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問題 #1
Universal Containser（UC）已經啟動了Salesforce聊天，並與代理商配備了聯繫中心，與網站訪問者聊天，他們詢問有關商業容器的問題。當UC曾經用來外包其聯絡中心工作時，供應商的報告顯示，大約15％的聊天對話將導致新的潛在客戶。管理層希望更好地了解聊天對鉛創建的影響，以使該計劃的影響。
A. AppExchange安裝聊天（Live Agent）儀表板軟件包。將圖表添加到儀表板中，以顯示與本期代理聊天總數相比，與新線索相關的代理聊天數量。
B. 聊天成績單對像上添加自定義字段，以便當對話產生新的潛在客戶時，代理可以檢查復選框。使用CustomField創建報告。
C. 建一個潛在客戶報告，以標識帶頭源“聊天”的新線索數量。
D. 求營銷部門為該計劃提供商業容器網頁的Google Analytics（分析數據）。
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正確答案: B
問題 #2
Universal Containsing計劃僱用更多的銷售代表來回應........增長。為了優化其銷售影響，銷售管理團隊想要。 ......開發銷售管理團隊應考慮哪些數據。 ....選擇2個答案
A. 性需要細分和分類客戶
B. 持每個銷售領域所需的貨幣數量
C. 戶總部與其銷售代表之間的距離。
D. 售代表管理的平均客戶數量
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正確答案: AB
問題 #3
雲踢已經啟用了其組織中的多貨幣。所有費率都設定了。如果調整匯率，會有什麼影響？
A. 創建的機會將使用新的匯率，現有機會將保持不變。
B. 有匯率的機會都將使用新利率。
C. 月創造的機會將使用新的匯率，現有機會將保持不變。
D. 閉/WON機會將保留原始匯率。
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正確答案: A
問題 #4
Cloud Kicks希望使用Web to to to to Lead，以便潛在客戶可以提交其產品的請求。一些現有客戶還使用此表格請求新產品，但他們的請求被阻止。顧問應該建議什麼來解決此問題？
A. 置API集成是因為Web對鉛和重複規則不兼容。
B. 建一個忽略聯繫人的新匹配規則，並設置副本規則以允許和報告（警報）。
C. 改當前重複規則僅在當前用戶是默認的Web to Lead創建者時運行，並將該規則設置為允許和報告（使用警報）
D. 建另一個重複規則，僅在當前用戶是默認的Web to-Lead創建者時運行，並將該規則設置為允許和報告（無警報）。
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正確答案: C
問題 #5
通用容器的銷售管理團隊注意到，機會需要更長的時間才能關閉。從歷史上看，這花了30天的時間才能將新的機會轉移到封閉/贏。最近，這個時期已增加到45天。銷售管理團隊可以利用哪些分析工具來幫助確定原因？選擇2個答案
A. 會階段持續時間儀表板
B. 告報價的折扣批准時間
C. 轉換月度趨勢的儀表板
D. 選投資回報率報告（ROI）
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正確答案: AB
問題 #6
雲踢（CK）收購了一家公司。技術副總裁希望將所有銷售數據遷移到CK的Salesforce實例中。顧問應為對象推薦哪些數據遷移順序？
A. 戶，聯繫人，機會，產品，產品銷售項目，案例，潛在客戶，廣告系列
B. 繫人，帳戶，潛在客戶，活動，機會，產品，產品銷售項目，案例
C. 會，產品，產品銷售項目，案例，潛在客戶，活動，帳戶，聯繫人
D. 戶，機會，聯繫人，產品，產品銷售項目，案例，潛在客戶，活動
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正確答案: A
問題 #7
通用容器將數據從舊系統遷移到Salesforce。該公司需要從其傳統系統中遷移潛在客戶，聯繫和機會數據，並且必須能夠報告舊版和新創建的數據的歷史潛在客戶轉換。數據遷移的建議順序是什麼？
A. 戶，機會，帳戶，聯繫人，潛在客戶。
B. 戶，帳戶，聯繫人，機會，潛在客戶。
C. 戶，聯繫，帳戶，潛在客戶，機會
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正確答案: B
問題 #8
顧問正在實施用於雲踢（CK）的銷售雲的新實例。 CK擁有全球銷售業務，為全球的客戶群提供了支持。顧問應該建議哪種方法來建立帳戶層次結構？
A. 定於位置的帳戶結構與帳戶層次結構
B. 有帳戶層次結構的全球帳戶結構
C. 有一個全球帳戶的全球帳戶結構以及所有聯繫和機遇
D. 定於位置的帳戶結構沒有帳戶層次結構
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正確答案: D
問題 #9
雲踢的顧問是將數據從本地系統遷移到Salesforce。顧問已進口帳戶記錄，並試圖使用數據加載程序導入相關的聯繫人，但導入失敗的記錄。錯誤消息全部讀取無法鎖定行。是什麼導致這些記錄失敗？
A. 與帳戶記錄相同的批次進口聯繫人記錄。
B. 戶對像上的Apex觸發器正在插入上發射，並導致觸點導入掉落。
C. 具有相同父記錄的子記錄的更新正在同時處理。
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正確答案: C
