ITIL Practitioner Preguntas de Examen de Muestra 2025

Cuestionar #1

El director del proyecto redacta un estudio de viabilidad de la mejora. En él se explica cómo el enfoque CSI contribuirá a la mejora. ¿Cuál es la descripción correcta del propósito de un paso de la CSI en este trabajo de mejora?

A. "¿Dónde estamos ahora?" documentará los problemas del proceso que deben resolverse

B. "¿Cómo llegamos hasta allí?" especificará los objetivos y la justificación empresarial del proyecto

C. `¿Cuál es la visión?' identificará la mejor herramienta de software ITSM a utilizar

D. El apartado "¿Hemos llegado hasta ahí?" definirá los pasos cuantificables del proyecto

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Respuesta correcta: A

Cuestionar #2

CruiseAlong Cars CruiseAlong Cars es una empresa de fabricación y venta de automóviles con sede en Estados Unidos. Ha crecido mediante adquisiciones en los últimos 20 años y opera en más de 50 países. Cada país tiene su propia organización informática, con algunos servicios informáticos corporativos centrales proporcionados por la empresa matriz estadounidense. En algunos países, CruiseAlong Cars ha subcontratado infraestructuras y servicios. El mayor proveedor de TI es Global City IT Services (GCITS). En dos países, GCITS

A. Principales interesados: CIO de TI central CIO de países seleccionados Valor de referencia: Tiempo necesario para elaborar informes semanales = 1 día Resultado previsto: Tiempo necesario para elaborar informes semanales = 0,5 días

B. Principales partes interesadas: CIO de TI central Todos los CIO de los países Valor de referencia: Número de incidentes clasificados incorrectamente por mes = 50 Resultado esperado: Número de incidentes clasificados incorrectamente al mes = 30

C. Principales interesados: CIO de TI central CIO de países seleccionados Valor de referencia: Plantilla total de TI = 470 Resultado esperado: Número total de empleados de TI = 500

D. Principales interesados: CIO de TI central Todos los CIO de los países Valor de referencia: Coste medio por incidente = 12,50 $ Resultado esperado: Coste medio por incidente = 9,00

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Respuesta correcta: D

Cuestionar #3

CruiseAlong Cars -CruiseAlong Cars es una empresa de fabricación y venta de automóviles con sede en Estados Unidos. Ha crecido mediante adquisiciones en los últimos 20 años y opera en más de 50 países. Cada país tiene su propia organización de TI, con algunos servicios centrales de TI corporativos proporcionados por la empresa matriz estadounidense. En algunos países, CruiseAlong Cars ha subcontratado infraestructuras y servicios. El mayor proveedor de TI es Global City I

A. n menor riesgo de sobregastar el presupuesto de TI, porque esto está alineado con el objetivo de la mejora

B. Menos incumplimientos de los niveles de servicio acordados, ya que esto mejorará la satisfacción de la unidad de negocio

C. rovisión de financiación compartida desde muchos países, porque esto conducirá a mejorar la satisfacción de la unidad de negocio

D. na reducción del coste de los service desks, porque esto está alineado con el objetivo de la mejora

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Respuesta correcta: D

Cuestionar #4

Consulte el escenario para obtener más información. CruiseAlong Cars CruiseAlong Cars es una empresa de fabricación y venta de automóviles con sede en los Estados Unidos de América; ha crecido mediante adquisiciones en los últimos 20 años y opera en más de 50 países. Cada país tiene su propia organización de TI, con algunos servicios de TI corporativos centrales proporcionados por la empresa matriz estadounidense. En algunos países, CruiseAlong Cars ha subcontratado infraestructuras y servicios. El mayor proveedor de TI es Global Cit

A. "Formo parte de una importante iniciativa de la empresa"

B. "Puedo aprovechar la oportunidad para aprender nuevas y valiosas habilidades"

C. "Optimsolv obtiene la certificación ISO/IEC 20000"

D. "GCITS alcanza sus objetivos corporativos"

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Respuesta correcta: B

Cuestionar #5

CruiseAlong Cars -CruiseAlong Cars es una empresa de fabricación y venta de automóviles con sede en Estados Unidos. Ha crecido mediante adquisiciones en los últimos 20 años y opera en más de 50 países. Cada país tiene su propia organización de TI, con algunos servicios centrales de TI corporativos proporcionados por la empresa matriz estadounidense. En algunos países, CruiseAlong Cars ha subcontratado infraestructuras y servicios. El mayor proveedor de TI es Global City I

