約會頁面佈局以包括與文章相關的列表。
D. 知識閃電組件添加到現場服務移動應用程序中。
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正確答案: B
問題 #14
通用容器的技術人員啟用了地理位置跟踪，但應僅適用於全職員工。如何禁用承包商的地理位置跟踪？
A. 地理位置更新頻率設置為承包商的零。
B. 地理位置跟踪權限中添加排除技術人員在權限集中並將其分配給承包商。
C. 消選中承包商個人資料上的地理編碼字段。
D. 消選中“現場服務移動設置中的收集服務資源地理位置歷史”字段。
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正確答案: D
問題 #15
通用容器（UC）使用基於服務合同的權利來確定其服務水平協議。 UC希望跟踪依從性服務合同SLA。 UC將在哪裡應用權利記錄來跟踪特定的服務合同SLA？
A. 作訂單訂單項目
B. 務合同
C. 作令
D. 戶
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正確答案: D
問題 #16
通用容器擁有在多個國家和時區工作的資源。每個國家都有法律允許的不同假期和工作時間。顧問應該建議什麼以最大的靈活性來實施這些參數？
A. 作類型，資源可用性和運營時間
B. 務領土，資源能力和營業時間
C. 務領域，營業時間和資源缺勤
D. 能，營業時間，時間插槽和假期。
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正確答案: C
問題 #17
技術人員需要在其即將到來的工作中獲得損壞的庫存的替換部分。技術人員應該添加產品請求記錄哪個對象？
A. 作類型
B. 作令
C. 命服務
D. 務報告
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正確答案: B
問題 #18
通用集裝箱UC是否想在設備被搶購時跟踪資產生命週期，顧問應該建議滿足此要求？
A. 字段歷史跟踪相關列表添加到資產頁面並配置資產關係對象
B. 相關資產相關列表添加到資產頁面並配置產品請求對象
C. 相關資產相關列表添加到資產頁面並配置資產關係對象糾正
D. 現場歷史記錄跟踪相關列表添加到資產頁面並配置產品請求對象
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正確答案: C
問題 #19
通用容器已啟用現場服務閃電，並正在尋求為工作訂單啟用權利。顧問應該考慮什麼？
A. 理頁面佈局和里程碑跟踪器可以在Salesforce1中完成。
B. 須分開為案件和工作訂單創建權利。
C. 理頁面佈局和驗證規則可以在Salesforce Lightning中完成。
D. 工作訂單創建權利需要啟用閃電。
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正確答案: B
問題 #20
通用容器UC使用兩個承包商1和承包商2來執行維修工作承包商1為UC提供了更長的時間，並認為具有更多的維修工作專業知識，然後承包商2顧問應如何配置承包商的體驗？
A. 配承包商1和2不同的維修工作能力
B. 配承包商1和2的維修工作技能水平
C. 配承包商1和2首選來源
D. 定收縮者1和2作為排除資源
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正確答案: B
問題 #21
通用容器的CFO希望工作訂單保持開放，直到簽署客戶服務報告為止。顧問應實施哪兩種配置，以防止工作訂單關閉？選擇2個答案
A. 定義工作訂單升級規則糾正
B. 工作訂單上的自定義批准過程
C. 定義工作訂單狀態
D. 於工作訂單正確的自定義驗證規則
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正確答案: ABD
問題 #22
通用容器（UC）擁有140個服務資源，每天處理2,400次服務約會。 UC應該如何定義服務領土以確保高質量的優化和調度員體驗？
A. 個服務領土，資源少於50個
B. 個服務領域，將服務資源均勻分配
C. 個帶四個多邊形的服務領域
D. 個服務領土，每日鎮定少於500次服務約會
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正確答案: D
問題 #23
通用容器將每週100小時的維護外包給外部承包商。作業被分配給Contractormanager，而不是單個外部技術人員。承包商經理負責在完成後更新服務約會和工作訂單。顧問應如何實施要求？
A. 建個人技術人員作為服務人員。
B. 單個技術人員設置為基於能力的服務資源。
C. 承包商經理設置為基於容量的服務資源。
D. 建承包商經理作為機組人員服務資源。
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正確答案: C
問題 #24
現場服務雷電顧問應使用哪種工作規則根據相關對象記錄來分配服務資源？
A. 源可用性
B. 長匹配
C. 賽場
D. 要資源
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正確答案: B
問題 #25
通用容器的庫存經理希望更好地了解隨著零件的重複使用和補貨，所有庫存位置的關鍵和昂貴部分的分佈。顧問應滿足這一要求的槓桿作用？
A. 護計劃
B. 品校正
C. 利計劃
D. 產
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正確答案: B
問題 #26
通用容器希望確保僅將服務約會分配給主動資源。顧問應推薦哪種配置用於調度策略？
A. 選資源
B. 要資源。
C. 賽場
D. 賽布爾
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正確答案: D
問題 #27
通用容器希望為現場服務技術人員提供有關完成工作的詳細信息和客戶批准的能力，以便可以通過電子方式匯總並將其發送給客戶。顧問應該建議什麼來滿足這一要求？
A. 建一個流程構建器來生成報告。
B. 建自定義報告。
C. 用標準服務reportCorcect
D. 用標準工作訂單電子郵件模板。
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正確答案: C
問題 #28
通用容器UC使用兩個承包商1和承包商2來執行維修工作承包商1已為UC提供了更長的時間，並認為具有更多的維修工作專業知識，而不是承包商2顧問應如何配置承包商的體驗？
A. 配承包商1和2不同的維修工作能力
B. 配承包商1和2的維修工作技能水平
C. 配承包商1和2首選來源
D. 承包商1和2分配為排除資源
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正確答案: B
問題 #29
使用現場服務閃電應用程序而不是Salesforce移動應用程序的兩個好處是什麼？選擇2個答案
A. 理商即將到來的服務約會的觀點
B. 線訪問流量
C. 地客戶簽名捕獲
D. 制導航菜單
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正確答案: BC

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