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質問 #1

ユニバーサルコンテナーズには、設置や撤去に専門知識を必要とする設備が数多く設置されています。また、設備の種類によって作業量が大きく異なります。設置・撤去作業を効率的に管理するために、コンサルタントはどのようなソリューションを推奨すべきでしょうか？

A. 証ルールと作業タイプ

B. 業の種類とスキル要件

C. イルストーンとサービスの予約

D. キル要件と資格

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正解: A

質問 #2

ユニバーサルコンテナーズは、平均サービス時間（MTA）の短縮を目指しています。この目標を達成するために、コンサルタントはどの3つのフィールドサービスプロセスを推奨すべきでしょうか？3つ選択してください。

A. ケジューリングPolicy -CyRectを調整します

B. 識ベースコレクト

C. 客資格

D. DispatchingCorrect

E. ケジューリング

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正解: ABD

質問 #3

土曜日、顧客サービス担当者（CSR）が顧客から電話を受けました。CSRは、顧客が保険に加入しているものの、保険の有効期限が近づいていると判断しました。CSRが検討すべきアップセル活動は、以下の2つのうちどれですか？2つ選択してください。

A. ースを開き、週末のサービス価格を顧客に通知します。

B. ースを開き、新しいサービス提供で電子メールを送信します。

C. 業チームにケースと更新の機会を開きます。

D. ースを開き、ディスパッチチームの作業注文を作成します。

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正解: AB

質問 #4

ユニバーサルコンテナーズは、新製品のリリースごとに顧客から報告されるケースが増加し、初回解決率が低下していることに気づきました。コンサルタントが行うべき推奨事項を2つ選択してください。

A. じたチャターグループでトレーニングドキュメントを公開します。

B. 業担当者へのトレーニングを増やします。

C. 客コミュニティでプレリリースドキュメントを公開します

D. ィールドサービスの技術者向けトレーニングを増やします

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正解: CD

質問 #5

ユニバーサルコンテナーズは、サービスレベル契約を顧客レベルでのみ維持しています。コンサルタントは、エージェントがサービスレベル契約の適用範囲を確認できるようにするために、どのような対策を講じればよいでしょうか？

A. イルストーンを作成し、資格プロセスを設定し、アカウントページレイアウトに関連リストを表示します。

B. 格プロセスを設定し、サービス契約を設定し、連絡先ページレイアウトに関連リストを表示します。

C. イルストーンを作成し、資格プロセスを設定し、ワークオーダーページレイアウトに関連リストを表示します。

D. 約ラインアイテムを作成し、資格プロセスを設定し、アセットページレイアウトに関連リストを表示します。

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正解: A

質問 #6

ユニバーサルコンテナーズは、ディスパッチャーが各サービス予約にマウスオーバーした際に、アカウントと資産の詳細情報を表示したいと考えています。コンサルタントはこの機能の実装をどのように推奨すべきでしょうか？

A. ィスパッチャーのコンソールにCSSを作成します。

B. ージレイアウトにフィールドを追加します。

C. ックアップフィールドを使用します。

D. ービスの予約時にフィールドセットを構成します。

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正解: D

質問 #7

顧客が営業部門とサービス部門の予約をそれぞれ1件ずつ取得しました。この2つの予約は同日に処理する必要がありますが、別々の予約として作成する必要があります。また、技術者は次の予約を開始する前に1つの予約を完了する必要があります。エージェントは、これらの2つの予約が同時に、かつ順番通りにスケジュールされていることを確認したいと考えています。これらの要件が満たされ、同時スケジュールが確実に行われるようにするために、コンサルタントはどの3つの点を確認すべきでしょうか？

A. ェックボックスは、フィールドサービス設定で関連するアポイントメントのすべてまたは非スケジューリングを使用しています。

B. 存関係のタイプは、依存関係の最初のサービスの任命で終了後と同じ日に開始するように設定されています。

C. 2つの予定の間に依存関係が作成され、開始時間は同じです。

D. ービスの予定ページレイアウトに同じリソースと同じ日フィールドが表示されます。

E. 雑な作業Visualforceページは、サービスの予定ページに追加されます

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正解: ABD

質問 #8

ディスパッチャーは地域停電の通知を受けました。影響を受けたエリアのすべてのサービス予約を別の日に再スケジュールする必要があります。ディスパッチャーはサービス予約をどのように更新すればよいですか？

