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Salesforce Field Service Consultant（Salesforce FSL-2010）の質問と回答のサンプル？ |SPOTO

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質問 #1
AW Computingの技術者は、常に現場にいるため、フィールドサービスモバイルアプリケーションのみを使用しています。スケジュールが頻繁に変更されるため、技術者はアプリ上で一度に1つのジョブのみを確認する必要があります。フィールドサービス管理者は、この要件をどのように満たすべきでしょうか？
A. ィスパッチャーに、一度に各技術者に1つの作業注文のみを派遣するように指示します。
B. バイル設定でのディスパッチの予定通知を1つに設定します。
C. リップフィードが一度に技術者ごとに1つのサービスアポイントメントを派遣できるようにします。
D. 動車の発送を設定して、一度に各技術者の1つの作業注文を派遣します
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正解: C
質問 #2
異常気象により、ユニバーサルコンテナーズでは、オープンワークの量と利用可能なリソースの両方に影響が出ました。利用可能なリソースをオープンワークに合わせて調整するには、コンサルタントはどのようなアプローチを推奨すべきでしょうか？
A. ソーススケジュールの最適化
B. 急スケジューリング
C. Global OptimizationCorrect
D. 客の最初のスケジューリング
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正解: C
質問 #3
Northern Trail Outfittersは、必要に応じてサービスコールに対応するため、請負業者を雇用しました。請負業者の移動時間は、自宅から最長50分以内に制限する必要があります。コンサルタントはどのような対応を推奨すべきでしょうか？
A. 連グループにルールをリンクします。
B. 効率スコアを割り当てます。
C. これらの任命をscheduledに保つ」を確認してください。
D. 致フィールドの作業ルールを含めます。
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正解: B
質問 #4
Northern Trail Outfitters（NTO）は、技術者が現在のサービスアポイントメントを完了した後、次の2件のサービスアポイントメントを自動的に割り当てたいと考えています。NTOは、すべてのサービステリトリーで一貫性を保ち、技術者にプッシュされるサービスアポイントメントの数を制御したいと考えています。コンサルタントは、作業指示書の完了時に次の2件のアポイントメントを割り当てるために、どのような自動処理を設定すればよいでしょうか？
A. 点トリガーを作成します。
B. ークフロールールを作成します。
C. 動ディスパッチスケジュールジョブを構成します。
D. リップフィードディスパッチを有効にします。
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正解: D
質問 #5
ユニバーサルコンテナーズは、技術者が顧客サイトを離れた後も特定のフォローアップ活動を確実に実施できるよう、48時間のSLAを施行したいと考えています。SLAの開始点は、作業指示書のステータスが「技術者による作業完了」に設定された時点です。技術者は、作業完了の確認を行う必要があります。これを実現するために、コンサルタントが実装すべき3つの設定はどれですか？3つ選択してください。
A. テータス=技術者のラップアップのエントリ基準を持つ資格プロセスを作成します。
B. テータス=技術者のラップアップのエントリ基準を持つマイルストーンを作成します。
C. スタムフィールドを作成して、ラップアップアクティビティが完了したことをキャプチャします。
D. ップアップが完了したら、マイルストーンを閉じるためのワークフローを作成します。
E. ロセスビルダーを作成して、ラップアップが完了したらマイルストーンを閉じます。
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正解: BCD
質問 #6
ユニバーサルコンテナーズ（UC）の技術者は、特定のタスクについて、作業指示書の明細レベルで、ベースライン見積もりに対する実際の作業時間を記録する必要があります。標準フィールドと機能を使用して、これをどのようにサポートできますか？
A. 定値とベースライン値を必要とするすべてのタスクの作業タイプを作成します。サービス技術者を列車にして、適切な作業タイプを選択し、作業注文ラインアイテムの「持続時間」フィールドを更新します。
B. 業指示が作成されたときに「持続時間」フィールドを更新するためにディスパッチャを訓練します。サービス技術者を列車にして、適切な作業タイプを選択し、作業注文ラインアイテムの「持続時間」フィールドを更新します。
C. 製品のベースライン期間で知識記事を作成します。適切な知識記事を関連付けるためにサービス技術者を訓練し、作業注文ラインアイテムの「持続時間」フィールドを更新します。
D. 定値とベースライン値を必要とするすべてのタスクの作業タイプを作成します。適切な作業タイプを選択するためのサービス技術者をトレーニングしてから、作業注文の「持続時間」フィールドを更新します。
