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Cuestionar #1
Universal Containers tiene equipos base instalados que requiere experiencia específica para instalar o desmantelar. Además, el esfuerzo puede variar significativamente según el tipo de equipo. ¿Qué solución debe recomendar un consultor para administrar eficientemente el trabajo de instalación y desmisión?
A. Reglas de validación y tipos de trabajo
B. Tipos de trabajo y requisitos de habilidades
C. hitos y citas de servicio
D. Requisitos de habilidades y derechos
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #2
Los contenedores universales quieren reducir su tiempo medio de servicio. ¿Qué tres procesos de servicio de campo debería recomendar un consultor para lograr este objetivo? Elija 3 respuestas.
A. Ajustar la política de programación corrección
B. Conocimiento BaseCorrecta
C. Derechos de los clientes
D. despachar corrección
E. Programación
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Respuesta correcta: ABD
Cuestionar #3
Un representante de servicio al cliente (CSR) recibe una llamada de un cliente el sábado. La RSE determina que el cliente está cubierto, pero la cobertura está a punto de expirar. ¿Qué dos actividades de venta adicional debería considerar la RSE? Choose2 respuestas.
A. Abra un caso e informe al cliente sobre los precios de servicio de fin de semanA
B. Abra un caso y envíe un correo electrónico con nuevas ofertas de servicios
C. Abra un caso y una oportunidad de renovación para el equipo de ventas
D. Abra un caso y cree una orden de trabajo para el equipo de despacho
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Respuesta correcta: AB
Cuestionar #4
Universal Containers ha notado que con cada nuevo lanzamiento de productos hay un aumento en los casos reportados por los clientes y una disminución en la tasa de fijación por primera vez. ¿Qué dos recomendaciones debería hacer un consultor? Elija 2 respuestas.
A. Publicar documentación de capacitación en un grupo de charlas cerradas
B. Aumentar la capacitación a representantes de ventas
C. Publique la documentación previa a la liberación en la comunidad de clientes
D. Aumentar la capacitación a técnicos de servicio de campo corrección
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Respuesta correcta: CD
Cuestionar #5
Universal Containers mantiene sus acuerdos de nivel de servicio solo a nivel de cliente. ¿Cómo puede un consultor garantizar que los agentes puedan verificar la cobertura?
A. Crear hitos, configurar el proceso de derecho, mostrar la lista relacionada en el diseño de la página de la cuentA
B. Configure el proceso de derecho, configure los contratos de servicio, muestre la lista relacionada en el diseño de la página de contacto
C. Crear hitos, configurar el proceso de derecho, mostrar la lista relacionada en el diseño de la página de la orden de trabajo
D. Crear partidas de contrato, configurar el proceso de derecho, mostrar la lista relacionada en el diseño de la página de activos
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #6
Universal Containers quiere proporcionar a los despachadores detalles de cuentas y activos cuando se ciernen sobre cada cita de servicio. ¿Cómo debe un consultor recomendar implementar esta función?
A. Crear CSS en la consola del despachador
B. Agregue campos en el diseño de la páginA
C. Use campos de búsquedA
D. Configurar conjuntos de campo en la cita de servicio
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #7
Un cliente hace una cita para el departamento de ventas y otra cita para el departamento de servicio. Las dos citas deben manejarse el mismo día, pero deben crearse como citas separadas. Además, el técnico debe completar una cita antes de comenzar la siguiente. El agente quiere asegurarse de que estas dos citas estén programadas juntas y en secuencia. ¿Qué tres cosas deberían verificar el consultor para garantizar que se cumplan estos requisitos y la programación simultánea OCC OCC?
A.
B. El tipo de dependencia está configurado para comenzar después de finalizar y el mismo día en la primera cita de servicio en la dependenciA
C. Se ha creado una dependencia entre las dos citas y los tiempos de inicio son las mismas
D. El mismo recurso y los campos del mismo día aparecen en el diseño de la página de citas de servicio
E. La página compleja de trabajo Visualforce se agrega a la página de citas de servicio
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Respuesta correcta: ABD
Cuestionar #8
Se notifica a un despachador de un corte de energía local. Todas las citas de servicio en el área afectada deben reprogramarse a un día diferente. ¿Cómo debería el despachador actualizar las citas de servicio?