A. tilizar los flujos de procesos ya disponibles en el conjunto de herramientas ITSM porque esto requiere menos trabajo de reelaboración y es la opción de menor coste

B. tilizar lo mejor de los procesos actuales de cada país porque los costes se reducirán si todos aceptan la misma solución

C. tilizar la guía ITIL como marco para los nuevos procesos porque así se mejorará el soporte y se conseguirá una reducción de costes

D. ustituir todos los procesos actuales por versiones totalmente alineadas con ITIL porque esto permitirá una fácil automatización para reducir costes

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Respuesta correcta: C

Cuestionar #6

Consulte el escenario para obtener más información. CruiseAlong Cars CruiseAlong Cars es una empresa de fabricación y venta de automóviles con sede en los Estados Unidos de América; ha crecido mediante adquisiciones en los últimos 20 años y opera en más de 50 países. Cada país tiene su propia organización de TI, con algunos servicios de TI corporativos centrales proporcionados por la empresa matriz estadounidense. En algunos países, CruiseAlong Cars ha subcontratado infraestructuras y servicios. El mayor proveedor de TI es Global Cit

A. Servicio de solicitud de subvenciones: aumenta el número de solicitudes de subvención aceptadas ayudando a los investigadores a redactar propuestas de subvención eficaces

B. Servicio de acceso de dispositivos de usuario: proporciona conectividad para teléfonos, portátiles y tabletas

C. Servicio de administración de exámenes: aumenta la productividad del personal administrativo al reducir el tiempo de inactividad de la corrección de exámenes y el seguimiento de calificaciones

D. Servicio de correo electrónico centralizado: reduce los costes generales para el departamento de TI de la universidad al permitir la retirada de muchos servicios de correo electrónico más pequeños

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Respuesta correcta: D

Cuestionar #7

CruiseAlong Cars CruiseAlong Cars es una empresa de fabricación y venta de automóviles con sede en los Estados Unidos de América, que ha crecido mediante adquisiciones en los últimos 20 años y opera en más de 50 países. En algunos países, CruiseAlong Cars ha subcontratado infraestructuras y servicios. El mayor proveedor de TI es Global City IT Services (GCITS). En dos países, GCITS p

A. 1, 3 y 4

B. 1, 5 y 6

C. 2, 3 y 5

D. 2, 4 y 6

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Respuesta correcta: C

Cuestionar #8

CruiseAlong CarsCruiseAlong Cars es una empresa de fabricación y venta de automóviles con sede en Estados Unidos. Ha crecido mediante adquisiciones en los últimos 20 años y opera en más de 50 países. Cada país tiene su propia organización de TI, con algunos servicios de TI corporativos centrales proporcionados por la empresa matriz estadounidense. En algunos países, CruiseAlong Cars ha subcontratado infraestructuras y servicios. El mayor proveedor de TI es Global City

A. o, porque una de ellas no es relevante para los objetivos del proyecto

B. o, porque uno de ellos no está sujeto a plazos

C. í, son KPI SMART

D. o, porque uno de ellos no es medible

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Respuesta correcta: C

Cuestionar #9

Consulte el escenario para obtener más información. CruiseAlong Cars CruiseAlong Cars es una empresa de fabricación y venta de automóviles con sede en los Estados Unidos de América; ha crecido mediante adquisiciones en los últimos 20 años y opera en más de 50 países. Cada país tiene su propia organización de TI, con algunos servicios de TI corporativos centrales proporcionados por la empresa matriz estadounidense. En algunos países, CruiseAlong Cars ha subcontratado infraestructuras y servicios. El mayor proveedor de TI es Global Cit

A. Satisfacción del cliente; madurez de los procesos de gestión de incidencias y atención de solicitudes

B. Métricas de procesos; Madurez organizativa de las unidades de negocio de CruiseAlong Cars

C. Satisfacción del cliente; Preparación para el cambio de los departamentos de TI de CruiseAlong Cars

D. Métricas de procesos; Análisis DAFO de todos los procesos de gestión de servicios

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Respuesta correcta: B

Cuestionar #10

Para más información, véase el escenario.CruiseAlong CarsCruiseAlong Cars es una empresa de fabricación y venta de automóviles con sede en Estados Unidos. Ha crecido mediante adquisiciones en los últimos 20 años y opera en más de 50 países. Cada país tiene su propia organización de TI, con algunos servicios centrales de TI corporativos proporcionados por la empresa matriz estadounidense. En algunos países, CruiseAlong Cars ha subcontratado infraestructuras y servicios. El mayor proveedor de TI es Global City IT

