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Pergunta #1
A Universal Containers (UC) lançou o Salesforce Chat e contratou seu contact center com agentes para conversar com os visitantes do site que fazem perguntas sobre contêineres comerciais. Quando a UC costumava terceirizar seu trabalho de contact center, os relatórios do fornecedor mostraram que cerca de 15% das conversas de bate -papo resultariam em uma nova liderança. A gerência deseja uma melhor visibilidade da influência do bate -papo na criação de chumbo para que o programa.
A. Instale o pacote de painel de bate -papo (agente ao vivo) no AppExchangE
B. Adicione um campo personalizado no objeto de transcrição de bate -papo para que os agentes possam verificar uma caixa de seleção quando uma conversa resultar em um novo leaD
C. Crie um relatório principal que identifique o número de novos leads com a fonte principal "Chat"
D. Peça ao departamento de marketing para fornecer ao programa dados do Google Analytics para as páginas da web de contêineres comerciais
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Resposta correta: B
Pergunta #2
A Universal Containers planeja contratar mais representantes de vendas em resposta ........ crescimento. Para otimizar seu impacto de vendas, a equipe de gerenciamento de vendas deseja. ...... Quais dados a equipe de gerenciamento de vendas deve considerar ao desenvolver o. .... Escolha 2 respostas
A. Atributos precisam segmentar e categorizar clientes
B. Número de moedas necessárias para apoiar cada território de vendas
C. Distância entre a sede do cliente e seus representantes de vendas
D. Número médio de clientes gerenciados por um representante de vendas
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Resposta correta: AB
Pergunta #3
O Cloud Kicks permitiu a multi-moeda em sua organização. Todas as taxas estão definidas. Qual é o impacto se as taxas de câmbio forem ajustadas?
A.
B. Todas as oportunidades com taxas de câmbio usarão a nova taxA
C. Oportunidades criadas neste mês usarão a nova taxa de câmbio e as oportunidades existentes permanecerão as mesmas
D. Oportunidades fechadas/conquistadas manterão a taxa de câmbio original
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Resposta correta: A
Pergunta #4
O Cloud Kicks deseja usar a Web para que os clientes em potencial possam enviar solicitações de seus produtos. Alguns clientes existentes também usam este formulário para solicitar novos produtos, mas seus pedidos estão sendo bloqueados. O que o consultor deve recomendar para resolver esse problema?
A. Configure uma integração da API porque as regras da Web-to-Lead e a duplicação são incompatíveis
B. Crie uma nova regra de correspondência que ignore os contatos e defina a regra duplicada para permitir e relatar (com alerta)
C. Modifique a regra duplicada atual para ser executada somente quando o usuário atual é o criador da Web padrão e defina essa regra para permitir e relatar (com alerta)
D. Crie outra regra duplicada para executar apenas quando o usuário atual for o criador da Web padrão e defina essa regra para permitir e relatar (sem alerta)
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Resposta correta: C
Pergunta #5
A equipe de gerenciamento de vendas de contêineres universais notou que as oportunidades estão levando mais tempo para fechar. Historicamente, demorou 30 dias para uma nova oportunidade para ser transferida para fechado/vencido. Recentemente, esse período aumentou para 45 dias. Qual ferramenta de análise a equipe de gerenciamento de vendas pode alavancar para ajudar a determinar a causa? Escolha 2 respostas
A. Painel de duração do estágio de oportunidade
B. Relatório sobre o tempo de aprovação do desconto para cotações
C. Painel de tendência mensal mensal de conversões de chumbo
D. Relatório sobre o retorno da campanha sobre o investimento (ROI)
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Resposta correta: AB
Pergunta #6
O Cloud Kicks (CK) adquiriu uma empresa. O vice -presidente de tecnologia deseja migrar todos os dados de vendas para a instância do Salesforce da CK. Qual sequência de migração de dados o consultor deve recomendar para os objetos?
A. Contas, contatos, oportunidades, produtos, itens de linha de produtos, casos, leads, campanhas
B. Contatos, contas, leads, campanhas, oportunidades, produtos, itens de linha de produtos, casos
C. Oportunidades, produtos, itens de linha de produtos, casos, leads, campanhas, contas, contatos
D. Contas, oportunidades, contatos, produtos, itens de linha de produtos, casos, leads, campanhas
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Resposta correta: A
Pergunta #7
Os contêineres universais estão migrando dados de um sistema herdado para o Salesforce. A empresa precisa migrar dados de lead, contato e oportunidade do seu sistema herdado e deve poder relatar a conversão histórica de chumbo para dados legados e recém -criados. Qual é a ordem recomendada para migração de dados?
