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Cuestionar #1
Los técnicos de computación AW usan la aplicación móvil del servicio de campo exclusivamente ya que siempre están en el campo. Debido a los frecuentes cambios en el horario, el técnico solo debe ver un trabajo a la vez en la aplicación. ¿Cómo debe cumplir el administrador del servicio de campo este requisito?
A. Indique al despachador que solo envíe una orden de trabajo a cada técnico a la vez
B. Establezca las notificaciones de envío de citas en el envío en la configuración móvil a uno
C. Habilite la alimentación de goteo para enviar una cita de servicio por técnico a la vez
D. Configure el envío automático para enviar una orden de trabajo para cada técnico a la vez
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #2
Una situación climática extrema afectó tanto el volumen de trabajo abierto como la cantidad de recursos disponibles en los contenedores universales. ¿Qué enfoque debe recomendar un consultor para realinear los recursos disponibles con trabajo abierto?
A. Optimización del horario de recursos
B. Programación de emergencias
C. Optimización global correcta
D. Cliente Primera programación
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #3
Northern Trail Outfitters ha contratado a un contratista para ayudar con las llamadas de servicio como es necesario. El contratista debe limitarse a viajar a un máximo de 50 minutos de casa. ¿Qué acción debería recomendar un consultor?
A. Enlace reglas a grupos de relevanciA
B. Asignar un puntaje de alta eficienciA
C. Verifique 'Mantenga estas citas scheduled'
D. Incluya una regla de trabajo de los campos de coincidencias
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #4
Northern Trail Outfitters (N T O) quiere enviar automáticamente las próximas dos citas de servicio de un técnico después de que el técnico complete su cita de servicio actual. La NTO quiere ser consistente en todos los territorios de servicio y controlar la cantidad de citas de servicio que se impulsan al técnico. ¿Qué procesamiento automatizado debe configurar el consultor al finalizar la orden de trabajo para enviar las próximas dos citas?
A. Cree un disparador de Apex
B. Construir una regla de flujo de trabajo
C. Configure un trabajo de programación de envío automático
D. Habilitar el despacho de alimentación de goteo
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #5
Universal Containers desean hacer cumplir un SLA de 48 horas para garantizar que los técnicos realicen ciertas actividades de seguimiento después de que abandonen un sitio de clientes. El punto de partida del SLA es cuando el estado de orden de trabajo se establece en "Técnico envuelto". Se requiere que el técnico proporcione confirmación de que se completa la envoltura. ¿Qué tres configuraciones debe implementar un consultor para garantizar que esto se pueda lograr? Elija 3 respuestas
A. Cree un proceso de derecho que tenga criterios de entrada para el estado = técnico envuelto
B. Cree un hito que tenga criterios de entrada para el estado = técnico envuelvE
C. Cree campos personalizados para capturar que se han completado las actividades de conclusión
D. Cree un flujo de trabajo para cerrar el hito cuando se complete el envoltorio
E. Cree un constructor de procesos para cerrar el hito cuando se complete el envoltorio
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Respuesta correcta: BCD
Cuestionar #6
Los técnicos de los contenedores universales (UC) deben registrar la duración del trabajo real contra las estimaciones de referencia en el nivel de pedido de la línea de orden de trabajo para ciertas tareas. ¿Cómo se puede admitir esto utilizando campos y funciones estándar?