問題 #10
Northern Trail Outfitters銷售團隊報告說，他們收到的許多潛在客戶都缺少電子郵件地址或電話號碼。顧問應推薦兩種方法來解決此問題？ （選擇兩個。）
A. 領先頁面佈局上需要電話和電子郵件字段。
B. 分配規則配置為僅通過電話或電子郵件分配潛在客戶。
C. 鉛對像上需要電話和電子郵件字段。
D. 建一個需要電話或電子郵件的驗證規則。
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正確答案: AD
問題 #11
Cloud Kicks希望銷售代表能夠在不設置體驗云網站的情況下使客戶訪問密鑰文件。哪個Salesforce功能滿足此要求？
A. 件共享鏈接
B. 天鏈接
C. 子郵件模板
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正確答案: A
問題 #12
通用容器最近將帳戶的共享模型從公共變成了私人。用戶必須能夠查看他們擁有其他用戶擁有的帳戶的聯繫人。但是，帳戶所有者不需要訪問他人擁有的聯繫記錄。這應該如何完成？
A. 置範圍內的默認值，以使父母控制聯繫人。
B. 未經帳戶所有者擁有的聯繫人移至聯繫人擁有的帳戶。
C. 聯繫人的聯繫人設置為私人。
D. 示用戶創建與帳戶相關的新帳戶記錄和新聯繫人。
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正確答案: C
問題 #13
Cloud Kicks（CK）正在實施銷售雲，並預計每天將增加數百個新帳戶。 CK有一個自動化的流程來分配帳戶所有者。如果無法為帳戶進行分配，將分配TOA虛擬所有者，並且一個人將在以後手動審查和重新分配它。在任何給定時間，虛構的所有者可能分配了10,000多個帳戶記錄。
A. 虛擬的所有者置於角色層次結構的頂部。
B. 虛擬的所有者拒之門外，可以用來分享規則。
C. 修改所有數據系統權限分配給虛擬所有者。
D. 虛擬的所有者添加到角色層次結構最低級別的角色中。
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正確答案: AB
問題 #14
它的踢球團隊已經註意到，有許多重複的人帳戶。團隊通常可以輕鬆地識別重複項並想合併它們。顧問是否應有關人帳戶合併的考慮？
A. 以通過在帳戶設置中啟用該選項來自動合併人員帳戶。
B. 以將人帳戶與其他人帳戶合併。
C. 有冗餘關係的人帳戶可以與重複的匹配規則合併。
D. 帳戶可以與聯繫記錄合併。
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正確答案: B
問題 #15
Cloud Kicks Admin計劃作為其季度更新過程的一部分部署新功能。顧問建議在營業時間之外完成更新，以避免影響用戶。顧問應在哪裡指導管理員檢查計劃的系統維護？
A. 司資料
B. 拓者社區
C. Trailhead
D. Salesforce Trust
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正確答案: D
問題 #16
支持代理需要驗證客戶是否有資格獲得客戶支持，然後才能更新使用兩個對象來驗證客戶有權獲得支持的對象？選擇2個答案
A. 繫人
B. 品
C. 務合同
D. 史
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正確答案: AC
問題 #17
雲踢的（CK）高價值機會在批准過程中延遲，因為出於各種原因，銷售經理的批准請求沒有引起人們的注意。 CK希望簡化批准流程，並為銷售經理提供更多及時批准機會的方法。顧問應該建議哪兩種策略來改善批准過程？選擇2個答案
A. 建一個未決批准的儀表板，並將其添加到聊天提要中。
B. 過電子郵件啟用批准，以獲取高價值機會的批准過程。
C. 報告結果中啟用一D
D. 許管理人員通過“批准請求”選項卡批准或拒絕請求。
E. 建一個流程構建器以自動批准高價值機會。
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正確答案: BD
問題 #18
UC已將帳戶，聯繫人和機會設置為私人。銷售代表管理他們是帳戶所有者的帳戶。該公司還僱用銷售專家來協助交易銷售代表。顧問應該允許銷售專家查看帳戶信息和與帳戶相關的任何機會信息？
A. 銷售專家分配給與帳戶所有者相同的個人資料。
B. 銷售專家分配在角色層次結構中與帳戶所有者相同的角色。
C. 銷售專家添加到帳戶團隊中，並將其分配給機會訪問機會。
D. 銷售專家手動共享機會，並分配閱讀訪問權限。
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正確答案: C
問題 #19
通用容器的顧問最近啟用了預測。銷售經理擔心所有開放機會都出現在管道預測類別中。感知分析和提案/價格報價階段的機會應出現在最佳案例類別中。談判/審查階段的機會應出現在“提交類別”類別中。顧問應如何確保機會出現在正確的預測類別中？
A. 圖機會階段符合適當的預測類別。
B. 用Process Builder創建字段更新，以根據機會階段更新預測類別。
C. 輯機會階段選擇列表值的概率百分比。
D. 新機會階段的選擇列表值標籤，以匹配應分配的類別。
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正確答案: B
問題 #20
Cloud Kicks希望通過創建基於受信任的，有針對性數據的智能流程來提高其投資回報率（ROI）。使用第三方數據豐富工具的兩個理由是什麼？選擇2個答案
