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ITIL Service Transition 考試樣本問題, ITIL Service Transition | SPOTO

ITIL Service Transition 考試對於希望加深瞭解 IT 服務如何過渡到即時環境的專業人員而言,是一項重要的認證。該考試涵蓋服務發佈管理、變更管理和服務驗證等關鍵概念,確保考生具備有效管理服務生命週期的能力。SPOTO 提供 ITIL 服務過渡考試範例試題,協助考生準備這項具挑戰性的考試。這些樣本試題是為模擬實際考試而設計的,可讓您深入瞭解您將面臨的問題類型。透過 SPOTO 的模擬考試和學習資源,您將全面瞭解 ITIL 服務過渡流程。無論您是要提升您的 IT 服務管理職涯或準備認證,SPOTO 的專業教材都將協助您在 ITIL 服務轉型考試中取得成功。
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問題 #1
某組織正在設計一項調查,以評估員工的需求和期望。這是什麼範例?
A. I/CD
B. 合與資料分享
C. 戶導向
D. 工滿意度管理
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正確答案: D
問題 #2
哪些是服務價值體系的要素?
A. 務提供、服務消費、服務關係管理
B. 理、服務價值鏈、實踐
C. 果、效用、保固
D. 戶價值、利害關係人價值、組織
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正確答案: B
問題 #3
哪個是顧客旅程的目的?
A. 解使用者與服務供應商之間的互動
B. 結果和體驗的角度最大化共同創造的價值
C. 解提供服務所需的服務消費者資源
D. 大限度地增加與客戶的接觸次數,以提高服務質量
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正確答案: A
問題 #4
某組織試圖改善新服務的設計、開發與轉換。它意識到某些工作方式並非專注於創造價值。哪一個是該組織應該停止的工作方式的範例?
A. 賴開發人員之前為客戶設計類似系統的經驗,定義服務的特色與功能
B. 以用戶石的形式傳達期望結果時,讓用戶、客戶和其他利益相關者參與其中
C. 客戶持續參與的情況下設計系統,以確保需求的任何變化都能盡早被理解
D. 客戶和使用者參與測試活動,以瞭解服務是否符合客戶和使用者的期望
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正確答案: A
問題 #5
在考慮轉型為高速 IT 時,哪項聲明是正確的?
A. 有組織都受益於高速度
B. 效能通常是變革的一部分
C. 速 IT 應該在整個組織中應用
D. 向客戶的系統應排除在變革之外
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正確答案: B
問題 #6
某大型跨國組織的 CIO 注意到整個 IT 部門的績效不佳。CIO 致力於改變員工的行為模式,以改善整個 IT 部門的績效。以下哪項措施最能幫助改善員工的行為?
A. 行安全的失敗實驗,提供學習機會
B. 較工作項目之間的 「延遲成本」,以確保有財務價值的工作得到優先處理
C. 施 CI/CD toots 以快速部署軟體
D. 用看板來可視化軟體開發團隊的工作流程
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正確答案: A
問題 #7
哪一個是成果衡量與報告的範例?
A. 量和報告服務台雇員的工作時數
B. 量和報告與供應商相關的服務中斷次數
C. 量和報告客戶對已結束事件的滿意度
D. 量和報告向客戶和使用者提供服務的成本
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正確答案: C
問題 #8
一家公司開始了一項新的全球業務,改變了 IT 支援新系統的方式。IT 經理意識到急需就所需的變更進行雙向溝通,因此正試圖尋找比員工會議的常設議程更好的方式來獲得回饋。哪項描述建立有效回饋管道的最佳方法?
A. 究個別團隊如何進行內部溝通,並使用最流行的協作工具來收集回饋
B. 立辦公時間,鼓勵員工無需預約即可前來討論任何疑慮
C. 動專案,選擇並實施協作工具,促進與員工的雙向溝通
D. 版印刷版的每周通訊,清晰、一致地傳達變革信息
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正確答案: C
問題 #9
服務提供者與服務消費者是合作關係。所提供的服務相當複雜,而且不斷使用敏捷方法開發新功能和改進。驗證服務價值的最佳方法是什麼?
A. 行臨時服務審查並編製服務產出報告
B. 同找出檢查服務價值的方法,並檢查價值主張是否仍然有效
C. 作服務等級報告,並分析服務交付的成本和風險
D. 期執行使用者滿意度調查,並分析從服務消費者身上移除的成本與風險
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正確答案: D
問題 #10
某組織正在檢討其 IT 服務的支援。哪一種方法是「由外而內」的例子?
A. 解基礎設施和應用程式供應商如何參與端對端價值鏈,以支援服務
B. 行客戶和使用者滿意度調查,以收集有關客戶和使用者如何看待 IT 服務支援的回饋意見
C. 求內部技術團隊提供回饋,以確保他們能夠根據支援要求提供服務
D. 繫組織的 ITSM 軟體工具供應商,瞭解可能改善服務支援的軟體更新。
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正確答案: B

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