最新のSalesforce CRT-251無料試験の質問|SPOTO

質問 #1

ユニバーサル・コンテナズ（UC）はSalesforce Chatを導入し、コンタクトセンターにエージェントを配置して、商用コンテナに関するウェブサイト訪問者の質問にチャットで対応しています。UCがコンタクトセンター業務を外部委託していた当時、ベンダーからの報告によると、チャットでの会話の約15%が新規リード獲得につながっていました。経営陣は、このプログラムを継続するために、チャットがリード創出に与える影響をより詳細に把握したいと考えています。コンサルタントは、UCがチャット導入を正当化するために必要な洞察をどのように提供できるでしょうか？

A. AppExchangeからチャット（ライブエージェント）ダッシュボードパッケージをインストールします。ダッシュボードにチャートを追加して、その期間のエージェントチャットの総数と比較して、新しいリードに関連する発達剤チャットの数を表示します。

B. ャットトランスクリプトオブジェクトにカスタムフィールドを追加して、エージェントが会話が新しいリードになったときにチェックボックスをチェックできるようにします。カスタムフィールドを使用してレポートを作成します。

C. ードソース「チャット」で新しいリードの数を識別するリードレポートを作成します。

D. ーケティング部門に、商用コンテナのWebページのGoogle Analyticsデータをプログラムに提供するよう依頼します。

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正解: B

質問 #2

ユニバーサル・コンテナーズは、成長に対応するため、営業担当者の増員を計画しています。営業管理チームは、営業力を最大限に発揮するために、次のようなことをしたいと考えています。……営業管理チームは、どのようなデータを考慮すべきでしょうか。……2つ選択してください。

A. 性は、顧客をセグメント化して分類する必要があります

B. 販売地域をサポートするために必要な通貨の数

C. 客本部とその営業担当者との間の距離。

D. 業担当者が管理する顧客の平均数

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正解: AB

質問 #3

Cloud Kicks では組織内でマルチ通貨を有効化しています。すべての為替レートは設定されています。為替レートが調整された場合、どのような影響がありますか？

A. しく作成された機会は新しい為替レートを使用し、既存の機会は同じままです。

B. 替レートのすべての機会は、新しいレートを使用します。

C. 月作成された機会は新しい為替レートを使用し、既存の機会は同じままです。

D. ローズド/勝利の機会は、元の為替レートを保持します。

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正解: A

質問 #4

Cloud Kicksは、潜在顧客が自社製品のリクエストを送信できるよう、Web to Leadの活用を検討しています。既存の顧客もこのフォームを使用して新製品をリクエストしていますが、リクエストがブロックされています。この問題を解決するために、コンサルタントはどのようなアドバイスをすべきでしょうか？

A. ェブツーリードおよび重複ルールが互換性がないため、API統合を設定します。

B. 絡先を無視する新しいマッチングルールを作成し、複製ルールを設定して許可および報告します（アラートを使用します）。

C. 在のユーザーがデフォルトのWebからリード作成者である場合にのみ、現在の重複ルールを変更して実行し、そのルールを許可および報告するように（アラートを使用して）設定します

D. 在のユーザーがデフォルトのWeb To Lead Creatorである場合にのみ実行する別の複製ルールを作成し、そのルールを許可および報告するように設定します（アラートなし）。

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正解: C

質問 #5

ユニバーサルコンテナの営業管理チームは、商談成立までの期間が長くなっていることに気づきました。これまで、新規商談が成立するまでに30日かかっていましたが、最近では45日にまで延びています。営業管理チームは、この原因を特定するためにどのような分析ツールを活用できますか？2つ選択してください。

A. 会の段階期間のダッシュボード

B. 積もりの割引承認時間に関する報告

C. ードコンバージョンの1か月経過のトレンドのダッシュボード

D. ャンペーン投資収益率（ROI）に関するレポート

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正解: AB

質問 #6

Cloud Kicks（CK）が企業を買収しました。技術担当副社長は、すべての販売データをCKのSalesforceインスタンスに移行したいと考えています。コンサルタントは、各オブジェクトについてどのようなデータ移行手順を推奨すべきでしょうか？

A. カウント、連絡先、機会、製品、製品ラインアイテム、ケース、リード、キャンペーン

B. 絡先、アカウント、リード、キャンペーン、機会、製品、製品ラインアイテム、ケース

C. 会、製品、製品ラインアイテム、ケース、リード、キャンペーン、アカウント、連絡先

D. カウント、機会、連絡先、製品、製品ラインアイテム、ケース、リード、キャンペーン

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正解: A

質問 #7

ユニバーサル・コンテナーズは、レガシーシステムからSalesforceへのデータ移行を進めています。リード、取引先責任者、商談データをレガシーシステムから移行し、レガシーデータと新規データの両方について、リードのコンバージョン履歴をレポートする必要があります。データ移行の推奨順序は？

