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最新のSalesforce ADX-261過去問と解答、無料PDF｜SPOTO

Salesforce ADX-261 試験は、高度な Salesforce 管理および設定の専門知識を証明することを目指す専門家向けの試験です。この認定資格は、Salesforce ソリューションの管理、アプリケーション設計、システムセキュリティの維持などのトピックに重点を置いています。ADX-261試験に合格するには、高品質の練習問題で準備することが重要です。SPOTOは最新の模擬試験問題集とその解答を2025年問題集としてPDFで無料提供します。これらのリソースは、あなたが試験の構造と主要な概念を理解するのに役立つ試験サンプル問題、模擬試験資料、および試験過去問&問題集を提供します。これらの練習問題と学習資料を利用することで、改善が必要な分野を特定し、自信を持って試験に取り組むことができます。SPOTOの総合的な試験対策資料を利用して、あなたの試験準備をより効果的にして、Salesforce ADX-261試験に合格しましょう。

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質問 #1
クラウドキックス（CK）のケースを最近分析したところ、パスワードのリセットや注文の問い合わせなど、単純なケースの割合が高いことがわかった。CKは、ウェブ、SMS、Facebookメッセンジャー、WhatsAppを通じて顧客セルフサービスを提供したいと考えている。A.ケーススワーミングを実装する。
B. インシュタインボットを実装する
C. キルベースルーティングを実装する。
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正解: B

