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Últimas preguntas y respuestas del examen práctico ADX-261 de Salesforce, PDF gratuito | SPOTO

El examen ADX-261 de Salesforce está diseñado para profesionales que desean demostrar su experiencia en la administración y configuración avanzadas de Salesforce. Esta certificación se centra en temas como la gestión de soluciones de Salesforce, el diseño de aplicaciones y el mantenimiento de la seguridad del sistema. Para tener éxito en el examen ADX-261, es crucial prepararse con materiales de práctica de alta calidad. SPOTO ofrece las últimas preguntas y respuestas de examen de práctica para 2025 en formato PDF gratuito. Estos recursos proporcionan preguntas de muestra del examen, materiales de examen de práctica y volcados de examen para ayudarle a comprender la estructura del examen y los conceptos clave. Mediante el uso de estas preguntas de práctica y materiales de estudio, podrás identificar las áreas que requieren mejora y afrontar el examen con confianza. Haga que su preparación para el examen sea más eficaz y apruebe el examen Salesforce ADX-261 con la ayuda de los completos recursos de preparación para el examen de SPOTO.

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Cuestionar #1
Un análisis reciente de casos en Cloud Kicks (CK) reveló un alto porcentaje de casos sencillos, como restablecimiento de contraseñas y consultas sobre pedidos. CK quiere ofrecer autoservicio al cliente a través de la web, SMS, Facebook Messenger y WhatsApp. ¿Qué debe recomendar el consultor para gestionar los nuevos casos?A.Implementar Case Swarming.
B. mplementar Einstein Bots
C. mplementar Skills-Based Routing
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Respuesta correcta: B

