최신 Salesforce CRT-251 무료 시험 질문

질문 #1

유니버설 컨테이너(UC)는 세일즈포스 채팅을 출시하고, 웹사이트 방문자들이 상업용 컨테이너에 대해 질문할 때 상담원을 배치하여 고객 센터에 채팅을 제공했습니다. UC가 컨택센터 업무를 아웃소싱했을 당시, 해당 업체의 보고서에 따르면 채팅 대화의 약 15%가 새로운 리드로 이어졌습니다. 경영진은 프로그램을 지속하기 위해 채팅이 리드 생성에 미치는 영향을 더 명확하게 파악하고자 합니다. 컨설턴트는 UC가 채팅을 통해 고객과 소통하는 데 필요한 통찰력을 어떻게 제공할 수 있을까요?

A. AppExchange에서 채팅 (라이브 에이전트) 대시 보드 패키지를 설치하십시오

B. 대화가 새로운 리드를 초래할 때 에이전트가 체크 박스를 확인할 수 있도록 채팅 전사 객체에 사용자 정의 필드를 추가하십시오

C. 리드 소스 "채팅"으로 새로운 리드 수를 식별하는 리드 보고서를 작성하십시오

D. 마케팅 부서에 상용 컨테이너 웹 페이지에 대한 Google Analytics 데이터를 프로그램에 제공하도록 요청하십시오

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정답: B

질문 #2

Universal Containers는 성장에 대응하여 영업 담당자를 더 채용할 계획입니다. 영업 관리팀은 영업 효과를 극대화하기 위해 다음과 같은 사항을 고려합니다. ......영업 관리팀은 개발 시 어떤 데이터를 고려해야 합니까? ....답변 2개 선택

A. 속성은 고객을 분류하고 분류해야합니다

B. 각 판매 지역을 지원하는 데 필요한 통화 수

C. 고객 본부와 영업 담당자 간의 거리

D. 영업 담당자가 관리하는 평균 고객 수

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정답: AB

질문 #3

Cloud Kicks는 조직 내에서 다중 통화를 지원합니다. 모든 환율이 고정되어 있습니다. 환율이 조정되면 어떤 영향이 있나요?

A. 새로 생성 된 기회는 새로운 환율을 사용하고 기존 기회는 동일하게 유지됩니다

B. 환율을 가진 모든 기회는 새로운 요율을 사용합니다

C. 이번 달에 창출 된 기회는 새로운 환율을 사용하고 기존 기회는 동일하게 유지 될 것입니다

D. 폐쇄/원인 기회는 원래 환율을 유지합니다

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정답: A

질문 #4

Cloud Kicks는 잠재 고객이 자사 제품에 대한 요청을 제출할 수 있도록 웹 투 리드(Web To-Lead)를 활용하려고 합니다. 일부 기존 고객도 이 양식을 사용하여 신규 제품을 요청하지만, 요청이 차단되고 있습니다. 이 문제를 해결하기 위해 컨설턴트는 어떤 조언을 해야 할까요?

A. 웹 투 리드 및 복제 규칙이 호환되지 않기 때문에 API 통합을 설정합니다

B. 연락처를 무시하는 새로운 일치하는 규칙을 작성하고 중복 규칙을 설정하여 허용하고보고합니다 (경고)

C. 현재 사용자가 기본 웹 트리 리드 제작자 인 경우에만 실행하도록 현재 중복 규칙을 수정하고 해당 규칙을 허용하고보고하도록 설정하십시오 (경고)

D. 현재 사용자가 기본 웹 투 리드 크리에이터 인 경우에만 실행할 다른 중복 규칙을 작성하고 해당 규칙을 허용하고보고하도록 설정하십시오 (경고없이)

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정답: C

질문 #5

유니버설 컨테이너즈의 영업 관리팀은 영업기회가 마감되는 데 시간이 더 오래 걸린다는 사실을 발견했습니다. 기존에는 새로운 영업기회가 마감/성공 상태로 전환되는 데 30일이 걸렸지만, 최근에는 이 기간이 45일로 늘어났습니다. 영업 관리팀은 원인을 파악하는 데 어떤 분석 도구를 활용할 수 있을까요? 2개 선택

A. 기회 단계 지속 시간의 대시 보드

B. 견적에 대한 할인 승인 시간에 대한보고

C. 주월 이후의 리드 전환 추세의 대시 보드

D. 캠페인 수익 투자 수익률 (ROI) 보고서

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정답: AB

질문 #6

Cloud Kicks(CK)가 한 회사를 인수했습니다. 기술 담당 부사장은 모든 판매 데이터를 CK의 Salesforce 인스턴스로 마이그레이션하려고 합니다. 컨설턴트는 해당 객체에 대해 어떤 데이터 마이그레이션 순서를 권장해야 할까요?

