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Pergunta #1
A Universal Containers instalou equipamentos básicos que requer conhecimentos específicos para instalar ou descomissões. Além disso, o esforço pode variar significativamente com base no tipo de equipamento. Que solução um consultor deve recomendar para gerenciar com eficiência o trabalho de instalação e descomissionamento?
A. Regras de validação e tipos de trabalho
B. Tipos de trabalho e requisitos de habilidade
C. marcos e compromissos de serviço
D. Requisitos e direitos de habilidade
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Resposta correta: A
Pergunta #2
Os contêineres universais desejam reduzir seu metro-tempo a serviço. Quais são os três processos de serviço de campo que um consultor deve recomendar para atingir esse objetivo? Escolha 3 respostas.
A. Ajuste a policicicicração de agendamento
B. Conhecimento BaseCorrect
C. direitos ao cliente
D. DispatchingCorrect
E. programação
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Resposta correta: ABD
Pergunta #3
Um representante de atendimento ao cliente (RSE) recebe uma ligação de um cliente no sábado. A RSE determina que o cliente está coberto, mas a cobertura está prestes a expirar. Quais duas atividades de upsell a RSE deve considerar? Escolha 2 respostas.
A. Abra um caso e informe o cliente sobre os preços dos serviços de fim de semanA
B. Abra um estojo e envie e -mail com novas ofertas de serviço
C. Abra um caso e uma oportunidade de renovação para a equipe de vendas
D. Abra um caso e crie uma ordem de serviço para a equipe de despacho
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Resposta correta: AB
Pergunta #4
A Universal Containers notou que, com cada novo lançamento do produto, há um aumento nos casos relatados por clientes e uma diminuição na taxa de fixação pela primeira vez. Quais são as duas recomendações que um consultor deve fazer? Escolha 2 respostas.
A. Publique documentação de treinamento em um grupo de conversas fechadas
B. Aumentar o treinamento para os representantes de vendas
C. Publique documentação de pré-lançamento na comunidade de clientes
D. Aumente o treinamento para o técnico de serviço de campo
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Resposta correta: CD
Pergunta #5
Os contêineres universais mantêm seus acordos de nível de serviço apenas no nível do cliente. Como um consultor pode garantir que os agentes possam verificar a cobertura?
A. Crie marcos, configure processo de direito, exiba a lista relacionada no layout da página da contA
B. Configurar o processo de direito, configurar contratos de serviço, exibir a lista relacionada no layout da página de contato
C. Crie marcos, configure o processo de direito, exiba a lista relacionada no layout da página da ordem de serviço
D. Crie itens de linha de contrato, configure o processo de direito, exiba a lista relacionada no layout da página de ativos
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Resposta correta: A
Pergunta #6
Os contêineres da Universal desejam fornecer aos despachantes detalhes da conta e dos ativos quando passam por cada compromisso de serviço. Como um consultor deve recomendar a implementação desse recurso?
A. Crie CSS no console do despachantE
B. Adicione os campos no layout da páginA
C. Use campos de pesquisA
D. Configure conjuntos de campo na consulta de serviço
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Resposta correta: D
Pergunta #7
Um cliente marca uma consulta para o departamento de vendas e outra consulta para o departamento de serviço. Os dois compromissos devem ser tratados no mesmo dia, mas devem ser criados como compromissos separados. Além disso, o técnico deve concluir um compromisso antes de iniciar o próximo. O agente deseja garantir que esses dois compromissos estejam agendados juntos e em sequência. Quais são as três coisas que o consultor deve verificar para garantir que esses requisitos sejam atendidos e o agendamento simultâneo
A. A caixa de seleção Use a programação de tudo ou nada para compromissos relacionados em configurações de serviço de campo é selecionado
B. O tipo de dependência é definido para iniciar após o acabamento e o mesmo dia na primeira consulta de serviço na dependênciA
C. Uma dependência foi criada entre os dois compromissos e os tempos de início são os mesmos
D. O mesmo recurso e campos no mesmo dia aparecem na página de compromissos de serviço layout
E. A página complexa do Work Visualforce é adicionada à página de compromissos de serviço
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Resposta correta: ABD
Pergunta #8
Um despachante é notificado de uma queda de energia local. Todos os compromissos de serviço na área afetada devem ser remarcados a um dia diferente. Como o despachante deve atualizar os compromissos do serviço?