A. Crear tipos de trabajo para todas las tareas que requieren un valor estimado versus basal
B. Los despachadores de trenes actualizarán el campo de "duración" cuando se crean órdenes de trabajo
C. Crear artículos de conocimiento con las duraciones de referencia para cada producto
D. Crear tipos de trabajo para todas las tareas que requieren un valor estimado versus basal
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #7
Universal Containers (UC) desean programar órdenes de trabajo solo si los técnicos tienen las calificaciones necesarias para completar el trabajo designado. En el que dos maneras pueden lograr esto elige 2 respuestas
A. Aproveche la regla de trabajo de las habilidades de coincidencia al programar citas
B. Crear habilidades relacionadas con las calificaciones de la configuración y asignarlas a un recurso de servicio
C. Aproveche la política de programación de habilidades de partidos al programar citas
D. Crear habilidades relacionadas con las calificaciones de la pestaña Habilidades End Asignarlos a un recurso de servicio
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Respuesta correcta: AB
Cuestionar #8
Un técnico de servicio de campo desea ver una lista de piezas consumidas durante un período de tiempo determinado. El técnico usará los datos para reponer el inventario en el camión. ¿Qué tres pasos debería recomendar un consultor para rastrear la cantidad de piezas consumidas? Elija 3 respuestas.
A. Cree un informe para ver productos consumidos en las líneas de pedido de trabajo
B. Cree un informe utilizando el módulo de inventario de citas de servicio
C. Cree un informe para ver productos consumidos en órdenes de trabajo
D. Cree un informe utilizando el módulo de inventario de orden de trabajo
E. Cree un informe para ver las transacciones de inventario
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Respuesta correcta: ACE
Cuestionar #9
Un técnico está en el sitio donde no hay conectividad y se requiere capturar la firma del cliente. ¿Cuál es el orden de operaciones apropiado a medida que el técnico vuelve a estar en línea?
A. Entregue el informe de servicio, la firma de captura, los registros de actualización, el dispositivo de sincronización
B. Captura de firma, dispositivo de sincronización, registro de actualización, entrega del informe de servicio
C. Entregue el informe de servicio, el registro de actualización, el dispositivo de sincronización, la firma de capturA
D. Captura de firma, registro de actualización, dispositivo de sincronización, entrega de servicios de servicio
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #10
Los contenedores universales deben implementar una forma de rastrear todo el trabajo interno y externo asociado con una solicitud de centro de contacto entrante. ¿Cómo debe un consultor recomendar rastrear el trabajo?
A. Ordenes de trabajo de trabajo padre/hijo
B. Solo casos
C. casos y órdenes de trabajo
D. órdenes de trabajo solamente
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #11
Un despachador de Universal Containers acaba de ser informado de que uno de sus empleados de campo, que tiene cinco horarios de servicios para hoy, llamó a Sick. ¿Cómo se debe asignar la carga de trabajo a otros técnicos de campo?
A. Arrastre y suelte las citas de servicio a otros recursos disponibles y ejecute optimización
B. Pídale al representante de servicio al cliente que llame a los clientes y vuelva a programar manualmente para otro díA
C. Cambie la política de programación a "alta intensidad" y active el proceso de optimización de fondo
D. Actualice el recurso no disponible, seleccione las citas de servicio afectadas y presione "Programa"
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #12
Universal Containers quiere limitar la visión de sus técnicos de las órdenes de trabajo y las citas de servicio en la aplicación móvil del servicio de campo de Salesforce. ¿Qué debería recomendar un consultor para controlar la opinión de sus técnicos?
A. diseños de mini páginas
B. Diseños de página
C. Páginas de Force Visual
D. Conjuntos de campo
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #13
Los técnicos de servicio en AW Computing usan la aplicación de servicio de servicio de campo cuando están en el campo. Los técnicos confían en artículos de conocimiento para ayudarlos a completar el trabajo asignado. ¿Cómo se debe configurar la solución para garantizar que los técnicos puedan acceder a artículos de conocimiento relevantes?
A. Cree una acción rápida en la orden de trabajo para buscar la base de conocimiento
B. Adjunte los artículos relevantes a la orden de trabajo o las líneas de pedido de pedido de trabajo
C. Actualice el diseño de la página de citas de servicio para incluir la lista relacionada con los artículos
D. Agregue el componente de Lightning de conocimiento a la aplicación móvil del servicio de campo
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #14
El seguimiento de geolocalización está habilitado para técnicos de Universal Containers, pero solo debe aplicarse a los empleados a tiempo completo.