A. 部のマップポリゴンを作成して、再スケジュールのサービス予定を選択します。

B. リア内のサービス予定を特定し、サービスリソースに通知するレポートを作成します。

C. ィールドサービスLightning Mobileアプリを使用して、リソースへの通知を再スケジュールします。

D. ービスの予約を変更するように、新しいスケジューリングポリシーを構成します。

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正解: A

質問 #9

企業が Field Service モバイルアプリをブランド化するために追加できる 2 つの構成はどれですか?

A. 社のロゴ

B. 社の色

C. 社スタイルのシート

D. 社の住所

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正解: B

質問 #10

ユニバーサルコンテナーズはモバイル決済を処理したいと考えています。この要件をどのように満たせばよいでしょうか？

A. レジットカードの写真を添付します

B. レジットカード番号を保存するために提出されたカスタムを追加します

C. スタムペイメントオブジェクトを作成します

D. AppExchangeパッケージをインストールします。

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正解: D

質問 #11

ユニバーサルコンテナーズは、どのリソースに予約の追加または削減が必要かを特定したいと考えています。この情報を提供するために、コンサルタントはどのガントチャートフィルターオプションを推奨すべきでしょうか？

A. [時間]タブで日付解像度を選択します。

B. [スキル]タブでスキルとして移動時間と休憩を選択します。

C. [使用]タブで時間、欠席、残業を選択します。

D. [リソース]タブで平均的な使用率でソートを選択します。

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正解: D

質問 #12

ルート作業指示書とルート作業指示書明細項目の両方のフィールドをページレイアウトに追加する必要があるのはいつですか?

A. ービスプロセスが、作業順序の階層に2つのレベルがあり、作業順序ライン階層に2つのレベルがあることを指示する場合。（親作業注文を使用できます）

B. ービスプロセスが、作業順序の階層に単一のレベルがあり、作業順序ライン階層に2つ以上のレベルがあることを指示する場合。

C. ービスプロセスが、作業順序階層に3つ以上のレベルがあり、作業順序ライン階層に3つ以上のレベルがあることを指示する場合。

D. ービスプロセスが、作業順序の階層に3つ以上のレベルがあり、作業順序ラインの階層に単一のレベルがあることを指示する場合。

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正解: C

質問 #13

ユニバーサルコンテナーズは、顧客とのやり取り（設置など）ごとに複数のサービス技術者をスケジュールする複雑なサービスモデルを採用しています。コンサルタントは、サービス技術者が完了した作業を追跡するために必要なデータを入力していることをどのように確認すればよいでしょうか？

A. ースフィードを更新し、関連するサービス担当者にタグを付けます。

B. ークオーダーラインアイテムとそれに関連する親資産を更新します。

C. ービスの予約とそれに関連する親記録を更新します。

D. 業指示と関連する親アカウントを更新します。

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正解: B

質問 #14

カスタマーサポートエージェントは、混雑したレストランの業務用オーブンの修理という、インバウンド案件を担当しています。この作業は、たとえその技術者が現在別の業務に携わっていたとしても、そのエリアの修理技術者に割り当てる必要があります。コンサルタントはカスタマーサポートエージェントにどのようなスケジュール設定を推奨すべきでしょうか？

A. 急事態

B. 約の予約

C. ィルインスケジュール

D. 補者を取得します

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正解: A

質問 #15

ユニバーサルコンテナでは、コンテナのメンテナンスのために技術者を現場に派遣する必要があります。作業を同時に完了するには、専門スキルを持つ技術者が2人必要です。コンサルタントはこの要件をどのように満たすべきでしょうか？

