ITIL認定試験問題集, ITIL 4 Foundation Exam｜SPOTO

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質問 #1

次の活動のうち、デミング・サイクルの一部でないものはどれか？

A. 行為

B. プラン

C. ド

D. コーディネート

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正解: D

質問 #2

継続的なサービス改善（CSI）をサポートするために組織が収集すべき3種類のメトリクスとは？

A. 投資利益率（ROI）、投資価値（VOI）、品質

B. 戦略・戦術・作戦

C. 重要成功要因（CSF）、主要業績評価指標（KPI）、活動

D. 技術、プロセス、サービス

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正解: B

質問 #3

次のうち、サービスの需要を生み出すものはどれか？

A. インフラの動向

B. 事業活動のパターン（PBA）

C. サポート提供のコスト

D. サービスレベルアグリーメント（SLA）

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正解: C

質問 #4

サービスレベル合意（SLA）の説明として最も適切なものはどれか。

A. 各当事者の責任を規定する契約の部分。

B. サービスプロバイダーと内部組織との間の契約

C. サービス・プロバイダーと外部サプライヤーとの間の契約。

D. サービスプロバイダーと顧客との間の合意

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正解: D

質問 #5

ITILがこれほど成功した理由はどれでしょうか？

A. ITILの5つのボリュームは簡潔です。

B. 特定のベンダーのプラットフォームに縛られない。

C. それは、サービス・プロバイダーが成功する方法を正確に伝えるものである。

D. プロジェクトを管理するために設計されている

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正解: C

質問 #6

サービス・ポートフォリオ・マネジメントの範囲に含めるべきサービスの種類はどれか。 1.提供予定のもの 2. 提供中のもの 3. サービスから撤退したもの

A. 1と3のみ

B. 上記すべて

C. 1と2のみ

D. 2と3のみ

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正解: B

質問 #7

資源や能力を価値あるサービスに変える行為とは何か？

A. サービス管理

B. インシデント管理

C. 資源管理

D. サービスサポート

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正解: B

質問 #8

サービスライフサイクルのサービス運用段階の目的について、最も適切な記述は何か。

A. サービスライフサイクルにおいて、IT部門がサプライヤーとどのように関わるかを決定する。

B. ITサービスの停止を未然に防ぐ。

C. ビジネスニーズを満たすプロセスを設計・構築する。

D. ビジネスユーザーと顧客に対して、合意されたレベルのITサービスを提供し、管理する。

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正解: D

質問 #9

低リスクで、頻繁に発生し、低コストの変更を担当するのはどのプロセスか。

A. 需要管理

B. インシデント管理

C. リリースと配備管理

D. リクエスト履行

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正解: A

質問 #10

サービス移行の目的でないものはどれか。

A. サービスを確実に運営、管理、サポートすること。

B. プロジェクト・マネジメントの研修と認証を提供する。

C. サービスとサービス資産に関する質の高い知識と情報を提供する。

D. リリースを管理するために必要なキャパシティとリソースを計画し、管理する。

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正解: B

質問 #11

インシデントの解決目標はどこに文書化されるとお考えですか？

A. サービスレベル合意（SLA）

B. 変更要求（RFC）

C. サービスポートフォリオ

D. サービス内容

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正解: C

質問 #12

ITILサービスオペレーションブックに記載されているイベントのカテゴリとは何ですか？

A. 情報提供、予定、通常

B. 予定、予定外、緊急時

C. 情報、警告、例外

D. 警告的、反応的、積極的

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正解: C

質問 #13

サービスライフサイクルのサービス運用段階におけるプロセスのリストとして正しいものはどれか。

A. イベント管理、インシデント管理、問題管理、リクエスト処理、アクセス管理

B. イベント管理、インシデント管理、変更管理、アクセス管理

C. インシデント管理、問題管理、サービスデスク、リクエスト対応、イベント管理

D. インシデント管理、サービスデスク、リクエスト対応、アクセス管理、イベント管理

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正解: A

質問 #14

新しいサービスが提供する価値と、それに取って代わられたサービスが提供する価値を比較するためには、どのようなプロセスを用いるのだろうか？

A. 可用性管理

B. キャパシティ・マネジメント

C. サービス・ポートフォリオ管理

D. サービスカタログ管理

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正解: D

質問 #15

ITサービスを監視し、パフォーマンスが許容範囲を下回った場合に検知するプロセスはどれか。

A. サービス資産と構成管理

B. イベント管理

C. サービスカタログ管理

D. 問題管理

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正解: C

質問 #16

