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Salesforce CRT-261考試練習測試| SPOTO

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問題 #1
通用容器正試圖減少支持代理創建案例的時間。新方法案例的創建必須允許每天4000-5000個新案例，以及客戶對25 MB的文檔的附件。顧問應建議哪種方法？
A. 需電子郵件到庫
B. 準電子郵件到案件
C. 絡到案例表格
D. Omni頻道路由
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正確答案: A
問題 #2
質量監測系統的好處是什麼？選擇2個答案
A. 低平均答案速度（ASA）
B. 新代理商如何處理困難的情況
C. 客戶互動執行一致的服務標準
D. 獲不適當的單詞用法並生成報告
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正確答案: CD
問題 #3
通用容器希望跟踪客戶滿意度（CSAT）。在案件關閉時，哪種解決方案將自動化支持代理人調查客戶的過程？
A. 用客戶門戶的案例調查對象
B. 用AppExchange軟件包來處理客戶調查
C. 案例調查電子郵件模板創建驗證規則
D. 改案例調查側欄的用戶界面設置
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正確答案: B
問題 #4
保留了一家諮詢公司，以為公司實施新的服務雲平台。該公司需要快速迭代和快速的項目完成。該公司已要求頻繁的項目更新進行簽入和改進。哪種方法應該建議滿足給定要求？
A. 板
B. 電平台
C. 捷
D. 布
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正確答案: C
問題 #5
通用容器將新的部門帶到其現有的客戶服務聯繫中心。這將涉及為數千個新客戶提供服務。哪種方法應建議將這些數據導入通用容器服務雲實例
A. 量數據傳輸API
B. Java語言特定工具包
C. 過SOAP API的數據集成
D. 到雲集成工具包
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正確答案: A
問題 #6
SLA說，代理必須在一小時內做出回應，或者如果標記為“緊急”，則在一天之內解決。如何最好地實現這一目標？
A. 用權利定義過程和里程碑
B. 例團隊關閉
C. 用升級規則
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正確答案: A
問題 #7
通用容器需要一種機制，該機制可為客戶訪問產品安裝指南，保修信息。
A. 建客戶體驗云網站。
B. 施推薦文章。
C. 置Web-to-CasE
D. 署合作夥伴中心社區。
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正確答案: B
問題 #8
在24/7全天候運行的基於雲的聯繫中心中，業務連續性挑戰是什麼？選擇2個答案
A. 度可用的電信解決方案
B. 期維護窗戶
C. 務器硬件基礎架構重建
D. 電後系統軟件還原
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正確答案: AB
問題 #9
Cloud Kicks（CK）最近實施了以知識為中心的支持，以提高其代理商的專業知識。飛行員專注於為最常見的支持主題創建文章。飛行員之後，客戶滿意度得到了提高，平均呼叫時間也減少了。為了繼續改善KPI，CK想知道接下來在哪裡集中精力。知道顧問應使用哪個知識儀表板？
A. 多數修訂的文章
B. 多數鏈接的文章
C. 序排序的頂級文章
D. 索活動差距
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正確答案: B

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