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Perguntas e respostas mais recentes do Salesforce ADX-261 Exame de prática, PDF grátis | SPOTO

O exame Salesforce ADX-261 foi desenvolvido para profissionais que buscam demonstrar sua experiência em administração e configuração avançadas do Salesforce. Essa certificação se concentra em tópicos como gerenciamento de soluções Salesforce, design de aplicativos e manutenção da segurança do sistema. Para ter sucesso no exame ADX-261, é fundamental se preparar com materiais práticos de alta qualidade. A SPOTO oferece as perguntas e respostas mais recentes do exame prático para 2025 em um formato PDF gratuito. Esses recursos fornecem exemplos de perguntas para o exame, materiais para testes práticos e lixeiras para ajudá-lo a entender a estrutura do exame e os principais conceitos. Ao usar essas questões práticas e materiais de estudo, você poderá identificar as áreas que precisam ser melhoradas e enfrentar o exame com confiança. Torne sua preparação para o exame mais eficaz e passe no exame Salesforce ADX-261 com a ajuda dos recursos abrangentes de preparação para o exame do SPOTO.

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Pergunta #1
Uma análise recente de casos na Cloud Kicks (CK) revelou uma alta porcentagem de casos simples, como redefinições de senha e consultas de pedidos. A CK quer oferecer autoatendimento ao cliente via Web, SMS, Facebook Messenger e WhatsApp. O que o consultor deve recomendar para lidar com os novos casos?A. Implementar o Case Swarming.
B. Implementar Einstein Bots
C. Implementar o roteamento baseado em habilidades
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Resposta correta: B