A. Establezca el campo de frecuencia de actualización de geolocalización en cero para contratistas
B. Agregue el técnico de exclusión del permiso de seguimiento de la geolocalización a un conjunto de permisos y asignarlo a los contratistas
C. desmarque el campo de geocodificación en el perfil del contratistA
D. A Unmar el campo de historial de geolocalización de recursos de recursos recopilados en la configuración móvil del servicio de campo
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #15
Universal Containers (UC) utiliza derechos basados en contratos de servicio para determinar sus acuerdos de nivel de servicio. UC desea rastrear la adherencia al contrato de servicio SLAS. ¿Dónde aplicaría UC un registro de derecho para rastrear el contrato de servicio específico SLAS?
A. Líneas de pedido de pedido de trabajo
B. Contrato de servicio
C. Orden de trabajo
D. cuenta
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #16
Universal Containers tiene recursos que trabajan en múltiples países y zonas horarias. Cada país tiene diferentes vacaciones y horas de trabajo según lo permitido por la ley. ¿Qué debe recomendar un consultor para implementar estos parámetros con la mayor flexibilidad posible?
A. Tipos de trabajo, disponibilidad de recursos y horas de operación
B. Territorios de servicio, capacidad de recursos y horario comercial
C. Territorios de servicio, horas de operación y ausencias de recursos
D. Habilidades, horas de operación, espacios de tiempo y vacaciones
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #17
Un técnico debe obtener una parte de reemplazo para el inventario dañado en ellos para un próximo trabajo. ¿A qué objeto debe el técnico agregar un registro de solicitud de producto?
A. Tipos de trabajo
B. Orden de trabajo
C. Cita de servicio
D. Informe de servicio
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #18
Universal Container UC quiere rastrear el ciclo de vida de los activos cuando se ha eliminado el equipo ¿Qué debe recomendar un consultor para cumplir con este requisito?
A. Agregue la lista relacionada con el seguimiento del historial de campo a la página de activos y configure el objeto de relaciones de activos
B. Agregue la lista relacionada de activos relacionados a la página de activos y configure el objeto de solicitud de producto
C. Agregue la lista relacionada de activos relacionados a la página de activos y configure las relaciones de activos ObjectCorrect
D. Agregue la lista relacionada con el seguimiento del historial de campo a la página de activos y configure el objeto de solicitud de producto
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #19
Universal Containers ha habilitado el servicio de campo y está buscando habilitar los derechos para las órdenes de trabajo. ¿Qué debe tener en cuenta un consultor?
A. La gestión de diseños de página y rastreadores de hitos se pueden hacer en Salesforce1
B. Se debe separar la creación de derechos para casos y órdenes de trabajo
C. Gestión de diseños de página y reglas de validación se pueden realizar en Salesforce Lightning
D. Crear derechos para las órdenes de trabajo requiere que se habilite el rayo
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #20
Universal Container UC utiliza dos Contratistas 1 y Contratista 2 para realizar el Contratista de trabajos de reparación 1 ha brindado servicio para UC por un período más largo y considerado que tiene más experiencia en el trabajo de reparación que el Contratista 2 ¿Debería un consultor configurar la experiencia de los contratistas?
A. Asignar contratistas 1 y 2 capacidades diferentes de trabajos de reparación
B. Asignar contratistas 1 y 2 niveles de habilidad diferentes para trabajos de reparación
C. Asignar contratistas 1 y 2 fuente preferida
D. Asignators 1 y 2 como recursos excluidos
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #21
El CFO para los contenedores universales quiere que las órdenes de trabajo permanezcan abiertas hasta que se firme el informe de servicio al cliente. ¿Qué dos configuraciones deberían implementar un consultor para evitar que se cierren los pedidos de trabajo? Elija 2 respuestas
A. Orden de trabajo personalizado Reglas de escalada Corrección
B. Proceso de aprobación personalizada en las órdenes de trabajo Correcta
C. Estado de orden de trabajo personalizado
D. Regla de validación personalizada sobre órdenes de trabajo Corrección
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Respuesta correcta: ABD
Cuestionar #22
Universal Containers (UC) tiene 140 recursos de servicio que manejan 2.400 citas de servicio por día. ¿Cómo debería UC definir los territorios de servicio para garantizar una alta calidad de optimización y experiencia en el despachador?
