ITIL 실무자 샘플 시험 문제 2025

질문 #1

프로젝트 관리자가 개선에 대한 비즈니스 사례를 작성하고 있습니다. 이 비즈니스 사례는 CSI 접근 방식을 따르는 것이 개선 작업에 어떻게 기여하는지 설명합니다. 다음 중 이 개선 작업에서 CSI 단계의 목적을 올바르게 설명하는 것은 무엇인가요?

A. "지금 어디까지 왔습니까?"는 해결해야 할 프로세스 문제를 문서화합니다

B. "어떻게 해야 할까요?"는 프로젝트의 목표와 비즈니스 사례를 명시합니다

C. '비전은 무엇인가? '는 가장 적합한 ITSM 소프트웨어 도구를 식별합니다

D. '우리는 거기에 도달했나? '는 프로젝트의 측정 가능한 단계를 정의합니다

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정답: A

질문 #2

크루즈얼롱카 크루즈얼롱카는 미국에 본사를 둔 자동차 제조 및 판매 회사로, 지난 20년간 인수를 통해 성장해 왔으며 50개국 이상에서 사업을 운영하고 있습니다. 각 국가마다 자체 IT 조직이 있으며, 미국 모기업이 제공하는 일부 중앙 기업 IT 서비스를 제공합니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라 및 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 글로벌 시티 IT 서비스(GCITS)입니다. 두 국가에서 GCITS

A. 주요 이해관계자: 중앙 IT CIO 일부 국가 CIO 기준값: 주간 보고서 작성에 소요되는 시간 = 1일 예상 결과: 주간 보고서 작성에 소요되는 시간 = 0

B. 주요 이해관계자 중앙 IT CIO 모든 국가 CIO 기준값: 월별 잘못 분류된 인시던트 수 = 50 예상 결과: 월별 잘못 분류된 인시던트 수 = 30건

C. 주요 이해관계자 중앙 IT CIO 일부 국가 CIO 기준값: 총 IT 인력 수 = 470 예상 결과: 총 IT 인력 수 = 500

D. 주요 이해관계자 중앙 IT CIO 모든 국가 CIO 기준값: 인시던트당 평균 비용 = $12

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정답: D

질문 #3

자세한 내용은 시나리오를 참조하세요.크루즈얼롱카 -크루즈얼롱카는 미국에 본사를 둔 자동차 제조 및 판매 회사입니다. 지난 20년 동안 인수를 통해 성장했으며 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있으며, 각 국가마다 자체 IT 조직이 있으며 일부 중앙 기업 IT 서비스는 미국 모회사에서 제공합니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라와 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 글로벌 시티 I

A. 선 목표와 일치하므로 IT 예산이 과도하게 지출될 위험이 낮습니다

B. 의된 서비스 수준 위반이 줄어들어 사업부 만족도 향상으로 이어집니다

C. 러 국가로부터의 공동 자금 제공, 이는 사업부 만족도 향상으로 이어질 것이기 때문입니다

D. 비스 데스크 비용 절감, 이는 개선의 목표와 일치하기 때문입니다

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정답: D

질문 #4

자세한 내용은 시나리오를 참조하세요. 크루즈얼롱카 크루즈얼롱카는 미국에 본사를 둔 자동차 제조 및 판매 회사로, 지난 20년 동안 인수를 통해 성장하여 50여 개국에서 사업을 운영하고 있으며, 각 국가마다 자체 IT 조직이 있으며 미국 모회사에서 일부 중앙 기업 IT 서비스를 제공하고 있습니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라 및 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 Global Cit

A. "나는 중요한 회사 이니셔티브의 일부입니다"

B. "나는 귀중한 새로운 기술을 배울 수 있는 기회를 활용할 수 있다"

C. "옵텀솔브, ISO/IEC 20000 인증 획득"

D. "GCITS는 기업 목표를 달성합니다"

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정답: B

질문 #5

자세한 내용은 시나리오를 참조하세요.크루즈얼롱카 -크루즈얼롱카는 미국에 본사를 둔 자동차 제조 및 판매 회사입니다. 지난 20년 동안 인수를 통해 성장했으며 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있으며, 각 국가마다 자체 IT 조직이 있으며 일부 중앙 기업 IT 서비스는 미국 모회사에서 제공합니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라와 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 글로벌 시티 I

