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Salesforce CRT-261試験練習テスト|SPOTO

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質問 #1
ユニバーサルコンテナーズは、サポートエージェントがケース作成に費やす時間を削減しようとしています。新しいケース作成方法では、1日に4,000～5,000件の新規ケースに対応し、顧客が25MB以下のドキュメントを添付できるようにする必要があります。コンサルタントはどの方法を提案すべきでしょうか？
A. ンデマンドの電子メールツーケース
B. ースへの標準電子メール
C. Webからケースフォーム
D. ムニチャネルルーティング
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正解: A
質問 #2
品質監視システムの利点は何ですか？2つの回答を選択してください
A. 答の平均速度（ASA）を下げる
B. 難な状況に対処する方法を新しいエージェントに教えます
C. 客との相互作用のための一貫したサービス標準を実施する
D. 適切な単語の使用量をキャプチャし、レポートを生成します
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正解: CD
質問 #3
ユニバーサルコンテナーズは顧客満足度（CSAT）を追跡したいと考えています。サポート担当者がケースのクローズ時に顧客にアンケートを実施するプロセスを自動化できるソリューションはどれですか？
A. 客ポータルのケース調査オブジェクトを有効にします
B. AppExchangeパッケージを利用して、顧客調査を処理します
C. ース調査の電子メールテンプレートの検証ルールを作成します
D. ース調査サイドバーのユーザーインターフェイス設定を変更する
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正解: B
質問 #4
ある企業に新しいService Cloudプラットフォームを導入するため、コンサルティング会社が起用されました。この企業は、迅速な反復作業と迅速なプロジェクト完了を求めています。また、チェックインと改善のための頻繁なプロジェクトアップデートも求められています。この要件を満たすために、コンサルタントはどのような手法を推奨すべきでしょうか？
A. ンバン
B. イトニングプラットフォーム
C. ジャイル
D.
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正解: C
質問 #5
ユニバーサルコンテナーズは、既存のカスタマーサービスコンタクトセンターの下に新しい部門を設置します。これにより、数千人の新規顧客へのサービス提供が可能になります。コンサルタントは、このデータをユニバーサルコンテナーズのサービスクラウドインスタンスにインポートするためにどのような方法を推奨すべきでしょうか？
A. ルクデータ転送API
B. Java言語固有のツールキット
C. SOAP APIを介したデータ統合
D. ラウドツークラウド統合ツールキット
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正解: A
質問 #6
SLAでは、エージェントは1時間以内に対応し、「緊急」とマークされている場合は1日以内に解決しなければならないと定められています。これを最も効果的に達成するにはどうすればよいでしょうか？
A. 格を使用して、プロセスとマイルストーンを定義します
B. ースケースチームを閉鎖します
C. スカレーションルールを使用します
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正解: A
質問 #7
Universal Containers は、顧客が製品のインストール ガイドや保証情報にアクセスできるようにするメカニズムを望んでいます。この要求を満たすためにコンサルタントはどのようなソリューションを推奨すべきでしょうか。
A. スタマーエクスペリエンスクラウドサイトを作成します。
B. 奨される記事を実装します。
C. Webからケースを構成します。
D. ートナーの中央コミュニティを展開します。
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正解: B
質問 #8
24時間365日稼働するクラウドベースのコンタクトセンターにおける事業継続性の課題は何ですか？2つの回答を選択してください。
A. 常に利用可能な通信ソリューション
B. 期的なメンテナンスウィンドウ
C. ーバーハードウェアインフラストラクチャの再構築
D. 止後にシステムソフトウェアの復元
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正解: AB
質問 #9
Cloud Kicks（CK）は最近、エージェントの専門知識向上のため、ナレッジセンタードサポートを導入しました。パイロットでは、最も一般的なサポートトピックに関する記事の作成に重点を置きました。パイロット実施後、顧客満足度が向上し、平均通話時間が短縮されました。KPIの改善を継続するため、CKは次に注力すべき分野を特定したいと考えています。コンサルタントはどのナレッジダッシュボードを使用すべきでしょうか？
A. とんどの改訂記事
B. とんどのリンクされた記事
C. 降のトップ記事
D. クティビティのギャップを検索します
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正解: B

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