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ITIL Service Transition Exame Perguntas de exemplo, ITIL Service Transition | SPOTO

O exame ITIL Service Transition é uma certificação essencial para profissionais que desejam aprofundar seu conhecimento sobre como os serviços de TI são transferidos para ambientes ativos. Ele abrange conceitos-chave, como gerenciamento de liberação de serviços, gerenciamento de mudanças e validação de serviços, garantindo que os candidatos estejam preparados para gerenciar o ciclo de vida do serviço de forma eficaz. A SPOTO fornece exemplos de questões do exame ITIL Service Transition para ajudar os candidatos a se prepararem para esse exame desafiador. Esses exemplos de perguntas foram criados para simular o exame real, oferecendo uma visão dos tipos de perguntas que você enfrentará. Com o teste prático e os recursos de estudo da SPOTO, você obterá uma compreensão abrangente do processo de transição de serviços da ITIL. Se estiver avançando em sua carreira de gerenciamento de serviços de TI ou se preparando para a certificação, os materiais especializados da SPOTO o ajudarão a ter sucesso no exame ITIL Service Transition.
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Pergunta #1
Uma organização está elaborando uma pesquisa para avaliar as necessidades e expectativas de seus funcionários. Esse é um exemplo de quê?
A. CI/CD
B. Integração e compartilhamento de dados
C. Orientação para o cliente
D. Gerenciamento da satisfação dos funcionários
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Resposta correta: D
Pergunta #2
Quais são os elementos do sistema de valor do serviço?
A. Prestação de serviços, consumo de serviços, gerenciamento de relacionamento de serviços
B. Governança, cadeia de valor do serviço, práticas
C. Resultados, utilidade, garantia
D. Valor do cliente, valor das partes interessadas, organização
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Resposta correta: B
Pergunta #3
Qual é o objetivo da jornada do cliente?
A. Para entender as interações entre o usuário e o provedor de serviços
B. Maximizar a cocriação de valor, tanto do ponto de vista do resultado quanto da experiência
C. Entender os recursos do consumidor de serviços necessários para fornecer o serviço
D. Maximizar o número de contatos com o cliente para aprimorar o serviço
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Resposta correta: A
Pergunta #4
Uma organização está tentando melhorar o projeto, o desenvolvimento e a transição de novos serviços. Ela reconhece que algumas formas de trabalho não estão focadas na criação de valor. Qual é um exemplo de prática de trabalho que a organização deveria PARAR?
A. Definir os recursos e a funcionalidade dos serviços com base na experiência anterior dos desenvolvedores em projetar sistemas semelhantes para os clientes
B. Envolvimento de usuários, clientes e outras partes interessadas ao comunicar os resultados desejados na forma de pedras de usuário
C. Projetar sistemas com o envolvimento contínuo dos clientes para garantir que quaisquer mudanças nos requisitos sejam compreendidas o mais cedo possível
D. Envolver clientes e usuários em atividades de teste para entender se o serviço atende às expectativas dos clientes e usuários
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Resposta correta: A
Pergunta #5
Qual afirmação está CORRETA ao considerar uma transformação para TI de alta velocidade?
A. Todas as organizações se beneficiam da alta velocidade
B. O alto desempenho geralmente faz parte da mudança
C. A TI de alta velocidade deve ser aplicada em toda a organização
D. Os sistemas voltados para o cliente devem ser excluídos da mudança
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Resposta correta: B
Pergunta #6
O CIO de uma grande organização multinacional percebeu que o desempenho de todo o departamento de TI é ruim. O CIO está empenhado em mudar os padrões de comportamento de sua equipe para melhorar o desempenho de todo o departamento de TI. Qual das seguintes opções MELHOR ajudará a melhorar o comportamento da equipe?
A. Executar experimentos seguros para falhar que ofereçam oportunidades de aprendizado
B. Comparar o custo do atraso' entre os itens de trabalho para garantir que o trabalho financeiramente valioso seja priorizado
C. Implementar ferramentas de CI/CD para implantar software rapidamente
D. Adotar quadros Kanban para visualizar o fluxo de trabalho entre as equipes de desenvolvimento de software
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Resposta correta: A
Pergunta #7
Qual é um exemplo de medição e relatório baseados em resultados?
A. Medir e informar o número de horas trabalhadas pelos funcionários da central de serviços
B. Medir e relatar o número de interrupções de um serviço relacionadas ao fornecedor
C. Medição e relatório da satisfação do cliente com incidentes encerrados
D. Medir e relatar o custo do fornecimento de um serviço a clientes e usuários
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Resposta correta: C
Pergunta #8
Uma empresa iniciou uma nova linha global de negócios que mudou a forma como a TI oferece suporte aos novos sistemas. Reconhecendo a necessidade urgente de comunicação bidirecional sobre as mudanças exigidas, os gerentes de TI estão tentando encontrar maneiras melhores de obter feedback do que uma pauta permanente nas reuniões de equipe. Qual descreve a MELHOR abordagem para estabelecer canais de feedback eficazes?
A. Pesquise como as equipes individuais se comunicam internamente e use as ferramentas de colaboração mais populares para coletar feedback
B. Estabeleça um horário de expediente em que os funcionários sejam incentivados a comparecer sem hora marcada e discutir quaisquer preocupações que tenham
C. Iniciar um projeto para selecionar e implementar uma ferramenta de colaboração para facilitar a comunicação bidirecional com a equipe
D. Publicar um boletim informativo semanal impresso que comunique as mudanças de forma clara e consistente
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Resposta correta: C
Pergunta #9
Um provedor de serviços está em um relacionamento de parceria com um consumidor de serviços. Os serviços prestados são complexos, com novas funcionalidades e melhorias sendo constantemente desenvolvidas por meio de métodos ágeis. Qual é a MELHOR abordagem para validar o valor do serviço?
A. Realizar revisões de serviços ad-hoc e produzir relatórios de resultados de serviços
B. Trabalhar em conjunto para identificar métodos de verificação do valor do serviço e verificar se as propostas de valor ainda são válidas
C. Produzir relatórios de nível de serviço e uma análise do custo e dos riscos da prestação de serviços
D. Realizar regularmente pesquisas de satisfação do usuário e uma análise dos custos e riscos removidos do consumidor do serviço
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Resposta correta: D
Pergunta #10
Uma organização está analisando o suporte de seus serviços de TI. Qual é um exemplo de uma abordagem "de fora para dentro"?
A. Compreender como os fornecedores de infraestrutura e aplicativos estão envolvidos na cadeia de valor de ponta a ponta para o suporte de serviços
B. Conduzir pesquisas de satisfação de clientes e usuários para obter feedback sobre como os clientes e usuários percebem o suporte dos serviços de TI
C. Solicitar feedback das equipes técnicas internas para garantir que elas sejam capazes de atender aos requisitos de suporte
D. Entrar em contato com o fornecedor da ferramenta de software ITSM da organização para saber sobre atualizações de software que possam melhorar o suporte dos serviços
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Resposta correta: B

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