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Cuestionar #1
¿Qué aplicación móvil utiliza el servicio de campo?
A. ahora móvil
B. Agente de móvil
C. Mobile Studio
D. incorporación de móviles
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #2
¿Qué razones pueden proporcionar los agentes de campo al rechazar las tareas que se les asignaron? (Elige dos)
A. Tipo de trabajo no preferido correcto
B. Habilidades no coincidiendo con corrección
C. No es un cliente preferido
D. Piezas no disponibles
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Respuesta correcta: ABD
Cuestionar #3
¿Qué debe habilitarse en el pedido de configuración del servicio de campo para permitir a los clientes firmar y confirmar digitalmente los pedidos de trabajo?
A. Se requieren notas de trabajo para cerrar una tarea
B. Documentos administrados y actividades de tareas
C. Captura de firma y resumen de orden PDF
D. Notas de trabajo de tarea de copy para solicitar
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #4
¿Qué determina qué tareas aparecen en el panel de tareas en el espacio de trabajo del despachador?
A. Filtros del panel de tareas
B. Clasificación del panel de tareas
C. Filtros de despachador del panel de tareas
D. Campos de tarjetas de panel de tareas
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #5
¿Cuándo se pueden enviar tareas de pedido de trabajo?
A. Se han obtenido partes
B. El agente de campo está asignado correcto
C. Libros de clientes una cita
D. Se asigna el grupo de despacho
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #6
¿Dónde pueden ver los despachadores el historial de ubicación de los agentes de campo para rastrear y revisar sus actividades durante un período histórico?
A. Mapa de historial de ubicación del agente
B. Gestión de territorio
C. Mapa de despacho
D. Mi cola de despacho
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #7
¿Cuáles son los dos tipos de grupos únicos utilizados por la administración de servicios de campo? (Elige dos)
A. Calificación
B. despachar
C. aprobación
D. Conocimiento
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Respuesta correcta: AB
Cuestionar #8
¿En qué estado debe estar una solicitud de orden de trabajo para establecer dependencias para las tareas de orden de trabajo?
A.
B. aprobado
C. Calificado
D. Aprobación de espera
E. esperando calificación
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Respuesta correcta: E
Cuestionar #9
¿Qué se usa para clasificar diferentes tipos de trabajo para informes de tiempo?
A. Tarjetas de tiempo
B. tipos de tasas
C. Modelos de tasas
D. Líneas de tasas
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #10
Un banco regional que atiende a sus cajeros automáticos (ATM) es un ejemplo de qué tipo de servicio de campo.
A. Servicio de campo reactivo
B. Servicio de campo interno
C. Servicio de campo externo
D. Servicio de campo predictivo
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #11
Los filtros de tareas, las reglas de ordenamiento de tareas y las restricciones de no asignación son componentes clave de qué característica?
A. Flojos de trabajo
B. calificación
C. Asignación de Auto
D. Programación dinámica
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #12
¿Cuándo se pueden enviar tareas de pedido de trabajo?
A. Se han obtenido partes
B. Se asigna el agente de campo
C. Libros de clientes una cita
D. Se asigna el grupo de despacho
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #13
¿Cuál es un ejemplo de una opción de limpieza de datos sin código?
A. Importación de datos
B. Arreglar el script
C. Transformación de la fuente de datos
D. Reglas de normalización de campo
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #14
Qué método de asignación utiliza este cálculo para la asignación de tareas '(criterios_1 calificación x criterios_1 peso) / peso de criterio total + (calificación critena_2 x critena_2 peso) / peso total de criterio + (critena_3 calificación x criterios_3 peso) / total de peso criterio'?
A. Programación dinámica
B. Asignación de tareas manuales
C. uto-asignación
D. asignación de tareas de flujo de trabajo
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #15
Suponiendo que las piezas de reserva en la opción de configuración de agente se habilitan, al obtener una parte, el campo de Stockroom se pobla automáticamente con una ubicación de almacenamiento predeterminada, solo si:
A. El complemento de programación de piezas está activado
B. La parte está disponible en el almacén del despachador
C. La parte está disponible en el almacén personal del agente
D. El agente de campo ha preferido las salas definidas
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #16
¿Qué se debe enfatizar al diseñar soluciones? (Elija tres.)
