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ITIL 인증 시험 질문 및 답변, ITIL 4 파운데이션 시험 | SPOTO

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질문 #1
다음 중 데밍 사이클의 일부가 아닌 활동은 무엇인가요?
A. Act
B. 계획
C. Do
D. 좌표
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정답: D

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질문 #2
지속적인 서비스 개선(CSI)을 지원하기 위해 조직이 수집해야 하는 세 가지 유형의 메트릭에는 어떤 것이 있나요?
A. 투자 수익률(ROI), 투자 가치(VOI), 품질
B. 전략, 전술 및 운영
C. 핵심 성공 요인(CSF), 핵심 성과 지표(KPI), 활동
D. 기술, 프로세스 및 서비스
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정답: B
질문 #3
다음 중 서비스에 대한 수요를 창출하는 것은 무엇인가요?
A. 인프라 트렌드
B. 비즈니스 활동 패턴(PBA)
C. 지원 제공 비용
D. 서비스 수준 계약(SLA)
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정답: C
질문 #4
다음 중 서비스 수준 계약(SLA)을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 각 당사자의 책임을 명시하는 계약의 일부입니다
B. 서비스 제공업체와 내부 조직 간의 계약
C. 서비스 제공업체와 외부 공급업체 간의 계약
D. 서비스 제공업체와 고객 간의 계약
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정답: D
질문 #5
ITIL이 성공적인 이유는 무엇이라고 생각하시나요?
A. 5개의 ITIL 볼륨은 간결합니다
B. 특정 공급업체 플랫폼에 종속되지 않습니다
C. 서비스 제공업체가 성공하는 방법을 정확하게 알려줍니다
D. 프로젝트 관리에 사용하도록 설계되었습니다
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정답: C
질문 #6
다음 중 서비스 포트폴리오 관리 범위에 포함되어야 하는 서비스 유형은 무엇인가요? 1. 제공 예정 서비스 2. 제공 중인 서비스 3. 서비스 중단된 서비스
A. 1과 3만 해당
B. 위의 모든 항목
C. 1과 2만 해당
D. 2와 3만 해당
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정답: B
질문 #7
리소스와 역량을 가치 있는 서비스로 전환하는 행위는 무엇으로 더 잘 알려져 있나요?
A. 서비스 관리
B. 인시던트 관리
C. 리소스 관리
D. 서비스 지원
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정답: B
질문 #8
서비스 라이프사이클의 서비스 운영 단계의 목적을 가장 잘 설명한 것은 무엇인가요?
A. 서비스 수명 주기 동안 IT가 공급업체와 협력할 방법을 결정하려면 다음과 같이 하세요
B. 모든 IT 서비스 중단을 사전에 방지하기 위해
C. 비즈니스 요구 사항을 충족하는 프로세스 설계 및 구축
D. 비즈니스 사용자 및 고객에게 합의된 수준의 IT 서비스 제공 및 관리
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정답: D
질문 #9
위험성이 낮고 자주 발생하며 비용이 적게 드는 변경은 어떤 프로세스가 담당하나요?
A. 수요 관리
B. 인시던트 관리
C. 릴리스 및 배포 관리
D. 요청 이행
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정답: A
질문 #10
다음 중 서비스 전환의 목적이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 서비스를 운영, 관리 및 지원할 수 있도록 하려면 다음과 같이 하세요
B. 프로젝트 관리 교육 및 인증 제공
C. 서비스 및 서비스 자산에 대한 양질의 지식과 정보를 제공하기 위해
D. 릴리스를 관리하기 위한 용량 및 리소스 요구 사항을 계획하고 관리하려면 다음과 같이 하세요
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정답: B
질문 #11
인시던트 해결 목표가 어디에 문서화되기를 기대하시나요?
A. 서비스 수준 계약(SLA)
B. 변경 요청(RFC)
C. 서비스 포트폴리오
D. 서비스 설명
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정답: C
질문 #12
ITIL 서비스 운영서에서 설명하는 이벤트의 범주는 무엇인가요?