A. 查客戶更新數據
B. 強購買意圖購買的潛在客戶數據信號
C. 到與銷售部門相匹配的新潛在客戶
D. 角色和評分創建客戶群
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正確答案: BC
問題 #21
通用容器（UC）希望直接通過電子郵件和日曆應用程序直接將其供銷售代表登錄其客戶互動，_和事件。 UC希望報告這些激活的Salesforce。 Outlook和Gmail集成工具的兩個功能是什麼？選擇2個答案
A. icrosoft或Google Calendar和Salesforce之間的非重複事件。
B. 電子郵件與Outlook或Gmail的Salesforce記錄相關聯。
C. 告與Outlook或Gmail中存在的聯繫數據。
D. Salesforce移動應用程序中與Microsoft或Google日曆中創建的同步重複發生的事件。
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正確答案: AD
問題 #22
Universal容器已配置了啟用機會團隊銷售的私人共享模型。該公司允許其銷售代表在必要時將銷售團隊成員添加到他們的機會中。結果，每個銷售代表都有直接管理的機會，並與其他銷售代表合作。單個報告上的哪些數據集過濾器將使銷售代表看到他們參與的所有機會？
A. 團隊的機會 - 由於問題不完整而不能100％確定。
B. 的協作機會
C. 的團隊出售和機會
D. 的團隊出售共享機會
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正確答案: AC
問題 #23
雲踢已經使訂單能夠跟踪和管理產品的客戶請求。 SATES團隊已要求一個流程以返回或減少激活訂單的數量。哪個Salesforce功能是否應該推薦滿足此要求？選擇2ANSWERS
A. 用訂單無價簿。
B. 用零數量訂單。
C. 用訂單產品的負數。
D. 用減少訂單。
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正確答案: BD
問題 #24
雲踢已經配置了帳戶團隊，並準備在生產中播放。顧問應如何將帳戶團隊的配置遷移到生產？
A. 工作台推動。
B. 數據加載器導入。
C. 動創建。
D. 署更改集。
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正確答案: B
問題 #25
通用容器希望幫助銷售代表更有效地與潛在客戶接聽電話，顧問應推薦哪種工具？
A. 放CTI
B. 單管理
C. 利
D. 動捕獲
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正確答案: D
問題 #26
Cloud Kicks（CK）剛剛完成了最初的銷售雲實現。 CK關係希望識別尚未使用新應用程序的用戶。顧問應建議哪種方法確定這些用戶？
A. 行有關用戶從未登錄的報告。
B. Salesforce支持記錄案例
C. 用閃電使用應用程序。
D. 行移動登錄報告。
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正確答案: A
問題 #27
Northern Trail Outfitter的管理層希望看到所有銷售代表和多個產品組的預測數字。顧問應建議哪個措施滿足這些要求？選擇2個答案
A. 施配額達成的協作預測。
B. 產品家族實施協作預測。
C. 建產品家庭群體的預測列表查看
D. 立一個自定義預測報告，顯示產品組
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正確答案: AB
問題 #28
雲踢銷售團隊可以為企業和個人客戶創建潛在客戶。人們的帳戶已在其Salesforce org中啟用。顧問可以在適當的情況下確保將潛在客戶轉換為企業帳戶或人帳戶？
A. 轉換之前，請確保檢查潛在客戶的人帳戶複選框。
B. 保公司字段空白，以確保將其轉換為人帳戶。
C. 保公司領域填充“人”，以確保將其轉換為人帳戶。
D. 保有單獨的記錄類型用於業務帳戶線索和人帳戶潛在客戶。
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正確答案: B
問題 #29
Work.com的哪些功能可以用來幫助銷售代表滿足其配額？選擇2個答案
A. 練計劃幫助銷售代表驅動結果
B. 個銷售團隊可見的指導提要
C. 動調整目標的教練反饋
D. 導儀表板監視進度
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正確答案: AD
問題 #30
通用容器（UC）和全球運輸（GS）是ABC公司的分支機構。這兩個分支機構都使用單獨的Salesforce實例並獨立工作，但出售給一些相同的客戶。他們想與普通客戶合作，但將數據與其他客戶分開。顧問應推薦哪種方法實施Salesforce來滿足這些要求？
A. ABC Corporation設置一個實例，並為UC和GS設置合作夥伴門戶網站。
B. 置一個Salesforce實例，並使用部門維護獨家客戶數據。
C. 用客戶門戶使用單獨的Salesforce實例並鏈接共享記錄。
D. 用單獨的Salesforce實例，並使用Salesforce與Salesforce進行鏈接共享記錄。
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正確答案: D

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