A. 要な2つのスキルを使用して作業ルールを作成します

B. 2サービスの乗組員を作成します

C. 2人の技術者と一緒に乗組員を作成します

D. 2つのサービスアポイントメントを作成します

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正解: C

質問 #16

ユニバーサルコンテナーズは、作業指示書に複数のタスクが含まれるサービスを提供します。コンサルタントは、タスクを管理するために作業指示書明細項目の使用を推奨しています。このソリューションにおいて、タスクを確実にディスパッチするために考慮すべき点は何でしょうか？

A. ークオーダーラインアイテムには、フィールド技術者が作業を実行するためのケースが必要です。

B. べてのワークオーダーラインアイテムは、関連する資産に必要なスキルを継承します。

C. ークオーダーラインアイテムは、フィールド技術者が作業を実行するためにサービスの予約を必要とします。

D. ケジュールされた作業注文ラインアイテムは、毎日完了するか、1日の終わりに再スケジュールする必要があります。

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正解: C

質問 #17

ユニバーサル・コンテナーズは、顧客サポートを強化するためにクルーマネジメントの導入を計画しています。コンサルタントは、推奨事項の一部としてどの領域を考慮する必要がありますか？

A. クティブな乗組員の場合、優先リソースサービスの目的は無視されます。

B. ービスクルーの容量ベースのスケジューリングはサポートされています。

C. ービスリソースは、単一の乗組員のメンバーのみになります。

D. Salesforce Field Serviceは、予約を割り当てる際に推奨される乗組員のサイズを考慮します。

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正解: C

質問 #18

Universal Containersは、フィールド技術者がField Serviceモバイルアプリの作業指示書明細カードを通じて作業の進捗状況を確認できるようにしたいと考えています。どのようにサポートできますか？

A. ークオーダーラインアイテムを縮小するレポートチャートを作成し、サービスアポイントメントレイアウトのレンズへのリンクを追加します。

B. スタムVisualForceページを作成し、モバイルアプリから外部リンクを追加して、モバイルブラウザのページを表示します。

C. ークオーダーラインアイテムに関連するリストをワークオーダーページレイアウトに追加し、テクニシャンのプロファイルにレイアウトを割り当てます。

D. ークオーダーの進行状況を表示するカスタム稲妻コンポーネントを作成し、Salesforce1を介して技術者に展開します。

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正解: C

質問 #19

ユニバーサル・コンテナーズ（UC）のサービスリソースは、複数のサービステリトリーで作業することがよくあります。現在のスケジュールポリシーは、プライマリテリトリーのみを考慮しています。UCは、オプティマイザーがスケジュール作成時にサービスリソースのプライマリテリトリーを使用するように引き続き要求していますが、同時に、セカンダリサービステリトリーも考慮するようスケジュールポリシーに要求しています。コンサルタントが推奨すべきスケジュールポリシーの変更点は次のうちどれですか？2つ選択してください。

A. 業場所を有効にする作業地域でプライマリを有効にする作業規則：正しい

B. 致テリトリー作業規則を削除します。

C. Mateh Territory Work RulE

D. ーキングロケーションの選択の解除作業地域の作業規則でプライマリを有効にします。

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正解: AC

質問 #20

ユニバーサルコンテナーズは、技術者が現場で販売機会を発掘できるよう支援したいと考えています。コンサルタントはどのオプションを推奨すべきでしょうか？

A. 業順序でフォローアップタスクを記録します。

B. ャンスを持って営業チームに電話してください。

C. 業指示に提出されたカスタムを作成します。

D. 会を作成するための簡単なアクションを作成します。

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正解: D

質問 #21

ユニバーサルコンテナーズの技術者は、毎年12日間の会社休日を義務付けられています。技術者は、すべての欠勤記録を一度に確認する必要があります。この要件を満たすために、コンサルタントはどの2つのアプリケーションを推奨すべきでしょうか？2つ選択してください。

A. Salesforce BrowserベースのApplicationCorrect

B. Salesforce Field Service Mobile ApplicationCorrect

C. スタムマビルアプリケーション

D. Salesforceモバイルアプリケーション

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正解: AB

質問 #22

ユニバーサルコンテナは、Salesforceフィールドサービスモバイルアプリを使用して技術者のバンの在庫を追跡し、技術者が部品の使用時に報告できるようにしたいと考えています。コンサルタントは、これらの要件をサポートするためにどの3つのデータ要素を追跡することを推奨しますか？3つの回答を選択してください。