サービスライフサイクルのどの段階が、ポリシーと目標の定義に最も関係していますか？

A. サービスデザイン

B. サービス移行

C. 継続的なサービス改善

D. サービス業務

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正解: D

質問 #17

次の記述のうち、設計調整活動の範囲を最も正しく示しているものはどれですか？

A. 新しいサービスを導入する変更のみが含まれる

B. すべての変更を含めることが義務付けられている

C. ビジネスクリティカルなシステムへの変更のみが含まれる

D. 組織にとって有益と思われる変更はすべて含まれる。

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正解: D

質問 #18

次のうち、インシデントの解決に役立つステップを含むものはどれか。 1.インシデントモデル 2.既知のエラー記録

A. 1のみ

B. 2のみ

C. 上記の両方

D. 上記のどちらでもない

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正解: D

質問 #19

修復計画は、次のうちどの方法で説明するのがベストか？

A. 変更にかかる費用の回収方法の計画

B. 変更が失敗した場合に取るべき措置を計画する。

C. 失敗した変更に対するユーザーへの補償方法の計画

D. 変更に失敗した場合、変更依頼者にどのように通知するかを計画する。

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正解: A

質問 #20

メディア・ライブラリーの決定版は、以下の責任である：

A. 施設管理

B. アクセス管理

C. 要求の履行

D. サービス資産および構成管理

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正解: C

質問 #21

サービス移行を実施することによるビジネス上のメリットは、次のうちどれですか？ 1.プロジェクトやリソースを横断した資産の再利用と共有の向上 2.新しいサービスを設計するコストが削減される 3.成功する変更の量が増える

A. 1と2のみ

B. 2と3のみ

C. 1と3のみ

D. 上記のどれでもない

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正解: A

質問 #22

サービス移行の目的はどれか。

A. 新サービスのサービスレベルに関する交渉

B. サービスの変更が期待されるビジネス価値を生み出すことを確実にする。

C. サービス停止による日々の事業活動への影響を最小限に抑えるために

D. サービスカタログのエントリを計画・管理する。

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正解: B

質問 #23

可用性管理は、次のうちどの可用性に直接責任を持つか？

A. ITサービスとコンポーネント

B. ITサービスとビジネスプロセス

C. コンポーネントとビジネスプロセス

D. ITサービス、コンポーネント、ビジネスプロセス

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正解: A

質問 #24

サービスベースのサービスレベル合意（SLA）の説明として、最も適切なものはどれか。

A. SLAは1つのサービスを対象とし、そのサービスのすべての顧客を対象とする。

B. SLAは、個々の顧客グループが利用するすべてのサービスを対象とする。

C. すべてのサービスのすべての顧客をカバーするSLA

D. 顧客のいないサービスのSLA

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正解: C

質問 #25

測定システム、測定方法、測定基準を設計する際に考慮すべきはどれか。 1.サービス 2.アーキテクチャ 3.構成項目 4.プロセス

A. 1、2、3のみ

B. 1、3、4のみ

C. 2、3、4のみ

D. 上記すべて

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正解: C

質問 #26

次のリストを考えてみよう： 1.変更権限 2.変更マネージャー 3.変更諮問委員会(CAB) 上記の項目の説明として、最も適切なものはどれか。

A. 職務内容

B. 機能

C. チーム

D. 役割、人、グループ

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正解: C

質問 #27

ITサービスの財務管理で必須の2つの要素はどれか。

A. 予算と課金

B. 会計と課金

C. 予算と会計

D. 原価計算と課金

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正解: B

質問 #28

次のうち、リリースポリシーに含まれないものはどれでしょう？

A. 命名規則と番号規則

B. テストへのリリースの入口と出口の基準

C. リリースの役割と責任

D. リリースのリスク登録

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正解: B

質問 #29

どのような場合に既知のエラーレコードが発生するのか？ 1.回避策が見つかった後。

A. 2つだけ

B. 1のみ

C. 上記のどちらでもない

D. 上記の両方

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正解: D

質問 #30

サービス提供者から見て、そのサービスのターゲットに同意する人物やグループは誰なのか？

A. ユーザー

B. 顧客

C. サプライヤー

D. 管理者

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正解: B

質問 #31

誰が、合意され文書化された基準に従って要求履行プロセスが実行されていることを確認する責任を負うのか？

A. ITディレクター

B. プロセスオーナー

C. サービス所有者

D. 顧客

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正解: D

質問 #32

プロセス・マネジャーが行う活動は、次のうちどれでしょうか？ 1.プロセスパフォーマンスのモニタリングと報告 2.改善の機会を特定する 3.必要な役割に人を任命する