A. Crie um polígono de mapa da área afetada para selecionar compromissos de serviço para reagendamento
B. Crie um relatório para identificar compromissos de serviço na área e notificar os recursos de serviço
C. Empurre as notificações de rechedule para atender aos recursos usando o aplicativo móvel Lightning Lightning
D. Configure uma nova política de agendamento para alterar os compromissos de serviço
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Resposta correta: A
Pergunta #9
Quais são as duas configurações que as empresas podem adicionar à marca o aplicativo móvel de serviço de campo?
A. logotipo da empresa
B. cores da empresa
C. folhas de estilo de empresa
D. Endereço da empresa
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Resposta correta: B
Pergunta #10
Os contêineres universais desejam processar pagamentos móveis. Como esse requisito pode ser atendido?
A. Anexe uma imagem do cartão de crédito
B. Adicione um personalizado para armazenar o número do cartão de crédito
C. Crie um objeto de pagamento personalizado
D. Instale um pacote AppExchangE
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Resposta correta: D
Pergunta #11
Os contêineres universais desejam identificar quais recursos precisam de mais ou menos compromissos. Qual opção de filtro de gráfico de Gantt um consultor deve recomendar para fornecer essas informações?
A. Selecione a resolução da data na guia Horário
B. Selecione o tempo de viagem e quebra como habilidades na guia Habilidades
C. Selecione horas, ausências e horas extras na guia Utilização
D. selecione classificar por utilização média na guia Recursos
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Resposta correta: D
Pergunta #12
Quando os campos de itens de linha de linha de serviço da ordem raiz e a raiz da linha de serviço são adicionados aos layouts da página?
A.
B. Quando um processo de serviço determina que existe um único nível em uma hierarquia de ordem de serviço e mais de dois níveis na hierarquia da linha de ordem de serviço
C. Quando um processo de serviço determina que existem mais de dois níveis em uma hierarquia de ordem de serviço e mais de dois níveis na hierarquia da linha de ordem de serviço
D. Quando um processo de serviço determina que existem mais de dois níveis em uma hierarquia de ordem de serviço e mais do que um único nível na hierarquia da linha de ordem de serviço
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Resposta correta: C
Pergunta #13
Os contêineres Universal usa um modelo de serviço complexo que envolve a programação de vários técnicos de serviço para cada interação do cliente (por exemplo, uma instalação). Como um consultor pode garantir que um técnico de serviço insira os dados necessários para rastrear o trabalho concluído?
A. Atualize a alimentação de casos e marque o representante de serviço associado
B. Atualize o item da linha de ordem de serviço e seu ativo pai associado
C. Atualize a nomeação de serviço e seu registro pai associado
D. Atualize a ordem de serviço e sua conta pai associadA
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Resposta correta: B
Pergunta #14
Um agente de suporte ao cliente lida com um caso ingresso que requer reparo de um forno industrial em um restaurante movimentado. O trabalho deve ser atribuído a um técnico de reparo na área, mesmo que o técnico esteja atualmente trabalhando em outra tarefa. Qual ação de agendamento deve recomendar o consultor ao agente de suporte ao cliente?
A. Emergência
B. reserva de compromisso
C. Cronograma de preenchimento
D. Obtenha candidatos
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Resposta correta: A
Pergunta #15
Os contêineres universais precisam enviar o técnico para o campo para contêineres de serviço. São necessários dois técnicos com habilidade especializada para concluir o trabalho ao mesmo tempo. Como o consultor deve fazer esse requisito?
