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Salesforce Field Service Consultor (Salesforce FSL-201) Perguntas e respostas? | SPOTO

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Pergunta #1
Os técnicos de computação aw usam o aplicativo móvel de serviço de campo exclusivamente, pois estão sempre em campo. Devido a alterações frequentes de cronograma, o técnico deve ver apenas um trabalho de cada vez no aplicativo. Como o administrador do serviço de campo deve garantir que esse requisito seja atendido?
A. Instrua o despachante a despachar apenas uma ordem de serviço para cada técnico de cada vez
B. Defina as notificações de envio de nomeação em despacho nas configurações móveis para umA
C. Ativar Drip Feed para despachar uma consulta de serviço por técnico de cada vez
D. Configure a expedição automática para despachar uma ordem de serviço para cada técnico de cada vez
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Resposta correta: C
Pergunta #2
Uma situação climática extrema afetou o volume de trabalho aberto e o número de recursos disponíveis em contêineres universais. Qual abordagem um consultor deve recomendar para realinhar os recursos disponíveis com trabalho aberto?
A. Otimização do cronograma de recursos
B. Programação de emergência
C. Global OptimizationCorrect
D. Primeira programação do cliente
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Resposta correta: C
Pergunta #3
A Northern Trail Outfitters contratou um empreiteiro para ajudar com chamadas de serviço à medida que a necessária. O contratado deve se limitar a viajar no máximo 50 minutos de casa. Qual ação de que um consultor deve recomendar?
A. Link regras para grupos de relevânciA
B. Atribua uma pontuação de alta eficiênciA
C. Verifique 'Mantenha esses NothingmentsScheduled'
D. Inclua uma regra de trabalho dos campos de correspondênciA
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Resposta correta: B
Pergunta #4
O Northern Trail Outfitters (n T O) deseja despachar automaticamente os próximos dois compromissos de serviço de um técnico depois que o técnico concluir sua consulta atual de serviço. A NTO quer ser consistente em todos os territórios de serviço e controlar o número de compromissos de serviço que são empurrados para o técnico. Que processamento automatizado deve configurar o consultor após a conclusão da ordem de serviço para despachar os próximos dois compromissos?
A. Crie um gatilho do ápicE
B. Construa uma regra de fluxo de trabalho
C. Configure um trabalho de cronograma de despacho automático
D. Ativar despacho de alimentação por gotejamento
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Resposta correta: D
Pergunta #5
Os contêineres universais gostariam de aplicar um SLA de 48 horas para garantir que os técnicos realizem certas atividades de acompanhamento depois de deixarem um site de clientes. O ponto de partida do SLA é quando o status da ordem de serviço está definido como "Técnico em finalização". O técnico é necessário para fornecer confirmação de que o WRAP UP está concluído. Quais três configurações um consultor deve implementar para garantir que isso possa ser alcançado? Escolha 3 respostas
A. Crie um processo de direito que tenha critérios de entrada para status = terminação de técnico
B. Crie um marco que tenha critérios de entrada para status = embrulhamento do técnico
C. Crie campos personalizados para capturar que as atividades de acabamento foram concluídas
D. Crie um fluxo de trabalho para fechar o marco quando o embrulho estiver concluído
E. Crie um construtor de processos para fechar o marco quando o embrulho estiver concluído
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Resposta correta: BCD
Pergunta #6
Os técnicos da Universal Containers (UC) devem registrar a duração real do trabalho em relação às estimativas de linha de base no nível do item da linha de ordem de serviço para determinadas tarefas. Como isso pode ser suportado usando campos e recursos padrão?