A. ーザー、機会、アカウント、連絡先、リード。

B. ーザー、アカウント、連絡先、機会、リード。

C. ーザー、連絡先、アカウント、リード、機会

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正解: B

質問 #8

コンサルタントがCloud Kicks（CK）向けにSales Cloudの新しいインスタンスを実装しています。CKはグローバルに営業拠点を持ち、世界中の顧客基盤をサポートしています。コンサルタントは、アカウント階層構造の構築にどのようなアプローチを推奨すべきでしょうか？

A. カウント階層を備えた場所固有のアカウント構造

B. カウント階層のないグローバルアカウント構造

C. 1つのグローバルアカウントとすべての連絡先とリンクされた機会を備えたグローバルアカウント構造

D. カウントの階層なしの場所固有のアカウント構造

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正解: D

質問 #9

Cloud Kicksのコンサルタントが、オンプレミスシステムからSalesforceへのデータ移行を行っています。コンサルタントは取引先レコードをインポートし、データローダを使用して関連する取引先責任者のインポートを試みましたが、インポートに失敗したレコードがあります。エラーメッセージはすべて「行をロックできません」となっています。これらのレコードが失敗する原因は何でしょうか？

A. 絡先レコードは、アカウントレコードと同じバッチにインポートする必要があります。

B. カウントオブジェクトのApexトリガーが挿入物で発射され、連絡先のインポートが落ちます。

C. じ親レコードが同時に処理されている子レコードの更新。

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正解: C

質問 #10

Northern Trail Outfitters の営業チームから、受け取ったリードの多くに電子メールアドレスまたは電話番号が記載されていないという報告がありました。この問題に対処するためにコンサルタントが推奨すべき 2 つのアプローチはどれですか。(2 つ選択してください。)

A. ードページのレイアウトに電話と電子メールフィールドが必要です。

B. 話または電子メールでリードのみを割り当てるように割り当てルールを構成します。

C. ードオブジェクトに電話と電子メールフィールドが必要です。

D. 話または電子メールのいずれかを必要とする検証ルールを作成します。

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正解: AD

質問 #11

Cloud Kicksは、営業担当者がExperience Cloudサイトを構築することなく、顧客に重要なファイルへのアクセスを許可できるようにしたいと考えています。この要件を満たすSalesforceの機能はどれですか？

A. ァイル共有リンク

B. しゃべりリンク

C. 子メールテンプレート

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正解: A

質問 #12

Universal Containersは最近、アカウントの共有モデルを公開から非公開に変更しました。ユーザーは、他のユーザーが所有するアカウントの連絡先を、自分が所有するアカウントで閲覧できる必要があります。しかし、アカウント所有者は、他のユーザーが所有する連絡先レコードにアクセスする必要はありません。これはどのように実現すればよいでしょうか？

A. によって制御される連絡先の組織全体のデフォルトを設定します。

B. カウント所有者が所有していない連絡先を連絡先所有者が所有するアカウントに移動します。

C. 絡先の組織全体のデフォルトをプライベートに設定します。

D. ーザーに、アカウントに関連する新しいアカウントレコードと新しい連絡先を作成するように指示します。

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正解: C

質問 #13

Cloud Kicks（CK）はSales Cloudを導入しており、毎日数百件もの新規顧客がSalesforceに追加されると見込んでいます。CKは、顧客オーナーの割り当てを自動化するプロセスを導入しています。顧客に割り当てられない場合、架空のオーナーに割り当てられ、後日担当者が手動で確認し、再割り当てを行います。架空のオーナーには、常に1万件以上の顧客レコードが割り当てられている可能性があります。CKが新しい顧客をSalesforceに導入する際に、コンサルタントはどの2つのソリューションを推奨すべきでしょうか？

A. 空の所有者を、役割階層のトップに別の役割に配置します。

B. ールの共有に使用できる公開グループの架空の所有者を締め出します。

C. べてのデータシステムの許可を架空の所有者に変更します。

D. 空の所有者を、役割階層の最低レベルで役割に追加します。

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正解: AB

質問 #14

Could KicksのITチームは、重複する個人アカウントが多数あることに気づきました。チームは重複を容易に特定できるため、それらを統合したいと考えています。個人アカウントの統合に関して、コンサルタントはどのような点に注意すべきでしょうか？