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質問 #2
ユニバーサルコンテナズ（UC）のカスタマーサポート組織は、コールセンターにナレッジセンタードサポート（KCS）を導入しました。しかし、コールセンターの経営陣は、エージェントはもっと頻繁に新しいナレッジ記事を投稿すべきだと考えています。A.承認のために提出された新しい記事の数に基づいて、エージェントを測定し、報酬を与える。
B. 載が承認された新しい記事の数に基づいて、エージェントを評価し、報酬を与える。
C. しい提案記事を提出する際、エージェントにケース上のチェックボックスをチェックすることを義務付ける。
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正解: B
質問 #3
Universal Containers (UC)は、ナレッジプログラムを強化しています。UCには強力な分析チームがあり、ナレッジ検索、ユーザーアクティビティ、データカテゴリ使用率の傾向をレポートしたいと考えています。A.レポートとダッシュボードによるカスタムレポートタイプ
B. レッジベースのレポートとダッシュボードパッケージのインストール
C. レッジダッシュボードパックのインストール
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正解: B
質問 #4
ユニバーサル・コンテナズ（UC）は、オープンCTIを使用したコールセンターを展開している。コールセンターのエージェントは、UCの4つの異なる製品ラインを反映した4つのグループに編成されています。各グループのマネージャーは、エージェントの毎日のコール量について、関連するケースや連絡先情報を含むレポートを希望しています。A.所有者別にグループ化されたアクティビティを含む製品のレポートを作成する。
B. クティビティを主オブジェクトとしてカスタムレポートタイプを作成する。
C. イチームの「今週の電話」標準レポートをカスタマイズする。
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正解: B
質問 #5
Universal Containers は、サポートエージェントがケース作成に費やす時間を短縮したいと考えています。ケース作成は、1日あたり5,000件の新規ケースまで拡張でき、顧客による10MB未満のファイル添付を許可しなければなりません。コンサルタントは、どの機能を提案すべきでしょうか？A.ウェブ・ツー・ケース
B. n-Demand Email-to-Case
C. ール・ツー・ケース
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正解: A
質問 #6
Cloud Kicksは、複数のチャネルを持つService Cloudを導入しています。経営幹部は、エージェント、チーム、コールセンターの主要業績評価指標（KPI）に素早くアクセスしたいと考えています。サービスマネージャはチームに関するデータも見る必要があります。コンサルタントはどのようにデータを素早く表示すべきでしょうか？A.ケースからレポートを作成し、ダッシュボードに表示する。
B. ータをデータレイクに移行し、ダッシュボードを要求する。
C. instein Analytics for Service Cloudを使用する、
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正解: C
質問 #7
Universal Containersは、再販業者が顧客アカウントを共有し、案件の提出やステータスを追跡し、レポートやダッシュボードを閲覧できるセキュアなポータルを提供したいと考えています。A.従業員コミュニティ
B. ートナー体験サイト
C. スタマー・エクスペリエンス・サイト
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正解: B
質問 #8
Universal Containersは、サンドボックスでスキルベースのルーティングをテストし、本番環境にデプロイする準備が整いました。サービスリソース、スキル、およびルーティングをデプロイするために、コンサルタントはどのソリューションを使用すべきですか？A.データインポートウィザード
B. ータローダー
C. 質移動記録
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正解: B
質問 #9
ユニバーサルコンテナズのリーダーは、サービス上の問題をより迅速に解決するために、適切な人々を関与させるために必要な労力のレベルを下げたいと考えています。A.サポートエージェントでキューを作成し、割り当てルールを使用する。
B. ースチームを事前に定義し、割り当てルールを使用する。
C. eb-to-Caseを設定し、割り当てルールを使用する、
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正解: A
質問 #10
ユニバーサル・コンテナズ（UC）は、オープンCTIを使用したコールセンターを展開している。コールセンターのエージェントは、UCの4つの異なる製品ラインを反映した4つのグループに編成されています。各グループのマネージャーは、エージェントの毎日のコール量について、関連するケースや連絡先情報を含むレポートを希望しています。A.所有者別にグループ化されたアクティビティを含む製品レポートを作成する。
B. クティビティを主オブジェクトとしてカスタムレポートタイプを作成する。
C. イチームの「今週の電話」標準レポートをカスタマイズする。
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正解: B
質問 #11
クラウドキックスのサービスエージェントは、同じ顧客からの異なるチャネルでの重複したケースに頻繁に遭遇します。経営陣は、サービスエージェントが重複したケースを処理し、そのうちの1つを削除する方法を提供したいと考えています。A.ケースマージを有効にする。
B. ースに重複ルールを設定する。
C. 動起動フローを作成する、
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正解: A
質問 #12
Universal Containersは、再販業者が顧客アカウントを共有し、案件の提出やステータスを追跡し、レポートやダッシュボードを閲覧できるセキュアなポータルを提供したいと考えています。A.従業員コミュニティ
B. ートナー体験サイト
C. スタマー・エクスペリエンス・サイト
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正解: B
質問 #13
Universal Containersは、MIAW（Messaging for In-App and Web）に適用しているのと同じ基準に基づいてケースを指示したいと考えています。A.オムニチャネル・ルーティング
B. イルストーン＆エンタイトルメントプロセス
C. 件割り当てルール
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正解: A
質問 #14
クラウドキックスは、レスポンスタイムと初回ケース解決率に関するサービスの主要業績評価指標（KPI）を標準化したいと考えています。個々のサービスエージェント、チームリーダー、地域ディレクター、およびサービス担当副社長は、ユーザーがアクセスできるデータのみを使用して計算された同じKPIを確認する必要があります。A.ダッシュボード・ビューア
B. ームリーダー
C. ービス担当副社長
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正解: A
質問 #15
Universal Containersは、サンドボックスでスキルベースのルーティングをテストし、本番環境にデプロイする準備が整いました。サービスリソース、スキル、およびルーティングをデプロイするために、コンサルタントはどのソリューションを使用すべきですか？A.データインポートウィザード
B. データローダー
C. 量転送記録
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正解: B
質問 #16
クラウドキックスは、レスポンスタイムと最初のケース解決率に関するサービスの主要業績評価指標（KPI）を標準化したいと考えています。個々のサービスエージェント、チームリーダー、地域ディレクター、およびサービス担当副社長は、ユーザーがアクセスできるデータのみを使用して計算された同じKPIを確認する必要があります。A.ダッシュボードビューア
B. ームリーダー
C. ービス担当副社長
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正解: A
質問 #17
あるコンサルタントが、クライアントの電話システムとサービスコンソールを統合するために雇われました。A.Lightningコンソールを有効にします。
B. TIアダプタを設定する。
C. プリにユーティリティバーを追加する。
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正解: B

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