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ITILサービス移行試験問題集PDF、模擬試験|SPOTO

ITIL Service Transitionは、ITサービスを運用環境に移行する際のプロセスを理解したい専門家のための試験です。変更管理、サービス検証、リリース管理などの分野に重点を置いています。SPOTOは受験者が効果的に準備できるように、ITIL Service Transitionの問題と解答のPDFを提供します。このPDFは包括的な練習問題と解答を含み、実際の試験の経験をシミュレートすることができます。また、SPOTOは試験の形式に近い模擬試験を提供し、各解答に詳細な解説を提供します。これらのリソースは、ITIL Service Transitionの概念と原則をしっかりと理解するために非常に貴重です。SPOTOの試験問題集PDFを利用すれば、ITIL Service Transition認定試験に合格し、ITサービスマネジメントのキャリアアップを図ることができます。
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質問 #1
組織がIT変革プロジェクトを開始した場合、どの「組織変革マネジメント」活動を最初に行うべきか?
A. が変化しているのか、なぜそれが価値あることなのかを明確にイメージする。
B. ましい将来の変化について、価値のストリームマップを作成する。
C. 化に抵抗するスタッフのための是正措置計画を作成する。
D. 除できる無駄の領域を伝える
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正解: A
質問 #2
ある組織が、アジャイルとDevOpsのプラクティスを導入した結果、大きな文化的変化を遂げようとしている。従業員がこのような異なる働き方に適応するために、マネジャーはトヨタのカタをどのように活用できるだろうか?
A. い習慣を学び直し、新しい習慣を身につけるために、ルーチンの実践を奨励する。
B. きな変化への取り組み方をあらかじめ決めた詳細な計画を立てること。
C. ームのために難しい決断を下し、段階的なガイダンスを提供する。
D. ームがゼロからスタートするような広範囲な変更を奨励する。
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正解: A
質問 #3
組織が意思決定をする際、7つの指導原則をどのように組み合わせるべきか?
A. らゆる決定を下す際に、すべての指針を平等に用いること。
B. 定の意思決定に最も関連性のある1つか2つの指針を使用する。
C. 値重視」の原則と、特定の意思決定に関連する他の1つか2つの原則を使用する。
D. 指導原則を検討し、それが具体的な意思決定にどの程度関連しているかを判断する。
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正解: D
質問 #4
ある組織は、階層構造を使ってサービスの利用者をサポートしている。セカンドラインとサードラインの解決チームには、その組織で長く働いている多くのスペシャリストがいる。組織は、サービスに多くの変更を導入している最中である。このため、複雑なインシデントが大量に発生する可能性が高い。さらに、セカンドラインおよびサードラインの解決チームには、完了させるべき作業が長期にわたって滞留している。この状況を解決するための最良のアプローチまたはテクニックはどれか。
A. ービスの統合と管理
B. 械学習
C. ウォーミング
D. 報モデル
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正解: C
質問 #5
デザイン思考とサービス・ドミナント・ロジックの共通点とは?
A. ちらも明確に定義された要件と受け入れ基準が必要
B. ちらも、顧客のニーズを満たすために顧客と協力する必要がある。
C. ちらも製品の機能性と新機能の構築に重点を置く。
D. ちらも消費者のニーズと問題のみに焦点を当てる。
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正解: B
質問 #6
レガシー財務システムでは、規制要件を満たすため、ユーザーが取引の日時を手入力する必要がある。最近の内部監査で、これらのフィールドがしばしば空欄であることが判明した。コンプライアンスを改善する有効な管理策はどれか。1.取引入力時に現在の日時が自動的に追加されるようにアプリケーションを修正する 2. ユーザーに取引日時の重要性を再認識させるためのコミュニケーション計画を確立する 3.全スタッフが取引日時の重要性を認識できるよう、目標カスケードを作成する。
A. と2
B. と3
C. と4
D. と4
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正解: C
質問 #7
IT部門は、機能要件を満たすサービスを迅速に開発することができる。しかし、これらのサービスに対する全体的な満足度は低い。IT部門が直面している問題に対処しながら、新しいサービスの開発に着手する最善の方法はどれか。
A. 確なシステム要件セットを作成し、各要件を最初から最後まで追跡して、納品されたサービスが明記された要件を満たしていることを確認する。
B. 客の意図するゴールと期待を明確に理解し、サービスが要求される成果を確実にサポートするために、それぞれのゴールを最初から最後まで追跡する。
C. きるだけ早い段階で上級管理職を関与させ、要件を定義し、サービスの実装を成功させるための「組織変更管理」を支援する。
D. 客の期待に応える形でサービスを提供するために必要な分野に優先順位をつけて、ITチームの能力を評価し、改善する。
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正解: B
質問 #8
多くのスタッフを抱える大手サービス・プロバイダーが顧客と関係を築き、10年間の契約に合意した。両組織は自由に情報を共有し、要請に応えてきた。この関係を維持する上で、最も脅威となる可能性が高いのはどれか?
A. 客とサービス提供者間のやりとりのスケジューリング
B. ービス提供者と顧客スタッフの交代
C. 客に影響を与えるサービス提供者の行動についての説明不足
D. イムリーなコミュニケーションに対処しない
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正解: D
質問 #9
運営組織の主な役割を最もよく表しているのはどれか。
A. 織全体の目標カスケードを確立し、定期的に見直す。
B. T指標と測定基準を策定し、定期的に見直す
C. ジネス価値を最大化するために、ITプロジェクトを毎年見直し、承認する。
D. スク管理および内部統制の有効性を確立し、定期的に見直す。
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正解: D
質問 #10
価値主導、データ主導、ユーザー中心のサービス設計のための手法はどれか?
A. テークホルダー分析
B. ランススコアカード
C. ザイン思考
D. oSCoW法
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正解: C

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