A. 재작업이 가장 적게 필요하고 비용이 가장 적게 드는 옵션이므로 ITSM 도구 세트에서 이미 제공되는 프로세스 흐름을 활용하세요

B. 든 국가에 동일한 솔루션을 적용하면 비용이 절감되므로 각 국가의 현재 프로세스를 최대한 활용합니다

C. 원을 개선하고 비용을 절감할 수 있으므로 ITIL 지침을 새 프로세스의 프레임워크로 활용합니다

D. 재의 모든 프로세스를 ITIL에 완전히 부합하는 버전으로 교체하면 쉽게 자동화하여 비용을 절감할 수 있습니다

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정답: C

질문 #6

자세한 내용은 시나리오를 참조하세요. 크루즈얼롱카 크루즈얼롱카는 미국에 본사를 둔 자동차 제조 및 판매 회사로, 지난 20년 동안 인수를 통해 성장하여 50여 개국에서 사업을 운영하고 있으며, 각 국가마다 자체 IT 조직이 있으며 미국 모회사에서 일부 중앙 기업 IT 서비스를 제공하고 있습니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라 및 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 Global Cit

A. 보조금 신청 서비스: 연구자가 효과적인 보조금 제안서를 작성할 수 있도록 지원하여 보조금 신청 성공률을 높입니다

B. 사용자 기기 액세스 서비스: 휴대폰, 노트북, 태블릿에 대한 연결을 제공합니다

C. 시험 관리 서비스: 시험 채점 및 성적 추적의 다운타임을 줄여 관리 직원의 생산성을 높입니다

D. 중앙 집중식 이메일 서비스: 여러 소규모 이메일 서비스를 폐기하여 대학 IT 부서의 전체 비용을 절감합니다

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정답: D

질문 #7

크루즈얼롱카 크루즈얼롱카는 미국에 본사를 둔 자동차 제조 및 판매 회사로, 지난 20년 동안 인수를 통해 성장하여 50여 개국에서 사업을 운영하고 있으며, 각 국가마다 자체 IT 조직이 있으며 미국 모기업이 일부 중앙 기업 IT 서비스를 제공합니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라 및 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 글로벌 시티 IT 서비스(GCITS)입니다. 두 국가에서 GCITS는

A. 1, 3, 4

B. 1, 5, 6

C. 2, 3, 5

D. 2, 4, 6

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정답: C

질문 #8

추가 정보는 시나리오를 참조하세요.크루즈얼롱카크루즈얼롱카는 미국에 본사를 두고 있는 자동차 제조 및 판매 회사입니다. 지난 20년 동안 인수를 통해 성장했으며 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있으며, 각 국가마다 자체 IT 조직이 있으며 미국 모회사에서 일부 중앙 기업 IT 서비스를 제공합니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라와 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 글로벌 시티입니다.

A. 아니요, 프로젝트 목표와 관련이 없기 때문입니다

B. 니요, 그 중 하나는 시간 제한이 없기 때문입니다

C. , SMART KPI입니다

D. 니요, 그중 하나는 측정할 수 없기 때문입니다

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정답: C

질문 #9

자세한 내용은 시나리오를 참조하세요. 크루즈얼롱카 크루즈얼롱카는 미국에 본사를 둔 자동차 제조 및 판매 회사로, 지난 20년 동안 인수를 통해 성장하여 50여 개국에서 사업을 운영하고 있으며, 각 국가마다 자체 IT 조직이 있으며 미국 모회사에서 일부 중앙 기업 IT 서비스를 제공하고 있습니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라 및 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 Global Cit

A. 고객 만족도; 인시던트 관리 및 요청 이행의 프로세스 성숙도

B. 프로세스 지표; 크루즈얼롱카 사업부의 조직 성숙도

C. 고객 만족도; 크루즈얼롱카즈 IT 부서의 변화 준비도

D. 프로세스 지표; 모든 서비스 관리 프로세스에 대한 SWOT 분석

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정답: B

질문 #10

자세한 내용은 시나리오를 참조하세요.크루즈얼롱카크루즈얼롱카는 미국에 본사를 두고 있는 자동차 제조 및 판매 회사입니다. 지난 20년 동안 인수를 통해 성장했으며 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있으며, 각 국가마다 자체 IT 조직이 있으며 미국 모회사에서 일부 중앙 기업 IT 서비스를 제공합니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라 및 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 글로벌 시티 IT입니다.