A. 계정, 연락처, 기회, 제품, 제품 라인 항목, 사례, 리드, 캠페인

B. 연락처, 계정, 리드, 캠페인, 기회, 제품, 제품 라인 항목, 사례

C. 기회, 제품, 제품 라인 항목, 사례, 리드, 캠페인, 계정, 연락처

D. 계정, 기회, 연락처, 제품, 제품 라인 항목, 사례, 리드, 캠페인

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정답: A

질문 #7

Universal Containers는 레거시 시스템의 데이터를 Salesforce로 마이그레이션하고 있습니다. 이 회사는 레거시 시스템의 리드, 연락처 및 영업 기회 데이터를 마이그레이션해야 하며, 레거시 데이터와 새로 생성된 데이터 모두에 대한 과거 리드 전환율을 보고할 수 있어야 합니다. 권장되는 데이터 마이그레이션 순서는 무엇입니까?

A. 사용자, 기회, 계정, 연락처, 리드

B. 사용자, 계정, 연락처, 기회, 리드

C. 사용자, 연락처, 계정, 리드, 기회

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정답: B

질문 #8

컨설턴트가 Cloud Kicks(CK)를 위한 Sales Cloud의 새 인스턴스를 구현하고 있습니다. CK는 전 세계 고객층을 지원하는 글로벌 영업 네트워크를 보유하고 있습니다. 컨설턴트는 계정 계층 구조를 설정하기 위해 어떤 접근 방식을 권장해야 할까요?

A. 계정 계층이있는 위치 별 계정 구조

B. 계정 계층이없는 글로벌 계정 구조

C. 하나의 글로벌 계정 및 연결된 모든 연락처 및 기회가있는 글로벌 계정 구조

D. 계정 계층이없는 위치 별 계정 구조

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정답: D

질문 #9

Cloud Kicks 컨설턴트가 온프레미스 시스템에서 Salesforce로 데이터를 마이그레이션하고 있습니다. 컨설턴트는 계정 레코드를 가져왔고, Data Loader를 사용하여 연결된 연락처를 가져오려고 시도했지만 레코드 가져오기에 실패했습니다. 오류 메시지는 모두 "행을 잠글 수 없습니다"로 표시됩니다. 이러한 레코드가 실패하는 원인은 무엇입니까?

A. 연락처 기록은 계정 기록과 동일한 배치로 가져와야합니다

B. 계정 객체의 정점 트리거가 인서트에서 발사되어 접점 가져 오기가 떨어집니다

C. 동일한 상위 기록이있는 아동 기록 업데이트가 동시에 처리되고 있습니다

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정답: C

질문 #10

Northern Trail Outfitters 영업팀은 많은 리드에 이메일 주소나 전화번호가 누락되어 있다고 보고했습니다. 컨설턴트는 이 문제를 해결하기 위해 어떤 두 가지 접근 방식을 권장해야 할까요? (두 가지 선택)

A. 리드 페이지 레이아웃에 전화 및 이메일 필드가 필요합니다

B. 전화 나 이메일로 리드 만 할당하도록 할당 규칙을 구성합니다

C. 리드 오브젝트에 전화 및 이메일 필드가 필요합니다

D. 전화 나 이메일이 필요한 유효성 검사 규칙을 만듭니다

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정답: AD

질문 #11

Cloud Kicks는 영업 담당자가 Experience Cloud 사이트를 설정하지 않고도 고객에게 주요 파일에 대한 액세스 권한을 제공할 수 있기를 원합니다. 이 요구 사항을 충족하는 Salesforce 기능은 무엇입니까?

A. 파일 공유 링크

B. 채터 링크

C. 이메일 템플릿

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정답: A

질문 #12

Universal Containers는 최근 계정 공유 모델을 공개에서 비공개로 변경했습니다. 사용자는 다른 사용자가 소유한 계정의 연락처를 볼 수 있어야 합니다. 하지만 계정 소유자는 다른 사용자가 소유한 연락처 레코드에는 접근할 필요가 없습니다. 이를 어떻게 달성해야 할까요?

