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Salesforce Contact Center Exam perguntas da amostra | SPOTO

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Pergunta #1
O cliente deseja relatórios detalhados sobre o desempenho do agente e a satisfação do cliente. Qual ferramenta Salesforce fornece isso?
A. Analytics Cloud
B. Relatórios e painéis -corretos
C. Bots Einstein
D. Einstein Discovery
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Resposta correta: B
Pergunta #2
O cliente requer personalização avançada para fluxos de trabalho específicos. Qual é a melhor abordagem?
A. Configuração pronta para uso
B. Salesforce Flow
C. Desenvolvimento de terceiros
D. CodingCorrect personalizado de ápice
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Resposta correta: D
Pergunta #3
O cliente espera altos volumes de dados e necessidades complexas de relatórios. Qual solução suporta escalabilidade e análise avançada?
A. Utilize relatórios e painéis do Salesforce padrão para visualização básica de dados
B. Implementar análises de einstein para insights movidos a IA e análise preditivA
C. Aproveite soluções externas de data warehouse para armazenamento de dados e consultas complexas
D. Ambos (b) e (c) combinados para armazenamento de dados, análise avançada e exploração de dados visuais
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Resposta correta: D
Pergunta #4
O cliente deseja integrar perfeitamente seu sistema de CRM existente. Qual recurso do Salesforce facilita isso?
A. Assistente de importação de dados
B. Construtor de processos
C. Código Apex
D. IntegrationsCorrect de parceiro
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Resposta correta: D
Pergunta #5
A empresa deseja avaliar a lealdade à marca e o potencial de referências. Qual KPI é mais relevante?
A. Pontuação de satisfação do cliente (CSAT)
B. Pontuação do promotor líquido (NPS) correto
C. Tempo médio do identificador de contato (AHT)
D. Taxa de resolução de casos
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Resposta correta: B
Pergunta #6
A validação da funcionalidade do chatbot envolve testar a precisão do processamento de linguagem natural (PNL). Qual ferramenta pode ajudar com isso?
A. Monitoramento de logs de chatbot e transcrições de bate -papo para identificar interpretações errôneas das consultas do usuário
B. Utilizando ferramentas de teste de PNL como AnotatE
C. Condução de sessões de teste de usuário com clientes reais para obter feedback sobre interações e entendimento do chatbot
D. Tudo isso acima, fornecendo informações multifacetadas sobre o desempenho do PNLP e experiência do usuário do Chatbot
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Resposta correta: D
Pergunta #7
O cliente precisa de análise de sentimentos em tempo real durante as chamadas. Qual integração de terceiros pode ser benéfica?
A. Zoom
B. Genesys Cloud CX
C. Google Cloud Aicorrect
D. Zendesk
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Resposta correta: C
Pergunta #8
O cliente deseja priorizar casos com base na lealdade do cliente e no valor do contrato. Qual funcionalidade permite isso?
A. Classificação de casos
B. direitos
C. Regras de escalada de casos
D. Código de ápice personalizado
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Resposta correta: D
Pergunta #9
O cliente deseja rastrear métricas em diferentes tipos de casos e canais. Qual elemento de relatório ajuda na padronização e análise dos dados?
A. Desenvolva relatórios personalizados com modelos de dados exclusivos para cada tipo de caso e canal
B. Utilize campos de casos padrão e ferramentas de relatório para categorizar e analisar dados em toda a placA
C. Implemente painéis separados para cada canal e tipo de caixa com métricas personalizadas
D. Empregue ferramentas de análise de terceiros com estruturas e visualizações de dados independentes
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Resposta correta: B
Pergunta #10
O cliente deseja personalizar as interações do cliente com base em interações e preferências anteriores. Qual elemento do modelo de dados facilita isso?
A. Campos personalizados capturando preferências do cliente e histórico de compras
B. Rastreamento de histórico de casos com detalhes de interações e resoluções anteriores
C. Regras de segmentação que definem grupos de clientes com base em critérios e comportamentos específicos
D. Tudo isso acima, usado em combinação para o contexto abrangente do cliente e experiências personalizadas
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Resposta correta: D

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