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ITIL 서비스 전환 시험 샘플 문제, ITIL 서비스 전환 | SPOTO

ITIL 서비스 전환 시험은 IT 서비스가 실제 환경으로 전환되는 방식에 대한 이해를 심화하고자 하는 전문가를 위한 중요한 자격증입니다. 이 시험은 서비스 릴리스 관리, 변경 관리, 서비스 검증과 같은 주요 개념을 다루며 응시자가 서비스 수명 주기를 효과적으로 관리할 수 있는 역량을 갖추었는지 확인합니다. SPOTO는 응시자가 이 까다로운 시험을 준비하는 데 도움이 되도록 ITIL 서비스 전환 시험 샘플 문제를 제공합니다. 이러한 샘플 문제는 실제 시험을 시뮬레이션하도록 설계되어 직면하게 될 문제 유형에 대한 통찰력을 제공합니다. SPOTO의 모의고사 및 학습 자료를 통해 ITIL 서비스 전환 프로세스에 대한 포괄적인 이해를 얻을 수 있습니다. IT 서비스 관리 경력을 발전시키 든 인증을 준비하든 SPOTO의 전문 자료는 ITIL 서비스 전환 시험에서 성공하는 데 도움이 될 것입니다.
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질문 #1
한 조직에서 직원의 요구 사항과 기대치를 평가하기 위한 설문조사를 설계하고 있습니다. 어떤 예시인가요?
A. CI/CD
B. 통합 및 데이터 공유
C. 고객 지향
D. 직원 만족도 관리
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정답: D
질문 #2
서비스 가치 체계의 요소에는 어떤 것이 있나요?
A. 서비스 제공, 서비스 소비, 서비스 관계 관리
B. 거버넌스, 서비스 가치 사슬, 관행
C. 결과, 유용성, 보증
D. 고객 가치, 이해관계자 가치, 조직
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정답: B
질문 #3
고객 여정의 목적은 무엇인가요?
A. 사용자와 서비스 제공자 간의 상호 작용을 이해하기 위해
B. 결과와 경험의 관점에서 가치의 공동 창출을 극대화하기 위해
C. 서비스 제공에 필요한 서비스 소비자 자원을 이해하기 위해
D. 서비스 향상을 위해 고객과의 접점 수를 극대화하기 위해
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정답: A
질문 #4
한 조직이 새로운 서비스의 설계, 개발 및 전환을 개선하려고 시도하고 있습니다. 이 조직은 일부 업무 방식이 가치 창출에 초점을 맞추지 않는다는 것을 인식하고 있습니다. 조직이 중단해야 할 업무 관행의 예는 무엇인가요?
A. 고객을 위해 유사한 시스템을 설계한 개발자의 이전 경험에 의존하여 서비스의 특징과 기능을 정의합니다
B. 사용자 스톤의 형태로 원하는 결과를 전달할 때 사용자, 고객 및 기타 이해 관계자를 참여시킵니다
C. 고객의 지속적인 참여로 시스템을 설계하여 요구 사항의 변경 사항을 가능한 한 빨리 이해할 수 있도록합니다
D. 서비스가 고객과 사용자의 기대에 부합하는지 파악하기 위해 테스트 활동에 고객과 사용자를 참여시킵니다
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정답: A
질문 #5
고속 IT로의 전환을 고려할 때 올바른 설명은 다음 중 어느 것인가요?
A. 모든 조직은 빠른 속도의 혜택을 누릴 수 있습니다
B. 고성능은 일반적으로 변화의 일부입니다
C. 고속 IT는 조직 전체에 적용되어야 합니다
D. 고객 대면 시스템은 변경에서 제외되어야 합니다
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정답: B
질문 #6
대규모 다국적 조직의 CIO는 전체 IT 부서의 실적이 저조한 것을 발견했습니다. CIO는 전체 IT 부서의 성과를 개선하기 위해 직원들의 행동 패턴을 바꾸기 위해 최선을 다하고 있습니다. 다음 중 직원의 행동을 개선하는 데 가장 도움이 되는 것은 무엇인가요?
A. 학습 기회를 제공하는 실패해도 안전한 실험 실행
B. 작업 항목 간 '지연 비용'을 비교하여 재정적으로 가치 있는 작업의 우선순위를 정합니다
C. 소프트웨어를 신속하게 배포하기 위한 CI/CD 투트 구현
D. 소프트웨어 개발팀 전반의 업무 흐름을 시각화하기 위해 칸반 보드 도입
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정답: A
질문 #7
결과 기반 측정 및 보고의 예로는 어떤 것이 있나요?
A. 서비스 데스크 직원의 근무 시간 측정 및 보고
B. 공급업체 관련 서비스 중단 횟수 측정 및 보고
C. 종료된 인시던트에 대한 고객 만족도 측정 및 보고
D. 고객 및 사용자에 대한 서비스 제공 비용 측정 및 보고
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정답: C
질문 #8
한 회사가 새로운 글로벌 비즈니스 라인을 시작하면서 IT의 새로운 시스템 지원 방식이 바뀌었습니다. 필요한 변경 사항에 대한 양방향 커뮤니케이션이 시급히 필요하다는 것을 인식한 IT 관리자는 직원 회의에서 상정된 안건보다 더 나은 피드백을 얻을 수 있는 방법을 찾으려고 노력하고 있습니다. 효과적인 피드백 채널을 구축하기 위한 최선의 접근 방식은 무엇인가요?
A. 개별 팀이 내부적으로 소통하는 방식을 조사하고 가장 인기 있는 협업 도구를 사용하여 피드백을 수집합니다
B. 직원들이 약속 없이도 사무실에 들러 우려 사항을 논의할 수 있는 근무 시간을 정합니다
C. 직원과의 양방향 커뮤니케이션을 촉진하기 위해 협업 도구를 선정하고 구현하는 프로젝트를 시작합니다
D. 변화를 명확하고 일관되게 전달하는 주간 뉴스레터를 인쇄하여 발행합니다
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정답: C
질문 #9
서비스 제공업체는 서비스 소비자와 파트너십 관계에 있습니다. 제공되는 서비스는 애자일 방식을 사용하여 새로운 기능과 개선 사항이 지속적으로 개발되는 복잡한 구조입니다. 서비스 가치를 검증하는 가장 좋은 접근 방식은 무엇인가요?
A. 임시 서비스 검토 수행 및 서비스 결과물 보고서 작성
B. 서비스 가치를 확인하는 방법을 파악하고 가치 제안이 여전히 유효한지 확인하기 위해 협력합니다
C. 서비스 수준 보고서 및 서비스 제공의 비용 및 위험에 대한 분석을 생성합니다
D. 정기적으로 사용자 만족도 조사 및 서비스 소비자로부터 제거된 비용과 위험에 대한 분석을 수행합니다
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정답: D
질문 #10
한 조직에서 IT 서비스 지원을 검토하고 있습니다. '아웃사이드 인' 접근 방식의 예는 무엇인가요?
A. 서비스 지원을 위해 인프라 및 애플리케이션 공급업체가 엔드투엔드 가치 사슬에 어떻게 관여하는지 이해합니다
B. 고객 및 사용자 만족도 설문조사를 실시하여 고객과 사용자가 IT 서비스 지원에 대해 어떻게 인식하는지에 대한 피드백 수집
C. 내부 기술 팀에 피드백을 요청하여 지원 요구 사항을 충족할 수 있는지 확인합니다
D. 서비스 지원을 개선할 수 있는 소프트웨어 업데이트에 대해 알아보기 위해 조직의 ITSM 소프트웨어 도구 제공업체에 문의합니다
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정답: B

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