A. 부모가 연락처를 통제 할 수 있도록 조직 전체의 기본값을 설정하십시오

B. 계정 소유자가 소유하지 않은 연락처를 연락처 소유자가 소유 한 계정으로 이동합니다

C. 연락처에 대한 조직 전체의 기본값을 개인으로 설정하십시오

D. 사용자에게 계정과 관련된 새 계정 레코드 및 새로운 연락처를 작성하도록 지시합니다

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정답: C

질문 #13

Cloud Kicks(CK)는 Sales Cloud를 구현하고 있으며, 매일 수백 개의 새로운 계정이 Salesforce에 추가될 것으로 예상합니다. CK는 계정 소유자를 할당하는 자동화된 프로세스를 갖추고 있습니다. 계정에 대한 할당이 불가능한 경우, 가상 소유자에게 할당되며, 담당자가 수동으로 검토하여 나중에 다시 할당합니다. 가상 소유자에게는 언제든지 10,000개가 넘는 계정 레코드가 할당될 수 있습니다. CK가 새 계정을 설정할 때 컨설턴트가 권장해야 하는 두 가지 솔루션은 무엇입니까?

A. 역할 계층의 맨 위에 가상의 소유자를 별도의 역할로 배치하십시오

B. 공유 규칙에 사용할 수있는 공개 그룹에서 가상의 소유자를 공개적으로 유지하십시오

C. 모든 데이터 시스템 권한 수정을 가상의 소유자에게 할당하십시오

D. 역할 계층의 가장 낮은 수준에서 가상의 소유자를 역할에 추가하십시오

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정답: AB

질문 #14

Could Kicks IT 팀은 중복된 개인 계정이 많다는 것을 발견했습니다. 팀은 종종 중복 계정을 쉽게 식별하고 병합하려고 합니다. 컨설턴트는 개인 계정 병합과 관련하여 어떤 점을 고려해야 합니까?

A. 계정 설정에서 옵션을 활성화하여 사람 계정을 자동으로 병합 할 수 있습니다

B. 개인 계정은 다른 사람 계정과 병합 될 수 있습니다

C. 중복 관계가있는 사람 계정은 중복 일치 규칙과 병합 될 수 있습니다

D. 개인 계정은 연락처 레코드와 병합 될 수 있습니다

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정답: B

질문 #15

Cloud Kicks 관리자는 분기별 업데이트 프로세스의 일환으로 새로운 기능을 배포할 계획입니다. 컨설턴트는 사용자에게 영향을 미치지 않도록 업무 시간 외에 업데이트를 완료할 것을 권장했습니다. 컨설턴트는 관리자가 예정된 시스템 유지 관리를 어디에서 확인하도록 안내해야 합니까?

A. 회사 프로필

B. 선구자 커뮤니티

C. 트레일 헤드

D. Salesforce Trust

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정답: D

질문 #16

지원 담당자는 고객이 고객 지원을 받을 자격이 있는지 확인해야만 업데이트를 진행할 수 있습니다. 고객이 지원을 받을 자격이 있는지 확인하는 데 사용되는 두 가지 객체는 무엇입니까? 2개의 답변을 선택하세요.

A. 연락처

B. 제품

C. 서비스 계약

D. 사례 기록

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정답: AC

질문 #17

Cloud Kicks(CK)의 고부가가치 영업 기회는 영업 관리자의 승인 요청이 여러 가지 이유로 간과되어 승인 프로세스가 지연되고 있습니다. CK는 승인 프로세스를 간소화하고 영업 관리자가 적시에 기회를 승인할 수 있는 더 많은 방법을 제공하고자 합니다. 컨설턴트는 승인 프로세스를 개선하기 위해 어떤 두 가지 전략을 권장해야 할까요? 두 가지 답을 선택하세요.

A. 보류중인 승인 대시 보드를 만들어 채터 피드에 추가합니다

B. 고 부가가치 기회에 대한 승인 프로세스를 위해 이메일별 승인을 활성화합니다

C. 고 가치 기회를 반환하는 보고서 결과에서 1-D

D. 관리자가 승인 요청 탭을 통해 요청을 승인하거나 거부 할 수 있습니다

E. 고 부가가치 기회를 자동으로 승인하기 위해 프로세스 빌더를 만듭니다

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정답: BD

질문 #18

UC는 계정, 연락처 및 기회를 비공개로 설정했습니다. 영업 담당자는 자신이 계정 소유자인 계정을 관리합니다. 회사는 또한 영업 담당자의 거래를 지원하기 위해 영업 전문가를 고용합니다. 영업 전문가가 계정 정보 및 계정과 관련된 모든 기회 정보를 볼 수 있도록 하려면 컨설턴트는 무엇을 권장해야 할까요?

