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Salesforce聯絡中心考試樣本問題| SPOTO

Spoto的最新考試題庫 & 考古題在主頁上，通過100％的通過率！ Spoto提供正宗的思科CCNA，CCNP研究材料，CCIE實驗室解決方案，PMP，CISA，CISM，AWS和PALO ALTO考試庫。我們的全面研究材料與最新的考試目標非常一致。憑藉可靠的記錄，我們已經使全球成千上萬的候選人在首次嘗試時通過了IT認證。在過去的20多年中，Spoto成功地將眾多IT專業人員置於《財富》 500強公司中。

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問題 #1
客戶希望詳細有關代理績效和客戶滿意度的報告。哪種Salesforce工具提供了這一點？
A. 析雲
B. 告和dashboardscorcect
C. 因斯坦機器人
D. 因斯坦發現
查看答案
正確答案: B
問題 #2
客戶需要用於特定工作流程的高級自定義。最好的方法是什麼？
A. 箱即用的配置
B. Salesforce流
C. 三方發展
D. 定義最高編碼符號
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正確答案: D
問題 #3
客戶期望高數據量和復雜的報告需求。哪種解決方案支持可擴展性和高級分析？
A. 用標準Salesforce報告和儀表板進行基本數據可視化。
B. 施愛因斯坦分析，以進行AI驅動的見解和預測分析。
C. 用外部數據倉庫解決方案進行數據存儲和復雜查詢。
D. b）和（c）合併用於數據存儲，高級分析和視覺數據探索。
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正確答案: D
問題 #4
客戶希望無縫整合其現有的CRM系統。哪個Salesforce功能有助於此？
A. 據導入嚮導
B. 程構建器
C. 點代碼
D. 作夥伴IntegrationsCorrect
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正確答案: D
問題 #5
該公司希望評估品牌忠誠度和推薦潛力。哪個KPI最相關？
A. 戶滿意度（CSAT）分數
B. 啟動子得分（NP）正確
C. 均接觸手柄時間（AHT）
D. 例解決率
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正確答案: B
問題 #6
驗證聊天機器人功能涉及測試自然語言處理（NLP）精度。哪種工具可以為此提供幫助？
A. 視聊天機器人日誌和聊天記錄，以識別對用戶查詢的誤解。
B. 用NLP測試工具（例如AnnotatE
C. 真實客戶進行用戶測試會議，以收集有關聊天機器人互動和理解的反饋。
D. 上所有內容，為聊天機器人NLP性能和用戶體驗提供多方面的見解。
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正確答案: D
問題 #7
客戶需要在通話過程中進行實時情感分析。哪個第三方集成可能是有益的？
A. Zoom
B. Genesys Cloud CX
C. Google Cloud Aicrect
D. Zendesk
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正確答案: C
問題 #8
客戶希望根據客戶忠誠度和合同價值對案件進行優先排序。哪個功能可以實現？
A. 例分類
B. 利
C. 件升級規則
D. 定義頂點代碼
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正確答案: D
問題 #9
客戶希望跟踪不同情況類型和渠道的指標。哪些報告元素有助於數據標準化和分析？
A. 發針對每種情況類型和渠道的獨特數據模型的自定義報告。
B. 用標準案例字段和報告工具對數據進行分類和分析。
C. 用自定義指標為每個頻道和案例類型實現單獨的儀表板。
D. 用獨立數據結構和可視化的第三方分析工具。
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正確答案: B
問題 #10
客戶希望根據過去的互動和偏好來個性化客戶互動。哪種數據模型元素有助於此？
A. 定義字段捕獲客戶偏好和購買歷史記錄。
B. 例歷史記錄跟踪，以及以前的互動和分辨率的詳細信息。
C. 據特定標準和行為定義客戶群體的細分規則。
D. 上所有內容，用於全面的客戶環境和個性化體驗。
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正確答案: D

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