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ITIL 認證考試問題與答案，ITIL 4 基礎考試 | SPOTO

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問題 #1
以下哪項活動不是戴明周期的一部分？
A. 動
B. 劃
C.
D. 調
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正確答案: D
問題 #2
爲支持持續改進服務（CSI），組織應收集哪三類指標？
A. 資回報率（ROI）、投資價值（VOI）、質量
B. 略、戰術和行動
C. 鍵成功要素（CSF）、關鍵績效指標（KPI）、活動
D. 術、流程和服務
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正確答案: B
問題 #3
以下哪項會產生服務需求？
A. 礎設施趨勢
B. 業活動模式（PBA）
C. 供支持的成本
D. 務水平協議（SLA）
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正確答案: C
問題 #4
以下哪項是對服務級別協議（SLA）的最佳描述？
A. 同中規定各方責任的部分
B. 務提供商與內部組織之間的協議
C. 務提供商與外部供應商之間的協議
D. 務提供商與客戶之間的協議
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正確答案: D
問題 #5
ITIL 爲何如此成功？
A. TIL 五卷簡明扼要
B. 與任何特定的供應商平臺綁定
C. 告訴服務提供商如何取得成功
D. 計用於管理項目
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正確答案: C
問題 #6
以下哪類服務應納入服務組合管理的範圍？ 1.計劃提供的服務 2. 正在提供的服務 3. 已退出服務的服務
A. 1 和 3
B. 上皆是
C. 1 和 2
D. 有 2 和 3
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正確答案: B
問題 #7
將資源和能力轉化爲有價值的服務的行爲被稱爲什麼？
A. 務管理
B. 件管理
C. 源管理
D. 務支持
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正確答案: B
問題 #8
關於服務生命周期中服務運營階段的目的，最好的描述是什麼？
A. 定信息技術部門如何在服務生命周期內與供應商合作
B. 動防止所有 IT 服務中斷
C. 計和建立滿足業務需求的流程
D. 業務用戶和客戶提供並管理符合商定水平的信息技術服務
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正確答案: D
問題 #9
哪個流程負責低風險、頻繁發生、低成本的變更？
A. 求管理
B. 件管理
C. 布和部署管理
D. 求滿足
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正確答案: A
問題 #10
以下哪項不是服務過渡的目標？
A. 保服務可以運行、管理和支持
B. 供項目管理培訓和認證
C. 供有關服務和服務資產的優質知識和信息
D. 劃和管理管理髮布所需的能力和資源
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正確答案: B
問題 #11
您希望在哪裡記錄事件解決目標？
A. 務水平協議（SLA）
B. 更請求 (RFC)
C. 務組合
D. 務說明
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正確答案: C
問題 #12
ITIL 服務運營手冊中描述的事件類別有哪些？
A. 息、計劃、正常
B. 劃內、計劃外、緊急
C. 報、警告、例外
D. 告、被動、主動
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正確答案: C
問題 #13
以下哪項提供了服務生命周期中服務運行階段的正確流程列表？
A. 件管理、事故管理、問題管理、請求滿足和訪問管理
B. 件管理、事故管理、變更管理和訪問管理
C. 件管理、問題管理、服務臺、請求滿足和事件管理
D. 件管理、服務臺、請求滿足、訪問管理和事件管理
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正確答案: A
問題 #14
使用哪種程序來比較新服務與被取代服務的價值？
A. 用性管理
B. 力管理
C. 務組合管理
D. 務目錄管理
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正確答案: D
問題 #15
在監控 IT 服務並檢測性能是否低於可接受範圍時，涉及哪個流程？
A. 務資產和配置管理
B. 動管理
C. 務目錄管理
D. 題管理
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正確答案: C
問題 #16
服務生命周期的哪個階段最需要確定政策和目標？
A. 務設計
B. 務過渡
C. 續改進服務
D. 務運行
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正確答案: D
問題 #17
以下哪項陳述最正確地指出了設計協調活動的範圍？
A. 包括引入新服務的變更
B. 有更改都必須包括在內
C. 包括對關鍵業務系統的更改
D. 何有利於組織的變革都包括在內
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正確答案: D
問題 #18
以下哪些步驟有助於解決事件？ 1.事件模型 2.已知錯誤記錄
A. 只
B. 2
C. 上兩者
D. 不是
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正確答案: D
問題 #19
以下哪種方式最能說明補救規劃？
A. 劃如何收回變革成本
B. 劃變革不成功時需要採取的步驟
C. 劃如何對用戶的失敗更改進行補償
D. 劃如何告知變更請求人變更失敗
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正確答案: A
問題 #20
明確的媒體圖書館由以下部門負責：
A. 施管理
B. 入管理
C. 足要求
D. 務資產和配置管理
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正確答案: C
問題 #21
以下哪些是實施服務轉型對企業的好處？ 1.跨項目和跨資源更好地重用和共享資產 2.降低設計新服務的成本 3.提高成功變更的數量
A. 1 和 2
B. 2 和 3
C. 1 和 3
D. 上都不是
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正確答案: A
問題 #22
以下哪項是服務過渡的目標？
A. 新服務的服務水平進行談判
B. 保服務變革創造預期的業務價值
C. 量減少服務中斷對日常業務活動的影響
D. 劃和管理服務目錄中的條目
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正確答案: B
