不想錯過任何事？

通過認證考試的技巧

最新考試新聞和折扣資訊

由我們的專家策劃和更新

是的，請向我發送時事通訊

ITIL 執業人員樣本試題 2025 | SPOTO

使用 SPOTO 的樣本試題和 2025 年的練習教材來準備 ITIL 執業人員認證。ITIL 執業人員考試旨在測試您將 ITIL 概念應用於實際情況的能力，考試重點在於持續改善、服務管理實務，以及將 ITIL 整合至組織策略中。SPOTO 提供全面的資源，包括可下載的範例題、模擬考試和詳細的學習指南。這些材料涵蓋了 ITIL 實務人員的關鍵主題，例如服務策略、服務設計和服務轉換。透過 SPOTO 的 ITIL 實務人員試題練習，您將掌握在組織中有效實施 ITIL 實務所需的技能。無論您是 ITIL 的新手，或是想要重溫您的知識，SPOTO 的 ITIL Practitioner 考試預備材料都將有助於確保您做好充分準備，以通過考試並獲得認證。
參加其他線上考試
問題 #1
項目經理正在撰寫改進的業務案例。此業務案例解釋了遵循 CSI 方法將如何有助於改進工作。哪個是對 CSI 步驟在此改善工作中的目的的正確描述？
A. 我們現在在哪裡？」將記錄需要解決的流程問題。
B. 們如何達成目標？"將明確說明專案的目標和業務案例。
C. 景是什麼？"將確定使用的最佳 ITSM 軟體工具。
D. 們達到目標了嗎？"將定義項目的可衡量步驟。
查看答案
正確答案: A
問題 #2
CruiseAlong Cars CruiseAlong Cars 是一家汽車製造和銷售公司，公司總部設在美國；在過去 20 年中，該公司通過收購不斷成長，在 50 多個國家開展業務。每個國家都有自己的 IT 組織，部分中央企業 IT 服務由美國母公司提供。在某些國家，CruiseAlong Cars 外包了基礎設施和服務台。最大的 IT 供應商是 Global City IT Services (GCITS)。在兩個國家，GCITS
A. 要利害關係人：中央 IT CIO 選定的國家 CIO 基準值：製作每週報告所需的時間 = 1 天 預期結果：製作每週報告所需的時間 = 0
B. 要利益相關者：中央 IT CIO 所有國家的 CIO 基準值：每月錯誤歸類的事件數量 = 50 預期結果: 每月錯誤歸類的事件數量 = 50每月錯誤分類的事件數量 = 30
C. 要利害關係人：中央 IT CIO 特定國家的 CIO 基準值：IT 人數總計 = 470 預期結果：IT 總人數 = 500
D. 要利害關係人：中央 IT CIO 所有國家的 CIO 基準值：每宗事故的平均成本 = $12
查看答案
正確答案: D
問題 #3
CruiseAlong Cars -CruiseAlong Cars 是一家汽車製造和銷售公司，公司總部設在美國。每個國家都有自己的 IT 組織，部分中央企業 IT 服務由美國母公司提供。在某些國家，CruiseAlong Cars 外包了基礎設施和服務台。最大的 IT 供應商是 Global City I。
A. 低 IT 預算超支的風險，因為這與改善的目標一致。
B. 少違反協定的服務水準，因為這將會提高業務單位的滿意度。
C. 供來自許多國家的共享資金，因為這將會提高業務單位的滿意度。
D. 低服務台的成本，因為這與改進的目標一致。
查看答案
正確答案: D
問題 #4
如需其他資訊，請參閱情境。CruiseAlong Cars CruiseAlong Cars 是一家汽車製造和銷售公司，公司總部設在美國；過去 20 年來，該公司透過收購而成長，目前在 50 多個國家/地區有業務。在某些國家，CruiseAlong Cars 外包了基礎設施和服務台。最大的 IT 供應商是 Global Cit
A. 我是公司重要倡議的一部分」。
B. 我可以利用這個機會學習有價值的新技能」。
C. Optimsolv 獲得 ISO/IEC 20000 認證」。
D. GCITS 實現企業目標」。
查看答案
正確答案: B
問題 #5
