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ITIL 服務過渡考試問題與答案 PDF、練習測試 | SPOTO

ITIL 服務過渡考試是專為想要瞭解 IT 服務過渡至作業環境過程的專業人員所設計。它著重於變更管理、服務驗證和發行管理等領域。SPOTO 提供 ITIL 服務過渡考試問題與答案 PDF，協助考生有效準備。此 PDF 包含一套完整的練習題與答案，可讓您模擬實際的考試經驗。SPOTO 還提供貼近考試形式的模擬考試，為每個答案提供詳細解釋。這些資源對於紮實理解 ITIL 服務過渡的概念和原則非常寶貴。有了 SPOTO 的考試題 PDF，您就能裝備就緒，通過 ITIL Service Transition 認證，並在 IT 服務管理職業生涯中更上一層樓。
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問題 #1
當組織已啟動 IT 轉型專案時，應該先執行哪項「組織變革管理」活動？
A. 立清晰的圖像，說明正在變化的是什麼，以及為什麼它是有價值的
B. 發期望未來變革的價值流圖
C. 抗拒變革的員工制定糾正行動計劃
D. 通可以消除浪費的領域
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正確答案: A
問題 #2
某組織因引進 Agile 和 DevOps 實務而正在經歷重大的文化變革。管理者如何使用 Toyota Kata 來幫助員工適應這些不同的工作方式？
A. 過鼓勵練習例行公事來解除舊習慣和學習新習慣
B. 過建立詳細的計劃，預先決定如何處理大型變革
C. 團隊做出困難的決定，並提供逐步的指導
D. 勵涉及團隊從零開始的廣泛變革
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正確答案: A
問題 #3
組織在做決策時，應該如何結合七項指導原則？
A. 做出任何決策時，平等地使用所有指導原則
B. 用與特定決策最相關的一兩個指導原則
C. 用「注重價值」原則以及與特定決策相關的其他一兩項原則
D. 閱每項指導原則，以決定其與特定決策的相關程度
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正確答案: D
問題 #4
組織使用分層結構支援其服務的使用者。二線和三線解決方案團隊中有許多長期為組織服務的專家。組織正在部署許多服務變更。這可能會導致大量複雜的事件。此外，二線和三線解決方案團隊也有許多積壓的工作需要完成。解決此狀況的最佳方法或技巧是什麼？
A. 務整合與管理
B. 器學習
C. 組
D. 訊模型
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正確答案: C
問題 #5
設計思維與服務導向邏輯的共通點是什麼？
A. 者都需要明確界定的要求和驗收標準
B. 需要與客戶合作以確保滿足他們的需求
C. 者都著重產品功能和建立新功能
D. 者都只專注於消費者的需求和問題
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正確答案: B
問題 #6
傳統的財務系統要求使用者手動輸入交易的時間和日期，以符合法規要求。最近的內部稽核顯示這些欄位經常是空白的。哪些是可以改善合規性的有效控制措施？1.修改應用程式，以便在輸入交易時自動加入當前時間和日期 2. 建立溝通計劃，提醒使用者交易時間和日期的重要性 3.制定目標串聯，讓所有員工都知道他們的目標。
A. 和 2
B. 和 3
C. 和 4
D. 和 4
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正確答案: C
問題 #7
IT 部門能夠快速開發符合功能需求的服務。但是這些服務的整體滿意度很低。在解決 IT 部門所面對的問題的同時，哪個是開始開發新服務的最佳方式？
A. 發一套明確的系統需求，並從頭到尾追蹤每項需求，以確保交付的服務符合所述需求
B. 楚瞭解客戶的預期目標和期望，並從頭到尾追蹤每項目標和期望，以確保服務支援所需的結果
C. 早讓高階管理人員參與，以界定需求並協助「組織變更管理」，以確保服務的成功實施
D. 估並提昇 IT 團隊的能力，優先處理以符合客戶期望的方式提供服務所需的領域
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正確答案: B
問題 #8
一家擁有許多員工的大型服務供應商與客戶建立了關係，並同意簽訂一份為期 10 年的合約。這兩個組織都自由分享資訊，並對客戶的要求做出回應。哪一項最有可能成為維護關係的威脅？
A. 定客戶與服務供應商之間的互動
B. 務提供商和客戶員工的變更
C. 能解釋影響客戶的服務提供商行動
D. 能及時處理溝通事宜
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正確答案: D
問題 #9
哪項最能說明管理機構的主要角色？
A. 立並定期審查整個組織的目標串聯
B. 定並定期審查 IT 措施和指標
C. 年審核和批准 IT 專案，以最大化業務價值
D. 立並定期審查風險管理和內部控制的有效性
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正確答案: D
問題 #10
哪一種是價值驅動、資料驅動和以使用者為中心的服務設計方法？
A. 害關係人分析
B. 衡計分卡
C. 計思考
D. oSCoW 方法
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正確答案: C

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