A. Crie tipos de trabalho para todas as tarefas que exigem um valor estimado versus basE
B. Dispatores de trem para atualizar o campo "Duração" quando as ordens de serviço forem criadas
C. Crie artigos de conhecimento com as durações da linha de base para cada produto
D. Crie tipos de trabalho para todas as tarefas que exigem um valor estimado versus basE
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Resposta correta: D
Pergunta #7
Os contêineres universais (UC) desejam agendar ordens de serviço somente se os técnicos tiverem as qualificações necessárias para concluir o trabalho designado. Em que duas maneiras podem conseguir isso, escolha 2 respostas
A. Aproveite a regra de trabalho de habilidades de correspondência ao agendar compromissos
B. Crie habilidades relacionadas a qualificações a partir da configuração e atribua -as a um recurso de serviço
C. Aproveite a política de agendamento de habilidades de correspondência ao agendar compromissos
D. Crie habilidades relacionadas a qualificações da guia Habilidades End atribuí -las a um recurso de serviço
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Resposta correta: AB
Pergunta #8
Um técnico de serviço de campo deseja visualizar uma lista de peças consumidas durante um determinado período de tempo. O técnico usará os dados para reabastecer o inventário no caminhão. Quais três passos um consultor deve recomendar para rastrear o número de peças consumidas? Escolha 3 respostas.
A. Crie um relatório para visualizar os produtos consumidos nos itens da linha de ordem de serviço
B. Crie um relatório usando o módulo de inventário de compromisso de serviço
C. Construa um relatório para visualizar produtos consumidos em ordens de serviço
D. Crie um relatório usando o módulo de inventário de ordem de serviço
E. Crie um relatório para visualizar transações de inventário
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Resposta correta: ACE
Pergunta #9
Um técnico está no local, onde não há conectividade e é necessário para capturar a assinatura do cliente. Qual é a ordem de operações apropriada à medida que o técnico volta online?
A. Entregue relatório de serviço, captura de assinatura, registros de atualização, dispositivo de sincronização
B. Capture Signature, Sync Disposited, Atualizar registro, entregar o relatório de serviço
C. Entregue relatório de serviço, registro de atualização, dispositivo de sincronização, assinatura de capturA
D. Capture Signature, Atualize Record, Sync Device, entrega de serviço Relatório
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Resposta correta: D
Pergunta #10
Os contêineres universais precisam implementar uma maneira de rastrear todo o trabalho interno e externo associado a uma solicitação de contact center de entrada. Como um consultor recomenda rastrear o trabalho?
A. Ordens de serviço dos pais/filho
B. apenas casos
C. casos e ordens de serviço
D. Ordens de serviço apenas
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Resposta correta: A
Pergunta #11
Um despachante da Universal Containers acaba de ser informado de que um de seus funcionários de campo, que tem cinco horários de serviço para hoje, chamado em Sick. Como a carga de trabalho deve ser atribuída a outros técnicos de campo?
A. Arraste e solte os compromissos de serviço para outros recursos disponíveis e execute a otimização
B. Peça ao representante de atendimento ao cliente para ligar para os clientes e re-procurar manualmente por outro diA
C. Altere a política de agendamento para "alta intensidade" e ativar o processo de otimização de segundo plano
D. Atualize o recurso não disponível, selecione os compromissos de serviço afetados e pressione "Cronograma"
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Resposta correta: A
Pergunta #12
Os contêineres universais desejam limitar a visão de seus técnicos de ordens de serviço e compromissos de serviço no aplicativo móvel Salesforce Field Service. O que um consultor deve recomendar para controlar a visão de seus técnicos?
A. layouts de mini-página
B. layouts de página
C. Páginas Visualforce
D. Conjuntos de campo
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Resposta correta: B
Pergunta #13
Técnicos de serviço da AW Computing Use o aplicativo de serviço de campo de campo quando no campo. Os técnicos dependem de artigos de conhecimento para ajudá -los a concluir o trabalho designado. Como a solução deve ser configurada para garantir que os técnicos possam acessar artigos de conhecimento relevantes?
A. Crie uma ação rápida sobre a ordem de serviço para pesquisar na base de conhecimento
B. Anexe os artigos relevantes à ordem de serviço ou itens da linha de ordem de serviço
C. Atualize o layout da página de compromisso de serviço para incluir a lista relacionada a artigos
D. Adicione o componente Lightning Lightning ao aplicativo móvel de serviço de campo
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Resposta correta: B
Pergunta #14
O rastreamento de geolocalização é ativado para os técnicos da Universal Containers, mas só deve ser aplicado a funcionários em tempo integral. Como o rastreamento da geolocalização dos contratados pode ser desativado?