A. Cree un polígono de mapa del área afectada para seleccionar citas de servicio para reprogramación
B. Cree un informe para identificar las citas de servicio en el área y notificar a los recursos de servicio
C. Push Reprogredule Notificaciones a los recursos de servicio utilizando la aplicación móvil Lightning Service FielD
D. Configure una nueva política de programación para cambiar las citas de servicio
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #9
¿Qué dos configuraciones pueden agregar las empresas a marca la aplicación móvil del servicio de campo?
A. logotipo de la empresa
B. Colores de la empresa
C. hojas de estilo de empresa
D. Dirección de la empresa
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #10
Universal Containers quiere procesar pagos móviles. ¿Cómo se puede cumplir este requisito?
A. Adjunte una imagen de la tarjeta de crédito
B. Agregue una personalizada archivada para almacenar el número de tarjeta de crédito
C. Crear un objeto de pagos personalizados
D. Instale un paquete AppExchangE
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #11
Los contenedores universales quieren identificar qué recursos necesitan más o menos citas. ¿Qué opción de filtro de gráfico Gantt debe recomendar un consultor para proporcionar esta información?
A. Seleccione la resolución de fecha en la pestaña Horas
B. Seleccione el tiempo de viaje y los descansos como habilidades en la pestaña Habilidades
C. Seleccione horas, ausencias y horas extras en la pestaña de utilización
D. Seleccione Ordenar por utilización promedio en la pestaña Recursos
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #12
¿Cuándo se deben agregar tanto los campos de pedido de pedido de pedido de trabajo raíz como los campos de pedido de pedido a la página?
A.
B. Cuando un proceso de servicio dicta que hay un solo nivel en una jerarquía de orden de trabajo y más de dos niveles en la jerarquía de línea de orden de trabajo
C. Cuando un proceso de servicio dicta que hay más de dos niveles en una jerarquía de orden de trabajo y más de dos niveles en la jerarquía de línea de orden de trabajo
D. Cuando un proceso de servicio dicta que hay más de dos niveles en una jerarquía de orden de trabajo y más de un solo nivel en la jerarquía de la línea de orden de trabajo
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #13
Universal Containers utiliza un modelo de servicio complejo que implica programar múltiples técnicos de servicio para cada interacción del cliente (por ejemplo, una instalación). ¿Cómo puede un consultor garantizar que un técnico de servicio ingrese a los datos necesarios para rastrear el trabajo completado?
A. UpdateTethe Case Feed y etiqueta al representante de servicio asociado
B. Actualizar la línea de pedido de trabajo y su activo principal asociado
C. Actualice la cita de servicio y su registro de padres asociado
D. Actualizar el orden de trabajo y su cuenta principal asociadA
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #14
Un agente de atención al cliente maneja un estuche unido que requiere una reparación de un horno industrial en un restaurante ocupado. El trabajo debe asignarse a un técnico de reparación en el área, incluso si el técnico está trabajando actualmente en otra tarea. ¿Qué acción de programación debería recomendar al agente de atención al cliente?
A. Emergencia
B. Reserva de citas
C. Horario de llenado
D. Obtenga candidatos
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #15
Los contenedores universales necesitan enviar al técnico al campo a los contenedores de servicio. Se necesitan dos técnicos con habilidad especializada para completar el trabajo al mismo tiempo. ¿Cómo debería el consultor hacer este requisito?
A. Crear una regla de trabajo con dos habilidades requeridas
B. Crear un equipo de dos servicios
C. Crea una tripulación con dos técnicos
D. Crear dos citas de servicio
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #16
Universal Containers realiza un servicio que puede requerir más de una tarea en un orden de trabajo. Un consultor ha recomendado líneas de pedido de pedido de trabajo para administrar las tareas. ¿Qué debe considerarse como parte de esta solución para garantizar que se envíen tareas?
