最新のServiceNow CIS-CSM試験の質問と回答、2025アップデート|SPOTO

SPOTOの最新試験問題集はホームページでご覧いただけます。合格率100%！ SPOTOは、Cisco CCNA、CCNPの学習教材、CCIE Labソリューション、PMP、CISA、CISM、AWS、Palo Altoの試験対策問題集を提供しています。当社の包括的な学習教材は、最新の試験目標に綿密に整合されています。確かな実績に基づき、世界中の何千人もの受験者がIT認定資格に初回合格できるよう支援してきました。過去20年以上にわたり、SPOTOは数多くのITプロフェッショナルをFortune 1236企業に採用してきました。

他のオンライン試験を受ける

質問 #1

カスタマーサービスポータルでは、どのペルソナが会社の階層から作業注文を表示できますか? (2 つ選択してください。)

A. ARAPER ADMIN

B. BPARTNER連絡先

C. ccustomer管理者

D. dcustomer連絡先

回答を見る

正解: AC

質問 #2

エージェントとマネージャーは、コミュニティの質問からナレッジ記事を作成することはできません。

A. 当

B. falsecorrect

回答を見る

正解: B

質問 #3

カスタマーサービスマネージャーは、特定のナレッジベース内のナレッジ記事の閲覧と作成をカスタマーサポートグループのみに制限したいと考えています。これを実現するには、どの機能を使用すればよいですか（2つ選択してください）。

A. ーザーの基準を読むことができます

B. 識ベースから他のすべてのグループをホワイトライストします

C. レッジベースポータルからナレッジベースを隠す

D. ーザーの基準を貢献できません

回答を見る

正解: AD

質問 #4

ソリューションを設計する際には、何を重視すべきでしょうか? (3 つ選択してください。)

A. スタマイズを最小限に抑えます

B. ぐに焦点を合わせて、furncylativecorrectを使用します

C. ScalabilityCorrectの設計

D. バイルフレンドリーなfunctionalitycorrect

回答を見る

正解: ABCD

質問 #5

コミュニティのディスカッションからカスタマーサービスケースを作成できるのは誰ですか? (2 つ選択してください。)

A. スタマーサービスエージェント（sn_customerservice_agent）正しい

B. Proxy Case Creator（sn_customerservicE

C. ートナー（sn_customerservicE

D. ースビューアー（sn_customerservicE

回答を見る

正解: AB

質問 #6

カスタマーサービスソーシャル統合プラグイン (com.sn_cs_social) は、カスタマーサービス管理プラグインの一部として有効化されていますか?

A. 分

B. いえ

C. yescorrect

D. かりません

回答を見る

正解: C

質問 #7

ServiceNow ナレッジベースと外部コンテンツの統合に関して正しいのは次のうちどれですか? (2 つ選択してください。)

A. ンポートされた外部記事は、ServiceNowCorrectの添付ファイルとして表示されます

B. webdav接続を許可するアプリケーションのみを統合できます

C. ンポートされた記事には、ソースナレッジベースコレクトにあるのと同じカテゴリがあります

D. SharePointはこの統合をブロックします

回答を見る

正解: ABC

質問 #8

事件の最終状態はどうなりますか?

A. 決しました

B. 決策が受け入れられました

C. 了

D. じた

回答を見る

正解: D

質問 #9

エンゲージメントマネージャーはワークショップの前にどのような役割を果たしますか? (2 つ選択してください)。

A. Project Managercorrect

B. 介者として機能します

C. 術的な問題への回答を提供します

D. 術的要件を支援します

回答を見る

正解: AD

質問 #10

マッチングルールの基準となる条件は何ですか? (2 つ選択してください。)

A. ースに最適なエージェントリソース

B. 定のルーティングルール

C. 度な作業割り当てでセットアップされたフィルター

D. 定のケース属性

回答を見る

正解: AD

質問 #11

特別な取り扱い注意事項は、特定の属性に基づいて次のどれに適用できますか?

A. メイン

B. ContactCorrect

C. リデー

D. VIP

回答を見る

正解: B

質問 #12

以下のユースケースを読んで、顧客サービス関係がB2BかB2Cかを判断してください。メアリー・コントラリーは停電に遭遇し、電力会社に連絡しました。エージェントは停電が顧客の近くで発生していると判断し、メアリーの自宅に技術者を派遣する手配をしました。

A. B2C

B. B2B

回答を見る

正解: A

質問 #13

フォーラムのユーザータイプは何ですか? (3 つ選択してください)

A. rect

B. RegisterDedCorrect

C. publicCorrect

D. スタム

E. ModeratorCorrect

回答を見る

正解: ABCE

質問 #14

CSM データ移行中にインポートされるアプリケーションレコードデータの一般的な種類は何ですか (2 つ選択してください)。

A. 識ArticLeCorrect

B. accountscorrect

C. ャット

D. CaseCorrect

回答を見る

正解: ABD

質問 #15

主要な問題管理では次のどの機能が使用されますか?