A. 上記すべて

B. 1と3のみ

C. 1と2のみ

D. 2と3のみ

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正解: B

質問 #33

要求された標準サービスのコンポーネントを調達し、提供するのはどのプロセスですか？

A. リクエストの処理

B. サービスポートフォリオ管理

C. サービスデスク

D. ITファイナンス

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正解: D

質問 #34

サービスベースのサービスレベル合意（SLA）の説明として、最も適切なものはどれか。

A. 個々の顧客グループが利用するすべてのサービスをカバーする契約。

B. 一つの顧客に対して一つのサービスをカバーする契約。

C. 複数レベルのSLA構造で、サービス固有の問題をカバーする契約。

D. 1つのサービスに対して、そのサービスのすべての顧客を対象とする契約。

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正解: C

質問 #35

通常の変更プロセスよりも早く実施しなければならない変更を検討するグループの名前は何ですか？

A. 技術管理

B. 緊急変更諮問委員会

C. 緊急変更ボード

D. 緊急変更権限

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正解: B

質問 #36

チェンジマネジメントプロセスのどの段階が、変更が失敗した場合の対応について扱っているか？

A. 修復計画

B. 分類

C. 優先順位付け

D. レビューとクロージング

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正解: C

質問 #37

どのような種類のベースラインが、インフラの構造、内容、詳細を把握し、互いに関連する項目の集合を表すのか？

A. 構成ベースライン

B. プロジェクトのベースライン

C. ベースラインの変更

D. 資産ベースライン

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正解: A

質問 #38

プロセスの効率と費用対効果を改善する方法を探すことは、サービス・ライフサイクルのどの部分の目的ですか？

A. サービス運営

B. サービス移行

C. 継続的なサービス改善

D. サービス戦略

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正解: D

質問 #39

次の記述のうち、サービス資産および構成管理の目的を説明しているものはどれか。 1.サービス資産と構成項目（CI）を特定し、管理し、報告し、検証する 2.サービス資産および構成項目の整合性を説明し、管理し、保護する 3.正確で完全な構成管理システムを確立し、維持する 4.すべてのセキュリティ管理とその運用・保守を文書化する

A. 1と2のみ

B. 1、2、3のみ

C. 1、3、4のみ

D. 上記すべて

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正解: B

質問 #40

次の記述のうち、決定版メディア・ライブラリ（DML）を最もよく表しているものはどれか？

A. ハードウェアのスペアが保管される安全な場所

B. すべてのメディアコンフィグレーションアイテム（CI）の決定的な許可されたバージョンが保存され、保護される安全なライブラリ。

C. すべてのメディアCIの定義を含むデータベース

D. すべてのソフトウェアとバックアップの正規版が保管され、保護されている安全なライブラリ。

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正解: B

質問 #41

信頼性の定義として最も適切なものはどれか？

A. サービスまたはコンポーネントの可用性

B. サービスまたはプロセスに影響を及ぼすリスクのレベル

C. サービスまたはコンフィギュレーション・アイテム（CI）が、故障することなくその機能を果たすことができる期間。

D. サービスまたはコンポーネントの正常な動作状態への復旧の早さ。

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正解: D

質問 #42

次のうち、継続的サービス改善アプローチのステップとして正しいものはどれか。

A. 戦略の立案、ソリューションの設計、生産への移行、ソリューションの運用、継続的改善。

B. 私たちはどこに行きたいのか、どうやってそこにたどり着くのか、どうやって到着したことを確認するのか、どうやって勢いを持続させるのか。

C. 必要なビジネス成果を特定する；成果を達成する方法を計画する；計画を実行する；計画が適切に実行されたかチェックする；解決策を改善する。

D. ビジョンは何か、現在地はどこか、どうありたいのか、どうすればそこに到達できるのか、到達できたのか、どうすれば勢いを維持できるのか。

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正解: D

質問 #43

サービスオーナーに関する次の記述のうち、誤っているものはどれか。

A. 所有するサービスの日々の監視と運営を行う。

B. 担当するサービスの継続的改善に貢献する。

C. 所有するサービスをサポートするすべてのITプロセスの利害関係者である。

D. 組織内の特定のサービスに責任を持つ。

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正解: D

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