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Salesforce Contact Center 시험 샘플 질문 | SPOTO

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질문 #1
고객은 상담원 성과 및 고객 만족도에 대한 자세한 보고서를 원합니다. 어떤 Salesforce 도구가 이를 제공합니까?
A. 분석 클라우드
B. 보고서 및 대시 보드 스코프 렉스
C. 아인슈타인 봇
D. 아인슈타인 발견
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정답: B
질문 #2
고객이 특정 워크플로에 대한 고급 맞춤 설정을 요구합니다. 가장 좋은 방법은 무엇입니까?
A. 상자 외 구성
B. Salesforce 흐름
C. 타사 개발
D. Custom Apex CodingCorrect
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정답: D
질문 #3
고객은 방대한 데이터 양과 복잡한 보고 요구 사항을 기대합니다. 확장성과 고급 분석을 지원하는 솔루션은 무엇입니까?
A. 기본 데이터 시각화를 위해 표준 Salesforce 보고서 및 대시 보드를 활용하십시오
B. AI 구동 통찰력 및 예측 분석을위한 아인슈타인 분석을 구현합니다
C. 데이터 저장 및 복잡한 쿼리를 위해 외부 데이터웨어 하우스 솔루션을 활용하십시오
D. 데이터 저장, 고급 분석 및 시각적 데이터 탐색을 위해 (b)와 (c) 모두 결합
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정답: D
질문 #4
고객은 기존 CRM 시스템을 완벽하게 통합하고 싶어합니다. Salesforce의 어떤 기능이 이를 지원합니까?
A. 데이터 수입 마법사
B. 프로세스 빌더
C. 정점 코드
D. 파트너 IntegrationsCorrect
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정답: D
질문 #5
회사는 브랜드 충성도와 추천 가능성을 평가하려고 합니다. 가장 관련성이 높은 KPI는 무엇입니까?
A. 고객 만족 (CSAT) 점수
B. NP (Net Promoter Score) 정확도
C. 평균 연락처 핸들 시간 (AHT)
D. 사례 해상도
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정답: B
질문 #6
챗봇 기능 검증에는 자연어 처리(NLP) 정확도 테스트가 포함됩니다. 어떤 도구가 도움이 될까요?
A. 챗봇 로그 및 채팅 전사를 모니터링하여 사용자 쿼리의 잘못된 해석을 식별합니다
B. AnnotatE
C. 챗봇 상호 작용 및 이해에 대한 피드백을 수집하기 위해 실제 고객과 사용자 테스트 세션을 수행합니다
D. 위의 모든 내용, 챗봇 NLP 성능 및 사용자 경험에 대한 다각적 인 통찰력을 제공합니다
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정답: D
질문 #7
고객은 통화 중 실시간 감정 분석을 원합니다. 어떤 타사 통합 솔루션이 도움이 될까요?
A. 줌
B. Genesys Cloud Cx
C. Google Cloud Aicorrect
D. Zendesk
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정답: C
질문 #8
고객은 고객 충성도와 계약 가치를 기준으로 사례의 우선순위를 정하고 싶어합니다. 이를 가능하게 하는 기능은 무엇입니까?
A. 사례 분류
B. 자격
C. 사례 에스컬레이션 규칙
D. 사용자 지정 에이펙스 코드
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정답: D
질문 #9
고객이 다양한 사례 유형과 채널에 대한 지표를 추적하고자 합니다. 데이터 표준화 및 분석에 도움이 되는 보고 요소는 무엇입니까?
A. 각 사례 유형 및 채널에 대한 고유 한 데이터 모델로 사용자 정의 보고서를 개발하십시오
B. 표준 케이스 필드 및보고 도구를 활용하여 보드 전체에 데이터를 분류하고 분석합니다
C. 각 채널에 대해 별도의 대시 보드를 구현하고 맞춤형 메트릭으로 케이스 유형을 구현하십시오
D. 독립적 인 데이터 구조 및 시각화와 함께 타사 분석 도구를 사용하십시오
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정답: B
질문 #10
고객은 과거 상호작용 및 선호도를 기반으로 고객 상호작용을 개인화하고자 합니다. 이를 가능하게 하는 데이터 모델 요소는 무엇입니까?
A. 고객 선호도 및 구매 기록을 캡처하는 맞춤형 필드
B. 이전 상호 작용 및 해상도에 대한 세부 사항이있는 사례 기록 추적
C. 특정 기준 및 행동에 따라 고객 그룹을 정의하는 세분화 규칙
D. 포괄적 인 고객 컨텍스트 및 개인화 된 경험을 위해 사용되는 위의 모든 것
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정답: D

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