A. Defina o campo de frequência de atualização da geolocalização como zero para contratados
B. Adicione o técnico de exclusão da permissão de rastreamento de geolocalização a um conjunto de permissão e atribua -o aos contratados
C. Desmarque o campo de geocodificação no perfil do contratado
D. A desmarcar o campo de histórico de geolocalização do recurso de serviço de colecionar em configurações móveis de serviço de campo
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Resposta correta: D
Pergunta #15
Os contêineres Universal (UC) usam os direitos baseados em contrato de serviço para determinar seus acordos de nível de serviço. A UC gostaria de rastrear a adesão ao serviço de contrato de SLAs. Onde a UC aplicaria um registro de direito para rastrear o contrato de serviço específico SLAs?
A. itens de linha de ordem de serviço
B. Contrato de Serviço
C. Ordem de serviço
D. Conta
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Resposta correta: D
Pergunta #16
Os contêineres da Universal possuem recursos trabalhando em vários países e fusos horários. Cada país tem diferentes férias e horas de trabalho, conforme permitido por lei. O que um consultor deve recomendar para implementar esses parâmetros com mais flexibilidade possível?
A. Tipos de trabalho, disponibilidade de recursos e horário de operação
B. Territórios de serviço, capacidade de recursos e horário comercial
C. Territórios de serviço, horas de operação e ausências de recursos
D. Habilidades, horas de operação, horários e férias
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Resposta correta: C
Pergunta #17
Um técnico precisa obter a peça de substituição para o inventário danificado para um trabalho próximo. Para qual objeto o técnico deve adicionar um registro de solicitação de produto?
A. Tipos de trabalho
B. Ordem de serviço
C. compromisso de serviço
D. Relatório de Serviço
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Resposta correta: B
Pergunta #18
O recipiente universal UC deseja rastrear o ciclo de vida dos ativos quando o equipamento for retirado do que um consultor recomenda para atender a esse requisito?
A. Adicione o histórico de campo Lista relacionada à página de ativos e configure o objeto de relações de ativos
B. Adicione a lista de ativos relacionados à página de ativos e configure o objeto de solicitação do produto
C. Adicione a lista relacionada de ativos relacionados à página de ativos e configure os relacionamentos de ativos ObjectCorrect
D. Adicione a lista relacionada ao rastreamento do histórico de campo à página de ativos e configure o objeto de solicitação do produto
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Resposta correta: C
Pergunta #19
A Universal Containers ativou o Lightning Service Lightning e está buscando permitir direitos para ordens de serviço. O que um consultor deve levar em consideração?
A. Gerenciando layouts de página e rastreadores de marcos podem ser feitos no Salesforce1
B. Criando direitos para casos e ordens de serviço devem ser separados
C. Gerenciamento de layouts de página e regras de validação podem ser feitas no Salesforce Lightning
D. Criar direitos para ordens de serviço exige que os raios sejam ativados
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Resposta correta: B
Pergunta #20
O recipiente universal UC usa dois contratados 1 e contratante 2 para realizar o contratante de trabalho de reparo 1 prestou serviço à UC por um período mais longo e considerou ter mais experiência em reparos, então o contratado 2 como um consultor deve configurar a experiência dos contratados?
