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ITIL Service Transition Examen Preguntas y Respuestas PDF, Pruebas Prácticas | SPOTO

El examen de Transición del Servicio ITIL está diseñado para profesionales que desean comprender los procesos implicados en la transición de los servicios de TI a entornos operativos. Se centra en áreas como la gestión de cambios, la validación de servicios y la gestión de versiones. SPOTO ofrece el PDF de preguntas y respuestas del examen de Transición del Servicio ITIL para ayudar a los candidatos a prepararse eficazmente. Este PDF incluye un conjunto completo de preguntas y respuestas de práctica, lo que le permite simular la experiencia real del examen. SPOTO también proporciona pruebas de práctica que imitan de cerca el formato del examen, ofreciendo explicaciones detalladas para cada respuesta. Estos recursos son invaluables para obtener una sólida comprensión de los conceptos y principios de la Transición del Servicio ITIL. Con el PDF de preguntas de examen de SPOTO, estarás bien equipado para aprobar la certificación de Transición del Servicio ITIL y avanzar en tu carrera de gestión de servicios de TI.
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Cuestionar #1
Cuando una organización ha iniciado un proyecto de transformación de TI, ¿qué actividad de "gestión del cambio organizativo" debe llevar a cabo PRIMERO?
A. Crear una imagen clara de lo que está cambiando y por qué es valioso
B. Desarrollar un mapa de flujo de valor de los cambios futuros deseados
C. Crear planes de acción correctivos para el personal que se resista al cambio
D. Comunicar las áreas de despilfarro que pueden eliminarse
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #2
Una organización está experimentando un cambio cultural significativo como resultado de la introducción de prácticas Agile y DevOps. Cómo pueden los directivos utilizar Toyota Kata para ayudar a los empleados a adaptarse a estas formas diferentes de trabajar?
A. Fomentando la práctica de rutinas para desaprender viejos hábitos y aprender otros nuevos
B. Creando planes detallados que predeterminen cómo abordar los grandes cambios
C. Tomando decisiones difíciles para los equipos y proporcionando orientación paso a paso
D. Fomentando cambios generalizados que impliquen que los equipos empiecen desde cero
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #3
¿Cómo deben combinarse los siete principios rectores cuando una organización toma una decisión?
A. Utilizando todos los principios rectores por igual a la hora de tomar cualquier decisión
B. Utilizando uno o dos principios rectores que sean más relevantes para la decisión concreta
C. Utilizando el principio de "centrarse en el valor" y uno o dos más que sean relevantes para la decisión concreta
D. Revisando cada principio rector para decidir hasta qué punto es relevante para la decisión concreta
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #4
Una organización presta apoyo a los usuarios de sus servicios utilizando una estructura escalonada. Hay muchos especialistas en los equipos de resolución de segunda y tercera línea que llevan mucho tiempo trabajando para la organización. La organización está desplegando muchos cambios en los servicios. Es probable que esto dé lugar a un gran número de incidentes complejos. Además, los equipos de resolución de segunda y tercera línea tienen mucho trabajo pendiente. ¿Cuál es el MEJOR enfoque o técnica para resolver esta situación?
A. Integración y gestión de servicios
B. Aprendizaje automático
C. Enjambre
D. Un modelo de información
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #5
¿Qué tienen en común el pensamiento de diseño y la lógica dominante del servicio?
A. Ambos requieren requisitos y criterios de aceptación claramente definidos
B. Ambas implican colaborar con los clientes para garantizar que se satisfacen sus necesidades
C. Ambas se centran en la funcionalidad del producto y en la creación de nuevas características
D. Ambas se centran únicamente en las necesidades y problemas de los consumidores
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #6
Un sistema financiero heredado requiere que el usuario introduzca manualmente la hora y la fecha de la transacción para cumplir los requisitos normativos. Una auditoría interna reciente ha puesto de manifiesto que estos campos suelen estar en blanco. ¿Cuáles son los controles eficaces que podrían mejorar el cumplimiento? 1. 1. Modificar la aplicación para que añada automáticamente la fecha y la hora actuales al introducir la transacción. 2. Establecer un plan de comunicación para recordar a los usuarios la importancia de la fecha y la hora en las transacciones. 3. Desarrollar una cascada de objetivos para que todos los usuarios tengan en cuenta la fecha y la hora en las transacciones. 3. Desarrollar un sistema de objetivos en cascada para que todo el personal conozca sus obligaciones.
A. 1 y 2
B. 2 y 3
C. 3 y 4
D. 1 y 4
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #7
Un departamento de TI es capaz de desarrollar rápidamente servicios que cumplen los requisitos funcionales. Sin embargo, la satisfacción general con estos servicios es baja. ¿Cuál es la MEJOR manera de empezar a trabajar en el desarrollo de nuevos servicios al tiempo que se abordan los problemas a los que se enfrenta el departamento de TI?
A. Desarrollar un conjunto claro de requisitos del sistema y realizar un seguimiento de cada uno de ellos de principio a fin para garantizar que el servicio prestado cumple los requisitos establecidos
B. Desarrollar una comprensión clara de los objetivos y expectativas de los clientes y realizar un seguimiento de cada uno de ellos de principio a fin para garantizar que el servicio respalda los resultados requeridos
C. Implicar a la alta dirección lo antes posible para que defina los requisitos y contribuya a la "gestión del cambio organizativo" con el fin de garantizar el éxito de la implantación del servicio
D. Evaluar y mejorar las capacidades de los equipos de TI dando prioridad a las áreas necesarias para prestar el servicio de forma que satisfaga las expectativas del cliente
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #8
Un gran proveedor de servicios con muchos empleados ha establecido una relación con un cliente y ha acordado un contrato de 10 años. Ambas organizaciones han compartido información libremente y han respondido a las peticiones. ¿Cuál es la amenaza MÁS PROBABLE para mantener la relación?
A. Programación de las interacciones entre el cliente y el proveedor de servicios
B. Cambios en el personal del proveedor de servicios y del cliente
C. No explicar las acciones del proveedor de servicios que afectan al cliente
D. No gestionar la comunicación a tiempo
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #9
¿Cuál es la MEJOR descripción de la función principal de un órgano de gobierno?
A. Establecer y revisar periódicamente la cascada de objetivos en toda la organización
B. Desarrollar y revisar periódicamente las medidas y métricas de TI
C. Revisar y aprobar anualmente los proyectos de TI para maximizar el valor empresarial
D. Establecer y revisar periódicamente la eficacia de la gestión de riesgos y los controles internos
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #10
¿Cuál es un método de diseño de servicios basado en valores, datos y usuarios?
A. Análisis de las partes interesadas
B. Cuadro de mando integral
C. Pensamiento de diseño
D. El método MoSCoW
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Respuesta correcta: C

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