A. rganizar un taller con el personal de soporte informático y los responsables de los procesos empresariales de todos los países

B. Organizar un taller con un grupo representativo del personal de apoyo informático y la dirección de la empresa

C. isitar a un grupo representativo de la dirección de TI y del personal de soporte de TI

D. isitar a la alta dirección de TI y a la dirección empresarial de todos los países

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Respuesta correcta: C

Cuestionar #11

CruiseAlong CarsCruiseAlong Cars es una empresa de fabricación y venta de automóviles con sede en Estados Unidos. Ha crecido mediante adquisiciones en los últimos 20 años y opera en más de 50 países. Cada país tiene su propia organización de TI, con algunos servicios de TI corporativos centrales proporcionados por la empresa matriz estadounidense. En algunos países, CruiseAlong Cars ha subcontratado infraestructuras y servicios. El mayor proveedor de TI es Global City

A. Asegurándose de que los puntos de acción y los pasos siguientes se aclaran y acuerdan durante la sesión

B. Organizando reuniones cara a cara con antelación para establecer una buena relación y un contacto personal

C. Pidiendo a todas las partes que escuchen atentamente los debates y no hablen por encima de los demás

D. Creando una grabación digital para garantizar que todas las discusiones queden registradas y puedan revisarse

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Respuesta correcta: A

Cuestionar #12

Consulte el escenario para obtener más información. CruiseAlong Cars CruiseAlong Cars es una empresa de fabricación y venta de automóviles con sede en los Estados Unidos de América; ha crecido mediante adquisiciones en los últimos 20 años y opera en más de 50 países. Cada país tiene su propia organización de TI, con algunos servicios de TI corporativos centrales proporcionados por la empresa matriz estadounidense. En algunos países, CruiseAlong Cars ha subcontratado infraestructuras y servicios. El mayor proveedor de TI es Global Cit

A. 1, 2 y 5

B. 1, 3 y 6

C. 2, 4 y 6

D. 3, 4 y 5

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Respuesta correcta: C

Cuestionar #13

Consulte el escenario para obtener más información. CruiseAlong Cars CruiseAlong Cars es una empresa de fabricación y venta de automóviles con sede en los Estados Unidos de América; ha crecido mediante adquisiciones en los últimos 20 años y opera en más de 50 países. Cada país tiene su propia organización de TI, con algunos servicios de TI corporativos centrales proporcionados por la empresa matriz estadounidense. En algunos países, CruiseAlong Cars ha subcontratado infraestructuras y servicios. El mayor proveedor de TI es Global Cit

A. Enfoque comunicativo: Crítico Por qué: Son responsables del presupuesto del proyecto para construir y apoyar la nueva solución

B. Enfoque de las comunicaciones: Importante Por qué: Los datos que se comparten en la nueva plataforma son fundamentales para la función del equipo técnico

C. Enfoque de las comunicaciones: Crítico Por qué: Los equipos técnicos son las únicas personas con los conocimientos necesarios para gestionar la nueva plataforma

D. Enfoque de las comunicaciones: Importante Por qué: Se requiere un apoyo continuado para el proceso de planificación y, posteriormente, de soporte de la solución

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Respuesta correcta: D

Cuestionar #14

Consulte el escenario para obtener más información. CruiseAlong Cars CruiseAlong Cars es una empresa de fabricación y venta de automóviles con sede en los Estados Unidos de América; ha crecido mediante adquisiciones en los últimos 20 años y opera en más de 50 países. Cada país tiene su propia organización de TI, con algunos servicios de TI corporativos centrales proporcionados por la empresa matriz estadounidense. En algunos países, CruiseAlong Cars ha subcontratado infraestructuras y servicios. El mayor proveedor de TI es Global Cit

A. Principio rector: simplicidad ¿Por qué? No se mantuvo informados a los clientes y usuarios del progreso del proyecto, lo que dio lugar a una percepción negativa de los resultados

B. Principio rector: Progresar de forma iterativa Por qué: Todo lo que haga el proveedor de servicios debe traducirse directamente en valor para los clientes de la UoB y otras partes interesadas

C. Principio rector: Diseñar para la experiencia Por qué: Aunque se cumplieron los requisitos funcionales, se ignoró la interacción del cliente de la UoB con el servicio, lo que provocó insatisfacción

D. Principio rector: Colaborar Por qué: Las personas equivocadas participaron en el acuerdo de los requisitos funcionales a la hora de diseñar la solución

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Respuesta correcta: C

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