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正解: D
質問 #7
ユニバーサルコンテナーズ（UC）は、技術者が指定された作業を完了するために必要な資格を有している場合にのみ、作業指示書をスケジュールしたいと考えています。UCがこれを実現できる2つの方法はどれですか？2つ選択してください。
A. 定をスケジュールするときにマッチスキルワークルールを活用する
B. ットアップから資格に関連するスキルを作成し、サービスリソースに割り当てます
C. 定のスケジューリング時にマッチスキルスケジューリングポリシーを活用する
D. キルから資格に関連するスキルを作成しますタブエンドはそれらをサービスリソースに割り当てます
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正解: AB
質問 #8
フィールドサービス技術者は、特定の期間に消費された部品のリストを確認したいと考えています。技術者は、そのデータを使用してトラックの在庫を補充します。コンサルタントは、消費された部品の数を追跡するために、どの3つのステップを推奨すべきでしょうか？3つ選択してください。
A. ークオーダーラインアイテムで消費された製品を表示するレポートを作成します。
B. ービスアポイントメントインベントリモジュールを使用してレポートを作成します。
C. 業注文で消費された製品を表示するレポートを作成します。
D. 業注文インベントリモジュールを使用してレポートを作成します。
E. ンベントリトランザクションを表示するレポートを作成します。
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正解: ACE
質問 #9
技術者がインターネットに接続できない現場にいて、お客様の署名を取得する必要があります。技術者がオンラインに戻る際の適切な手順は何ですか？
A. ービスレポートの配信、署名のキャプチャ、レコードの更新、同期デバイス。
B. 名、同期デバイス、レコードの更新、サービスレポートの配信。
C. ービスレポート、更新レコード、同期デバイス、キャプチャシグネチャを配信します。
D. 名、レコードの更新、同期デバイス、サービスレポートの配信
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正解: D
質問 #10
ユニバーサルコンテナーズは、コンタクトセンターへのインバウンドリクエストに関連する社内および社外のすべての作業を追跡する方法を実装する必要があります。コンサルタントは、作業の追跡をどのように推奨すべきでしょうか？
A. /子の作業の順序が正しい
B. ースのみ
C. ースと作業指示
D. 業指示のみ
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正解: A
質問 #11
ユニバーサルコンテナーズのディスパッチャーは、本日5件のサービス予定があるフィールドスタッフの1人が病欠したと連絡を受けました。他のフィールドテクニシャンに作業負荷をどのように割り当てるべきでしょうか？
A. ービスの予約を他の利用可能なリソースにドラッグアンドドロップし、最適化を実行します。
B. スタマーサービス担当者に顧客に電話して、別の日に手動で再スケジュールするように依頼します。
C. ケジューリングポリシーを「高強度」に変更し、バックグラウンド最適化プロセスをアクティブにします。
D. ソースを更新していないAが利用できない場合、影響を受けるサービスの予定を選択し、「スケジュール」を押します。
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正解: A
質問 #12
Universal Containers は、Salesforce Field Service モバイル アプリで技術者の作業指示書とサービス予定の表示を制限したいと考えています。技術者の表示を制御するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
A. ニページレイアウト
B. ージレイアウト
C. VisualForceページ
D. ィールドセット
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正解: B
質問 #13
AW Computingのサービス技術者は、現場でField Serviceモバイルアプリケーションを使用しています。技術者は、割り当てられた作業を完了するためにナレッジ記事を活用しています。技術者が関連するナレッジ記事にアクセスできるようにするには、ソリューションをどのように構成すればよいでしょうか？
A. 識ベースを検索するための作業順序で簡単なアクションを作成します。
B. 連する記事を作業順序または作業注文の項目に添付します。
C. ービスの予約ページレイアウトを更新して、記事に関連するリストを含めます。
D. 識雷コンポーネントをフィールドサービスモバイルアプリに追加します。
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正解: B
質問 #14
地理位置情報の追跡は Universal Containers の技術者に対して有効になっていますが、フルタイム従業員にのみ適用する必要があります。請負業者の地理位置情報の追跡を無効にするにはどうすればよいでしょうか?