A. 人アカウントは、アカウントのセットアップでオプションを有効にすることで自動的にマージできます。

B. 人アカウントは、他の個人アカウントと統合できます。

C. 長関係のある人のアカウントは、重複する一致ルールと融合できます。

D. 人のアカウントは、連絡先の記録と統合できます。

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正解: B

質問 #15

Cloud Kicksの管理者は、四半期ごとの更新プロセスの一環として、新機能の導入を計画しています。コンサルタントは、ユーザーへの影響を避けるため、営業時間外に更新を完了することを推奨しています。コンサルタントは、管理者に対し、システムメンテナンスのスケジュールをどこで確認するよう指示すべきでしょうか？

A. 社の概要

B. 駆者コミュニティ

C. レイルヘッド

D. Salesforce Trust

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正解: D

質問 #16

サポートエージェントは、顧客がカスタマーサポートを受ける資格があることを確認した上で、更新する必要があります。顧客がサポートを受ける資格があることを確認するために使用される2つのオブジェクトはどれですか? 2つの回答を選択してください。

A. 絡先

B. 品

C. ービス契約

D. ース履歴

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正解: AC

質問 #17

Cloud Kicks（CK）の高価値商談は、営業マネージャーの承認リクエストが様々な理由で見落とされ、承認プロセスで遅延が発生しています。CKは承認プロセスを合理化し、営業マネージャーが商談をタイムリーに承認できる方法を増やしたいと考えています。コンサルタントは、承認プロセスを改善するためにどの2つの戦略を推奨すべきでしょうか？2つ選択してください。

A. 留中の承認のダッシュボードを作成し、チャットフィードに追加します。

B. 値の高い機会の承認プロセスのために、電子メールによる承認を有効にします。

C. い価値のある機会を返すレポート結果からOne-D

D. ネージャーが[承認リクエスト]タブを介して要求を承認または拒否できるようにします。

E. ロセスビルダーを作成して、価値の高い機会を自動的に承認します。

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正解: BD

質問 #18

UCでは、アカウント、連絡先、商談を非公開に設定しています。営業担当者は、自分がアカウントオーナーであるアカウントを管理しています。また、営業担当者の取引を支援するために、セールススペシャリストも雇用しています。セールススペシャリストがアカウント情報と、そのアカウントに関連する商談情報を閲覧できるようにするには、コンサルタントはどのようなことを推奨すべきでしょうか？

A. カウント所有者と同じプロファイルに販売スペシャリストを割り当てます。

B. カウント所有者と同じ役割階層における販売スペシャリストを同じ役割に割り当てます。

C. 売スペシャリストをアカウントチームに追加し、機会への読み取りアクセスを割り当てます。

D. 売スペシャリストと手動で機会を共有し、読み取りアクセスを割り当てます。

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正解: C

質問 #19

Universal Containersのコンサルタントは最近、予測機能を有効にしました。営業マネージャーは、すべてのオープンな商談がパイプライン予測カテゴリに表示されることを懸念しています。認識分析段階と提案/見積段階の商談はベストケースカテゴリに表示されるべきです。交渉/レビュー段階の商談はコミットカテゴリに表示されるべきです。コンサルタントは、商談が適切な予測カテゴリに表示されるようにするにはどうすればよいでしょうか？

A. 切な予測カテゴリに機会ステージをマップします。

B. Process Builderを使用してフィールド更新を作成して、機会段階に基づいて予測カテゴリを更新します。

C. 会のピックリスト値の確率率を編集します。

D. 会段階のピックリストラベルを更新して、割り当てられるカテゴリに一致します。

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正解: B

質問 #20

Cloud Kicks は、信頼できるターゲットデータに基づいてインテリジェントなプロセスを構築することで、投資収益率 (ROI) を向上したいと考えています。サードパーティのデータエンリッチメントツールを使用する 2 つの理由は何ですか。2 つの回答を選択してください。

A. 客を調査してデータを更新します

B. 通しデータのシグナル伝達を強化するため

C. 売セグメントに一致する新しい見込み客を見つけるために

D. ルソナとスコアリングで顧客セグメントを作成する

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正解: BC

質問 #21

ユニバーサル・コンテナーズ（UC）は、営業担当者が顧客とのやり取りやイベントをメールやカレンダーアプリケーションから直接記録できるようにしたいと考えています。UCは、これらのアクティビティに関するレポートをSalesforceで作成したいと考えています。OutlookとGmailの連携ツールにはどのような機能がありますか？2つ選択してください。

A. MicrosoftまたはGoogleカレンダーとSalesforceの間で非繰り返しイベントを同期します。

B. OutlookまたはGmailのSalesforceのレコードと電子メールを関連付けます。

C. OutlookまたはGmailに存在する連絡先データに関するレポート。

D. MicrosoftまたはGoogleカレンダーを使用して、Salesforceモバイルアプリで作成された繰り返しのイベントを同期します。

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正解: AD

質問 #22

ユニバーサルコンテナーズは、商談チームセリングを有効にしたプライベート共有モデルを設定しています。同社は営業担当者が必要に応じて営業チームメンバーを商談に追加できるようにしています。その結果、各営業担当者は、直接管理する商談と、他の営業担当者と共同で管理する商談を持つことになります。営業担当者が関与するすべての商談を確認するには、単一のレポートでどのデータセットフィルターを使用すればよいでしょうか？

