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ITIL 서비스 전환 시험 문제 및 답변 PDF, 모의고사 | SPOTO

ITIL 서비스 전환 시험은 IT 서비스를 운영 환경으로 전환하는 데 관련된 프로세스를 이해하고자 하는 전문가를 위해 고안되었습니다. 변경 관리, 서비스 검증 및 릴리스 관리와 같은 영역에 중점을 둡니다. SPOTO는 응시자가 효과적으로 준비할 수 있도록 ITIL 서비스 전환 시험 문제와 답변 PDF를 제공합니다. 이 PDF에는 포괄적인 연습 문제와 답변이 포함되어 있어 실제 시험 환경을 시뮬레이션할 수 있습니다. 또한 SPOTO는 시험 형식과 매우 유사한 모의고사를 제공하여 각 답에 대한 자세한 설명을 제공합니다. 이러한 리소스는 ITIL 서비스 전환의 개념과 원칙을 확실히 이해하는 데 매우 유용합니다. SPOTO의 시험 문제 PDF를 통해 ITIL 서비스 전환 자격증에 합격하고 IT 서비스 관리 경력에서 발전할 수 있는 준비를 갖추게 될 것입니다.
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질문 #1
조직이 IT 혁신 프로젝트를 시작했을 때 가장 먼저 수행해야 하는 '조직 변화 관리' 활동은 무엇인가요?
A. 무엇이 변화하고 있으며 왜 가치 있는지에 대한 명확한 그림 만들기
B. 원하는 미래 변화에 대한 가치 흐름 맵을 개발합니다
C. 변화에 저항하는 직원을 위한 시정 조치 계획을 수립합니다
D. 제거할 수 있는 낭비 영역 전달
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정답: A
질문 #2
한 조직이 애자일 및 데브옵스 관행을 도입한 결과 상당한 문화적 변화를 겪고 있습니다. 관리자는 어떻게 하면 직원들이 이러한 다양한 업무 방식에 적응하도록 도울 수 있을까요?
A. 루틴을 연습하여 오래된 습관을 버리고 새로운 습관을 배우도록 장려합니다
B. 큰 변화에 접근하는 방법을 미리 결정하는 세부 계획을 세움으로써
C. 팀을 위해 어려운 결정을 내리고 단계별 지침을 제공함으로써
D. 팀이 처음부터 다시 시작하는 광범위한 변화를 장려함으로써
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정답: A
질문 #3
조직이 의사 결정을 내릴 때 7가지 기본 원칙을 어떻게 조합해야 할까요?
A. 모든 결정을 내릴 때 모든 지침 원칙을 동등하게 적용합니다
B. 특정 결정과 가장 관련성이 높은 한두 가지 지침 원칙을 사용합니다
C. '가치 중심' 원칙과 특정 결정과 관련된 한두 가지 다른 원칙을 사용합니다
D. 각 지침 원칙을 검토하여 특정 결정과 얼마나 관련이 있는지 결정합니다
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정답: D
질문 #4
조직은 계층 구조를 사용하여 서비스 사용자를 지원합니다. 2차 및 3차 해결 팀에는 오랫동안 조직에서 일해 온 많은 전문가들이 있습니다. 이 조직은 서비스에 많은 변경 사항을 배포하는 과정에 있습니다. 이로 인해 복잡한 인시던트가 많이 발생할 가능성이 높습니다. 또한 2차 및 3차 해결 팀이 완료해야 할 작업의 백로그가 오래 남아 있습니다. 이 상황을 해결하기 위한 최선의 접근 방식 또는 기법은 무엇인가요?
A. 서비스 통합 및 관리
B. 머신러닝
C. 스워밍
D. 정보 모델
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정답: C
질문 #5
디자인 사고와 서비스 중심 논리의 공통점은 무엇일까요?
A. 둘 다 명확하게 정의된 요구 사항과 허용 기준이 필요합니다
B. 둘 다 고객의 요구 사항을 충족하기 위해 고객과 협력해야 합니다
C. 둘 다 제품 기능 및 새로운 기능 구축에 중점을 둡니다
D. 둘 다 소비자의 요구와 문제에만 초점을 맞춘다
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정답: B
질문 #6
레거시 금융 시스템에서는 사용자가 규제 요건을 충족하기 위해 거래 시간과 날짜를 수동으로 입력해야 합니다. 최근 내부 감사 결과 이러한 필드가 비어 있는 경우가 많다는 사실이 밝혀졌습니다. 규정 준수를 개선할 수 있는 효과적인 제어 방법은 무엇인가요? 1. 거래가 입력되면 현재 시간과 날짜가 자동으로 추가되도록 애플리케이션을 수정합니다 2. 사용자에게 거래 시간과 날짜의 중요성을 상기시키기 위한 커뮤니케이션 계획을 수립합니다 3. 모든 직원이 알 수 있도록 목표 계단을 개발합니다.
A. 1과 2
B. 2와 3
C. 3과 4
D. 1과 4
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정답: C
질문 #7
IT 부서는 기능적 요구 사항을 충족하는 서비스를 신속하게 개발할 수 있습니다. 하지만 이러한 서비스에 대한 전반적인 만족도는 낮습니다. IT 부서가 직면한 문제를 해결하면서 새로운 서비스 개발 작업을 시작하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?
A. 명확한 시스템 요구 사항을 개발하고 각 요구 사항을 처음부터 끝까지 추적하여 제공된 서비스가 명시된 요구 사항을 충족하는지 확인합니다
B. 고객이 의도 한 목표와 기대치를 명확하게 이해하고 서비스가 필요한 결과를 지원하는지 확인하기 위해 처음부터 끝까지 각각을 추적합니다
C. 가능한 한 빨리 고위 경영진을 참여시켜 요구 사항을 정의하고 서비스의 성공적인 구현을 보장하기 위해 '조직 변화 관리'를 지원합니다
D. 고객의 기대에 부합하는 방식으로 서비스를 제공하는 데 필요한 영역에 우선순위를 두고 IT 팀의 역량을 평가하고 개선합니다
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정답: B
질문 #8
많은 직원을 보유한 한 대형 서비스 제공업체는 고객과 관계를 구축하여 10년 계약을 체결했습니다. 두 조직 모두 정보를 자유롭게 공유하고 요청에 응답해 왔습니다. 관계를 유지하는 데 가장 위협이 될 가능성이 높은 것은 무엇인가요?
A. 고객과 서비스 제공업체 간의 상호 작용 스케줄링
B. 서비스 제공업체 및 고객 직원의 변경
C. 고객에게 영향을 미치는 서비스 제공업체의 조치에 대해 설명하지 않는 경우
D. 적시에 커뮤니케이션을 처리하지 않는 경우
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정답: D
질문 #9
관리 단체의 주요 역할을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 조직 전체에 걸쳐 목표 캐스케이드를 설정하고 정기적으로 검토합니다
B. IT 측정 및 메트릭을 개발하고 정기적으로 검토하기 위해
C. 비즈니스 가치 극대화를 위한 IT 프로젝트의 연례 검토 및 승인
D. 리스크 관리 및 내부 통제의 효과성을 수립하고 정기적으로 검토하기 위해
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정답: D
질문 #10
가치 중심, 데이터 중심, 사용자 중심의 서비스 디자인을 위한 방법에는 어떤 것이 있나요?
A. 이해관계자 분석
B. 균형 성과표
C. 디자인 사고
D. MoSCoW 방법
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정답: C

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