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질문 #1
고객 서비스 포털에서 어떤 페르소나가 회사 계층 구조에서 작업 주문을 볼 수 있습니까? (두 가지 선택)
A. Apartner Admin
B. BPARTNER 연락처
C. Ccustomer Admin
D. Dcustomer 접촉
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정답: AC
질문 #2
에이전트와 관리자는 커뮤니티 질문에서 지식 문서를 만들 수 없습니다.
A. 진실
B. falsecorrect
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정답: B
질문 #3
고객 서비스 관리자가 특정 지식 베이스 내 지식 문서의 읽기 및 작성 권한을 고객 지원 그룹으로만 제한하고 싶습니다. 이를 위해 어떤 기능을 사용해야 할까요? (두 가지 선택)
A. 사용자 기준을 읽을 수 있습니다
B. 지식 기반에서 다른 모든 그룹을 화이트리스트에 올리십시오
C. 지식 기반 포털에서 지식 기반을 숨기십시오
D. 사용자 기준에 기여할 수 없습니다
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정답: AD
질문 #4
솔루션을 설계할 때 무엇을 강조해야 합니까? (세 가지를 선택하세요.)
A. CustomizationSCorrect를 최소화하십시오
B. 기간 동안의 초점 기능을 초점화합니다
C. 확장 성 수정을위한 설계
D. 모바일 친화적 인 기능을 유지합니다
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정답: ABCD
질문 #5
커뮤니티 토론에서 고객 서비스 사례를 만들 수 있는 사람은 누구입니까? (두 명 선택)
A. 고객 서비스 에이전트 (SN_CUSTOMERSERVICE_AGENT) 정확합니다
B. 프록시 케이스 제작자 (SN_CUSTOMERSERVICE
C. 파트너 (SN_CUSTOMERSERVICE
D. CASE VIEWER (SN_CUSTOMERSERVICE
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정답: AB
질문 #6
고객 서비스 소셜 통합 플러그인(com.sn_cs_social)이 고객 서비스 관리 플러그인의 일부로 활성화되어 있습니까?
A. 어쩌면
B. 아니오
C. 예 Correct
D. 모르겠어요
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정답: C
질문 #7
ServiceNow 지식 기반을 외부 콘텐츠와 통합하는 것과 관련하여 다음 중 사실인 것은 무엇입니까? (두 가지를 선택하세요.)
A. 수입 된 외부 기사는 ServiceNowCorrect의 첨부 파일로 나타납니다
B. WebDav 연결을 허용하는 응용 프로그램 만 통합 할 수 있습니다
C. 수입 된 기사는 소스 지식 BaseCorrect에서와 동일한 범주를 갖습니다
D. SharePoint는이 통합을 차단합니다
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정답: ABC
질문 #8
사건의 최종 상태는 무엇입니까?
A. 해결
B. 결의가 받아 들여졌습니다
C. 완료
D. 폐쇄
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정답: D
질문 #9
워크숍 전에 참여 관리자는 어떤 역할을 하나요? (두 가지 선택)
A. Project ManageCorrect
B. 중개자 역할을합니다
C. 기술적 문제에 대한 답변을 제공합니다
D. 기술 요구 사항을 지원합니다
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정답: AD
질문 #10
매칭 규칙은 어떤 조건에 따라 이루어지나요? (두 가지 선택)
A. 사건에 가장 적합한 에이전트 리소스
B. 특정 라우팅 규칙
C. 고급 작업 할당에 설정된 필터
D. 특정 사례 속성
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정답: AD
질문 #11
특정 속성을 기준으로 다음 중 어떤 것에 특별 취급 주의사항을 적용할 수 있습니까?
A. 도메인
B. ContactCorrect
C. 휴일
D. VIP
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정답: B
질문 #12
아래 사용 사례를 읽고 고객 서비스 관계가 B2B인지 B2C인지 확인하세요. 메리 콘트라리는 정전이 발생하여 전기 회사에 전화했습니다. 상담원은 정전이 고객 지역에서 발생한 것으로 판단하고 메리의 집으로 기술자를 예약했습니다.
A. B2C
B. B2B
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정답: A
질문 #13
포럼 사용자 유형은 무엇입니까? (세 가지 선택)
A. Admincorrect
B. RegisteredCorrect
C. publiccorrect
D. 관습
E. ModeratorCorrect
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정답: ABCE
질문 #14
CSM 데이터 마이그레이션 중에 가져오는 일반적인 애플리케이션 레코드 데이터 유형은 무엇입니까? (두 가지 선택)
A. 지식 articlecorrect
B. AccountsCorrect
C. 채팅
D. casecorrect
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정답: ABD
질문 #15
주요 이슈 관리에서는 다음 중 어떤 기능을 사용합니까?
