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問題 #1
創建目錄工作流程時，以下哪一項是可選的？
A. 布工作流程
B. 義工作流程
C. 准工作流程
D. 理WorkFlow versionsCorrect
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正確答案: D
問題 #2
為代理工作區配置聊天，以便代理可以與客戶互動。從聊天中，代理可以：選項是：
A. 聊天升級為虛擬代理商正確
B. 建記錄，例如事件或casectect
C. 聊天升級給另一個代理商。
D. 答問題糾正
查看答案
正確答案: ABCD
問題 #3
匹配規則基於哪些條件？ （選擇兩個。）
A. 理資源最適合於案件工作
B. 定路由規則
C. 級工作任務中設置的過濾器
D. 定案例屬性
查看答案
正確答案: AD
問題 #4
參與前抵押品的一部分應該是什麼？
A. 見問題（FAQ）
B. 圍指南
C. 戶服務角色模板
D. 存單位（SKU）和定價表
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正確答案: B
問題 #5
預測智能通過消除猜測來提高分類質量。預測情報支持以下哪些決定？ （選擇兩個。）
A. 件升級糾正
B. 例狀態
C. 例分類糾正
D. 例優先級正確
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正確答案: ACD
問題 #6
權利指定提供給客戶的服務級別。
A. 誤
B. TRUECTRECT
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正確答案: B
問題 #7
匹配規則通過____________________提高了分配能力。
A. 配最佳代理商
B. 群體或個人提供動態匹配
C. 定帳戶是客戶還是合作夥伴
D. 過技能匹配最佳代理商
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正確答案: D
問題 #8
以下哪項是匹配規則的條件？
A. 理域
B. 權
C. 換
D. 定案例屬性
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正確答案: B
問題 #9
閱讀下面的用例，以確定客戶服務關係是B2B還是B2C。瑪麗相反，經歷了停電，並致電電氣公司。代理商確定停電是客戶本地的，並安排了一名技術人員到瑪麗的房屋。
A. b2ccorrect
B. B2B
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正確答案: A
問題 #10
客戶拒絕代理商提出的解決方案後，案件的狀態是什麼？
A. in進展
B. Bopen最投票
C. Cnew
D. dsolution拒絕了
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正確答案: B
問題 #11
代理商和經理無法從社區問題中創建知識文章。
A. 的
B. 誤
查看答案
正確答案: A
問題 #12
Acme Corporation希望使用ServiceNow CSM通過Twitter為客戶提供支持。您會推薦ACME存儲客戶的Twitter個人資料詳細信息的哪些CSM實體？
A. 戶
B. 支持
C. 費者
D. 會profilecorcrect
E. 事文件
查看答案
正確答案: D
問題 #13
與CSM套件實施有關的關鍵成功因素是什麼？ （選擇四個。）
A. 義業務疼痛點糾正
B. 客戶提供一致的服務
C. 用例有清楚地了解
D. 義開發相關要求所需的小時數
E. 施僅與基本的流程更改一樣好
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正確答案: ACDE
問題 #14
從安全的角度來看，範圍帶來了一些好處：（選擇兩個）。
A. 過將訪問權限限制為InstanceCtect上的其他應用程序來改善實例安全性
B. CSM團隊提供配置和管理CSM應用程序所需的自主權和控制
C. 可以管理和控制CSM團隊的步伐，因為已經建立了依賴
D. 圍保存記錄並充當所需的客戶服務管理應用程序的容器
查看答案
正確答案: ABD
問題 #15
CSM數據遷移期間導入的應用程序記錄數據的常見類型是什麼？ （選擇兩個。）
A. 識文章
B. 會
C. hat
D. ase
查看答案
正確答案: BD
問題 #16
論壇用戶類型是什麼？ （選擇三個。）
A. 書
B. 冊糾正
C. 共校正
D. 俗
E. 持人校正
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正確答案: ABCE
問題 #17
代理可以從哪些地方創建案例？ （選擇三個。）
A. 戶服務應用程序正確
B. 繫
C. accountCorrect
D. ChatCorrect
查看答案
正確答案: ACD
問題 #18
哪些業務規則是客戶服務管理基線配置的一部分？ （選擇兩個。）
A. 過自定義遵循角色
B. 動評估權利
C. 改更新以關閉
D. 新案件應權利糾正
查看答案
正確答案: ABD
問題 #19
如果只有一個用戶報告適度的內容，則將隱藏內容。
A. 的
B. 造
查看答案
正確答案: B
問題 #20
在客戶服務管理領域，資產管理一詞是什麼意思？
A. 產的財務，合同和庫存信息
B. 套用於跟踪資產的商業活動和流程
C. 產申請中的特徵
D. 踪客戶正在使用的產品或服務
查看答案
正確答案: A
問題 #21
客戶服務管理中支持了多少個出站電子郵件帳戶？
A. 正
B. 限
C. 個
D. 項商業服務一項
查看答案
正確答案: A
問題 #22
特殊處理筆記可以根據特定屬性應用以下哪一項？
A.
B. 觸率更正
C. 期
D. VIP
查看答案
正確答案: B
問題 #23
查看客戶安裝基礎如何使客戶服務代理可以做？ （選擇兩個。）
A. 參閱部署的產品和服務的詳細配置，以確定我所需的行動
B. 視影響服務健康的操作服務和配置項目的警報
C. 供與與之相關的正確產品或服務的案例提供的跟踪信息
D. 閉客戶尚未購買的相關產品和服務
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正確答案: AD
問題 #24
___________定義了客戶獲得的支持類型以及受支持的通信渠道。可以與產品，資產，帳戶或合同相關聯。
A. 持合同
B. 利
C. 務合同
D. 持表
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正確答案: B
問題 #25
有關客戶服務合同的信息可在知識中找到。
A. 誤
B. 的
查看答案
正確答案: A
問題 #26
安裝客戶服務管理插件激活：
A. 另一個插件 - 現場服務管理插件
B. 有其他插件
C. 有其他兩個插件 - 門戶和案例管理
D. 時許多其他插件
查看答案
正確答案: D
問題 #27
可用案例類型是：（選擇兩個。）
A. 品支持措施
B. Ordercorrect
C. ProductCorrect
D. 持
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正確答案: ABC
問題 #28
具有sn_customerService.proxy_contact角色的用戶可以做以下哪項？ （選擇兩個。）
A. 表客戶服務代理管理案件
B. 表客戶創建案件
C. 表客戶服務代理人管理請求
D. 表客戶創建請求
E. 表客戶服務經理管理重大事件通信
查看答案
正確答案: ABD
問題 #29
必須激活哪種應用程序以使客戶能夠在線檢查以後的約會？
A. 務位置
B. 行體驗
C. 場服務管理
D. 務組織
查看答案
正確答案: B
問題 #30
以下哪項是匹配規則的條件？
A. 理域更正確
B. 權
C. 換
D. 定案例屬性
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正確答案: AB

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