A. Usuário, oportunidade, conta, contato, leaD
B. Usuário, conta, contato, oportunidade, leaD
C. Usuário, contato, conta, lead, oportunidade
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Resposta correta: B
Pergunta #8
Um consultor está implementando uma nova instância do Sales Cloud for Cloud Kicks (CK). A CK tem uma presença global de vendas, apoiando uma base de clientes em todo o mundo. Qual abordagem o consultor deve recomendar para a criação de uma estrutura de hierarquia de contas?
A. Estrutura da conta específica da localização com hierarquias de contas
B. Estrutura global de contas sem hierarquias de contas
C. Estrutura de conta global com uma conta global e todos os contatos e oportunidades vinculados
D. Estrutura da conta específica da localização sem hierarquias de contas
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Resposta correta: D
Pergunta #9
Um consultor de chutes em nuvem está migrando dados de um sistema local para o Salesforce. O consultor importou registros da conta e está tentando importar os contatos associados usando o carregador de dados, mas a importação fracassou registros. Todas as mensagens de erro lidas não conseguem bloquear a linha. O que está fazendo com que esses registros falhem?
A. Os registros de contato devem ser importados no mesmo lote que os registros da contA
B. Um gatilho do ápice no objeto da conta está disparando na inserção e fazendo com que a importação de contato caiA
C. Atualizações para os registros infantis que têm os mesmos registros de pais estão sendo processados simultaneamentE
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Resposta correta: C
Pergunta #10
A equipe de vendas do Northern Trail Outfitters informou que muitos dos leads que eles recebem estão faltando um endereço de e -mail ou número de telefone. Que duas abordagens deveriam recomendar um consultor para resolver esse problema? (Escolha dois.)
A. Requer campos de telefone e e -mail no layout da página principal
B. Configure as regras de atribuição para atribuir apenas leads com telefone ou email
C. Requer campos de telefone e e -mail no objeto principal
D. Crie uma regra de validação que requer um telefone ou email
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Resposta correta: AD
Pergunta #11
O Cloud Kicks deseja que os representantes de vendas possam dar aos clientes acesso a arquivos de chaves sem configurar um site de experiência em nuvem. Qual recurso do Salesforce satisfaz esse requisito?
A. Link de compartilhamento de arquivos
B. Link para conversas
C. Modelo de email
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Resposta correta: A
Pergunta #12
Os contêineres universais mudaram recentemente o modelo de compartilhamento de contas de público para privado. Os usuários devem poder visualizar contatos que possuem para contas de propriedade de outros usuários. No entanto, os proprietários de contas não precisam de acesso aos registros de contato pertencentes a outros. Como isso deve ser realizado?
A. Defina o padrão em toda a organização para que os contatos sejam controlados pelo pai
B. Mova contatos não pertencentes ao proprietário da conta para uma conta de propriedade do proprietário do contato
C. Defina o padrão em toda a organização para contatos como privado
D. Instrua os usuários a criar novos registros de conta e novos contatos relacionados às contas
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Resposta correta: C
Pergunta #13
O Cloud Kicks (CK) está implementando a nuvem de vendas e espera que centenas de novas contas sejam adicionadas ao Salesforce diariamente. A CK possui um processo automatizado para atribuir os proprietários da conta. Se nenhuma tarefa puder ser feita para uma conta, ela será atribuída ao proprietário fictício e uma pessoa o revisará manualmente e reasse em uma data posterior. A qualquer momento, um proprietário fictício pode ter mais de 10.000 registros de conta atribuídos a ele. Que duas soluções se o consultor recomendar quando a CK configurar o novo
A. Coloque o proprietário fictício em um papel separado no topo da hierarquia do papel
B. Mantenha o proprietário fictício fora de grupos públicos que poderiam ser usados no compartilhamento de regras
C. Atribua a permissão do sistema de dados para o proprietário fictício
D. Adicione o proprietário fictício a uma função no nível mais baixo da hierarquia do papel
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Resposta correta: AB
Pergunta #14
A equipe de TI poderia nos notar que existem muitas contas de pessoas duplicadas. A equipe muitas vezes pode identificar facilmente duplicatas e deseja mesclá -las. Qual consideração o consultor deve transmitir sobre mescladas da conta da pessoa?
A.
B. Contas de pessoa podem ser fundidas com outras contas de pessoas
C. A pessoa contata com um relacionamento redundante pode ser mesclada com regras de correspondência duplicadA
D. As contas da pessoa podem ser mescladas com registros de contato
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Resposta correta: B
Pergunta #15
O Admin do Cloud Kicks está planejando implantar novas funcionalidades como parte de seu processo de atualização trimestral. O consultor recomendou a conclusão da atualização fora do horário comercial para evitar o impacto dos usuários. Onde o consultor deve direcionar o administrador para verificar a manutenção do sistema programada?
