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Perguntas e respostas do exame ITIL Service Transition PDF, Testes práticos | SPOTO

O exame ITIL Service Transition foi desenvolvido para profissionais que desejam entender os processos envolvidos na transição de serviços de TI para ambientes operacionais. Ele se concentra em áreas como gerenciamento de mudanças, validação de serviços e gerenciamento de liberação. A SPOTO oferece o PDF de perguntas e respostas do exame ITIL Service Transition para ajudar os candidatos a se prepararem de forma eficaz. Esse PDF inclui um conjunto abrangente de perguntas e respostas práticas, permitindo que você simule a experiência real do exame. A SPOTO também fornece testes práticos que imitam o formato do exame, oferecendo explicações detalhadas para cada resposta. Esses recursos são inestimáveis para obter uma sólida compreensão dos conceitos e princípios da Transição de Serviços da ITIL. Com o PDF de perguntas do exame da SPOTO, você estará bem equipado para passar na certificação ITIL Service Transition e avançar em sua carreira de gerenciamento de serviços de TI.
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Pergunta #1
Quando uma organização tiver iniciado um projeto de transformação de TI, qual atividade de "gerenciamento de mudanças organizacionais" deve ser realizada PRIMEIRO?
A. Criar uma imagem clara do que está mudando e por que isso é valioso
B. Desenvolver um mapa de fluxo de valor das mudanças futuras desejadas
C. Criar planos de ação corretiva para a equipe que resiste à mudança
D. Comunicar as áreas de desperdício que podem ser eliminadas
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Resposta correta: A
Pergunta #2
Uma organização está passando por uma mudança cultural significativa como resultado da introdução das práticas Agile e DevOps. Como os gerentes podem usar o Toyota Kata para ajudar os funcionários a se adaptarem a essas diferentes formas de trabalho?
A. Incentivando a prática de rotinas para desaprender velhos hábitos e aprender novos
B. Criando planos detalhados que predeterminam como abordar grandes mudanças
C. Tomando decisões difíceis para as equipes e fornecendo orientação passo a passo
D. Incentivando mudanças amplas que envolvam as equipes começando do zero
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Resposta correta: A
Pergunta #3
Como os sete princípios orientadores devem ser combinados quando uma organização está tomando uma decisão?
A. Usando todos os princípios orientadores igualmente ao tomar qualquer decisão
B. Usando um ou dois princípios orientadores que sejam mais relevantes para a decisão específica
C. Usando o princípio "foco no valor" e um ou dois outros que sejam relevantes para a decisão específica
D. Revisando cada princípio orientador para decidir o quanto ele é relevante para a decisão específica
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Resposta correta: D
Pergunta #4
Uma organização oferece suporte aos usuários de seus serviços usando uma estrutura em camadas. Há muitos especialistas nas equipes de resolução de segunda e terceira linha que trabalham para a organização há muito tempo. A organização está em processo de implementação de muitas alterações nos serviços. É provável que isso resulte em um grande número de incidentes complexos. Além disso, há um longo acúmulo de trabalho para as equipes de resolução de segunda e terceira linha concluírem. Qual é a MELHOR abordagem ou técnica para resolver essa situação?
A. Integração e gerenciamento de serviços
B. Aprendizado de máquina
C. Swarming
D. Um modelo de informações
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Resposta correta: C
Pergunta #5
O que o design thinking e a lógica dominante de serviços têm em comum?
A. Ambos exigem requisitos e critérios de aceitação claramente definidos
B. Ambos envolvem a colaboração com os clientes para garantir que suas necessidades sejam atendidas
C. Ambos se concentram na funcionalidade do produto e na criação de novos recursos
D. Ambos se concentram apenas nas necessidades e nos problemas dos consumidores
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Resposta correta: B
Pergunta #6
Um sistema financeiro legado exige que o usuário insira manualmente a hora e a data da transação para atender aos requisitos regulamentares. Uma auditoria interna recente mostrou que esses campos geralmente estão em branco. Quais são os controles eficazes que podem melhorar a conformidade? 1. Modificar o aplicativo para adicionar automaticamente a hora e a data atuais quando a transação for inserida. 2. Estabelecer um plano de comunicação para lembrar os usuários da importância da hora e da data nas transações. 3. Desenvolva uma cascata de metas para que todos os funcionários saibam a
A. 1 e 2
B. 2 e 3
C. 3 e 4
D. 1 e 4
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Resposta correta: C
Pergunta #7
Um departamento de TI é capaz de desenvolver rapidamente serviços que atendem aos requisitos funcionais. Entretanto, a satisfação geral com esses serviços é baixa. Qual é a MELHOR maneira de começar a trabalhar no desenvolvimento de novos serviços e, ao mesmo tempo, abordar os problemas enfrentados pelo departamento de TI?
A. Desenvolver um conjunto claro de requisitos do sistema e acompanhar cada um deles do início ao fim para garantir que o serviço entregue atenda aos requisitos declarados
B. Desenvolver uma compreensão clara das metas e expectativas pretendidas pelos clientes e rastrear cada uma delas do início ao fim para garantir que o serviço ofereça suporte aos resultados exigidos
C. Envolver a gerência sênior o mais cedo possível para definir os requisitos e ajudar no "gerenciamento de mudanças organizacionais" para garantir a implementação bem-sucedida do serviço
D. Avaliar e melhorar as capacidades das equipes de TI, priorizando as áreas necessárias para prestar o serviço de forma a atender às expectativas dos clientes
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Resposta correta: B
Pergunta #8
Um grande provedor de serviços com muitos funcionários estabeleceu um relacionamento com um cliente e fechou um contrato de 10 anos. Ambas as organizações compartilharam informações livremente e responderam às solicitações. O que é MAIS PROVÁVEL de ser uma ameaça à manutenção do relacionamento?
A. Agendamento de interações entre o cliente e o provedor de serviços
B. Mudanças na equipe do prestador de serviços e do cliente
C. Não explicar as ações do provedor de serviços que afetam o cliente
D. Não lidar com a comunicação em tempo hábil
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Resposta correta: D
Pergunta #9
O que MELHOR descreve a função principal de um órgão de governança?
A. Estabelecer e revisar regularmente a cascata de metas em toda a organização
B. Desenvolver e revisar regularmente as medidas e métricas de TI
C. Revisar e aprovar anualmente os projetos de TI para maximizar o valor comercial
D. Estabelecer e revisar regularmente a eficácia do gerenciamento de riscos e dos controles internos
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Resposta correta: D
Pergunta #10
Qual é um método de design de serviços orientado por valor, orientado por dados e centrado no usuário?
A. Análise das partes interessadas
B. Balanced scorecard
C. Design thinking
D. O método MoSCoW
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Resposta correta: C

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