A. Minimizar las personalizaciones correctas
B. Enfoque de la funcionalidad listón fuera de la caja Corrección
C. Diseño para la escalabilidad corrección
D. Funcionalidad amigable para dispositivos móviles corrección
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Respuesta correcta: ABCD
Cuestionar #17
¿Qué debe estar habilitado para rastrear a los agentes del campo? (Elige dos)
A. Propiedad del sistema "Detalles del agente compartido"
B. Mapa de historia de ubicación
C. Encuesta de retroalimentación de técnicos de campo
D. geolocalización
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Respuesta correcta: AD
Cuestionar #18
¿Qué papel juega el gerente de compromiso antes del taller? (Elija dos.)
A. Project Managemercorrection
B. actúa como intermediario
C. proporciona respuestas a problemas técnicos
D. Asiste con los requisitos técnicos corrección
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Respuesta correcta: AD
Cuestionar #19
¿Cómo se filtran los grupos de despacho que se pueden seleccionar de las tareas de orden de trabajo?
A. por gerente
B. por ubicación CoverageCorrect
C. por tipo de grupo
D. por miembros del grupo
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #20
En lo que respecta a la configuración de programación dinámica, si está clasificando a los agentes en función del número de piezas disponibles en el almacén de agentes, ¿qué criterio coincidente debe configurar en los filtros de tareas?
A. Piezas obligatorias coincidentes para la programación dinámica
B. Agentes coincidentes con la mayoría de las partes para la programación dinámica
C. Habilidades de correspondencia para la programación dinámica
D. Gap de nivel de habilidad de coincidencia para la programación dinámica
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #21
¿Cuáles son los factores de éxito críticos que están relacionados con las implementaciones de la suite CSM? (Elija cuatro.)
A. Defina el dolor del negocio PointScorrect
B. Brindar un servicio constante a los clientes
C. Tener una comprensión clara del uso de CasErrect
D. Definir el número de horas necesarias para desarrollar los requisitos asociados corrección
E. La implementación es tan buena como el proceso subyacente correcto
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Respuesta correcta: ACDE
Cuestionar #22
¿Qué papel operativo generalmente crea eventos personales para el calendario de un agente?
A. Wm_Manager
B. Wm_agent
C. wm_dispatcher
D. Wm_admin
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #23
¿Qué fase en el ciclo de vida del proceso de gestión de servicios de campo de servicio de base de base precede inmediatamente a la fase de programación y despacho?
A. Iniciación
B. Calificación
C. Analizar y mejorar
D. entrega y confirmación
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #24
¿Qué modelo de servicio de campo se utiliza para el mantenimiento a intervalos regulares?
A. Predictivo
B. Proyecto
C. Reactivo
D. planeado
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #25
¿Qué integraciones ServiceNow para la gestión de servicios de campo (FSM) están disponibles? (Elija dos.)
A. Integración FSIVI con gestión de cartera de proyectos (PPM)
B. Integración de gestión de orden de trabajo
C. Integración de gestión de activos
D. Integración del calendario de Outlook
E. Integración de gestión del servicio al cliente (CSM)
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Respuesta correcta: AE
Cuestionar #26
La ubicación, las habilidades y la disponibilidad se utilizan para determinar qué?
A. ATE el mejor agente de campo para una tarea
B. Bcustomer Técnicos preferidos
C. Calificación del orden de la carpeta
D. horarios de Dagent
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #27
¿Habilitar la opción Usar la cola de envío en la configuración de asignación de servicio de campo permite a los despachadores?
A. Use agente o programación de tareas
B. Use la cola de despacho para la asignación manual de tareas
C. Tareas de asignación basadas en áreas de cobertura del grupo de asignación
D. Agentes de la selección de autos para tareas basadas en la habilidad
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #28
¿Cuál de los siguientes es un objetivo principal de los fundamentos de gestión de servicios de campo CIS-FSM?
A. Mejora de la satisfacción del cliente
B. Reducción de la carga de trabajo de los empleados
C. Mejora de la gestión de inventario
D. Minimizar el tiempo de viaje
E. Disminución de los ingresos
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #29
¿Qué necesita para configurar un servicio de reserva de citas? (Elija tres.)
A. Búsqueda acontextual
B. productor de discos de BA
C. Conjunto de variables de reserva de visión
D. plantilla de orden de trabajo DA
E. Lista de Erecipients
F. rtículo de F
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Respuesta correcta: BCD
Cuestionar #30
¿Cuál de los siguientes roles no puede actualizar el registro de un consumidor?
A. sn_customerservice_agent
B. sn_customerservice_manager
C. sn_customerservicE
D. administrador
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Respuesta correcta: A

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