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Pergunta #2
A organização de suporte ao cliente da Universal Containers (UC) implementou o Knowledge-Centered Support (KCS) em sua central de atendimento. No entanto, a gerência da central de atendimento acredita que os agentes deveriam contribuir com novos artigos de conhecimento com mais frequência.A. Medir e recompensar os agentes com base no número de novos artigos enviados para aprovação.
B. Medir e recompensar os agentes com base no número de novos artigos aprovados para publicação
C. Exigir que os agentes marquem uma caixa no caso ao enviar uma nova sugestão de artigo
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Resposta correta: B
Pergunta #3
A Universal Containers (UC) está ampliando seu programa de conhecimento. A UC tem uma equipe de análise robusta que gostaria de gerar relatórios sobre as tendências de pesquisa de conhecimento, atividade do usuário e uso de categorias de dados.A.Tipos de relatórios personalizados com relatórios e painéis
B. Instalação do pacote de relatórios e painéis da Base de Conhecimento
C. Instalação do pacote de painel de conhecimento para CRM Analytics
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Resposta correta: B
Pergunta #4
A Universal Containers (UC) implantou uma central de atendimento usando CTI aberta. Os agentes da central de atendimento estão organizados em quatro grupos que refletem as quatro linhas de produtos diferentes da UC. O gerente de cada grupo gostaria de ter um relatório sobre o volume diário de chamadas de seus agentes, incluindo informações relacionadas a casos e contatos.A. Crie um relatório sobre produtos com atividades agrupadas por proprietário.
B. Criar um tipo de relatório personalizado com Atividades como objeto principal
C. Personalizar o relatório padrão My Team's Calls This Week
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Resposta correta: B
Pergunta #5
A Universal Containers deseja reduzir o tempo que os agentes de suporte gastam criando casos. A criação de casos deve ser dimensionada para até 5.000 novos casos por dia e permitir anexos de arquivos com menos de 10 MB por parte do cliente.A. Web-to-Case
B. Email-to-Case sob demanda
C. E-mail para o caso
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Resposta correta: A
Pergunta #6
A Cloud Kicks tem uma implementação do Service Cloud com vários canais. Os executivos querem acesso rápido aos indicadores-chave de desempenho (KPIs) do agente, da equipe e do call center. Os gerentes de serviço também precisam ver os dados sobre suas equipes. Como o consultor deve exibir os dados rapidamente?A. Criar relatórios de casos e exibi-los em um painel.
B. Migrar os dados para um lago de dados e solicitar um painel
C. sar o Einstein Analytics para o Service Cloud,
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Resposta correta: C
Pergunta #7
A Universal Containers deseja fornecer a seus revendedores um portal seguro onde eles possam compartilhar suas contas de clientes, enviar e acompanhar o status de seus casos e visualizar relatórios e painéis de controle.A. Comunidade de funcionários
B. Site de experiência do parceiro
C. Site de experiência do cliente
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Resposta correta: B
Pergunta #8
A Universal Containers testou o Skills-Based Routing em uma área restrita e está pronta para ser implantada na produção. Qual solução um consultor deve usar para implantar o Service Resources, Skills e Routing?A. Assistente de importação de dados
B. Carregador de dados
C. egistros de transferência de massa
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Resposta correta: B
Pergunta #9
A liderança da Universal Containers quer reduzir o nível de esforço necessário para envolver as pessoas certas e resolver os problemas de serviço mais rapidamente.A. Criar filas com agentes de suporte e usar regras de atribuição.
B. Predefinir equipes de casos e usar regras de atribuição
C. Configurar o Web-to-Case e usar regras de atribuição,
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Resposta correta: A
Pergunta #10
A Universal Containers (UC) implantou uma central de atendimento usando CTI aberta. Os agentes da central de atendimento estão organizados em quatro grupos que refletem as quatro linhas de produtos diferentes da UC. O gerente de cada grupo gostaria de ter um relatório sobre o volume diário de chamadas de seus agentes, incluindo informações relacionadas a casos e contatos.A. Criar um relatório sobre produtos com atividades agrupadas por proprietário.
B. Criar um tipo de relatório personalizado com Atividades como objeto principal
C. ersonalizar o relatório padrão My Team's Calls This Week
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Resposta correta: B
Pergunta #11
Os agentes de serviço da Cloud Kicks frequentemente se deparam com casos duplicados dos mesmos clientes em diferentes canais. A gerência gostaria de fornecer um método para que os agentes de serviço pudessem lidar com os casos duplicados e excluir um deles.A. Ativar a mesclagem de casos.
B. Configurar regras duplicadas no caso
C. riar um fluxo iniciado automaticamente,
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Resposta correta: A
Pergunta #12
A Universal Containers deseja fornecer a seus revendedores um portal seguro onde eles possam compartilhar suas contas de clientes, enviar e acompanhar o status de seus casos e visualizar relatórios e painéis de controle.A. Comunidade de funcionários
B. Site de experiência do parceiro
C. Site de experiência do cliente
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Resposta correta: B
Pergunta #13
A Universal Containers deseja direcionar casos com base nos mesmos critérios que aplica ao Messaging for In-App and Web (MIAW).A. Roteamento Omni-Channel
B. Processos de marcos e direitos
C. Regras de atribuição de casos
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Resposta correta: A
Pergunta #14
A Cloud Kicks deseja padronizar seus indicadores-chave de desempenho (KPIs) de serviço para o tempo de resposta e as taxas de fechamento do primeiro caso. Agentes de serviço individuais, líderes de equipe, diretores regionais e o vice-presidente de serviço devem ver os mesmos KPIs calculados usando apenas os dados que o usuário pode acessar.A. Visualizador de painel
B. Líderes de equipe
C. VP de serviço
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Resposta correta: A
Pergunta #15
A Universal Containers testou o Skills-Based Routing em uma área restrita e está pronta para ser implantada na produção. Qual solução um consultor deve usar para implantar o Service Resources, Skills e Routing?A. Assistente de importação de dados
B. Carregador de dados
C. Registros de transferência de massa
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Resposta correta: B
Pergunta #16
A Cloud Kicks deseja padronizar seus indicadores-chave de desempenho (KPIs) de serviço para o tempo de resposta e as taxas de fechamento do primeiro caso. Agentes de serviço individuais, líderes de equipe, diretores regionais e o vice-presidente de serviço devem ver os mesmos KPIs calculados usando apenas os dados que o usuário pode acessar.A. Visualizador do painel
B. Líderes de equipe
C. VP de serviço
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Resposta correta: A
Pergunta #17
Um consultor foi contratado para integrar o sistema telefônico de um cliente com o Service Console, o que o consultor deve fazer durante essa integração?A.Habilitar o Console do Lightning.
B. onfigurar o adaptador CTI
C. dicionar a barra de utilitários ao aplicativo
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Resposta correta: B

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