A. ンベントリ

B. 庫の場所

C. 費された製品

D. 品が必要です

E. バイル場所

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正解: CDE

質問 #23

Containers社は、フィールドサービスモバイルアプリで、ディスパッチャーよりも限定的な作業指示書とサービス予約情報をフィールド技術者に提供したいと考えています。フィールド技術者が必要な項目のみを表示できるようにするために、コンサルタントはどのようなことを推奨すべきでしょうか？

A. ィールド技術者ページレイアウトスコレクト

B. ィールド技術者VisualForceページ

C. ィールド技術者フィールドセット

D. ィールド技術者のミニページレイアウト

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正解: A

質問 #24

ユニバーサルコンテナーズは、平均サービス時間（MTA）の短縮を目指しています。この目標を達成するために、コンサルタントはどの3つのフィールドサービスプロセスを推奨すべきでしょうか？3つ選択してください。

A. ケジューリングポリシーを調整します

B. 識ベース

C. 客資格

D. ィスパッチ

E. ケジューリング

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正解: ABD

質問 #25

地域停電のディスパッチャーです。影響を受けたエリアのすべての予約を別の日に再スケジュールする必要があります。ディスパッチャーはサービス予約をどのように更新すればよいですか？

A. 知されたサービスリソースの分野でのサービスアポイントメントを特定するためのレポートを作成します。

B. ービスの予約を変更する新しいスケジューリングポリシーを構成する

C. ィールドサービスライトニングモバイルアプリを使用して、サービスサービスリソースへの通知を再スケジュールする

D. 部のマップポリゴンを作成して、スケジュール化のためにサービスの予約を選択します

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正解: D

質問 #26

Salesforceモバイルアプリの代わりにフィールドサービスLightningアプリを使用する2つのメリットは何ですか？2つ選択してください。

A. 後のサービスアポイントメントのエージェントビュー

B. ローへのオフラインアクセス

C. イティブの顧客署名キャプチャ

D. スタマイズされたナビゲーションメニュー

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正解: BC

質問 #27

AW Computingのサービス技術者は、現場でField Serviceモバイルアプリケーションを使用しています。技術者は、割り当てられた作業を完了するためにナレッジ記事を活用しています。技術者が関連するナレッジ記事にアクセスできるようにするには、ソリューションをどのように構成すればよいでしょうか？

A. ービスの予約ページレイアウトを更新して、記事に関連するリストを含めます。

B. 業順序で簡単なアクションを作成して、知識ベースを検索します。

C. 識雷コンポーネントをフィールドサービスモバイルアプリに追加します。

D. 連する記事を作業指示または作業順序の項目に添付します。

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正解: D

質問 #28

作業タイプに関連付けられている3つのオブジェクトはどれですか？3つの回答を選択してください

A. ービスの予約

B. 要な製品

C. ソース

D. キル要件

E. 事

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正解: BDE

質問 #29

出張整備士は、車両に積載されている部品を使用して、顧客先での設置作業を完了します。整備士はサービス予約と作業指示を完了済みとマークしました。作業完了時に使用した部品を記録し、車両の在庫を調整したいと考えています。整備士はこの情報をどこに記録すればよいでしょうか？

A. 品アイテムトランザクション関連リストのリストアイテム

B. 了した作業注文に関連付けられた作業指示ラインアイテム

C. 品は作業指示のセクションを消費しました

D. 品に関連付けられた製品要求ラインアイテム

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正解: C

質問 #30

ユニバーサルコンテナーズは、顧客に優先リソースを割り当て、迅速なサービスを提供することで顧客満足度を向上させる取り組みを行っています。この取り組みの達成に役立つスケジュールポリシーを2つ選択してください。

A. フト境界が正しい

B. 客FirstCorrect

C. 強度

D. 急政策

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正解: AB

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