A. Perfil da empresa
B. Comunidade Trailblazer
C. Trailhead
D. Salesforce Trust
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Resposta correta: D
Pergunta #16
Os agentes de suporte precisam verificar se os clientes são elegíveis para receber o suporte ao cliente antes de atualizar quais dois objetos são usados para verificar se um cliente tem o direito de receber suporte? Escolha 2 respostas
A. Contatos
B. Produtos
C. Contratos de serviço
D. História do caso
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Resposta correta: AC
Pergunta #17
As oportunidades de alto valor (CK) (CK) estão atrasadas no processo de aprovação, porque os pedidos de aprovação do gerente de vendas passam despercebidos por vários motivos. A CK deseja otimizar o processo de aprovação e dar aos gerentes de vendas mais maneiras de aprovar oportunidades em tempo hábil. Quais são as duas estratégias que o consultor deve recomendar para melhorar o processo de aprovação? Escolha 2 respostas
A. Crie um painel de aprovações pendentes e adicione -a ao ritmo de conversas
B. Habilite as aprovações por e-mail para o processo de aprovação para oportunidades de alto valor
C. Habilite a aprovação One-D
D. Permitir que os gerentes aprovem ou rejeitem a solicitação através da guia Solicitação de aprovação
E. Crie um construtor de processos para aprovar automaticamente oportunidades de alto valor
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Resposta correta: BD
Pergunta #18
A UC definiu contas, contatos e oportunidades para privados. O representante de vendas gerencia a conta pela qual eles são o proprietário da conta. A empresa também emprega especialista em vendas para ajudar o representante de vendas em ofertas. O que um consultor recomendou para permitir que o especialista em vendas veja as informações da conta e qualquer informação de oportunidade associada à conta?
A. Atribua o especialista em vendas ao mesmo perfil que o proprietário da contA
B. Atribua o especialista em vendas à mesma função na hierarquia de função que os proprietários de contas
C. Adicione o especialista em vendas à equipe da conta e atribua -os a ler o acesso à oportunidadE
D. Compartilhe a oportunidade manualmente com o especialista em vendas e atribua -os a ler o acesso
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Resposta correta: C
Pergunta #19
O consultor da Universal Containers habilitou as previsões recentemente. Um gerente de vendas está preocupado com o fato de todas as oportunidades abertas aparecer na categoria de previsão de pipeline. Oportunidades na análise de percepção e etapas de cotação de proposta/preço devem aparecer na categoria de melhor caso. As oportunidades no estágio de negociação/ revisão devem aparecer na categoria de confirmação. Como um consultor deve garantir que as oportunidades apareçam nas categorias de previsão corretas?
A. Mapa estágios de oportunidade para as categorias de previsão apropriadas
B. Crie uma atualização de campo com o Process Builder para atualizar a categoria de previsão com base no estágio de oportunidadE
C. Edite a porcentagem de probabilidade nos valores da lista de picareta de estágio de oportunidadE
D. Atualize os rótulos da lista de picklist de estágio de oportunidade para corresponder à categoria à qual eles devem ser atribuídos
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Resposta correta: B
Pergunta #20
O Cloud Kicks quer melhorar seu retorno do investimento (ROI) criando processos inteligentes construídos com dados confiáveis e direcionados. Quais são duas justificativas para o uso de ferramentas de enriquecimento de dados de terceiros? Escolha 2 respostas
A.
B. para aprimorar a intenção de sinalização de dados em potencial
C. Para encontrar novas perspectivas que correspondam ao segmento de venda
D. para criar segmentos de clientes com personas e pontuação
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Resposta correta: BC
Pergunta #21
Os contêineres da Universal (UC) desejam tornar os representantes de vendas para registrar suas interações com os clientes, _ e eventos, diretamente de seus aplicativos de e -mail e calendário. A UC deseja relatar essas atividades do Salesforce. Quais são os dois recursos das ferramentas de integração do Outlook e Gmail? Escolha 2 respostas
A. Sincronize eventos não recorrentes entre a Microsoft ou o Google Calendar e o SalesforcE
B. Associar e -mails a registros no Salesforce do Outlook ou Gmail
C. Relatório sobre dados de contato como existe no Outlook ou Gmail
D. Eventos recorrentes de sincronização criados no aplicativo Salesforce Mobile com a Microsoft ou o Google Calendar
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Resposta correta: AD
Pergunta #22
A Universal Containers configurou um modelo de compartilhamento privado com a equipe de oportunidade de venda ativada. A empresa permite que seus representantes de vendas adicionem membros da equipe de vendas às suas oportunidades quando necessário. Como resultado, cada representante de vendas tem oportunidades que gerenciam diretamente e as oportunidades nas quais colaboram com outros representantes de vendas. Qual filtro de conjunto de dados em um único relatório permitiria aos representantes de vendas ver todas as oportunidades com as quais estão envolvidos?