A. atribuir contratados 1 e 2 capacidades diferentes de reparo
B. Atribuir contratados 1 e 2 níveis de habilidade diferentes para reparos
C. atribuir contratados 1 e 2 fonte preferida
D. ASSONCENTROTEMORES 1 e 2 como recursos excluídos
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Resposta correta: B
Pergunta #21
O CFO para contêineres universais deseja que as ordens de serviço permaneçam abertas até que o relatório de atendimento ao cliente seja assinado. Quais duas configurações um consultor deve implementar para impedir que as ordens de serviço sejam fechadas? Escolha 2 respostas
A. Recurência de escalada de ordem de serviço personalizada
B. Processo de aprovação personalizada em OrdersCorrect
C. Status de ordem de serviço personalizada
D. Regra de validação personalizada sobre o serviço de serviço -correto
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Resposta correta: ABD
Pergunta #22
Os contêineres Universal (UC) possuem 140 recursos de serviço que lidam com 2.400 compromissos de serviço por dia. Como a UC deve definir territórios de serviço para garantir uma alta qualidade de otimização e experiência do despachante?
A. Três territórios de serviço com menos de 50 recursos
B. Dois territórios de serviço que dividem os recursos de serviço uniformemente
C. Um território de serviço com quatro polígonos
D. Cinco territórios de serviço com menos de 500 compromissos de serviço por dia
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Resposta correta: D
Pergunta #23
Os contêineres universais terceirizam 100 horas de manutenção semanal a um contratado externo. Os empregos são atribuídos a um contratante em vez de técnicos externos individuais. O gerente do contratante é responsável por atualizar compromissos de serviço e ordens de serviço após a conclusão. Como um consultor deve implementar o requisito?
A. Crie os técnicos individuais como membros da tripulação de serviço
B. Defina os técnicos individuais como recursos de serviço baseados em capacidadE
C. Defina o gerente do contratante como um recurso de serviço baseado em capacidadE
D. Crie o gerente do contratante como um recurso de serviço da tripulação
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Resposta correta: C
Pergunta #24
Qual regra de trabalho um consultor de raios de serviço deve usar para atribuir recursos de serviço com base em registros de objetos relacionados?
A. Disponibilidade de recursos
B. correspondência estendida
C. Campo de correspondência
D. Recursos necessários
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Resposta correta: B
Pergunta #25
Um gerente de inventário da Universal Containers deseja entender melhor a distribuição de uma parte crítica e cara em todos os locais de inventário, à medida que a peça é reutilizada e reabastecida. O que o consultor deve alavancar para atender a esse requisito?
A. Plano de manutenção
B. Produto ItemCorrect
C. Plano de direito
D. Ativos
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Resposta correta: B
Pergunta #26
Os contêineres universais desejam garantir que os compromissos de serviço sejam atribuídos apenas a recursos ativos. Qual configuração um consultor deve recomendar para a política de agendamento?
A. Recursos preferidos
B. Recursos necessários
C. Match Fields
D. Match boolean
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Resposta correta: D
Pergunta #27
Os contêineres universais gostariam de fornecer aos técnicos de serviço de campo a capacidade de capturar detalhes e aprovação do cliente no trabalho concluído, para que os detalhes possam ser compilados e enviados ao cliente eletronicamente. O que um consultor deve recomendar para atender a este requisito?
A. Crie um construtor de processos para gerar um relatório
B. Crie um relatório personalizado
C. Use o relatório de serviço padrão
D. Use o modelo de email de ordem de serviço padrão
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Resposta correta: C
Pergunta #28
O Universal Container UC usa dois contratados 1 e o contratado 2 para executar o contratante de trabalho de reparo 1 prestou serviço à UC por um período mais longo e considerou ter mais experiência em reparos do que o contratado 2 Como um consultor deve configurar a experiência dos contratados?
A. atribuir contratados 1 e 2 capacidades diferentes de reparo
B. Atribuir contratados 1 e 2 níveis de habilidade diferentes para reparos
C. atribuir contratados 1 e 2 fonte preferida
D. atribua contratados 1 e 2 como recursos excluídos
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Resposta correta: B
Pergunta #29
Quais são os dois benefícios do uso de aplicativos de raios de serviço de campo em vez de aplicativos móveis do Salesforce? Escolha 2 respostas
A. Vista dos agentes da próxima nomeação de serviço
B. Acesso offline ao fluxo
C. Captura de assinatura do cliente nativo
D. menu de navegação personalizado
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Resposta correta: BC

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