CruiseAlong Cars -CruiseAlong Cars 是一家汽車製造和銷售公司，公司總部設在美國。每個國家都有自己的 IT 組織，部分中央企業 IT 服務由美國母公司提供。在某些國家，CruiseAlong Cars 外包了基礎設施和服務台。最大的 IT 供應商是 Global City I。
A. 用 ITSM 工具集中已有的流程，因為這需要最少的返工，而且成本最低。
B. 用各國目前最佳的流程，因為如果所有國家都接受相同的解決方案，成本就會降低。
C. 用 ITIL 指南作為新流程的框架，因為這將改善支援並降低成本。
D. 完全與 ITIL 一致的版本取代目前所有的流程，因為這樣可以輕鬆實現自動化以降低成本。
查看答案
正確答案: C
問題 #6
如需其他資訊，請參閱情境。CruiseAlong Cars CruiseAlong Cars 是一家汽車製造和銷售公司，公司總部設在美國；過去 20 年來，該公司透過收購而成長，目前在 50 多個國家/地區有業務。在某些國家，CruiseAlong Cars 外包了基礎設施和服務台。最大的 IT 供應商是 Global Cit
A. 助金申請服務：透過協助研究人員撰寫有效的補助金提案，增加成功申請補助金的數目。
B. 用者裝置存取服務：提供電話、筆記型電腦和平板電腦的連線。包括服務台支援和軟體部署。支援在家工作的人員以符合成本效益的方式遠端存取中央服務。
C. 試管理服務：透過減少考試評分和成績追蹤的停機時間，提高行政人員的生產力。降低管理考試的成本。在雲端集中儲存考試資料。
D. 央電子郵件服務：可讓許多小型電子郵件服務停用，從而降低大學 IT 部門的整體成本。
查看答案
正確答案: D
問題 #7
CruiseAlong Cars CruiseAlong Cars 是一家汽車製造和銷售公司，公司總部設在美國；在過去 20 年中，該公司通過收購不斷成長，在 50 多個國家開展了業務。每個國家都有自己的 IT 組織，部分中央企業 IT 服務由美國母公司提供。在某些國家，CruiseAlong Cars 外包了基礎設施和服務台。最大的 IT 供應商是 Global City IT Services (GCITS)。在兩個國家，GCITS
A. 、3 和 4。
B. 、5 和 6。
C. 、3 和 5
D. 、4 和 6
查看答案
正確答案: C
問題 #8
CruiseAlong CarsCruiseAlong Cars 是一家汽車製造和銷售公司，公司總部設在美國。每個國家都有自己的 IT 組織，部分中央企業 IT 服務由美國母公司提供。在某些國家，CruiseAlong Cars 外包了基礎設施和服務台。最大的 IT 供應商是 Global City
A. ，因為其中一項與專案目標無關。
B. ，因為其中一項沒有時間限制。
C. 的，它們是 SMART KPI。
D. ，因為其中一項無法測量
查看答案
正確答案: C
問題 #9
如需其他資訊，請參閱情境。CruiseAlong Cars CruiseAlong Cars 是一家汽車製造和銷售公司，公司總部設在美國；過去 20 年來，該公司透過收購而成長，目前在 50 多個國家/地區有業務。在某些國家，CruiseAlong Cars 外包了基礎設施和服務台。最大的 IT 供應商是 Global Cit
A. 戶滿意度；事故管理和請求滿足的流程成熟度
B. 程度量；CruiseAlong Cars 業務單位的組織成熟度
C. 戶滿意度；CruiseAlong Cars IT 部門的變更準備狀態
D. 程度量；所有服務管理流程的 SWOT 分析。
查看答案
正確答案: B
問題 #10
CruiseAlong CarsCruiseAlong Cars 是一家汽車製造和銷售公司，公司總部設在美國。每個國家都有自己的 IT 組織，部分中央企業 IT 服務由美國母公司提供。在某些國家，CruiseAlong Cars 外包了基礎設施和服務台。最大的 IT 供應商是 Global City IT
A. old a workshop with IT support staff and business process owners in all countries