A. のチームの機会 - 不完全な質問のために100％確信がありません。

B. の共同の機会

C. のチームの販売と私の機会

D. のチームが共有の機会を販売しています

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正解: AC

質問 #23

Cloud Kicks は、顧客からの商品リクエストを追跡・管理するために Orders 機能を導入しました。Sates チームは、有効化された Orders を返品または数量削減するプロセスを要求しています。この要件を満たすために、コンサルタントが推奨すべき Salesforce 機能はどれですか？2 つ選択してください。

A. 格のない注文を有効にします。

B. ロ数量注文を有効にします。

C. 文製品の負の量を有効にします。

D. 減順序を有効にします。

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正解: BD

質問 #24

Cloud Kicks はアカウントチームの設定を完了し、本番環境での運用準備が整いました。コンサルタントはアカウントチームの設定をどのように本番環境に移行すればよいでしょうか？

A. ークベンチでプッシュします。

B. ータローダーを使用してインポートします。

C. 動で作成します。

D. 更セットを使用して展開します。

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正解: B

質問 #25

Universal Containers は、営業担当者が見込み顧客との電話をより効率的に処理できるようにしたいと考えています。コンサルタントはどのツールを推奨すべきでしょうか?

A. CTIを開きます

B. 文管理

C. 格

D. クティビティキャプチャ

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正解: D

質問 #26

Cloud Kicks（CK）はSales Cloudの初期導入を完了しました。CKは、新しいアプリケーションをまだ使用していないユーザーを特定したいと考えています。コンサルタントは、これらのユーザーを特定するためにどのような方法を推奨すべきでしょうか？

A. グインしていないユーザーに関するレポートを実行します。

B. Salesforceサポートのケースを記録します

C. Lightning使用アプリを使用します。

D. バイルログインレポートを実行します。

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正解: A

質問 #27

Northern Trail Outfittersの経営陣は、全営業担当者と複数の製品グループごとの予測数値を確認したいと考えています。これらの要件を満たすために、コンサルタントはどの2つのアクションを推奨すべきでしょうか？2つ選択してください。

A. ォータの達成と共同予測を実装します。

B. 品ファミリとの共同予測を実装します。

C. 品ファミリーグループによる予測リストビューを作成する

D. 品グループを示すカスタム予測レポートを作成します

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正解: AB

質問 #28

Cloud Kicks の営業チームは、法人顧客と個人顧客の両方に対してリードを作成できます。Salesforce 組織では個人取引先が有効化されています。コンサルタントは、リードが適切に法人取引先または個人取引先に変換されるようにするにはどうすればよいでしょうか。

A. 換の前に、リードの人アカウントチェックボックスがチェックされていることを確認してください。

B. 社のフィールドが空白のままになっていることを確認して、個人アカウントに変換されるようにします。

C. 社のフィールドに「人」が入力されていることを確認して、個人アカウントに変換されるようにします。

D. ジネスアカウントのリードと個人アカウントのリードには、個別のレコードタイプがあることを確認してください。

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正解: B

質問 #29

営業担当者がノルマを達成できるよう、マネージャーがofwork.comのどのような機能を活用できますか？2つ選択してください。

A. ーチングは、営業担当者が結果を促進するのを支援する計画です

B. 業チーム全体に見えるコーチングフィード

C. 標を自動的に調整するコーチングフィードバック

D. 捗状況を監視するためのダッシュボードのコーチング

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正解: AD

質問 #30

Universal Containers（UC）とGlobal Shipping（GS）はABC Corporationの関連会社です。両社はそれぞれ異なるSalesforceインスタンスを使用し、独立して業務を行っていますが、一部の顧客に対しては共通の販売を行っています。両社は共通の顧客については連携しつつ、その他の顧客のデータは個別に管理したいと考えています。これらの要件を満たすSalesforceの導入において、コンサルタントはどのようなアプローチを推奨すべきでしょうか？

A. ABC Corporationの単一のインスタンスを設定し、UCおよびGSのパートナーポータルを設定します。

B. 一のSalesforceインスタンスを設定し、部門を使用して排他的な顧客データを維持します。

C. 客ポータルを使用して、個別のSalesforceインスタンスを使用し、共有レコードをリンクします。

D. Salesforceを使用してSalesforceを使用して、個別のSalesforceインスタンスを使用し、共有レコードをリンクします。

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正解: D

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