問題 #23
可用性管理直接負責以下哪項的可用性？
A. 息技術服務和組成部分
B. 息技術服務和業務流程
C. 件和業務流程
D. 息技術服務、組件和業務流程
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正確答案: A
問題 #24
以下哪項是對基於服務的服務級別協議（SLA）的最佳描述？
A. 務水平協議涵蓋一項服務，適用於該服務的所有客戶
B. 務水平協議涵蓋單個客戶羣使用的所有服務
C. 蓋所有客戶所有服務的服務水平協議
D. 客戶服務的服務水平協議
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正確答案: C
問題 #25
在設計測量系統、方法和指標時，應考慮以下哪些因素？ 1.服務 2.架構 3.配置項目 4.流程
A. 1、2 和 3
B. 1、3 和 4
C. 2、3 和 4
D. 上皆是
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正確答案: C
問題 #26
請看下面的清單： 1.變更授權 2.變更經理 3.變更諮詢委員會 (CAB) 以下哪項是對上述項目的最佳描述？
A. 務說明
B. 能
C. 隊
D. 色、人員或羣體
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正確答案: C
問題 #27
IT 服務財務管理的哪兩個要素是強制性的？
A. 算編制和收費
B. 計和收費
C. 算編制和會計
D. 本計算和收費
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正確答案: B
問題 #28
以下哪些內容不包含在發布政策中？
A. 名和編號慣例
B. 行測試的進入和退出標準
C. 布的作用和責任
D. 布風險登記冊
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正確答案: B
問題 #29
何時可以生成已知錯誤記錄？ 1.任何有用的時候 2. 找到解決方法後
A. 只
B. 只
C. 上都不是
D. 上兩者
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正確答案: D
問題 #30
從服務提供者的角度來看，誰是同意其服務目標的個人或團體？
A. 戶
B. 戶
C. 應商
D. 理員
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正確答案: B
問題 #31
誰負責確保根據商定和記錄的標準執行申請履行流程？
A. 息技術總監
B. 程所有者
C. 務所有者
D. 戶
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正確答案: D
問題 #32
以下哪些活動將由流程經理執行？ 1.監控和報告流程績效 2.確定改進機會 3.任命人員擔任所需角色
A. 上皆是
B. 1 和 3
C. 1 和 2
D. 有 2 和 3
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正確答案: B
問題 #33
哪個流程負責採購和交付所需的標準服務組件？
A. 足請求
B. 務組合管理
C. 務臺
D. T 財務
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正確答案: D
問題 #34
以下哪項是對基於服務的服務級別協議（SLA）的最佳描述？
A. 單個客戶羣籤訂協議，涵蓋他們使用的所有服務
B. 單一客戶提供一項服務的協議
C. 多層次服務水平協議結構中涵蓋特定服務問題的協議
D. 蓋一項服務的所有客戶的協議
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正確答案: C
問題 #35
對於必須以快於正常變更流程的速度實施的變更，審查小組的名稱是什麼？
A. 術管理
B. 急變化諮詢委員會
C. 急更改板
D. 急變更授權
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正確答案: B
問題 #36
變革管理流程的哪個階段涉及變革不成功時應採取的措施？
A. 救規劃
B. 類
C. 定優先次序
D. 查和結束
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正確答案: C
問題 #37
哪種類型的基準可以捕捉基礎設施的結構、內容和細節，並代表一組相互關聯的項目？
A. 置基線
B. 目基線
C. 變基線
D. 產基線
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正確答案: A
問題 #38
尋找提高流程效率和成本效益的方法是服務生命周期哪個環節的目的？
A. 務運行
B. 務過渡
C. 續改進服務
D. 務戰略
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正確答案: D
問題 #39
以下哪項陳述描述了服務資產和配置管理的目標？ 1.識別、控制、報告和驗證服務資產和配置項目（CI） 2.說明、管理和保護服務資產和配置項的完整性 3.建立並維護準確、完整的配置管理系統 4.記錄所有安全控制及其運行和維護情況
A. 1 和 2
B. 1、2 和 3
C. 1、3 和 4
D. 上皆是
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正確答案: B
問題 #40
以下哪項陳述最恰當地描述了定義媒體庫 (DML)？
A. 放確定硬件備件的安全地點
B. 儲和保護所有媒體配置項 (CI) 的明確授權版本的安全庫
C. 含所有媒體 CI 定義的數據庫
D. 儲和保護所有軟件和備份的明確授權版本的安全庫
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正確答案: B
問題 #41
以下哪項是可靠性的最佳定義？
A. 務或組件的可用性
B. 響服務或流程的風險程度
C. 務或配置項 (CI) 能在多長時間內執行其功能而不會出現故障
D. 務或部件恢復正常工作狀態的速度
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正確答案: D
問題 #42
以下哪項是持續改進服務方法的正確步驟？
A. 定戰略；設計解決方案；投入生產；運行解決方案；持續改進
B. 們想去哪裡？如何到達那裡？如何檢查我們是否到達？
C. 定所需的業務成果；規劃如何實現成果；實施計劃；檢查計劃是否得到妥善實施；改進解決方案
D. 景是什麼；我們現在在哪裡；我們想去哪裡；我們如何到達那裡；我們到達了嗎；我們如何保持勢頭？
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正確答案: D
問題 #43
關於服務所有者，以下哪項陳述是不正確的？
A. 所擁有的服務進行日常監控和運營
B. 持續改進自己的服務做出貢獻
C. 支持所擁有服務的所有 IT 流程的利益相關者
D. 組織內的特定服務負責
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正確答案: D

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