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最新的ServiceNow CIS-FSM考試問題和答案，2025年更新| SPOTO

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問題 #1
現場服務使用哪個移動應用程序？
A. 在移動
B. Mobile代理
C. obile Studio
D. obile入職
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正確答案: A
問題 #2
當拒絕分配給他們的任務時，現場代理可以提供哪些原因？ （選擇兩個）
A. 作類型不是首選
B. 能不匹配
C. 是首選客戶
D. 件不可用
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正確答案: ABD
問題 #3
在現場服務配置訂單中需要啟用什麼，以允許客戶在數字上簽名和確認工作單？
A. 要關閉任務的工作筆記
B. 理的文件和任務活動
C. 名捕獲和PDF訂單摘要
D. 本任務工作說明要請求
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正確答案: C
問題 #4
哪些確定在調度程序工作區中的任務面板上顯示哪些任務？
A. 務面板過濾器
B. 務面板排序
C. 務面板調度器過濾器
D. 務面闆卡字段
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正確答案: D
問題 #5
什麼時候可以派遣工作訂單任務？
A. 件已採購
B. 外代理被分配了
C. 戶書約會
D. 配調度組
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正確答案: B
問題 #6
調度員在哪裡可以在哪裡查看現場代理的位置歷史以在歷史時期跟踪和審查其活動？
A. 理位置歷史圖
B. 土管理
C. 度地圖
D. 的調度隊列
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正確答案: A
問題 #7
現場服務管理使用的兩種唯一組類型是什麼？ （選擇兩個）
A. 格
B. 度
C. 准
D. 識
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正確答案: AB
問題 #8
工作訂單要求為工作訂單任務設置依賴性的哪個狀態？
A. 稿
B. 准
C. 格
D. 待批准
E. 待資格
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正確答案: E
問題 #9
什麼用來分類時間報告的不同類型的工作？
A. 間卡
B. rate類型
C. rate模型
D. rate線
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正確答案: B
問題 #10
為自動櫃員機（ATM）服務的區域銀行是哪種現場服務類型的示例？
A. 應性現場服務
B. 部現場服務
C. 部現場服務
D. 測現場服務
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正確答案: B
問題 #11
任務過濾器，任務訂購規則和未分配約束是哪個功能的關鍵組成部分？
A. orkflows
B. 證
C. uto分配
D. 態調度
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正確答案: D
問題 #12
什麼時候可以派遣工作訂單任務？
A. 件已採購
B. 配現場代理
C. 戶書約會
D. 配調度組
查看答案
正確答案: B
問題 #13
沒有代碼數據清潔選項的示例是什麼？
A. 據導入
B. 復腳本
C. 據源變換
D. 場歸一化規則
查看答案
正確答案: D
問題 #14
哪種分配方法將此計算用於任務分配”（criteria_1等級x標準_1重量） /總標準重量 +（critena_2等級x critena_2重量） /總標準權重 +（critena_3等級x criteria_3 rititeria_3 ratever） /標準重量總重量'？
A. 態調度
B. 冊任務分配
C. Auto-Assignment
D. orkflow任務分配
查看答案
正確答案: A
問題 #15
假設啟用了代理商庫存配置選項中的儲備零件，則在採購零件時，從stockroom字段進行自動填充的默認股票位置，只有：
A. 件調度插件已激活
B. 零件可在調度員的倉庫中找到
C. 零件可在代理商的個人倉庫中找到
D. 場代理人更喜歡定義的股票
查看答案
正確答案: C
問題 #16
設計解決方案時應該強調什麼？ （選擇三個。）
A. 小化Customizations correct
B. 點外功能糾正
C. 擴展性的設計
D. 動友好功能糾正
查看答案
正確答案: ABCD
問題 #17
必須啟用什麼才能跟踪現場代理？ （選擇兩個）
A. 共享代理詳細信息”系統屬性
B. 置歷史圖
C. 場技術員反饋調查
D. 理位置
查看答案
正確答案: AD
問題 #18
參與經理在研討會前扮演什麼角色？ （選擇兩個。）
A. 目託管更正
B. 當中介
C. 供技術問題的答案
D. 助技術要求正確
查看答案
正確答案: AD
問題 #19
如何從工作順序任務中選擇的調度組如何過濾？
A. 經理
B. 位置coverAgeCorcect
C. 組類型
D. 小組成員
查看答案
正確答案: B
問題 #20
由於它與動態調度配置有關，如果您根據代理庫存室中可用的零件數量對代理進行排名，那麼您應該在任務過濾器中配置哪些匹配標準？
A. 配動態調度的強制性零件
B. 大多數零件進行動態調度的匹配代理
C. 態安排的匹配技能
D. 態調度的匹配技能水平差距
查看答案
正確答案: A
問題 #21
與CSM套件實施有關的關鍵成功因素是什麼？ （選擇四個。）
A. 義業務疼痛點糾正
B. 客戶提供一致的服務
C. 用例有清楚地了解
D. 義開發相關要求所需的小時數
E. 施僅與基本的流程更改一樣好
查看答案
正確答案: ACDE
問題 #22
哪個操作角色通常為代理人的日曆創建個人事件？
A. wm_manager
B. wm_agent
C. wm_dispatcher
D. WM_ADMIN
查看答案
正確答案: B
問題 #23
在計劃和調度階段之前，基線服務現場服務管理過程生命週期的哪個階段？
A. 動
B. 格
C. 析和改進
D. 貨和確認
查看答案
正確答案: B
問題 #24
定期使用哪種現場服務模型進行維護？
A. 測性
B. 目
C. 應性
D. 劃
查看答案
正確答案: D
問題 #25
哪些用於現場服務管理（FSM）的ServiceNow集成可用？ （選擇兩個。）
A. FSIVI與項目投資組合管理（PPM）集成
B. 作訂單管理集成
C. 產管理集成
D. Outlook日曆集成
E. 戶服務管理（CSM）集成
查看答案
正確答案: AE
問題 #26
位置，技能和可用性用於確定什麼？
A. 是任務的最佳現場代理
B. Bcustomer首選技術人員
C. CWORK訂單資格
D. Dagent時間表
查看答案
正確答案: A
問題 #27
在現場服務分配配置中啟用使用調度隊列選項允許調度器？
A. 用代理或任務計劃
B. 調度隊列用於手動分配任務
C. 於分配組覆蓋區域的任務
D. uto選擇的代理，以基於技能的任務
查看答案
正確答案: B
問題 #28
以下哪項是CIS-FSM現場服務管理基礎知識的主要目標？
A. 高客戶滿意度
B. 少員工工作量
C. 強庫存管理
D. 小化旅行時間
E. 少收入
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正確答案: A
問題 #29
您需要配置約會預訂服務什麼？ （選擇三個。）
A. 現下文搜索
B. BA唱片製作人
C. CAPPOINTMENT預訂變量集
D. DA工作訂單模板
E. erecipients列表
F. FPABLICATION文章
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正確答案: BCD
問題 #30
以下哪個角色無法更新消費者的記錄？
A. sn_customerservice_agent
B. sn_customerService_manager
C. sn_customerServicE
D. 理員
查看答案
正確答案: A

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