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問題 #1
通用容器已經安裝了基礎設備，需要特定的專業知識才能安裝或退役。此外，基於設備類型的努力可能會有很大差異。顧問應建議哪種解決方案有效地管理安裝和退役工作？
A. 證規則和工作類型
B. 作類型和技能要求
C. 程碑和服務約會
D. 能要求和權利
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正確答案: A
問題 #2
通用容器希望減少其平均時間服務。顧問應建議哪些三個現場服務流程來實現這一目標？選擇3個答案。
A. 整計劃策略正確
B. 識基本
C. 戶權利
D. 度糾正
E. 劃
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正確答案: ABD
問題 #3
客戶服務代表（CSR）在周六接到客戶的電話。企業社會責任確定客戶被覆蓋，但承保範圍即將到期。企業社會責任應該考慮哪個兩項銷售活動？選擇2個答案。
A. 開案例並告知客戶週末服務定價。
B. 開案例，並發送新服務的電子郵件。
C. 銷售團隊開設一個案件和更新機會。
D. 開一個案件並為調度團隊創建工作訂單。
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正確答案: AB
問題 #4
通用容器已經註意到，隨著每個新產品發布的情況，客戶報告的病例均有所增加，而初次修復率下降。顧問應該提出哪兩個建議？選擇2個答案。
A. 封閉的小組中發布培訓文檔。
B. 加對銷售代表的培訓。
C. 布有關客戶社區的預發行文件。
D. 加對現場服務技術人員的培訓
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正確答案: CD
問題 #5
通用容器僅在客戶級別維護其服務水平協議。顧問如何確保代理商可以驗證承保範圍？
A. 建里程碑，設置權利過程，在帳戶頁面佈局中顯示相關列表。
B. 置權利過程，設置服務合同，在“聯繫頁面”佈局中顯示相關列表。
C. 建里程碑，設置權利過程，在工作單頁佈局中顯示相關列表。
D. 建合同行項目，設置權利過程，在資產頁面佈局中顯示相關列表。
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正確答案: A
問題 #6
通用容器希望在每個服務約會上徘徊時向調度員提供帳戶和資產詳細信息。顧問應該如何建議實施此功能？
A. 調度員的控制台中創建CSS。
B. 頁面佈局中添加字段。
C. 用查找字段。
D. 服務約會上配置字段集。
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正確答案: D
問題 #7
客戶為銷售部門任命一個，並為服務部門任命另一個任命。這兩個任命應在同一天進行，但應作為單獨的任命創建。此外，技術人員必須在開始下一個任命之前完成一個約會。代理商希望確保將這兩個約會安排在一起並按順序安排。顧問應驗證哪三件事以確保滿足這些要求，並同時安排
A. 中選中的複選框使用全或不安排進行現場服務設置中的相關約會。
B. 賴類型設置為在依賴項中的第一個服務約會後開始，並在同一天開始。
C. 兩個約會之間已經創建了依賴關係，並且開始時間相同。
D. 同的資源和同一天字段出現在“服務約會”頁面佈局中。
E. 雜的工作VisualForce頁面已添加到服務約會頁面
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正確答案: ABD
問題 #8
通知調度員當地停電。必須將受影響區域的所有服務約會重新安排到不同的一天。調度員應該如何更新服務約會？
A. 建受影響區域的地圖多邊形，以選擇用於重新安排的服務約會。
B. 建報告以確定該地區的服務約會並通知服務資源。
C. 用現場服務閃電移動應用將重新安排通知推送到服務資源。
D. 置新的調度策略以更改服務約會。
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正確答案: A
問題 #9
公司可以添加哪種兩種配置來為現場服務移動應用程序提供烙印？
A. 司徽標
B. 司顏色
C. 司樣式表
D. 司地址
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正確答案: B
問題 #10
通用容器希望處理移動付款。如何滿足這一要求？
A. 加信用卡的圖片
B. 加一個自定義提交的信用卡號
C. 建一個自定義付款對象
D. 裝一個AppExchange軟件包。
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正確答案: D
問題 #11
通用容器希望確定哪些資源需要更多或更少的約會。顧問應該建議哪種甘特圖表過濾器選項提供此信息？