A. 정보 제공, 예약됨, 정상
B. 예약됨, 예약되지 않음, 긴급
C. 정보, 경고, 예외
D. 경고, 사후 대응, 사전 예방
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정답: C
질문 #13
다음 중 서비스 라이프사이클의 서비스 운영 단계 내의 프로세스 목록을 올바르게 제공하는 것은 무엇인가요?
A. 이벤트 관리, 인시던트 관리, 문제 관리, 요청 이행 및 액세스 관리
B. 이벤트 관리, 인시던트 관리, 변경 관리, 액세스 관리
C. 인시던트 관리, 문제 관리, 서비스 데스크, 요청 처리 및 이벤트 관리
D. 인시던트 관리, 서비스 데스크, 요청 이행, 액세스 관리 및 이벤트 관리
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정답: A
질문 #14
새로운 서비스가 대체한 서비스보다 새로운 서비스가 제공하는 가치를 비교하기 위해 어떤 프로세스를 사용하겠습니까?
A. 가용성 관리
B. 용량 관리
C. 서비스 포트폴리오 관리
D. 서비스 카탈로그 관리
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정답: D
질문 #15
IT 서비스를 모니터링하고 성능이 허용 가능한 한계 이하로 떨어질 때 이를 감지하는 프로세스에는 어떤 것이 있나요?
A. 서비스 자산 및 구성 관리
B. 이벤트 관리
C. 서비스 카탈로그 관리
D. 문제 관리
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정답: C
질문 #16
서비스 수명 주기에서 정책과 목표를 정의하는 데 가장 중점을 두는 단계는 무엇인가요?
A. 서비스 디자인
B. 서비스 전환
C. 지속적인 서비스 개선
D. 서비스 운영
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정답: D
질문 #17
다음 중 디자인 조정 활동의 범위를 가장 올바르게 설명하는 것은 무엇입니까?
A. 새로운 서비스를 도입하는 변경 사항만 포함됩니다
B. 모든 변경 사항은 의무적으로 포함해야 합니다
C. 업무상 중요한 시스템에 대한 변경 사항만 포함됩니다
D. 조직에 도움이 되는 모든 변경 사항이 포함됩니다
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정답: D
질문 #18
다음 중 인시던트 해결에 도움이 되는 단계가 포함될 수 있는 것은 무엇인가요? 1. 인시던트 모델 2. 알려진 오류 기록
A. 1개만
B. 2only
C. 위 두 가지 모두
D. 위의 어느 것도 해당되지 않음
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정답: D
질문 #19
다음 중 교정 계획을 가장 잘 설명하는 방법은 무엇인가요?
A. 변경 비용 회수 방법 계획하기
B. 변경이 실패한 경우 취해야 할 단계 계획하기
C. 변경 실패에 대한 사용자 보상 방법 계획하기
D. 변경 요청자에게 변경 실패를 알리는 방법 계획하기
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정답: A
질문 #20
최종 미디어 라이브러리는 다음의 책임입니다:
A. 시설 관리
B. 액세스 관리
C. 요청 이행
D. 서비스 자산 및 구성 관리
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정답: C
질문 #21
다음 중 서비스 전환을 구현하면 비즈니스에 어떤 이점이 있나요? 1. 프로젝트 및 리소스 전반에서 자산의 재사용 및 공유 개선 2. 새로운 서비스를 설계하는 데 드는 비용 절감 3. 더 많은 양의 성공적인 변경 결과
A. 1과 2만 해당
B. 2와 3만 해당
C. 1과 3만 해당
D. 위의 항목에 해당하지 않음
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정답: A
질문 #22
다음 중 서비스 전환의 목적이 되는 것은 무엇인가요?
A. 새로운 서비스에 대한 서비스 수준을 협상하려면
B. 서비스 변경이 예상되는 비즈니스 가치를 창출하도록 보장합니다
C. 서비스 중단이 일상적인 비즈니스 활동에 미치는 영향을 최소화합니다
D. 서비스 카탈로그에서 항목을 계획하고 관리하려면 다음과 같이 하세요
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정답: B
질문 #23
다음 중 가용성 관리가 직접적으로 책임지는 것은 무엇인가요?