A. 든 국가의 IT 지원 담당자 및 비즈니스 프로세스 소유자와 함께 워크숍을 개최합니다

B. T 지원 직원 및 비즈니스 경영진의 대표 그룹과 워크숍을 개최합니다

C. T 경영진 및 IT 지원 직원의 대표 그룹을 방문합니다

D. 든 국가의 고위 IT 경영진 및 비즈니스 경영진을 방문합니다

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정답: C

질문 #11

추가 정보는 시나리오를 참조하세요.크루즈얼롱카크루즈얼롱카는 미국에 본사를 두고 있는 자동차 제조 및 판매 회사입니다. 지난 20년 동안 인수를 통해 성장했으며 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있으며, 각 국가마다 자체 IT 조직이 있으며 미국 모회사에서 일부 중앙 기업 IT 서비스를 제공합니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라와 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 글로벌 시티입니다.

A. 션 중에 행동 요령과 다음 단계를 명확히 하고 합의합니다

B. 전에 대면 회의를 조직하여 친밀감과 개인적인 접촉을 구축합니다

C. 든 당사자가 토론 내용을 주의 깊게 경청하고 서로 말을 걸지 않도록 요청합니다

D. 든 논의 내용을 캡처하고 검토할 수 있도록 디지털 녹화를 진행합니다

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정답: A

질문 #12

자세한 내용은 시나리오를 참조하세요. 크루즈얼롱카 크루즈얼롱카는 미국에 본사를 둔 자동차 제조 및 판매 회사로, 지난 20년 동안 인수를 통해 성장하여 50여 개국에서 사업을 운영하고 있으며, 각 국가마다 자체 IT 조직이 있으며 미국 모회사에서 일부 중앙 기업 IT 서비스를 제공하고 있습니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라 및 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 Global Cit

A. 1, 2, 5

B. 1, 3, 6

C. 2, 4, 6

D. 3, 4, 5

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정답: C

질문 #13

자세한 내용은 시나리오를 참조하세요. 크루즈얼롱카 크루즈얼롱카는 미국에 본사를 둔 자동차 제조 및 판매 회사로, 지난 20년 동안 인수를 통해 성장하여 50여 개국에서 사업을 운영하고 있으며, 각 국가마다 자체 IT 조직이 있으며 미국 모회사에서 일부 중앙 기업 IT 서비스를 제공하고 있습니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라 및 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 Global Cit

A. 커뮤니케이션 접근 방식: 중요한 이유: 새로운 솔루션 구축 및 지원을 위한 프로젝트 예산에 대한 책임이 있습니다

B. 커뮤니케이션 접근 방식: 중요한 이유: 새 플랫폼에서 공유되는 데이터는 기술팀의 역할에 매우 중요합니다

C. 커뮤니케이션 접근 방식: 중요한 이유: 기술팀은 새로운 플랫폼을 관리하는 데 필요한 기술을 갖춘 유일한 사람들입니다

D. 커뮤니케이션 접근 방식: 중요한 이유: 계획 프로세스와 솔루션의 지원을 위해 지속적인 지원이 필요합니다

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정답: D

질문 #14

자세한 내용은 시나리오를 참조하세요. 크루즈얼롱카 크루즈얼롱카는 미국에 본사를 둔 자동차 제조 및 판매 회사로, 지난 20년 동안 인수를 통해 성장하여 50여 개국에서 사업을 운영하고 있으며, 각 국가마다 자체 IT 조직이 있으며 미국 모회사에서 일부 중앙 기업 IT 서비스를 제공하고 있습니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라 및 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 Global Cit

A. 기본 원칙: 단순하게 유지하세요: 고객과 사용자에게 프로젝트 진행 상황에 대한 정보가 제공되지 않아 결과에 대한 부정적인 인식이 생겼습니다

B. 기본 원칙: 반복적으로 진행해야 하는 이유: 서비스 제공자가 하는 모든 일은 UoB 고객 및 기타 이해관계자의 가치에 직접적으로 매핑되어야 합니다

C. 기본 원칙: 경험을 위한 디자인 왜? 기능적 요구 사항이 충족되었음에도 불구하고 UoB 고객과 서비스의 상호 작용이 무시되어 불만족으로 이어집니다

D. 기본 원칙: 협업 이유 솔루션을 설계할 때 기능 요구 사항 합의에 잘못된 사람들이 참여했습니다

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정답: C

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