A. Crie uma regra de trabalho com duas habilidades necessárias
B. Crie uma equipe de dois serviços
C. Crie uma equipe com dois técnicos
D. Crie duas consultas de serviço
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Resposta correta: C
Pergunta #16
Os contêineres universais executam serviço que pode exigir mais de uma tarefa em uma ordem de serviço. Um consultor recomendou itens de linha de ordem de serviço para gerenciar as tarefas. O que deve ser considerado como parte desta solução para garantir que as tarefas sejam despachadas?
A.
B. Todos os itens da linha de ordem de serviço herdam as habilidades necessárias para o ativo associado
C. Os itens da linha de ordem de serviço exigem uma consulta de serviço para um técnico de campo para executar o trabalho
D. Os itens de linha de ordem de serviço programados devem ser concluídos diariamente ou remarcados no final do diA
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Resposta correta: C
Pergunta #17
A Universal Containers planeja implementar o gerenciamento de tripulantes para apoiar melhor seus clientes. O que o consultor precisa considerar como parte da recomendação '
A. O objetivo do serviço de recursos preferido é ignorado para membros da tripulação ativA
B. A programação baseada em capacidade é suportada para equipes de serviço
C. Um recurso de serviço pode ser apenas um membro de uma única equipE
D. O Salesforce Field Service considera o tamanho da tripulação recomendado ao atribuir compromissos
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Resposta correta: C
Pergunta #18
Os contêineres universais desejam permitir que os técnicos de campo visualizem o progresso do trabalho através do cartão de item da linha de ordem de serviço no aplicativo móvel de serviço de campo. Como isso pode ser suportado?
A. Crie um gráfico de relatório que humaliza os itens da linha de ordem de serviço e adicione um link para a lente no layout do compromisso de serviço
B. Crie uma página de Visualforce personalizada, adicione um link externo do aplicativo móvel para visualizar a página no navegador móvel
C. Adicione a lista de itens da linha de ordem de serviço ao layout da página da ordem de serviço e atribua o layout ao perfil do técnico
D. Crie um componente de raios personalizado que exibe o progresso da ordem de serviço e implante -o aos técnicos através do Salesforce1
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Resposta correta: C
Pergunta #19
Recursos de serviço em contêineres universais (UC) trabalham frequentemente em mais de um território de serviço. A política de agendamento atual analisa apenas o território primário. Embora a UC ainda queira que o otimizador use o território principal do recurso de serviço ao agendar, a UC também deseja que a política de agendamento analise os territórios de serviço secundário do recurso. Quais são as duas mudanças da política de agendamento que um consultor deve recomendar? Escolha 2 respostas
A. Selecione Local de trabalho Ativar primário sobre os territórios de trabalho Regra de trabalho: Correto
B. Remova a regra do trabalho do território da correspondênciA
C. Inclua a regra do trabalho do território Mateh
D. Desmarcar o local de trabalho Ativar primário na regra de trabalho de territórios de trabalho
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Resposta correta: AC
Pergunta #20
Os contêineres universais desejam que seus técnicos identifiquem as oportunidades de vendas em campo. Qual opção um consultor deve recomendar?
A. registre uma tarefa de acompanhamento na ordem de serviço
B. Ligue para a equipe de vendas com a oportunidadE
C. Crie um personalizado arquivado na ordem de serviço
D. Crie uma ação rápida para criar a oportunidadE
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Resposta correta: D
Pergunta #21
Os técnicos da Universal Containers têm 12 férias obrigatórias em empresas a cada ano civil. Os técnicos precisam ver todos os seus registros de ausência de uma só vez. Quais duas inscrições um consultor deve recomendar para atender a esse requisito? Escolha 2 respostas
A. Salesforce Based Based ApplicationCorrect
B. Salesforce Field Service ApplicationCorrect
C. Aplicativo de mabile personalizado
D. Salesforce Mobile Application
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Resposta correta: AB
Pergunta #22
Os contêineres da Universal querem rastrear as ações de van de técnicas usando o aplicativo móvel de serviço de campo Salesforce e garantir que os técnicos relatem quando as peças são usadas. Que três elementos de dados devem um consultor recomendar o rastreamento para apoiar esses requisitos? Escolha 3 respostas
A. Inventário
B. Locais de armazém
C. produtos consumidos
D. produtos necessários
E. Locais móveis
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Resposta correta: CDE
Pergunta #23
Os contêineres querem oferecer a seus técnicos de campo uma visão mais limitada das ordens de serviço e compromissos de serviço no aplicativo móvel de serviço de campo em comparação com seus despachantes. O que um consultor deve recomendar para que o técnico de campo veja apenas os campos necessários?