B. 具有代表性的 IT 支援人員和業務管理人員團體召開研討會。
C. 問 IT 管理人員和 IT 支援人員的代表小組。
D. 問所有國家的資深 IT 管理人員和業務管理人員。
查看答案
正確答案: C
問題 #11
CruiseAlong CarsCruiseAlong Cars 是一家汽車製造和銷售公司，公司總部設在美國。每個國家都有自己的 IT 組織，部分中央企業 IT 服務由美國母公司提供。在某些國家，CruiseAlong Cars 外包了基礎設施和服務台。最大的 IT 供應商是 Global City
A. y ensuring that action points and next steps are clarified and agreed during the session
B. 先安排面對面會議，以建立融洽的關係和個人接觸。
C. 求所有各方仔細聆聽討論內容，不要在彼此之間交頭接耳。
D. 立數位錄音，以確保所有的討論都被記錄下來，並且可以回顧。
查看答案
正確答案: A
問題 #12
如需其他資訊，請參閱情境。CruiseAlong Cars CruiseAlong Cars 是一家汽車製造和銷售公司，公司總部設在美國；過去 20 年來，該公司透過收購而成長，目前在 50 多個國家/地區有業務。在某些國家，CruiseAlong Cars 外包了基礎設施和服務台。最大的 IT 供應商是 Global Cit
A. 、2 和 5。
B. 、3 和 6。
C. 、4 和 6。
D. 、4 和 5。
查看答案
正確答案: C
問題 #13
如需其他資訊，請參閱情境。CruiseAlong Cars CruiseAlong Cars 是一家汽車製造和銷售公司，公司總部設在美國；過去 20 年來，該公司透過收購而成長，目前在 50 多個國家/地區有業務。在某些國家，CruiseAlong Cars 外包了基礎設施和服務台。最大的 IT 供應商是 Global Cit
A. 通方式：關鍵原因：他們對建立和支援新解決方案的專案預算負責
B. 通方法：重要 為什麼？在新平台上共用的資料對技術團隊的角色至關重要
C. 通方式：關鍵原因：技術團隊是唯一擁有必要技能來管理新平台的人
D. 通方法：重要 為什麼？規劃過程中需要持續的支援，然後再支援解決方案。
查看答案
正確答案: D
問題 #14
如需其他資訊，請參閱情境。CruiseAlong Cars CruiseAlong Cars 是一家汽車製造和銷售公司，公司總部設在美國；過去 20 年來，該公司透過收購而成長，目前在 50 多個國家/地區有業務。在某些國家，CruiseAlong Cars 外包了基礎設施和服務台。最大的 IT 供應商是 Global Cit
A. 導原則：保持簡單 為什麼？客戶和使用者未獲告知專案的進度，導致他們對結果產生負面看法
B. 導原則：迭代進展 為什麼？服務供應商所做的一切都需要直接映射到 UoB 客戶和其他利益相關者的價值上。
C. 導原則：為體驗而設計 為什麼？即使滿足了功能需求，UoB 客戶與服務的互動仍被忽視，導致不滿。
D. 導原則：合作 為什麼？在設計解決方案時，錯誤的人參與了功能需求的協定。
查看答案
正確答案: C

View The Updated ITIL Exam Questions

SPOTO Provides 100% Real ITIL Exam Questions for You to Pass Your ITIL Exam!

Get ITIL Practice Test

提交後看答案

請提交您的電子郵件和WhatsApp以獲取問題的答案。

注意：請確保您的電子郵件 ID 和 Whatsapp 有效，以便您獲得正確的考試結果。

電子郵件:
WhatsApp/電話號碼:


Copyright © 2024. Designer by SPOTO Official Website. All Rights Reserved.