A. 거버넌스 위험 및 통제
B. 표적화 된 커뮤니케이션
C. ASSET 관리
D. 레코드 생산자
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정답: B
질문 #16
소비자 서비스 포털을 통해 직접 등록하면 다음 항목에 기록이 생성됩니다. (두 가지를 선택하세요.)
A. Contact (Customer_Contact) 올바른 연락처
B. 소비자 사용자 (CSM_CONSUMER-USER) 정확합니다
C. 소비자 (CSM_Consumer) 정확합니다
D. CSM 사용자 (CSM_USER)
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정답: ABC
질문 #17
다음 중 일치 규칙의 조건은 무엇입니까?
A. 에이전트 도메인
B. 과제
C. 스위칭
D. 특정 사례 속성 Correct
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정답: D
질문 #18
부모 케이스에서 자식 케이스로 필드를 동기화하려면 무엇이 필요합니까?
A. 고급 플러그인 (com
B. 주요 이슈 관리를 설치해야하고 특정 속성을 활성화해야합니다
C. 조치가 필요 없음, 이것은 표준 고객 서비스 관리 기능입니다
D. SN_CUSTOMERSERVICE
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정답: B
질문 #19
주요 이슈 관리에서는 다음 중 어떤 기능을 사용합니까?
A. 거버넌스 위험 및 통제
B. Targeted CommunicationScorrect
C. 자산 관리
D. 레코드 제작자
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정답: B
질문 #20
사전 계약 담보에는 무엇이 포함되어야 합니까?
A. 자주 묻는 질문 (FAQ)
B. 스코핑 가이드
C. 고객 서비스 역할 TemplateCorrect
D. 주식 유지 단위 (SKU) 및 가격 책정 시트
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정답: C
질문 #21
카탈로그 워크플로를 만들 때 다음 중 선택 사항은 무엇입니까?
A. 워크 플로 게시
B. 워크 플로 활동 정의
C. 워크 플로 승인
D. 워크 플로우 관리
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정답: D
질문 #22
매칭 규칙은 ____________________을 통해 할당 기능을 향상시킵니다.
A. 가용성에 의한 최상의 에이전트 일치
B. 사례의 동적 일치 제공 그룹 또는 개인에게
C. 계정이 고객 또는 파트너인지 결정
D. SkillCorrect의 최상의 에이전트 매칭
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정답: D
질문 #23
한 명의 사용자만 콘텐츠를 검토를 위해 신고하는 경우 해당 콘텐츠는 숨겨집니다.
A. rue
B. 폴스
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정답: B
질문 #24
한 명의 사용자만 콘텐츠를 검토를 위해 신고하는 경우 해당 콘텐츠는 숨겨집니다.
A. 진실
B. falsecorrect
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정답: B
질문 #25
기본 인스턴스 고객 포털에서 어떤 서비스 카탈로그를 이용할 수 있나요? 2개 선택
A. 소비자 서비스
B. 제품 서비스
C. 파트너 서비스
D. 고객 서비스
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정답: AD
질문 #26
사건 기록 생성기를 만드는 데 어떤 모듈을 사용합니까?
A. 사례 기록 제작자
B. 레코드 편집
C. 레코드 프로듀서 코르크
D. 기록 유지
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정답: C
질문 #27
사건 양식의 타임라인에서 파란색 원은 무엇을 나타냅니까?
A. 트리거 된 SLA
B. State Changescorrect
C. 고객 의견
D. 활동 업데이트
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정답: B
질문 #28
고객의 자산과 제품 모델에 따라 지식 기반 또는 문서에 대한 액세스를 제한할 수 있는 방법은 다음 중 무엇입니까? (두 가지 선택)
A. 지식 제품 entitlementsCorrect
B. 데이터 정책
C. ACL
D. 사용자 기준
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정답: A
질문 #29
에이전트 위스퍼 기능은 무슨 역할을 하나요?
A. 대리인과 채팅 감독자가 요청자가 Corcect를 알지 않고 대화를 나눌 수 있도록합니다
B. 채팅 감독자가 대리인이 알지 못하고 요청자와 대화 할 수 있도록
C. 에이전트는 요청자를 알지 못하는 다른 에이전트와 대화를 할 수 있도록합니다
D. 에이전트와 요청자가 채팅 감독자가 알지 못하는 대화를 할 수 있습니다
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정답: A
질문 #30
기사에서는 다음 내용을 제공할 수 있습니다. (세 가지를 선택하세요.)
A. 문서 문서 현재 및 알려진 이슈는 CorRect입니다
B. 일반적인 문제 또는 질문에 대한 답변 및 답변 제공
C. 고객의 서비스 계약에 대한 정보
D. 제품 정보 공유
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정답: ABD

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