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Cuestionar #2
La organización de atención al cliente de Universal Containers (UC) ha implantado el Soporte Centrado en el Conocimiento (KCS) en su centro de llamadas. Sin embargo, la dirección del centro de llamadas cree que los agentes deberían contribuir con nuevos artículos de Conocimiento más a menudo.¿Qué debería hacer UC para abordar esta situación?A.Medir y recompensar a los agentes en función del número de nuevos artículos presentados para su aprobación.
B. edir y recompensar a los agentes en función del número de nuevos artículos aprobados para su publicación
C. xigir a los agentes que marquen una casilla en el caso cuando envíen un nuevo artículo sugerido
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #3
Universal Containers (UC) está ampliando su programa Knowledge. UC cuenta con un sólido equipo de análisis al que le gustaría informar sobre las tendencias en la búsqueda de conocimientos, la actividad de los usuarios y el uso de categorías de datos.A.Tipos de informes personalizados con informes y cuadros de mando
B. nstalación del paquete de informes y cuadros de mando de Knowledge Base
C. nstalación de Knowledge Dashboard Pack para CRM Analytics
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #4
Universal Containers (UC) ha desplegado un centro de llamadas que utiliza CTI abierto. Los agentes del centro de llamadas están organizados en cuatro grupos que reflejan las cuatro líneas de productos diferentes de UC. Al responsable de cada grupo le gustaría disponer de un informe sobre el volumen diario de llamadas de sus agentes, incluida la información relacionada con los casos y los contactos.A. Cree un informe sobre Productos con Actividades agrupadas por propietario.
B. Crear un tipo de Informe Personalizado con Actividades como objeto primario
C. Personalizar el informe estándar Llamadas de mi equipo esta semana
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #5
Universal Containers quiere reducir la cantidad de tiempo que los agentes de soporte pasan creando casos. La creación de casos debe escalar hasta 5.000 casos nuevos al día y permitir que el cliente adjunte archivos de menos de 10 MB. ¿Qué función debe sugerir el consultor?A.Web-to-Case
B. orreo electrónico a la carta
C. orreo electrónico a caso
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #6
Cloud Kicks tiene una implementación de Service Cloud con varios canales. Los ejecutivos quieren acceder rápidamente a los indicadores clave de rendimiento (KPI) de agentes, equipos y centros de llamadas. Los gestores de servicios también necesitan ver datos sobre sus equipos. ¿Cómo debe el consultor mostrar los datos rápidamente?A.Crear informes a partir de Casos y mostrarlos en un cuadro de mando.
B. igrar los datos a un lago de datos y solicitar un cuadro de mando
C. tilizar Einstein Analytics para Service Cloud,
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #7
Universal Containers quiere ofrecer a sus distribuidores un portal seguro en el que puedan compartir sus cuentas de clientes, enviar y seguir el estado de sus casos y consultar informes y cuadros de mando.A. Comunidad de Empleados
B. Sitio de la experiencia de los socios
C. Experiencia del cliente
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #8
Universal Containers ha probado el enrutamiento basado en competencias en un entorno aislado y está listo para su despliegue en producción. ¿Qué solución debe utilizar un consultor para desplegar los recursos de servicio, las competencias y el enrutamiento?A.Asistente de Importación de Datos
B. argador de datos
C. egistros de Transferencia de Masa
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #9
La dirección de Universal Containers desea reducir el nivel de esfuerzo necesario para conseguir la participación de las personas adecuadas a fin de resolver los problemas de servicio con mayor rapidez. ¿Qué debe recomendar el consultor para distribuir los casos?A. Crear colas con agentes de soporte y utilizar reglas de asignación.
B. Predefinir equipos de casos y utilizar reglas de asignación
C. Configurar Web-to-Case y utilizar reglas de asignación,
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #10
Universal Containers (UC) ha desplegado un centro de llamadas que utiliza CTI abierto. Los agentes del centro de llamadas están organizados en cuatro grupos que reflejan las cuatro líneas de productos diferentes de UC. Al responsable de cada grupo le gustaría disponer de un informe sobre el volumen diario de llamadas de sus agentes, incluida la información relacionada con los casos y los contactos.A.Crear un informe sobre Productos con Actividades agrupadas por propietario.
B. rear un tipo de Informe Personalizado con Actividades como objeto primario
C. ersonalizar el informe estándar Llamadas de mi equipo esta semana
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #11
Los agentes de servicio de Cloud Kicks se encuentran a menudo con casos duplicados de los mismos clientes en diferentes canales.La dirección desea proporcionar un método para que los agentes de servicio gestionen los duplicados y eliminen uno de los casos.¿Qué acción debe recomendar un consultor?A.Activar la Fusión de Casos.
B. stablecer reglas de duplicación en el caso
C. rear un flujo autolanzado,
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #12
Universal Containers quiere ofrecer a sus distribuidores un portal seguro en el que puedan compartir sus cuentas de clientes, enviar y seguir el estado de sus casos y consultar informes y cuadros de mando.A.Comunidad de empleados
B. itio de experiencia de socios
C. xperiencia del cliente
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #13
Universal Containers quiere dirigir los casos basándose en los mismos criterios que aplica a la mensajería para aplicaciones y web (MIAW). ¿Qué función debe recomendar un consultor?A.Enrutamiento omnicanal
B. rocesos de hitos y derechos
C. eglas de asignación de casos
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #14
Cloud Kicks desea estandarizar sus indicadores clave de rendimiento (KPI) de servicio para el tiempo de respuesta y las tasas de cierre del primer caso.Los agentes de servicio individuales, los jefes de equipo, los directores regionales y el vicepresidente de servicio deben ver los mismos KPI calculados utilizando sólo los datos a los que el usuario puede acceder.¿Cuál es el usuario de ejecución recomendado para cumplir los requisitos?A. Visor de cuadros de mando
B. Jefes de equipo
C. VP de servicio
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #15
Universal Containers ha probado el enrutamiento basado en competencias en un entorno aislado y está listo para su despliegue en producción. ¿Qué solución debe utilizar un consultor para desplegar los recursos de servicio, las competencias y el enrutamiento?A. Asistente de Importación de Datos
B. Cargador de datos
C. Registros de transferencia de masa
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #16
Cloud Kicks desea estandarizar sus indicadores clave de rendimiento (KPI) de servicio para el tiempo de respuesta y las tasas de cierre del primer caso.Los agentes de servicio individuales, los jefes de equipo, los directores regionales y el vicepresidente de servicio deben ver los mismos KPI calculados utilizando sólo los datos a los que el usuario puede acceder.¿Cuál es el usuario de ejecución recomendado para cumplir los requisitos?A.Visor del cuadro de mandos
B. efes de equipo
C. icepresidente de servicio
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #17
Se ha contratado a un consultor para que integre el sistema telefónico de un cliente con la Consola de Servicio. ¿Qué debe hacer el consultor durante esta integración?A.Habilitar la Consola Lightning.
B. onfigurar el adaptador CTI
C. ñadir la barra de utilidades a la app
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Respuesta correcta: B

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