A. 府のリスクと制御

B. ーゲット通信

C. sset管理

D. ecord Producers

回答を見る

正解: B

質問 #16

消費者サービスポータルを通じて自己登録すると、次の場所にレコードが作成されます (2 つ選択してください)。

A. 絡先（customer_contact）正しい

B. 費者ユーザー（csm_consumer-user）正しい

C. Consumer（CSM_COSSUMER）正しい

D. CSMユーザー（csm_user）

回答を見る

正解: ABC

質問 #17

次のどれが一致ルールの条件ですか?

A. ージェントドメイン

B. り当て

C. り替え

D. 定のケース属性CORRECT

回答を見る

正解: D

質問 #18

親ケースから子ケースにフィールドを同期するには何が必要ですか?

A. 度なプラグイン（com

B. 要な問題管理をインストールする必要があり、特定のプロパティを有効にする必要があります

C. クションは不要です。これは標準のカスタマーサービス管理機能です

D. sn_customerservicE

回答を見る

正解: B

質問 #19

主要な問題管理では次のどの機能が使用されますか?

A. バナンスのリスクと制御

B. ーゲットを絞ったCommunicationsCorrect

C. 産管理

D. コードプロデューサー

回答を見る

正解: B

質問 #20

契約前の資料には何を含めるべきですか?

A. くある質問（FAQ）

B. コーピングガイド

C. スタマーサービスの役割TemplateCorrect

D. トックキーピングユニット（SKU）と価格設定シート

回答を見る

正解: C

質問 #21

カタログワークフローを作成するときにオプションとなるのは次のうちどれですか。

A. ークフローの公開

B. ークフローアクティビティの定義

C. ークフローの承認

D. ークフローバージョンの管理

回答を見る

正解: D

質問 #22

一致ルールにより、割り当て機能が ____________________ 強化されます。

A. 適なエージェントを可用性で一致させます

B. ループまたは個人にケースの動的マッチングを提供する

C. カウントが顧客またはパートナーかどうかを判断します

D. SkillCorrectによるベストエージェントのマッチング

回答を見る

正解: D

質問 #23

1 人のユーザーのみがコンテンツをモデレーション対象として報告した場合、そのコンテンツは非表示になります。

A. rue

B. alse

回答を見る

正解: B

質問 #24

1 人のユーザーのみがコンテンツをモデレーション対象として報告した場合、そのコンテンツは非表示になります。

A. 当

B. falsecorrect

回答を見る

正解: B

質問 #25

ベースインスタンスの顧客ポータルで利用できるサービスカタログはどれですか？2つの回答を選択してください。

A. 費者サービス

B. 品サービス

C. ートナーサービス

D. スタマーサービス

回答を見る

正解: AD

質問 #26

ケースレコードプロデューサーを作成するために使用されるモジュールは何ですか?

A. ースレコードプロデューサー

B. コードの編集

C. RECORDESCERSCORRECT

D. コードを維持します

回答を見る

正解: C

質問 #27

ケースフォームのタイムラインにある青い円は何を表していますか?

A. リガーされたSLA

B. 態変化が正しい

C. 客のコメント

D. クティビティの更新

回答を見る

正解: B

質問 #28

ナレッジベースまたは記事へのアクセスは、次のどれを使用して、顧客の資産と製品モデルに基づいて制限できますか。(2 つ選択してください。)

A. レッジ製品の資格を取得してください

B. ータポリシー

C. ACL

D. ーザー基準

回答を見る

正解: A

質問 #29

エージェントウィスパー機能は何をしますか?

A. ージェントとチャットスーパーバイザーは、要求者が正しいことを知らずに会話をすることができます

B. ャットスーパーバイザーがエージェントに知らずにリクエスターと会話をしましょう

C. ージェントがリクエスターが知らずに他のエージェントとチャット会話をすることができます

D. ージェントとリクエスターがチャットスーパーバイザーが知らずに会話をすることができます

回答を見る

正解: A

質問 #30

記事では次の情報を提供できます (3 つ選択してください)。

A. 流および既知の問題を文書化します

B. 般的な問題や質問に対する回答と回答を提供する

C. 客のサービス契約に関する情報

D. 品情報を共有してください

回答を見る

正解: ABD

View The Updated ServiceNow Exam Questions

SPOTO Provides 100% Real ServiceNow Exam Questions for You to Pass Your ServiceNow Exam!

Get ServiceNow Practice Test

送信後に回答を表示する

質問の回答を得るには、電子メールと WhatsApp を送信してください。

注: 正しい試験結果を得ることができるように、電子メール ID と WhatsApp が有効であることを確認してください。

Eメール:

WhatsApp/電話番号:

すべての情報を見逃したくないですか？

100％合格！Cisco、PMP、CISA、CISM、AWS 模擬試験セール中！
今すぐ入手

最新のServiceNow CIS-CSM試験の質問と回答、2025アップデート|SPOTO

View The Updated ServiceNow Exam Questions

送信後に回答を表示する

すべての情報を見逃したくないですか？

100％合格！Cisco、PMP、CISA、CISM、AWS 模擬試験セール中！ 今すぐ入手

最新のServiceNow CIS-CSM試験の質問と回答、2025アップデート|SPOTO

View The Updated ServiceNow Exam Questions

送信後に回答を表示する

100％合格！Cisco、PMP、CISA、CISM、AWS 模擬試験セール中！
今すぐ入手