A. 영업 전문가를 계정 소유자와 동일한 프로필에 할당하십시오

B. 계정 소유자와 같은 역할 계층에서 영업 전문가를 동일한 역할에 할당하십시오

C. 영업 전문가를 계정 팀에 추가하고 기회에 대한 액세스 권한을 부여하십시오

D. 영업 전문가와 수동으로 기회를 공유하고 읽기 액세스를 할당하십시오

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정답: C

질문 #19

Universal Containers의 컨설턴트가 최근 예측 기능을 활성화했습니다. 영업 관리자는 모든 미처리 영업기회가 파이프라인 예측 범주에 표시되는 것을 우려하고 있습니다. 인식 분석 및 제안/가격 견적 단계의 영업기회는 최적 사례 범주에 표시되어야 합니다. 협상/검토 단계의 영업기회는 확정 범주에 표시되어야 합니다. 컨설턴트는 영업기회가 올바른 예측 범주에 표시되도록 어떻게 해야 할까요?

A. 기회 단계를 적절한 예측 범주로지도

B. 기회 단계를 기반으로 예측 범주를 업데이트하기 위해 프로세스 빌더로 필드 업데이트를 만듭니다

C. 기회 단계 선택 목록 값에서 확률 백분율을 편집하십시오

D. 기회 단계 픽리스트 값 레이블을 업데이트하여 할당해야 할 범주와 일치합니다

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정답: B

질문 #20

Cloud Kicks는 신뢰할 수 있고 타겟팅된 데이터를 기반으로 지능형 프로세스를 구축하여 투자 수익률(ROI)을 개선하고자 합니다. 타사 데이터 강화 도구를 사용하는 두 가지 이유는 무엇입니까? 2개의 답변을 선택하세요.

A. 고객을 조사하여 데이터를 업데이트합니다

B. 전망 데이터 신호 구매 의도를 향상시킵니다

C. 판매 부문과 일치하는 새로운 전망을 찾으려면

D. 페르소나 및 득점으로 고객 세그먼트를 만듭니다

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정답: BC

질문 #21

Universal Containers(UC)는 영업 담당자가 이메일 및 캘린더 애플리케이션에서 고객 상호작용과 이벤트를 직접 기록할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다. UC는 이러한 활동 내역을 Salesforce에 보고하려고 합니다. Outlook과 Gmail 통합 도구의 두 가지 기능은 무엇입니까? 두 가지 답변을 선택하세요.

A. Microsoft 또는 Google Calendar 및 Salesforce 간의 재발 이벤트 동기화

B. 전자 메일을 Outlook 또는 Gmail의 Salesforce의 레코드와 연결합니다

C. 전망 또는 Gmail에 존재하는 연락처 데이터에 대해보고합니다

D. Salesforce 모바일 앱에서 Microsoft 또는 Google 캘린더에서 생성 된 반복 이벤트 동기화

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정답: AD

질문 #22

유니버설 컨테이너는 기회 팀 판매를 활성화한 비공개 공유 모델을 구성했습니다. 회사는 영업 담당자가 필요에 따라 자신의 기회에 영업팀 구성원을 추가할 수 있도록 허용합니다. 결과적으로 각 영업 담당자는 직접 관리하는 기회와 다른 영업 담당자와 협업하는 기회를 갖게 됩니다. 단일 보고서에서 어떤 데이터 세트 필터를 사용하면 영업 담당자가 자신이 참여하는 모든 기회를 볼 수 있을까요?

A. 우리 팀의 기회 - 불완전한 질문으로 인해 100% 확실하지 않습니다

B. 나의 협력 기회

C. 우리 팀 판매와 내 기회

D. 우리 팀은 공유 기회를 판매합니다

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정답: AC

질문 #23

Cloud Kicks를 통해 Orders에서 고객 제품 요청을 추적하고 관리할 수 있게 되었습니다. sates 팀은 활성화된 주문의 수량을 반환하거나 줄이는 프로세스를 요청했습니다. 컨설턴트가 이 요구 사항을 충족하기 위해 추천해야 할 두 가지 Salesforce 기능은 무엇입니까? 2개의 답변을 선택하세요.