A. “小時”選項卡上選擇日期分辨率。
B. 擇旅行時間，並在“技能”選項卡上作為技能中斷。
C. “利用率”選項卡上選擇小時，缺勤和加班。
D. “資源”選項卡上按平均利用選擇排序。正確
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正確答案: D
問題 #12
何時應將根部工作順序和根部工作順序訂單項項字段添加到頁面佈局中？
A. 服務過程指出工作順序層次結構中有兩個級別，而工作順序層次結構中有兩個級別。 （可以使用家長工作訂單）
B. 服務過程規定工作順序層次結構中有一個級別，而工作順序層次結構中有兩個以上的級別。
C. 服務過程指出工作順序層次結構中有兩個以上的級別，而工作順序層次結構中有兩個以上的級別。
D. 服務過程規定工作順序層次結構中有兩個以上的級別，而工作順序層次結構中的一個級別超過一個級別。
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正確答案: C
問題 #13
通用容器使用複雜的服務模型，該模型涉及為每個客戶互動安排多個服務技術人員（例如，安裝）。顧問如何確保服務技術人員進入跟踪完成的工作所需的數據？
A. 新案例提要並標記關聯的服務代表。
B. 新工作訂單訂單項及其相關的父資產。
C. 新服務約會及其相關的父記錄。
D. 新工作訂單及其相關的父賬戶。
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正確答案: B
問題 #14
客戶支持代理人處理一個繁忙餐廳需要維修工業烤箱的界限。即使技術人員目前正在從事另一項任務，也應將工作分配給該地區的維修技術人員。哪個計劃行動應向顧問推薦給客戶支持代理人？
A. 急情況
B. 會預訂
C. 寫時間表
D. 候選人
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正確答案: A
問題 #15
通用容器需要將技術人員送入現場到服務容器。它需要兩名具有專門技能的技術人員來同時完成工作。顧問應如何做出這一要求？
A. 建具有兩個必需技能的工作規則
B. 建一個兩服務人員
C. 兩名技術人員創建一個船員
D. 建兩個服務約會
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正確答案: C
問題 #16
通用容器執行服務，可能需要在工作順序上多個任務。顧問建議工作訂單訂單項來管理任務。應將其視為本解決方案的一部分，以確保派遣任務？
A. 作訂單訂單項需要現場技術人員執行工作的案例。
B. 有工作訂單訂單項目都繼承了相關資產所需的技能。
C. 作訂單訂單項目需要現場技術人員的服務預約才能執行工作。
D. 定的工作訂單訂單項必須每天完成或重新安排一天的結束。
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正確答案: C
問題 #17
通用容器計劃實施機組人員管理，以更好地支持其客戶。顧問需要考慮作為建議的一部分需要考慮'
A. 於活躍的機組人員而言，首選的資源服務目標被忽略。
B. 務人員支持基於容量的計劃。
C. 務資源只能是單個工作人員的成員。
D. Salesforce現場服務在分配約會時考慮推薦的機組人員的規模。
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正確答案: C
問題 #18
通用容器希望允許現場技術人員通過“現場服務移動應用”中的“工作訂單”項目卡查看工作進度。如何支持？
A. 建一個報告圖表，這使工作訂單訂單項項目添加了服務約會佈局上鏡頭的鏈接。
B. 建一個自定義的VisualForce頁面，添加來自移動應用程序的外部鏈接以查看移動瀏覽器中的頁面。
C. 工作訂單項項目相關的列表添加到“工作訂單”頁面佈局，並將佈局分配給技術人員的配置文件。
D. 建一個自定義的閃電組件，以顯示工作訂單進度並通過Salesforce1部署到技術人員。
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正確答案: C
問題 #19
通用容器（UC）的服務資源經常在一個以上的服務領域工作。當前的調度策略僅著眼於主要領域。雖然UC仍希望優化器在計劃時使用服務資源的主要領域，但UC還希望調度策略查看資源的二級服務領域。顧問應推薦哪兩個計劃政策更改？選擇2個答案
A. 擇工作地點在工作領土工作規則上啟用主要：正確
B. 除匹配區域工作規則。
C. 括Mateh領土工作規則。
D. 消選擇工作地點使工作領域的工作規則能夠。
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正確答案: AC
問題 #20
通用容器希望招募他們的技術人員，以確定該領域的銷售機會。顧問應該推薦哪個選擇？
