최신 Servicenow CIS-FSM 시험 질문 및 답변, 2025 업데이트 | SPOTO

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질문 #1

현장 서비스에서는 어떤 모바일 애플리케이션을 사용하나요?

A. 모바일

B. 모바일 에이전트

C. 모바일 스튜디오

D. 모바일 온 보드

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정답: A

질문 #2

현장 담당자가 자신에게 할당된 작업을 거부할 때 제시할 수 있는 이유는 무엇입니까? (두 가지 선택)

A. 선호하지 않는 작업 유형

B. 기술 mismatchcorrect

C. 선호하는 고객이 아닙니다

D. 부품 이외의 교정

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정답: ABD

질문 #3

고객이 작업 지시를 디지털로 서명하고 확인할 수 있도록 하려면 현장 서비스 구성 주문서에서 무엇을 활성화해야 합니까?

A. 작업을 닫으려면 노동 노트가 필요합니다

B. 관리 문서 및 작업 활동

C. 서명 캡처 및 PDF 주문 요약

D. opy 작업 작업 노트를 요청합니다

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정답: C

질문 #4

디스패처 작업 공간의 작업 패널에 어떤 작업이 나타나는지는 무엇에 의해 결정됩니까?

A. 작업 패널 필터

B. 작업 패널 분류

C. 작업 패널 디스패처 필터

D. 작업 패널 카드 필드

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정답: D

질문 #5

작업 지시 작업은 언제 발송될 수 있나요?

A. 부품이 공급되었습니다

B. 현장 에이전트가 할당됩니다

C. 고객은 약속을 예약합니다

D. 디스패치 그룹이 할당됩니다

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정답: B

질문 #6

파견자는 현장 요원의 위치 기록을 어디에서 보고 과거 기간 동안의 활동을 추적하고 검토할 수 있습니까?

A. 에이전트 위치 기록 맵

B. 영토 관리

C. 디스패치 맵

D. 내 파견 대기열

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정답: A

질문 #7

현장 서비스 관리에서 사용하는 두 가지 고유한 그룹 유형은 무엇입니까? (두 가지 선택)

A. 자격

B. 파견

C. 승인

D. 지식

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정답: AB

질문 #8

작업 지시 작업에 대한 종속성을 설정하려면 작업 지시 요청이 어떤 상태여야 합니까?

A. 초안

B. 승인

C. 자격

D. 대기 승인

E. 자격을 기다리고 있습니다

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정답: E

질문 #9

시간 보고를 위해 다양한 유형의 작업을 분류하는 데 무엇이 사용됩니까?

A. 시간 카드

B. 유형에 유형

C. 모델을 알려줍니다

D. 라인을 발사하십시오

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정답: B

질문 #10

지역 은행이 ATM(현금자동화기)에 서비스를 제공하는 것은 어떤 유형의 현장 서비스의 예입니까?

A. 반응성 현장 서비스

B. 내부 현장 서비스

C. 외부 현장 서비스

D. 예측 현장 서비스

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정답: B

질문 #11

작업 필터, 작업 순서 규칙, 할당 해제 제약 조건은 어떤 기능의 핵심 구성 요소입니까?

A. Workflows

B. 자격

C. AAUTO 과제

D. ynamic 스케줄링

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정답: D

질문 #12

작업 지시 작업은 언제 발송될 수 있나요?

A. 부품이 공급되었습니다

B. 현장 에이전트가 할당됩니다

C. 고객은 약속을 예약합니다

D. 디스패치 그룹이 할당됩니다

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정답: B

질문 #13

코드가 필요 없는 데이터 정리 옵션의 예는 무엇입니까?

A. 데이터 가져 오기

B. 수정 스크립트

C. 데이터 소스 변환

D. 필드 정규화 규칙

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정답: D

질문 #14

어떤 배정 방법이 작업 배정에 이 계산식을 사용합니까? '(기준_1 평가 x 기준_1 가중치) / 총 기준 가중치 + (Critena_2 평가 x Critena_2 가중치) / 총 기준 가중치 + (Critena_3 평가 x 기준_3 가중치) / 총 기준 가중치'?

A. ynamic 일정

B. ANUAL 작업 할당

C. 자극

D. orkFlow 작업 할당

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정답: A

질문 #15

에이전트 재고실 구성 옵션에서 예비 부품이 활성화되어 있다고 가정할 때, 부품을 소싱할 때 재고실에서 필드는 다음과 같은 경우에만 기본 재고실 위치로 자동 채워집니다.

A. 부품 스케줄링 플러그인이 활성화됩니다

B. 부품은 디스패처 스톡룸에서 사용할 수 있습니다

C. 부품은 에이전트의 개인 재고 룸에서 사용할 수 있습니다

D. 현장 에이전트는 스톡 룸을 선호했습니다

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정답: C

질문 #16

솔루션을 설계할 때 무엇을 강조해야 합니까? (세 가지를 선택하세요.)