A. 負業者のジオロケーション更新周波数フィールドをゼロに設定します。
B. 外技術者をジオロケーション追跡許可から許可セットに追加し、請負業者に割り当てます。
C. 負業者のプロフィール上のジオコーディングフィールドをチェックします。
D. ィールドサービスモバイル設定のコレクションサービスリソースのジオロケーション履歴フィールドをチェックします。
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正解: D
質問 #15
Universal Containers（UC）は、サービス契約に基づくエンタイトルメントを使用してサービスレベル契約（SLA）を策定しています。UCはサービス契約SLASの遵守状況を追跡したいと考えています。特定のサービス契約SLASを追跡するには、UCはどこにエンタイトルメントレコードを適用すればよいでしょうか？
A. ークオーダーラインアイテム
B. ービス契約
C. 業注文
D. カウント
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正解: D
質問 #16
ユニバーサルコンテナーズには、複数の国とタイムゾーンで働くリソースがいます。各国は法律で認められている休日と労働時間が異なります。これらのパラメータを可能な限り柔軟に実装するために、コンサルタントはどのような提案をするべきでしょうか？
A. 業タイプ、リソースの利用可能性、および営業時間
B. ービス地域、リソース容量、営業時間
C. ービス地域、営業時間、およびリソースの欠席
D. キル、営業時間、時間スロット、休日。
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正解: C
質問 #17
技術者は、今後の仕事のために、破損した在庫の交換部品を入手する必要があります。技術者はどのオブジェクトに製品リクエスト レコードを追加する必要がありますか?
A. 業タイプ
B. 業注文
C. ービスの予約
D. ービスレポート
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正解: B
質問 #18
ユニバーサル コンテナー UC は、機器が取り外されたときに資産のライフサイクルを追跡したいと考えています。この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか。
A. ィールド履歴追跡関連リストをAssetsページに追加し、Asset Relationssions Objectを構成します
B. 連する資産関連リストをアセットページに追加し、製品リクエストオブジェクトを構成します
C. 連するアセット関連リストをアセットページに追加し、アセット関係を構成するObjectCorrect
D. ィールド履歴追跡関連リストをアセットページに追加し、製品リクエストオブジェクトを構成します
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正解: C
質問 #19
Universal ContainersはField Service Lightningを導入し、作業指示書のエンタイトルメントの有効化を検討しています。コンサルタントはどのような点に留意すべきでしょうか？
A. ージレイアウトとマイルストーントラッカーの管理は、Salesforce1で実行できます。
B. ースと作業指示の資格の作成は分離する必要があります。
C. ージレイアウトと検証ルールの管理は、Salesforce Lightningで実行できます。
D. 業注文の資格を作成するには、稲妻を有効にする必要があります。
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正解: B
質問 #20
ユニバーサル コンテナ UC では、修理作業を実行するために 2 つの請負業者 1 と請負業者 2 を使用しています。請負業者 1 は、長期間 UC にサービスを提供しており、請負業者 2 よりも修理作業の専門知識が豊富だと考えられています。コンサルタントは請負業者の経験をどのように構成すればよいでしょうか。
A. 負業者1および2の異なる修理作業の容量を割り当てる
B. 理作業のために請負業者1と2の異なるスキルレベルを割り当てる
C. 負業者1および2の優先ソースを割り当てます
D. 外されたリソースとしてのAssignContractors 1および2
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正解: B
質問 #21
ユニバーサルコンテナ社のCFOは、顧客サービスレポートが署名されるまで作業指示書をオープンのままにしておきたいと考えています。作業指示書がクローズされないようにするために、コンサルタントが実装すべき2つの設定はどれですか？2つ選択してください。
A. スタムワークオーダーエスカレーションルールスクレクト
B. 業注文のカスタム承認プロセスが直接
C. スタムワークオーダーステータス
D. 業注文のカスタム検証ルールが正しい