A. IT 서비스 및 구성 요소
B. IT 서비스 및 비즈니스 프로세스
C. 구성 요소 및 비즈니스 프로세스
D. IT 서비스, 구성 요소 및 비즈니스 프로세스
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정답: A
질문 #24
다음 중 서비스 기반 서비스 수준 계약(SLA)을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. SLA는 해당 서비스의 모든 고객에 대해 하나의 서비스에 적용됩니다
B. SLA는 개별 고객 그룹이 사용하는 모든 서비스에 적용됩니다
C. 모든 서비스에 대해 모든 고객을 포괄하는 SLA
D. 고객이 없는 서비스에 대한 SLA
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정답: C
질문 #25
다음 중 측정 시스템, 방법 및 지표를 설계할 때 고려해야 할 사항은 무엇인가요? 1. 서비스 2. 아키텍처 3. 구성 항목 4. 프로세스
A. 1, 2, 3만 해당
B. 1, 3, 4만 해당
C. 2, 3, 4만 해당
D. 위의 모든 항목
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정답: C
질문 #26
다음 목록을 고려하세요: 1. 변경 권한 2. 변경 관리자 3. 변경 자문 위원회(CAB) 다음 중 위의 항목을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 직무 설명
B. 기능
C. 팀
D. 역할, 사람 또는 그룹
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정답: C
질문 #27
IT 서비스에 대한 재무 관리의 필수 요소 두 가지는 무엇인가요?
A. 예산 책정 및 청구
B. 회계 및 청구
C. 예산 및 회계
D. 비용 및 청구
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정답: B
질문 #28
다음 중 릴리스 정책에 포함되지 않는 것은 무엇인가요?
A. 이름 지정 및 번호 매기기 규칙
B. 릴리스의 테스트 진입 및 종료 기준
C. 릴리스에 대한 역할 및 책임
D. 릴리스에 대한 위험 등록
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정답: B
질문 #29
알려진 오류 레코드는 언제 발생할 수 있나요? 1. 유용할 때 언제든지 2. 해결 방법이 발견된 후
A. 2만
B. 1 전용
C. 위의 어느 것도 해당되지 않음
D. 위의 두 가지 모두
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정답: D
질문 #30
서비스 제공업체의 관점에서 서비스 대상에 동의하는 개인 또는 그룹은 누구인가요?
A. 사용자
B. 고객
C. 공급업체
D. 관리자
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정답: B
질문 #31
요청 이행 프로세스가 합의되고 문서화된 표준에 따라 수행되고 있는지 확인하는 책임은 누구에게 있나요?
A. IT 디렉터
B. 프로세스 소유자
C. 서비스 소유자
D. 고객
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정답: D
질문 #32
다음 중 프로세스 관리자가 수행할 수 있는 활동은 무엇인가요? 1. 프로세스 성과 모니터링 및 보고 2. 개선 기회 파악 3. 필요한 역할에 직원 임명
A. 위의 모든 항목
B. 1과 3만 해당
C. 1과 2만 해당
D. 2와 3만 해당
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정답: B
질문 #33
요청된 표준 서비스의 구성 요소 소싱 및 제공은 어떤 프로세스에서 담당하나요?
A. 요청 이행
B. 서비스 포트폴리오 관리
C. 서비스 데스크
D. IT 금융
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정답: D
질문 #34
다음 중 서비스 기반 서비스 수준 계약(SLA)을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 개별 고객 그룹이 사용하는 모든 서비스를 포괄하는 계약입니다
B. 단일 고객에 대해 하나의 서비스를 포함하는 계약
C. 다단계 SLA 구조에서 서비스별 문제를 다루는 계약
D. 해당 서비스의 모든 고객에 대해 하나의 서비스를 포괄하는 계약
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정답: C
질문 #35
일반적인 변경 프로세스보다 빠르게 구현해야 하는 변경 사항을 검토해야 하는 그룹의 이름은 무엇인가요?