A. CustomizationSCorrect를 최소화하십시오

B. 기간 동안의 초점 기능을 초점화합니다

C. 확장 성 수정을위한 설계

D. 모바일 친화적 인 기능을 유지합니다

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정답: ABCD

질문 #17

현장 요원을 추적하려면 무엇을 활성화해야 합니까? (두 가지 선택)

A. 공유 에이전트 세부 사항’시스템 속성

B. 위치 기록 맵

C. 현장 기술자 피드백 조사

D. 지리적 위치

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정답: AD

질문 #18

워크숍 전에 참여 관리자는 어떤 역할을 하나요? (두 가지 선택)

A. Project ManageCorrect

B. 중개자 역할을합니다

C. 기술적 문제에 대한 답변을 제공합니다

D. 기술 요구 사항을 지원합니다

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정답: AD

질문 #19

작업 지시 작업에서 선택할 수 있는 디스패치 그룹은 어떻게 필터링됩니까?

A. 관리자에 의해

B. 위치에 따라 CoverAgeCorrect

C. 그룹 유형별

D. 그룹 멤버에 의해

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정답: B

질문 #20

동적 스케줄링 구성과 관련하여, 에이전트 재고실에 있는 부품 수에 따라 에이전트의 순위를 매기는 경우, 작업 필터에서 어떤 일치 기준을 구성해야 합니까?

A. 동적 일정을위한 필수 부품 일치

B. 동적 스케줄링을 위해 대부분의 부품이있는 일치하는 에이전트

C. 동적 일정을위한 일치 기술

D. 동적 일정을위한 기술 레벨 간격 일치

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정답: A

질문 #21

CSM Suite 구현과 관련된 주요 성공 요인은 무엇입니까? (4가지 선택)

A. 비즈니스 통증 지점을 정의하십시오

B. 고객에게 일관된 서비스를 제공합니다

C. 사용을 명확하게 이해하십시오

D. 관련 요구 사항을 개발하는 데 필요한 시간 수를 정의합니다

E. 구현은 기본 프로세스 수정만큼이나 좋습니다

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정답: ACDE

질문 #22

어떤 운영 역할이 일반적으로 에이전트의 일정에 개인 이벤트를 생성합니까?

A. WM_Manager

B. WM_AGENT

C. WM_DISPATCHER

D. WM_ADMIN

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정답: B

질문 #23

ServiceNow 현장 서비스 관리 프로세스 라이프사이클의 어느 단계가 일정 예약 및 파견 단계 바로 앞에 있습니까?

A. 시작

B. 자격

C. 분석 및 개선

D. 배달 및 확인

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정답: B

질문 #24

정기적인 유지관리에 어떤 현장 서비스 모델을 사용합니까?

A. 예측

B. 프로젝트

C. 반응성

D. 계획

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정답: D

질문 #25

Field Service Management(FSM)를 위한 ServiceNow 통합에는 어떤 것이 있나요? (두 가지를 선택하세요.)

A. 프로젝트 포트폴리오 관리 (PPM)와의 FSIVI 통합

B. 작업 주문 관리 통합

C. 자산 관리 통합

D. Outlook 캘린더 통합

E. 고객 서비스 관리 (CSM) 통합

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정답: AE

질문 #26

위치, 기술, 가용성은 무엇을 결정하는 데 사용됩니까?

A. 작업을위한 최고의 현장 에이전트

B. Bcustomer 선호 기술자

C. CWork 주문 자격

D. Dagent 일정

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정답: A

질문 #27

현장 서비스 배정 구성에서 디스패치 대기열 사용 옵션을 활성화하면 디스패처가 무엇을 할 수 있나요?

A. 대리인 또는 작업 일정을 사용하십시오

B. 작업의 수동 할당을 위해 Dispatch 대기열을 사용하십시오

C. 과제 그룹 범위 영역을 기반으로 작업을 할당합니다

D. Auto-Select 기술에 따라 작업 에이전트

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정답: B

질문 #28

다음 중 CIS-FSM 현장 서비스 관리 기본 사항의 주요 목표는 무엇입니까?

A. 고객 만족도 향상

B. 직원 업무 부하 감소

C. 재고 관리 향상

D. 여행 시간을 최소화합니다

E. 수익 감소

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정답: A

질문 #29

약속 예약 서비스를 구성하려면 무엇이 필요합니까? (세 가지를 선택하세요.)

A. 컨텍스트 검색

B. A BA 레코드 프로듀서

C. Cappointment 예약 변수 세트

D. DA 작업 주문 템플릿

E. Erecipients 목록

F. fpublication 기사

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정답: BCD

질문 #30

다음 역할 중 소비자 기록을 업데이트할 수 없는 역할은 무엇입니까?

A. SN_CUSTOMERSERVICE_AGENT

B. SN_CUSTOMERSERVICE_MANAGER

C. SN_CUSTOMERSERVICE

D. 관리자

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정답: A

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