A. 錄工作順序的後續任務。
B. 電話給銷售團隊。
C. 建在工作訂單上提交的自定義。
D. 建一個快速行動來創造機會。
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正確答案: D
問題 #21
通用容器的技術人員每個日曆年都有12個強制性的公司假期。技術人員需要一次查看所有缺席記錄。顧問應建議哪些申請來滿足這一要求？選擇2個答案
A. 於Salesforce瀏覽器的應用程序正確
B. Salesforce Field Service移動應用程序正確
C. 定義Mabile應用程序
D. Salesforce移動應用程序
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正確答案: AB
問題 #22
通用容器希望使用Salesforce Field Service Mobile App跟踪技術人員的貨車庫存A確保技術人員在使用零件時報告哪個數據元素應建議顧問建議跟踪以支持這些要求？選擇3個答案
A. 存
B. 庫地點
C. 用的產品
D. 需的產品
E. 動位置
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正確答案: CDE
問題 #23
與調度員相比，容器希望為現場技術人員提供對現場服務移動應用程序中的工作訂單和服務約會的看法。顧問應該推薦什麼，因此現場技術人員只看到必要的領域？
A. 場技術人員頁面layoutscorrect
B. 場技術員Visualforce頁面
C. 場技術員現場套裝
D. 場技術人員迷你頁面佈局
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正確答案: A
問題 #24
通用容器希望減少其平均時間服務。顧問應建議哪些三個現場服務流程來實現這一目標？選擇3個答案。
A. 整調度策略
B. 識庫
C. 戶權利
D. 遣
E. 劃
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正確答案: ABD
問題 #25
當地停電的調度員。必須將受影響區域的所有約會重新安排到不同的一天。調度員應該如何更新服務約會？
A. 建報告以確定通知服務資源領域的服務約會。
B. 置新的調度策略以更改服務約會
C. 用現場服務Lightning Mobile App推送重新安排通知到服務資源
D. 建一個受影響區域的地圖多邊形，以選擇重新安排的服務約會
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正確答案: D
問題 #26
使用現場服務閃電應用程序而不是Salesforce移動應用程序的兩個好處是什麼？選擇2個答案
A. 理商即將到來的服務約會的觀點
B. 線訪問流量
C. 地客戶簽名捕獲
D. 制導航菜單
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正確答案: BC
問題 #27
在現場時，AW Computing的服務技術人員使用現場服務移動應用程序。技術人員依靠知識文章來幫助他們完成分配的工作。應如何配置解決方案以確保技術人員可以訪問相關的知識文章？
A. 新服務約會頁面佈局以包括與文章相關的列表。
B. 搜索知識庫的工作順序進行快速行動。
C. 知識閃電組件添加到現場服務移動應用程序中。
D. 相關文章附加到工作訂單或工作訂單訂單項。
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正確答案: D
問題 #28
哪三個對象與工作類型關聯？選擇3個答案
A. 務約會
B. 需的產品
C. 源
D. 能要求
E. 章
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正確答案: BDE
問題 #29
移動技術人員使用貨車中存在的零件來完成現場客戶安裝。技術人員將服務約會和工作訂單標記為已完成。他們想記錄完成工作和調整貨車庫存的零件。技術人員應該在哪裡記錄此信息？
A. 品項上的產品項目交易相關列表
B. 已完成的工作訂單相關的工作訂單訂單項
C. 工作訂單上消耗的產品部分
D. 產品相關的產品請求行項目
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正確答案: C
問題 #30
通用容器有一項主動性通過將首選資源投入帳戶並提供及時服務來提高客戶滿意度。哪兩項計劃政策將有助於實現這一倡議？選擇2個答案
A. 軟的邊界正確
B. 戶首次更改
C. 強度
D. 急政策
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正確答案: AB

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