A. 기술 관리
B. 긴급 변경 자문 위원회
C. 긴급 변경 게시판
D. 긴급 변경 권한
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정답: B
질문 #36
변경 관리 프로세스의 어느 단계에서 변경이 실패한 경우 어떻게 해야 하나요?
A. 해결 계획
B. 분류
C. 우선순위 지정
D. 검토 및 닫기
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정답: C
질문 #37
인프라의 구조, 내용 및 세부 사항을 캡처하고 서로 관련된 항목 집합을 나타내는 기준선 유형은 무엇인가요?
A. 구성 기준
B. 프로젝트 기준선
C. 기준선 변경
D. 자산 기준선
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정답: A
질문 #38
프로세스 효율성과 비용 효율성을 개선할 방법을 찾는 것은 서비스 수명 주기 중 어느 부분의 목적인가요?
A. 서비스 운영
B. 서비스 전환
C. 지속적인 서비스 개선
D. 서비스 전략
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정답: D
질문 #39
다음 중 서비스 자산 및 구성 관리의 목표를 설명하는 문장은 무엇인가요? 1. 서비스 자산 및 구성 항목(CI)을 식별, 제어, 보고 및 검증하기 위해 2. 서비스 자산 및 구성 항목의 무결성을 설명, 관리 및 보호하기 위해 3. 정확하고 완전한 구성 관리 시스템 구축 및 유지 4. 모든 보안 제어와 함께 운영 및 유지 관리 문서화
A. 1과 2만 해당
B. 1, 2, 3만 해당
C. 1, 3, 4만 해당
D. 위의 모든 항목
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정답: B
질문 #40
다음 중 결정적 미디어 라이브러리(DML)를 가장 잘 설명하는 문장은 무엇인가요?
A. 최종 하드웨어 예비품을 보관하는 안전한 장소
B. 모든 미디어 구성 항목(CI)의 최종 승인된 버전이 저장되고 보호되는 보안 라이브러리
C. 모든 미디어 CI의 정의가 포함된 데이터베이스
D. 모든 소프트웨어 및 백업의 최종 승인된 버전이 저장되고 보호되는 안전한 라이브러리
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정답: B
질문 #41
다음 중 신뢰성의 가장 좋은 정의는 무엇인가요?
A. 서비스 또는 구성 요소의 가용성
B. 서비스 또는 프로세스에 영향을 미치는 위험 수준
C. 서비스 또는 구성 항목(CI)이 장애 없이 기능을 수행할 수 있는 기간
D. 서비스 또는 구성 요소를 정상 작동 상태로 복원할 수 있는 속도
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정답: D
질문 #42
다음 중 지속적인 서비스 개선 접근 방식에 대한 올바른 단계는 무엇인가요?
A. 전략 수립, 솔루션 설계, 프로덕션으로의 전환, 솔루션 운영, 지속적인 개선
B. 우리는 어디로 가고 싶은가?; 어떻게 그곳에 갈 것인가?; 도착했는지 어떻게 확인할 것인가?; 모멘텀을 어떻게 유지할 것인가?
C. 필요한 비즈니스 성과 파악, 성과 달성 방법 계획, 계획 실행, 계획이 제대로 이행되었는지 확인, 솔루션 개선
D. 비전은 무엇인가?; 우리는 지금 어디에 있는가?; 우리는 어디로 가고 싶은가?; 우리는 어떻게 거기에 도달할 것인가?; 우리는 거기에 도달했는가?; 어떻게 모멘텀을 유지할 것인가?
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정답: D
질문 #43
다음 중 서비스 소유자에 대한 설명 중 올바르지 않은 것은 무엇인가요?
A. 소유한 서비스의 일상적인 모니터링 및 운영을 수행합니다
B. 소유한 서비스에 영향을 미치는 지속적인 개선에 기여합니다
C. 소유한 서비스를 지원하는 모든 IT 프로세스의 이해관계자입니다
D. 조직 내 특정 서비스에 대한 책임이 있는 경우
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정답: D

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