A.
B. minhas oportunidades colaborativas
C. minha equipe vendendo e minhas oportunidades
D. minha equipe vendendo oportunidades compartilhadas
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Resposta correta: AC
Pergunta #23
O Cloud Kicks permitiu aos pedidos rastrear e gerenciar solicitações de produtos para os clientes. A equipe do Sates solicitou um processo para retornar ou reduzir a quantidade de pedidos ativados. Que dois recursos do Salesforce deve recomendar um consultor para atender a esse requisito? Escolha 2nswers
A. Ativar pedidos sem livros de preços
B. Habilitar ordens de quantidade zero
C. Ativar quantidade negativa para produtos de pedidos
D. Habilitar ordens de redução
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Resposta correta: BD
Pergunta #24
O Cloud Kicks configurou equipes de conta e está pronto para entrar em produção. Como o consultor deve migrar a configuração da equipe da conta para a produção?
A. Empurre com a bancadA
B. importar com o carregador de dados
C. Crie manualmentE
D. Implante com conjuntos de alterações
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Resposta correta: B
Pergunta #25
Os contêineres da Universal deseja ajudar os representantes de vendas a lidar com chamadas telefônicas com clientes em potencial com mais eficiência qual ferramenta deve recomendar o consultor?
A. Open CTI
B. Gerenciamento de pedidos
C. direitos
D. Captura de atividade
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Resposta correta: D
Pergunta #26
O Cloud Kicks (CK) acaba de concluir sua implementação inicial de nuvem de vendas. O relacionamento CK deseja identificar usuários que ainda não usaram o novo aplicativo. Qual método o consultor deve recomendar para determinar esses usuários?
A. Execute um relatório sobre os usuários nunca conectado
B. registre um caso com suporte ao Salesforce
C. Use o aplicativo de uso de raios
D. Execute um relatório de login móvel
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Resposta correta: A
Pergunta #27
A gerência da Northern Trail Outfitters deseja ver números de previsão por todos os representantes de vendas e por vários grupos de produtos. Quais duas ações um consultor deve recomendar para atender a esses requisitos? Escolha 2 respostas
A. Implementar previsão colaborativa com a obtenção de cotas
B. Implementar previsão colaborativa com a família de produtos
C. Construa uma visualização da lista de previsão por grupos familiares de produtos
D. Construa um relatório de previsão personalizado mostrando grupos de produtos
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Resposta correta: AB
Pergunta #28
A equipe de vendas de chutes em nuvem pode criar leads para clientes comerciais e individuais. As contas de pessoa foram ativadas em sua Salesforce Org.Como o consultor pode garantir que os leads sejam convertidos em uma conta comercial ou em uma conta de pessoa, quando apropriado?
A. Verifique se a caixa de seleção da conta da pessoa no lead está marcada antes da conversão
B. Verifique se o campo da empresa fica em branco para garantir que seja convertido em uma conta de pessoA
C. Verifique se o campo da empresa é preenchido com "pessoa" para garantir que ela seja convertida em uma conta de pessoA
D. Verifique se existem tipos de registros separados para os leads de contas comerciais e os leads da conta de pessoA
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Resposta correta: B
Pergunta #29
Quais recursos do Workwork.com podem usar os gerentes para ajudar os representantes de vendas a encontrarem suas cotas? Escolha 2 respostas
A. Planos de coaching para ajudar os resultados do representante de venda de vendas
B. Coaching Feed visível para todas as equipes de vendas
C. Feedback de treinamento que ajusta automaticamente os objetivos
D. painel de treinamento para monitorar o progresso
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Resposta correta: AD
Pergunta #30
Os contêineres universais (UC) e o Global Shipping (GS) são afiliados da ABC Corporation. Ambas as afiliadas usam instâncias separadas do Salesforce e do trabalho de forma independente, mas vendem para alguns dos mesmos clientes. Eles gostariam de colaborar com os clientes comuns, mas mantêm os dados para outros clientes separados. Que abordagem um consultor deve recomendar a implementação do Salesforce para atender a esses requisitos?
A. Configure uma única instância para a ABC Corporation e configure portais de parceiros para UC e GS
B. Configure uma única instância do Salesforce e mantenha dados exclusivos do cliente usando divisões
C. Use instâncias separadas do Salesforce e vincular registros compartilhados usando um portal de clientes
D. Use instâncias separadas do Salesforce e vincular registros compartilhados usando o Salesforce ao SalesforcE
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Resposta correta: D

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