A. 가격 책없이 주문을 가능하게합니다

B. 제로 수량 주문을 활성화합니다

C. 주문 제품에 대한 음의 양을 활성화합니다

D. 감소 주문을 활성화합니다

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정답: BD

질문 #24

Cloud Kicks가 계정 팀을 구성하여 프로덕션 환경에서 사용할 준비가 되었습니다. 컨설턴트는 계정 팀 구성을 프로덕션 환경으로 어떻게 마이그레이션해야 합니까?

A. 워크 벤치로 밀어 넣습니다

B. 데이터 로더로 가져옵니다

C. 수동으로 만듭니다

D. 변경 세트로 배포됩니다

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정답: B

질문 #25

Universal Containers는 영업 담당자가 잠재 고객과의 전화 통화를 보다 효율적으로 처리할 수 있도록 돕고자 합니다. 컨설턴트는 어떤 도구를 추천해야 할까요?

A. 열기 CTI

B. 주문 관리

C. 자격

D. 활동 캡처

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정답: D

질문 #26

Cloud Kicks(CK)는 Sales Cloud 초기 구축을 막 완료했습니다. CK 관계사는 아직 새 애플리케이션을 사용하지 않는 사용자를 파악하려고 합니다. 컨설턴트는 이러한 사용자를 파악하기 위해 어떤 방법을 권장해야 할까요?

A. 사용자가 로그인 한 적이없는 보고서를 실행하십시오

B. Salesforce 지원으로 사례를 기록하십시오

C. 번개 사용 앱을 사용하십시오

D. 모바일 로그인 보고서를 실행하십시오

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정답: A

질문 #27

Northern Trail Outfitters의 경영진은 모든 영업 담당자와 여러 제품 그룹의 예상 실적을 확인하고 싶어합니다. 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 두 가지 조치를 권장해야 할까요? 두 가지 답변을 선택하세요.

A. 할당량 달성으로 공동 작업 예측을 구현합니다

B. 제품 패밀리와 공동 예측을 구현합니다

C. 제품 가족 그룹별로 예측 목록보기 구축

D. 제품 그룹을 보여주는 맞춤 예측 보고서를 구축하십시오

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정답: AB

질문 #28

Cloud Kicks 영업팀은 기업 고객과 개인 고객 모두에 대한 리드를 생성할 수 있습니다. Salesforce 조직에서 개인 계정이 활성화되었습니다. 컨설턴트는 리드가 기업 계정 또는 개인 계정으로 전환되도록 어떻게 보장할 수 있습니까?

A. 전환 전에 리드의 개인 계정 확인란이 확인되었는지 확인하십시오

B. 회사 필드가 비어 있도록하여 개인 계정으로 변환되도록합니다

C. 회사 필드에 "사람"이 채워져있어 개인 계정으로 전환되도록합니다

D. 비즈니스 계정 리드 및 개인 계정 리드에 대한 별도의 레코드 유형이 있는지 확인하십시오

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정답: B

질문 #29

관리자는 work.com의 어떤 기능을 활용하여 영업 담당자가 할당량을 달성하도록 도울 수 있나요? 2개 선택

A. 영업 담당자가 결과를 돕기위한 코칭 계획

B. 코칭 피드 전체 영업 팀이 보입니다

C. 목표를 자동으로 조정하는 코칭 피드백

D. 코칭 대시 보드를 모니터링합니다

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정답: AD

질문 #30

Universal Containers(UC)와 Global Shipping(GS)은 ABC Corporation의 계열사입니다. 두 계열사는 별도의 Salesforce 인스턴스를 사용하고 독립적으로 운영되지만 일부 동일한 고객에게는 판매합니다. 공통 고객에 대해서는 협업하되 다른 고객의 데이터는 별도로 관리하고자 합니다. 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 Salesforce를 구현할 때 컨설턴트는 어떤 접근 방식을 권장해야 할까요?

A. ABC Corporation의 단일 인스턴스를 설정하고 UC 및 GS 용 파트너 포털을 설정하십시오

B. 단일 Salesforce 인스턴스를 설정하고 부서를 사용하여 독점 고객 데이터를 유지 관리합니다

C. 고객 포털을 사용하여 별도의 Salesforce 인스턴스 및 링크 공유 레코드를 사용하십시오

D. Salesforce를 사용하여 별도의 Salesforce 인스턴스와 공유 레코드를 링크하여 Salesforce를 사용하십시오

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정답: D

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