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正解: ABD
質問 #22
ユニバーサルコンテナ（UC）には140人のサービスリソースがあり、1日あたり2,400件のサービス予約を処理しています。UCは、最適化とディスパッチャーエクスペリエンスの質を高めるために、サービステリトリーをどのように定義すべきでしょうか？
A. 50未満のリソースを持つ3つのサービス領域
B. ービスリソースを均等に分割する2つのサービス領域
C. 4つのポリゴンを備えた1つのサービス領域
D. イロクトあたり500未満のサービス予約を持つ5つのサービス地域
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正解: D
質問 #23
ユニバーサルコンテナーズは、毎週100時間のメンテナンスを外部請負業者に委託しています。作業は個々の外部技術者ではなく、請負業者マネージャーに割り当てられます。請負業者マネージャーは、サービスアポイントメントと作業指示書の更新を担当します。コンサルタントはこの要件をどのように実装すべきでしょうか？
A. ービスクルーメンバーとして個々の技術者を作成します。
B. 々の技術者を容量ベースのサービスリソースとして設定します。
C. 負業者マネージャーを容量ベースのサービスリソースとして設定します。
D. 組員サービスリソースとして請負業者マネージャーを作成します。
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正解: C
質問 #24
フィールドサービス Lightning コンサルタントは、関連オブジェクト レコードに基づいてサービス リソースを割り当てるためにどの作業ルールを使用する必要がありますか?
A. ソースの可用性
B. 張マッチ
C. ィールドを一致させます
D. 要なリソース
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正解: B
質問 #25
ユニバーサル・コンテナーズの在庫管理者は、重要かつ高価な部品が再利用・補充される際に、その部品がすべての在庫拠点にどのように配分されているかをより正確に把握したいと考えています。コンサルタントはこの要件を満たすために、どのような活用方法を検討すべきでしょうか？
A. ンテナンス計画
B. 品ItemCorrect
C. 格計画
D. 産
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正解: B
質問 #26
ユニバーサルコンテナーズは、サービス予約がアクティブなリソースにのみ割り当てられるようにしたいと考えています。コンサルタントは、スケジュールポリシーとしてどのような設定を推奨すべきでしょうか？
A. 先リソース
B. 要なリソース。
C. ィールドを一致させます
D. ールアリーンをマッチします
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正解: D
質問 #27
ユニバーサルコンテナーズは、フィールドサービス技術者が完了作業の詳細と顧客の承認を取得し、電子的にまとめた上で顧客に送信できるようにしたいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントはどのような提案をすべきでしょうか？
A. ポートを生成するプロセスビルダーを作成します。
B. スタムレポートを作成します。
C. 準のサービスReportCorrectを使用します
D. 準の作業注文メールテンプレートを使用します。
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正解: C
質問 #28
ユニバーサル コンテナ UC では、修理作業を実行するために請負業者 1 と請負業者 2 の 2 つを使用しています。請負業者 1 は、UC に長期間サービスを提供しており、請負業者 2 よりも修理作業の専門知識が豊富だと考えられています。コンサルタントは請負業者の経験をどのように構成すればよいでしょうか。
A. 負業者1および2の異なる修理作業の容量を割り当てる
B. 理作業のために請負業者1と2の異なるスキルレベルを割り当てる
C. 負業者1および2の優先ソースを割り当てます
D. 負業者1と2を除外されたリソースとして割り当てます
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正解: B
質問 #29
Salesforceモバイルアプリの代わりにフィールドサービスLightningアプリを使用する2つのメリットは何ですか？2つ選択してください。
A. 後のサービスアポイントメントのエージェントビュー
B. ローへのオフラインアクセス
C. イティブの顧客署名キャプチャ
D. スタマイズされたナビゲーションメニュー
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正解: BC

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