A. Tres territorios de servicio con menos de 50 recursos
B. Dos territorios de servicio que dividen los recursos de servicio de manera uniforme
C. un territorio de servicio con cuatro polígonos
D. Cinco territorios de servicio con menos de 500 citas de servicio por día correcta
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #23
Los contenedores universales subcontratan 100 horas de mantenimiento semanal a un contratista externo. Los trabajos se asignan a un contractorManager en lugar de técnicos externos individuales. El gerente del contratista está a cargo de actualizar las citas de servicio y las órdenes de trabajo al finalizar. ¿Cómo debería un consultor implementar el requisito?
A. Cree a los técnicos individuales como miembros de la tripulación de servicio
B. Establezca a los técnicos individuales como recursos de servicio basados en la capacidaD
C. Establezca al gerente del contratista como un recurso de servicio basado en la capacidaD
D. Cree el gerente del contratista como recurso de servicio de la tripulación
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #24
¿Qué regla de trabajo debe utilizar un consultor de Lightning de servicio de campo para asignar recursos de servicio basados en registros de objetos relacionados?
A. Disponibilidad de recursos
B. Partido extendido
C. Campo de coincidencia
D. Recursos requeridos
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #25
Un gerente de inventario en Universal Containers quiere comprender mejor la distribución de una parte crítica y costosa en todas las ubicaciones de inventario, ya que la parte se reutiliza y reabastece. ¿Qué debe aprovechar el consultor para cumplir con este requisito?
A. Plan de mantenimiento
B. Product item Correct
C. Plan de derecho
D. activos
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #26
Los contenedores universales quieren asegurarse de que las citas de servicio solo se asignen a recursos activos. ¿Qué configuración debe recomendar un consultor para la política de programación?
A. Recursos preferidos
B. Recursos requeridos
C. Campos de partidos
D. Match Boolean
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #27
Universal Containers desean proporcionar a los técnicos de servicio de campo la capacidad de capturar detalles y la aprobación del cliente en el trabajo completado para que los detalles puedan ser compilados y enviados al cliente electrónicamente. ¿Qué debe recomendar un consultor para cumplir con este requisito?
A. Cree un constructor de procesos para generar un informE
B. Crear un informe personalizado
C. Use el servicio de servicio estándar corrección
D. Use la plantilla de correo electrónico de orden de trabajo estándar
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #28
Universal Container UC utiliza dos Contratistas 1 y Contratista 2 para realizar el Contratista de trabajo de reparación 1 ha brindado servicio para UC durante un período de tiempo más largo y considerado que tiene más experiencia en el trabajo de reparación que el Contratista 2 ¿Cómo debería un consultor configurar la experiencia de los contratistas?
A. Asignar contratistas 1 y 2 capacidades diferentes de trabajos de reparación
B. Asignar contratistas 1 y 2 niveles de habilidad diferentes para trabajos de reparación
C. Asignar contratistas 1 y 2 fuente preferida
D. Asignar contratistas 1 y 2 como recursos excluidos
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #29
¿Cuáles son los dos beneficios de usar aplicaciones de Lightning de servicio de campo en lugar de aplicaciones móviles de Salesforce? Elija 2 respuestas
A. Vista de los agentes de la próxima cita de servicio
B. Acceso fuera de línea al flujo
C. Captura de firma de clientes nativos
D. Menú de navegación personalizado
Ver respuesta
Respuesta correcta: BC

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