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最新的ServiceNow CIS-CSM考試問題和答案，2025年更新| SPOTO

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問題 #1
在客戶服務門戶網站上，哪些角色可以看到其公司層次結構的工作單？ （選擇兩個。）
A. Aparterner管理員
B. Bpartner聯繫
C. ccustomer管理員
D. dcustomer接觸
查看答案
正確答案: AC
問題 #2
代理商和經理無法從社區問題中創建知識文章。
A. 的
B. 造
查看答案
正確答案: B
問題 #3
客戶服務經理只想將特定知識基礎中知識文章的閱讀和創建僅限為客戶支持小組。應該使用哪些功能來實現這一目標？ （選擇兩個。）
A. 以讀取用戶標準
B. 名單的知識庫中所有其他群體
C. 知識庫門戶中隱藏知識庫
D. 法貢獻用戶標準
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正確答案: AD
問題 #4
設計解決方案時應該強調什麼？ （選擇三個。）
A. 小化Customizations correct
B. 點外功能糾正
C. 擴展性的設計
D. 動友好功能糾正
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正確答案: ABCD
問題 #5
誰可以從社區討論中創建客戶服務案例？ （選擇兩個。）
A. 戶服務代理（sn_customerservice_agent）正確
B. 理案例創建者（sn_customerservicE
C. 作夥伴（sn_customerservicE
D. 例查看器（sn_customerservicE
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正確答案: AB
問題 #6
客戶服務社交集成插件（com.sn_cs_social）是否被激活為客戶服務管理插件的一部分？
A. 許
B.
C. 正確的
D. 不知道
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正確答案: C
問題 #7
以下哪項是將ServiceNow知識庫與外部內容集成在一起？ （選擇兩個。）
A. 口的外部文章似乎是ServiceNowCorrect中的附件
B. 有允許WebDAV連接的應用程序才能集成
C. 入的文章將具有與源知識基本知識中相同的類別
D. SharePoint阻止此集成
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正確答案: ABC
問題 #8
案件的最終狀態是什麼？
A. 決
B. 決方案
C. 成
D. 閉
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正確答案: D
問題 #9
參與經理在研討會前扮演什麼角色？ （選擇兩個。）
A. 目託管更正
B. 當中介
C. 供技術問題的答案
D. 助技術要求正確
查看答案
正確答案: AD
問題 #10
匹配規則基於哪些條件？ （選擇兩個。）
A. 理資源最適合於案件工作
B. 定路由規則
C. 級工作任務中設置的過濾器
D. 定案例屬性
查看答案
正確答案: AD
問題 #11
特殊處理筆記可以根據特定屬性應用以下哪一項？
A.
B. 觸率更正
C. 期
D. VIP
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正確答案: B
問題 #12
閱讀下面的用例，以確定客戶服務關係是B2B還是B2C。相反的情況會發生停機並致電電氣公司。代理商確定了客戶當地的斷電，並安排了一名技術人員到瑪麗的房子。
A. B2C
B. B2B
查看答案
正確答案: A
問題 #13
論壇用戶類型是什麼？ （選擇三個。）
A. 書
B. 冊糾正
C. 共校正
D. 俗
E. 持人校正
查看答案
正確答案: ABCE
問題 #14
CSM數據遷移期間導入的應用程序記錄數據的常見類型是什麼？ （選擇兩個。）
A. 識的關節
B. 戶
C. 天
D. Casecorcect
查看答案
正確答案: ABD
問題 #15
主要問題管理使用以下哪種功能？
A. 府風險和控制
B. 向通信
C. Asset Management
D. ECORD生產商
查看答案
正確答案: B
問題 #16
通過消費者服務門戶進行自我註冊後，將創建記錄：（選擇兩個）。
A. 繫（Customer_Contact）正確
B. 費者用戶（CSM_CONSUMER-USER）正確
C. 費者（CSM_Consumer）正確
D. CSM用戶（CSM_USER）
查看答案
正確答案: ABC
問題 #17
以下哪項是匹配規則的條件？
A. 理域
B. 配
C. 換
D. 定案例屬性
查看答案
正確答案: D
問題 #18
將從父母同步到子案例的字段需要什麼？
A. 要激活高級插件（com
B. 要安裝主要問題管理，並啟用某些屬性
C. 需採取任何行動，這是標準的客戶服務管理功能
D. 須分配sn_customerservicE
查看答案
正確答案: B
問題 #19
主要問題管理使用以下哪種功能？
A. 理風險和控制
B. 針對性的通信糾正
C. 產管理
D. 片製作人
查看答案
正確答案: B
問題 #20
參與前抵押品的一部分應該是什麼？
A. 見問題（FAQ）
B. 圍指南
C. 戶服務角色TemplateCorrect
D. 存單位（SKU）和定價表
查看答案
正確答案: C
問題 #21
創建目錄工作流程時，以下哪一項是可選的？
A. 布工作流程
B. 義工作流程
C. 准工作流程
D. 理WorkFlow versionsCorrect
查看答案
正確答案: D
問題 #22
匹配規則通過____________________提高了分配能力。
A. 配最佳代理商
B. 群體或個人提供動態匹配
C. 定帳戶是客戶還是合作夥伴
D. 配最佳代理商的技能校準
查看答案
正確答案: D
問題 #23
如果只有一個用戶報告適度的內容，則將隱藏內容。
A. rue
B. alse
查看答案
正確答案: B
問題 #24
如果只有一個用戶報告適度的內容，則將隱藏內容。
A. 的
B. 造
查看答案
正確答案: B
問題 #25
基本實例客戶門戶網站上有哪些服務目錄？選擇2個答案
A. 費者服務
B. 品服務
C. 作夥伴服務
D. 戶服務
查看答案
正確答案: AD
問題 #26
哪種模塊用於創建案例記錄生產商？
A. 例記錄製作人
B. 輯記錄
C. 錄生產者糾正
D. 持記錄
查看答案
正確答案: C
問題 #27
案例形式的時間表中的藍色圓圈代表了什麼？
A. 發SLA
B. 態變化糾正
C. 戶評論
D. 動更新
查看答案
正確答案: B
問題 #28
使用以下哪項？ （選擇兩個。）
A. 識產品權利糾正
B. 據政策
C. ACL
D. 戶標準
查看答案
正確答案: A
問題 #29
代理耳語功能是什麼？
A. 代理商和聊天主管進行對話，而無需請求者知道
B. 聊天主管與請求者進行對話，而無需代理人知道
C. 代理商在不知道的情況下與其他代理進行聊天對話
D. 代理商和請求者在不知道的情況下進行對話
查看答案
正確答案: A
問題 #30
文章可以提供以下內容：（選擇三個。
A. 錄當前和已知問題的糾正
B. 供對常見問題或問題的答案和答案
C. 關客戶服務合同的信息
D. 享產品信息正確
查看答案
正確答案: ABD

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