すべての情報を見逃したくないですか？

認定試験に合格するためのヒント

最新の試験ニュースと割引情報

当社の専門家による厳選最新情報

はい、ニュースを送ってください

Salesforceコンタクトセンター試験サンプルの質問|SPOTO

SPOTOの最新試験問題集はホームページでご覧いただけます。合格率100%！ SPOTOは、Cisco CCNA、CCNPの学習教材、CCIE Labソリューション、PMP、CISA、CISM、AWS、Palo Altoの試験対策問題集を提供しています。当社の包括的な学習教材は、最新の試験目標に綿密に整合されています。確かな実績に基づき、世界中の何千人もの受験者がIT認定資格に初回合格できるよう支援してきました。過去20年以上にわたり、SPOTOは数多くのITプロフェッショナルをFortune 1464企業に採用してきました。

他のオンライン試験を受ける
質問 #1
顧客はエージェントのパフォーマンスと顧客満足度に関する詳細なレポートを希望しています。どのSalesforceツールがこれを提供していますか？
A. 析クラウド
B. Reports＆DashBoardsCorrect
C. インシュタインボット
D. インシュタインディスカバリー
回答を見る
正解: B
質問 #2
顧客は特定のワークフローに対して高度なカスタマイズを求めています。最適なアプローチは何でしょうか？
A. ぐに使用できる構成
B. ールスフォースフロー
C. ードパーティの開発
D. スタム頂点CodingCorrect
回答を見る
正解: D
質問 #3
お客様は大量のデータと複雑なレポート作成のニーズを期待しています。拡張性と高度な分析をサポートするソリューションはどれでしょうか？
A. 本的なデータの視覚化のために、標準のSalesforceレポートとダッシュボードを利用します。
B. AIを搭載した洞察と予測分析のためにアインシュタイン分析を実装します。
C. ータストレージと複雑なクエリのために、外部データウェアハウスソリューションを活用します。
D. ータストレージ、高度な分析、視覚データ探索のために組み合わされた（b）と（c）
回答を見る
正解: D
質問 #4
顧客は既存のCRMシステムをシームレスに統合したいと考えています。Salesforceのどの機能がこれを実現しますか？
A. ータインポートウィザード
B. ロセスビルダー
C. 点コード
D. ートナーIntegrationsCorrect
回答を見る
正解: D
質問 #5
同社はブランドロイヤルティと紹介の可能性を評価したいと考えています。最も関連性の高いKPIはどれでしょうか？
A. 客満足度（CSAT）スコア
B. ットプロモータースコア（NPS）正しい
C. 均的なコンタクトハンドル時間（AHT）
D. ース解決率
回答を見る
正解: B
質問 #6
チャットボットの機能検証には、自然言語処理（NLP）の精度テストが含まれます。これに役立つツールはどれでしょうか？
A. ャットボットのログとチャットトランスクリプトの監視は、ユーザークエリの誤解を特定します。
B. AnnotatE
C. ャットボットのやり取りと理解に関するフィードバックを収集するために、実際の顧客とユーザーテストセッションを実施します。
D. 記のすべて、チャットボットNLPパフォーマンスとユーザーエクスペリエンスに関する多面的な洞察を提供します。
回答を見る
正解: D
質問 #7
顧客は通話中にリアルタイムの感情分析を必要としています。どのようなサードパーティ統合が効果的でしょうか？
A. ーム
B. Genesys Cloud CX
C. Google Cloud AICORRECT
D. Zendesk
回答を見る
正解: C
質問 #8
顧客は顧客ロイヤルティと契約金額に基づいてケースの優先順位を決定したいと考えています。これはどの機能で実現できますか？
A. ース分類
B. 格
C. ースエスカレーションルール
D. スタム頂点コード
回答を見る
正解: D
質問 #9
お客様は、さまざまなケースタイプとチャネルにわたって指標を追跡したいと考えています。データの標準化と分析に役立つレポート要素はどれですか？
A. ケースタイプとチャネルの一意のデータモデルを使用してカスタムレポートを開発します。
B. 準のケースフィールドとレポートツールを利用して、ボード全体でデータを分類および分析します。
C. スタマイズされたメトリックを使用して、各チャネルとケースタイプに個別のダッシュボードを実装します。
D. 立したデータ構造と視覚化を備えたサードパーティ分析ツールを採用します。
回答を見る
正解: B
質問 #10
顧客は過去のやり取りや好みに基づいて、顧客とのやり取りをパーソナライズしたいと考えています。これを実現するには、どのデータモデル要素が役立ちますか？
A. 客の好みと購入履歴をキャプチャするカスタムフィールド。
B. 前の相互作用と解像度の詳細を含むケース履歴追跡。
C. 定の基準と動作に基づいて顧客グループを定義するセグメンテーションルール。
D. 括的な顧客のコンテキストとパーソナライズされた体験のために組み合わせて使用されるすべての上記。
回答を見る
正解: D

View The Updated Salesforce Exam Questions

SPOTO Provides 100% Real Salesforce Exam Questions for You to Pass Your Salesforce Exam!

Get Salesforce Practice Test

送信後に回答を表示する

質問の回答を得るには、電子メールと WhatsApp を送信してください。

注: 正しい試験結果を得ることができるように、電子メール ID と WhatsApp が有効であることを確認してください。

Eメール:
WhatsApp/電話番号:


Copyright © 2024. Designer by SPOTO Official Website. All Rights Reserved.