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ITILサービス移行試験サンプル問題集|ITIL Service Transition|SPOTO

ITIL Service Transition試験は、ITサービスが実環境に移行する方法について理解を深めたいプロフェッショナルにとって重要な資格です。サービスリリース管理、変更管理、サービス検証などの重要な概念をカバーしており、受験者はサービスライフサイクルを効果的に管理できるようになります。SPOTOは、ITIL Service Transition試験のサンプル問題を提供し、受験者がこの難関試験に備えることを支援します。これらのサンプル問題は、実際の試験をシミュレートするように設計されており、あなたが直面する問題のタイプについての洞察を提供します。SPOTOの模擬試験と学習リソースで、ITIL Service Transitionのプロセスを包括的に理解することができます。ITサービスマネジメントのキャリアアップを目指す方にも、資格取得を目指す方にも、SPOTOの専門教材はITIL Service Transition試験の成功をサポートします。
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質問 #1
ある組織が、スタッフのニーズと期待を評価するための調査を計画しています。これはどのような例ですか?
A. I/CD
B. 合とデータ共有
C. 客志向
D. 業員満足度管理
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正解: D
質問 #2
サービス・バリュー・システムの要素はどれですか?
A. ービス提供、サービス消費、サービス関係管理
B. バナンス、サービスバリューチェーン、プラクティス
C. 果、効用、保証
D. 客価値、ステークホルダー価値、組織
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正解: B
質問 #3
カスタマージャーニーの目的は?
A. ーザーとサービスプロバイダ間の相互作用を理解する。
B. 果と経験の両方の観点から、価値の共創を最大化する。
C. ービスを提供するために必要なサービス利用者のリソースを理解する。
D. ービスを向上させるために、顧客との接触回数を最大化する。
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正解: A
質問 #4
ある組織は、新しいサービスの設計、開発、移行を改善しようとしている。その組織は、価値創造に重点を置いていない仕事のやり方があることを認識している。この組織がやめるべき仕事の進め方の例はどれか?
A. 客のために同様のシステムを設計した開発者の過去の経験に依存して、サービスの特徴と機能を定義する。
B. ーザーストーンの形で望ましい結果を伝える際に、ユーザー、顧客、その他の利害関係者を巻き込む。
C. 客の継続的な関与のもとシステムを設計し、要件の変更を可能な限り早期に理解できるようにする。
D. ービスが顧客や利用者の期待に応えているかどうかを理解するためのテスト活動に、顧客や利用者を参加させる。
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正解: A
質問 #5
高速ITへの転換を考えるとき、どの記述が正しいか?
A. べての組織は高速性から利益を得る
B. イパフォーマンスは通常、変革の一部である。
C. イベロシティITは組織全体に適用されるべきである。
D. 客向けシステムは変更から除外すべきである。
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正解: B
質問 #6
ある多国籍大企業のCIOは、IT部門全体のパフォーマンスが低いことに気づいた。CIOは、IT部門全体のパフォーマンスを向上させるために、スタッフの行動パターンを変えることに取り組んでいる。スタッフの行動を改善するのに最も役立つのは次のうちどれでしょう?
A. 習の機会を提供する、失敗しても安全な実験の実施
B. 業項目間の「遅延コスト」を比較し、経済的に価値のある作業が優先されるようにする。
C. フトウェアを迅速にデプロイするためのCI/CDトゥートの導入
D. フトウェア開発チーム全体の作業の流れを可視化するために、カンバンボードを採用する。
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正解: A
質問 #7
結果ベースの測定と報告の例はどれか?
A. ービスデスク従業員の労働時間の測定と報告
B. プライヤー関連のサービス中断回数の測定と報告
C. 了したインシデントに関する顧客満足度の測定と報告
D. 客やユーザーへのサービス提供コストの測定と報告
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正解: C
質問 #8
ある企業が、新しいグローバル・ビジネスを開始したため、ITが新しいシステムをサポートする方法が変わった。必要な変更に関する双方向のコミュニケーションが急務であることを認識しているITマネジャーは、スタッフミーティングでの常設議題よりも、フィードバックを得るためのより良い方法を見つけようとしている。効果的なフィードバックチャネルを確立するための最も良いアプローチはどれか?
A. チームが社内でどのようにコミュニケーションをとっているかを調査し、最も一般的なコラボレーションツールを使ってフィードバックを収集する。
B. フィスアワーを設け、スタッフがアポなしで気軽に立ち寄り、懸念事項を相談できるようにする。
C. タッフとの双方向コミュニケーションを促進するコラボレーションツールを選択し、導入するプロジェクトを開始する。
D. 化を明確かつ一貫して伝えるニュースレターを毎週発行する。
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正解: C
質問 #9
サービス提供者は、サービス利用者とパートナーシップ関係にある。提供されるサービスは複雑で、新しい機能や改善点がアジャイル手法で常に開発されている。サービス価値を検証するための最良のアプローチはどれか。
A. 時のサービスレビューを実施し、サービスアウトプットのレポートを作成する。
B. ービスの価値を確認する方法を特定し、価値提案が現在も有効であることを確認するために協力する。
C. ービスレベル報告書を作成し、サービス提供のコストとリスクの分析を行う。
D. 期的にユーザー満足度調査を実施し、サービス利用者から取り除かれたコストとリスクの分析を行う。
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正解: D
質問 #10
ある組織がITサービスのサポートを見直そうとしている。アウトサイド・イン」アプローチの例はどれか。
A. ービスをサポートするためのエンド・ツー・エンドのバリューチェーンに、インフラやアプリケーションのサプライヤーがどのように関与しているかを理解する。
B. 客とユーザーがITサービスのサポートをどのように受け止めているかについてのフィードバックを収集するために、顧客とユーザーの満足度調査を実施する。
C. 内の技術チームにフィードバックを求め、彼らがサポート要件に対して確実に成果を出せるようにする。
D. 織のITSMソフトウェアツールプロバイダーに連絡し、サービスのサポートを改善する可能性のあるソフトウェアのアップデートについて知る。
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正解: B

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