A. LayoutScorrect de página do técnico de campo
B. Páginas do Visualforce do Técnico de Campo
C. Conjuntos de campo técnico de campo
D. layouts de mini-página de técnico de campo
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Resposta correta: A
Pergunta #24
Os contêineres universais desejam reduzir seu metro-tempo a serviço. Quais são os três processos de serviço de campo que um consultor deve recomendar para atingir esse objetivo? Escolha 3 respostas.
A. Ajuste a política de agendamento
B. Base de conhecimento
C. direitos ao cliente
D. Despacho
E. programação
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Resposta correta: ABD
Pergunta #25
Um despachante de uma queda de energia local. Todos os compromissos na área afetada devem ser remarcados a um dia diferente. Como o despachante deve atualizar a nomeação de serviço?
A. Crie o relatório para identificar a nomeação de serviço na área de recursos notificados de serviço
B. Configurar uma nova política de agendamento para alterar a consulta de serviço
C. Empurre as notificações de rescisão para o recurso de serviço de serviço usando o aplicativo móvel de serviço de campo de campo
D. Crie um mapa de polígono da área afetada para selecionar a consulta de serviço para reagendamento
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Resposta correta: D
Pergunta #26
Quais são os dois benefícios do uso de aplicativos de raios de serviço de campo em vez de aplicativos móveis do Salesforce? Escolha 2 respostas
A. Vista dos agentes da próxima nomeação de serviço
B. Acesso offline ao fluxo
C. Captura de assinatura do cliente nativo
D. menu de navegação personalizado
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Resposta correta: BC
Pergunta #27
Técnicos de serviço da AW Computing Use o aplicativo móvel de serviço de campo quando no campo. Os técnicos dependem de artigos de conhecimento para ajudá -los a concluir o trabalho designado. Como a solução deve ser configurada para garantir que os técnicos possam acessar artigos de conhecimento relevantes?
A. Atualize o layout da página de compromisso de serviço para incluir a lista relacionada aos artigos
B. Crie uma ação rápida sobre a ordem de serviço para pesquisar na base de conhecimento
C. Adicione o componente Lightning Lightning ao aplicativo móvel de serviço de campo
D. Anexe os artigos relevantes à ordem de serviço ou itens da linha de ordem de serviço
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Resposta correta: D
Pergunta #28
Quais três objetos estão associados ao tipo de trabalho? Escolha 3 respostas
A. compromissos de serviço
B. produtos necessários
C. Recursos
D. Requisitos de habilidade
E. Artigos
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Resposta correta: BDE
Pergunta #29
Um técnico móvel usa peças presentes em sua van para concluir uma instalação de clientes no local. O técnico marcou a nomeação de serviço e a ordem de serviço, conforme concluído. Eles querem gravar as peças usadas na conclusão do trabalho e ajustar o estoque de van. Onde o técnico deve registrar essas informações?
A. Lista relacionada a transações do item do produto no item do produto
B. O item da linha de ordem de serviço associado à ordem de serviço preenchida
C. Os produtos consumiram seção na ordem de serviço
D. o item da linha de solicitação de produto associado ao produto
Ver resposta
Resposta correta: C
Pergunta #30
A Universal Containers tem uma iniciativa para aumentar a satisfação do cliente, comprometendo recursos preferidos em contas e fornecendo um serviço imediato. Quais duas políticas de agendamento ajudariam a cumprir esta iniciativa? Escolha 2 respostas
A. Limites suavesCorrect
B. Cliente FirstCorrect
C. alta intensidade
D. Política de Emergência
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Resposta correta: AB

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