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Preguntas de muestra del examen de Transición del Servicio ITIL, Transición del Servicio ITIL | SPOTO

El examen ITIL Service Transition es una certificación fundamental para los profesionales que desean profundizar sus conocimientos sobre la transición de los servicios de TI a entornos activos. Cubre conceptos clave como la gestión de liberación de servicios, gestión de cambios y validación de servicios, asegurando que los candidatos estén equipados para gestionar el ciclo de vida del servicio de manera efectiva. SPOTO provee preguntas de muestra del examen de Transición de Servicios ITIL para ayudar a los candidatos a prepararse para este desafiante examen. Estas preguntas de muestra están diseñadas para simular el examen real, ofreciendo una visión de los tipos de preguntas que enfrentará. Con el examen de práctica y los recursos de estudio de SPOTO, obtendrás una comprensión integral del proceso de Transición del Servicio ITIL. Ya sea que estés avanzando en tu carrera de gestión de servicios de TI o preparándote para la certificación, los materiales expertos de SPOTO te ayudarán a tener éxito en el examen de Transición del Servicio ITIL.
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Cuestionar #1
Una organización está diseñando una encuesta para evaluar las necesidades y expectativas de su personal. ¿De qué se trata?
A. CI/CD
B. Integración e intercambio de datos
C. Orientación al cliente
D. Gestión de la satisfacción de los empleados
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #2
¿Cuáles son los elementos del sistema de valores del servicio?
A. Prestación de servicios, consumo de servicios, gestión de las relaciones de servicio
B. Gobernanza, cadena de valor de los servicios, prácticas
C. Resultados, utilidad, garantía
D. Valor para el cliente, valor para las partes interesadas, organización
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #3
¿Cuál es el propósito del recorrido del cliente?
A. Comprender las interacciones entre el usuario y el proveedor de servicios
B. Maximizar la cocreación de valor tanto desde el punto de vista de los resultados como de la experiencia
C. Comprender los recursos del consumidor de servicios necesarios para prestar el servicio
D. Maximizar el número de contactos con el cliente para mejorar el servicio
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #4
Una organización intenta mejorar el diseño, el desarrollo y la transición de nuevos servicios. Reconoce que algunas formas de trabajar no se centran en la creación de valor. ¿Cuál es un ejemplo de práctica laboral que la organización debería DETENER?
A. Definir las características y funcionalidades de los servicios basándose en la experiencia previa de los desarrolladores en el diseño de sistemas similares para clientes
B. Implicar a los usuarios, clientes y otras partes interesadas a la hora de comunicar los resultados deseados en forma de piedras de usuario
C. Diseñar sistemas con la participación continua de los clientes para garantizar que cualquier cambio en los requisitos se comprenda lo antes posible
D. Implicar a los clientes y usuarios en las actividades de prueba para comprender si el servicio cumple las expectativas de los clientes y usuarios
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #5
¿Qué afirmación es CORRECTA cuando se plantea una transformación a TI de alta velocidad?
A. Todas las organizaciones se benefician de la alta velocidad
B. El alto rendimiento suele formar parte del cambio
C. La TI de alta velocidad debe aplicarse en toda la organización
D. Los sistemas orientados al cliente deben excluirse del cambio
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #6
El CIO de una gran organización multinacional se ha dado cuenta de que todo el departamento de TI está rindiendo poco. El CIO se ha comprometido a cambiar los patrones de comportamiento de su personal para mejorar el rendimiento de todo el departamento de TI. ¿Cuál de las siguientes medidas es la MEJOR para mejorar el comportamiento del personal?
A. Ejecutar experimentos seguros de fracasar que ofrezcan oportunidades de aprendizaje
B. Comparar el "coste del retraso" entre los elementos de trabajo para garantizar que se prioriza el trabajo económicamente valioso
C. Implementar toots de CI/CD para desplegar software rápidamente
D. Adoptar tableros Kanban para visualizar el flujo de trabajo en los equipos de desarrollo de software
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #7
¿Cuál es un ejemplo de medición e información basadas en resultados?
A. Medición y notificación del número de horas trabajadas por los empleados del mostrador de atención al público
B. Medir y notificar el número de interrupciones del servicio relacionadas con el proveedor
C. Medir e informar de la satisfacción del cliente con las incidencias cerradas
D. Medición y notificación del coste de la prestación de un servicio a clientes y usuarios
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #8
Una empresa ha iniciado una nueva línea de negocio global que ha cambiado la forma en que TI da soporte a los nuevos sistemas. Reconociendo la urgente necesidad de una comunicación bidireccional sobre los cambios requeridos, los responsables de TI están tratando de encontrar mejores formas de obtener retroalimentación que un orden del día permanente en las reuniones de personal. ¿Cuál es el MEJOR enfoque para establecer canales de retroalimentación eficaces?
A. Investigar cómo se comunican internamente los distintos equipos y utilizar las herramientas de colaboración más populares para recopilar información
B. Establezca un horario de oficina en el que se anime al personal a pasarse sin cita previa y comentar cualquier preocupación que tengan
C. Iniciar un proyecto para seleccionar e implantar una herramienta de colaboración que facilite la comunicación bidireccional con el personal
D. Publicar un boletín semanal impreso que comunique los cambios de forma clara y coherente
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #9
Un proveedor de servicios mantiene una relación de colaboración con un consumidor de servicios. Los servicios prestados son complejos, con nuevas funcionalidades y mejoras que se desarrollan constantemente utilizando métodos ágiles. ¿Cuál es el MEJOR enfoque para validar el valor del servicio?
A. Realizar revisiones ad hoc del servicio y elaborar informes de resultados del servicio
B. Trabajar juntos para identificar métodos de comprobación del valor del servicio y verificar que las propuestas de valor siguen siendo válidas
C. Elaborar informes de nivel de servicio y un análisis del coste y los riesgos de la prestación de servicios
D. Realizar periódicamente encuestas de satisfacción de los usuarios y un análisis de los costes y riesgos eliminados del consumidor del servicio
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #10
Una organización está revisando el soporte de sus servicios informáticos. ¿Cuál es un ejemplo de enfoque "desde fuera"?
A. Comprender cómo participan los proveedores de infraestructuras y aplicaciones en la cadena de valor de extremo a extremo para el soporte de los servicios
B. Realizar encuestas de satisfacción de clientes y usuarios para recabar información sobre cómo perciben el soporte de los servicios de TI
C. Pedir opiniones a los equipos técnicos internos para asegurarse de que son capaces de cumplir los requisitos de soporte
D. Ponerse en contacto con el proveedor de la herramienta de software ITSM de la organización para conocer las actualizaciones de software que podrían mejorar el soporte de los servicios
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Respuesta correcta: B

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