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最新 Salesforce ADX-261 實務考試問題與答案, 免費 PDF | SPOTO

Salesforce ADX-261 考試是專為想要證明自己在進階 Salesforce 管理和組態方面的專業知識的專業人士所設計。此認證著重於管理 Salesforce 解決方案、應用程式設計和維護系統安全性等主題。要成功通過 ADX-261 考試，使用高品質的練習材料進行準備至關重要。SPOTO 以免費 PDF 格式提供 2025 年最新的練習考題和答案。這些資源提供了考試樣本問題、練習測試材料和考試試卷，可幫助您瞭解考試結構和關鍵概念。透過使用這些練習題和學習材料，您將能夠找出需要改進的地方，並自信地應對考試。在 SPOTO 全面的考試準備資源的幫助下，讓您的考試準備更有效率，並通過 Salesforce ADX-261 考試。

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問題 #1
Cloud Kicks (CK) 最近的案例分析顯示，簡單案例的比例很高，例如密碼重設和訂單查詢。CK 希望透過 Web、SMS、Facebook Messenger 和 WhatsApp 提供客戶自助服務。顧問應該建議如何處理新的個案？A.Implement Case Swarming。
B. 施 Einstein Bots。
C. 施 Skills-Based Routing。
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正確答案: B

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問題 #2
Universal Containers (UC) 客戶支援組織已在其呼叫中心實施了以知識為中心的支援 (KCS)。然而，呼叫中心管理人員認為座席人員應該更常貢獻新的知識文章。UC 應該如何處理這種情況？A.Measure and reward agents based on the number of new articles submitted for approval.根據提交給審批的新文章數量來衡量和獎勵代理商。
B. 據核准出版的新文章數量來衡量和獎勵代理商。
C. 求代理商在提交新的建議文章時勾選案例上的方塊。
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正確答案: B
問題 #3
Universal Containers (UC) 正在加強其知識計劃。UC 有一個強大的分析團隊，希望報告知識搜尋、使用者活動和資料類別使用的趨勢。顧問應該推薦哪一種報告解決方案？A.自訂報表類型與報表和儀表板
B. 識庫報表和儀表板套件安裝
C. RM分析知識儀表板套件安裝
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正確答案: B
問題 #4
Universal Containers (UC) 使用開放式 CTI 部署了一個呼叫中心。呼叫中心的座席分為四組，反映出 UC 的四個不同產品線。每個組的經理都希望得到一份關於其座席人員每日通話量的報告，包括相關的案例和聯絡資訊。A.建立一份產品報告，其中包含依擁有人分類的活動。
B. 立以 Activities 為主要物件的自訂報表類型。
C. 訂「我的團隊本週通話」標準報表。
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正確答案: B
問題 #5
Universal Containers 希望減少支援代理用於建立案例的時間。案例建立的規模必須達到每天 5,000 個新案例，並允許客戶使用 10 MB 以下的檔案附件。顧問應該建議哪一項功能？A.Web-to-Case
B. 選電子郵件轉案例
C. 子郵件轉案例
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正確答案: A
問題 #6
Cloud Kicks 擁有多個通路的 Service Cloud 實作。高階主管想要快速存取座席、團隊和客服中心的關鍵績效指標 (KPI)。服務經理也需要查看其團隊的相關資料。顧問應該如何快速顯示資料？A. 從個案建立報告，並顯示在儀表板上。
B. 資料遷移至資料湖，並要求顯示板。
C. 用 Einstein Analytics for Service Cloud、
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正確答案: C
問題 #7
Universal Containers 希望為其經銷商提供一個安全的入口網站，讓他們可以分享客戶帳戶、提交和追蹤個案狀態，以及檢視報告和儀表板。顧問應該推薦哪一種解決方案？A.員工社群
B. 作夥伴體驗網站
C. 戶體驗網站
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正確答案: B
問題 #8
Universal Containers 已在沙箱中測試了基於技能的路由，並準備部署到生產中。顧問應該使用哪個解決方案來部署服務資源、技能和路由？A.資料匯入精靈
B. 料載入器
C. 量轉移記錄
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正確答案: B
問題 #9
Universal Containers 的領導階層希望減少所需的工作量，讓正確的人參與其中，以更快速地解決服務問題。顧問應該建議如何分發案例？A.使用支援代理建立佇列並使用指派規則。
B. 先定義個案小組並使用指派規則。
C. 定 Web-to-Case 並使用指派規則、
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正確答案: A
問題 #10
Universal Containers (UC) 使用開放式 CTI 部署了一個呼叫中心。呼叫中心的座席分為四組，反映出 UC 的四個不同產品線。每個組的經理都希望得到一份關於其座席人員每日通話量的報告，包括相關的案例和聯絡資訊。A.建立一個產品報表，其中包含依擁有者分類的活動。
B. 立以 Activities 為主要物件的自訂報表類型。
C. 訂「我的團隊本週通話」標準報表。
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正確答案: B
問題 #11
Cloud Kicks 的服務人員經常會遇到來自不同管道的相同客戶的重複個案。管理階層希望提供一種方法，讓服務人員處理重複個案，並刪除其中一個個案。顧問應該建議哪種作法？A.啟用案例合併。
B. Case 上設定重複規則。
C. 立自動啟動的流程、
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正確答案: A
問題 #12
Universal Containers 希望為其經銷商提供一個安全的入口網站，讓他們可以分享客戶帳戶、提交和追蹤個案狀態，以及檢視報告和儀表板。顧問應該推薦哪一種解決方案？A.員工社群
B. 作夥伴體驗網站
C. 戶體驗網站
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正確答案: B
問題 #13
Universal Containers 希望根據適用於應用程式內與 Web (MIAW) 的訊息傳輸 (Messaging for In-App and Web) 的相同標準來指導案例。顧問應該推薦哪一種功能？A.全方位通路路由
B. 程碑與權利流程
C. 案分配規則
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正確答案: A
問題 #14
Cloud Kicks 希望將服務關鍵績效指標 (KPI) 的回應時間和首例結案率標準化。個別服務代理、團隊領導、區域主管和服務副總裁應該看到僅使用使用者可以存取的資料計算出的相同 KPI。為滿足需求，建議的執行使用者為何？A.儀表板檢視器
B. 隊領導
C. 務副總
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正確答案: A
問題 #15
Universal Containers 已在沙箱中測試了基於技能的路由，並準備部署到生產中。顧問應該使用哪個解決方案來部署服務資源、技能和路由？A.資料匯入精靈
B. 資料載入器
C. 量轉移記錄
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正確答案: B
問題 #16
Cloud Kicks 希望將服務關鍵績效指標 (KPI) 的回應時間和首例結案率標準化。個別服務代理、團隊領導、區域主管和服務副總裁應該看到僅使用使用者可以存取的資料計算出的相同 KPI。為滿足需求，建議的執行使用者為何？A.儀表板檢視器
B. 隊領導
C. 務副總
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正確答案: A
問題 #17
顧問受聘將客戶的電話系統與 Service Console 整合，在整合過程中顧問需要做什麼？A.啟用 Lightning Console。
B. 定 CTI Adapter。
C. 應用程式中加入工具列。
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正確答案: B

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