A. Las líneas de pedido de trabajo requieren un estuche para que el técnico de campo realice el trabajo
B. Todas las líneas de pedido de orden de trabajo heredan las habilidades requeridas para el activo asociado
C. Las líneas de pedido de trabajo requieren una cita de servicio para que un técnico de campo realice el trabajo
D. Las líneas de pedido de órdenes de trabajo programadas deben completarse a diario o reprogramarse el final del díA
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #17
Universal Containers planea implementar la gestión de la tripulación para apoyar mejor a sus clientes. ¿Qué AREA debe considerar el consultor como parte de la recomendación?
A. El objetivo del servicio de recursos preferidos se ignora para los miembros activos de la tripulación
B. La programación basada en la capacidad es compatible con equipos de servicio
C. Un recurso de servicio solo puede ser un miembro de una sola tripulación
D. El servicio de campo de Salesforce considera el tamaño de la tripulación recomendado al asignar citas
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #18
Universal Containers quiere permitir a los técnicos de campo ver el progreso del trabajo a través de la tarjeta de pedido de pedido de pedido de trabajo en la aplicación móvil del servicio de campo. ¿Cómo se puede apoyar esto?
A.
B. Cree una página Visualforce personalizada, agregue un enlace externo desde la aplicación móvil para ver la página en el navegador móvil
C. Agregue la lista de pedidos relacionados con la línea de pedido de orden de trabajo al diseño de la página de orden de trabajo y asigne el diseño al perfil del técnico
D. Cree un componente de rayos personalizado que muestre el progreso del orden de trabajo y lo despliega a los técnicos a través de Salesforce1
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #19
Los recursos de servicio en Universal Containers (UC) frecuentemente funcionan en más de un territorio de servicio. La política de programación actual solo mira el territorio primario. Si bien UC todavía quiere que el optimizador utilice el territorio principal del recurso de servicio al programar, UC también quiere que la política de programación analice los territorios de servicio secundario del recurso. ¿Qué dos cambios en la política de programación deberían recomendar un consultor? Elija 2 respuestas
A. Seleccione la ubicación de trabajo Habilitar primaria en la regla de trabajo de los territorios de trabajo: correcto
B. Eliminar la regla de trabajo del territorio del partido
C. Incluya la regla de trabajo del territorio de Mateh
D. La ubicación de trabajo anulada habilite la regla de trabajo de los territorios de trabajo
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Respuesta correcta: AC
Cuestionar #20
Universal Containers quiere que a sus técnicos identifiquen las oportunidades de ventas en el campo. ¿Qué opción debe recomendar un consultor?
A. Registre una tarea de seguimiento en la orden de trabajo
B. Llame al equipo de ventas con la oportunidaD
C. Cree una personalización archivada en la orden de trabajo
D. Cree una acción rápida para crear la oportunidaD
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #21
Los técnicos de Universal Containers tienen 12 vacaciones obligatorias en la compañía en cada año calendario. Los técnicos necesitan ver todos sus registros de ausencia a la vez. ¿Qué dos solicitudes deberían recomendar un consultor para cumplir con este requisito? Elija 2 respuestas
A. Aplicación basada en el navegador Salesforce Correct
B. Salesforce Field Service Application MobileCorrect
C. Aplicación mabile personalizada
D. Aplicación móvil de Salesforce
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Respuesta correcta: AB
Cuestionar #22
Universal Containers desean rastrear las existencias de furgonetas de los técnicos utilizando la aplicación Mobile de servicio de campo de Salesforce A asegurarse de que los técnicos informen cuando se utilizan piezas.
A. Inventario
B. ubicaciones de almacén
C. productos consumidos
D. Productos requeridos
E. Ubicaciones móviles
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Respuesta correcta: CDE
Cuestionar #23
Containers quiere ofrecer a sus técnicos de campo una visión más limitada de las órdenes de trabajo y las citas de servicio en la aplicación móvil del servicio de campo en comparación con sus despachadores. ¿Qué debe recomendar un consultor para que el técnico de campo solo vea los campos necesarios?
A. Técnico de campo Page LayoutScorrect
B. Páginas de Visualforce técnico de campo
C. Conjuntos de campo de técnicos de campo
D. Técnico de campo Diseños de mini páginas
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #24
Los contenedores universales quieren reducir su tiempo medio de servicio. ¿Qué tres procesos de servicio de campo debería recomendar un consultor para lograr este objetivo? Elija 3 respuestas.
A. Ajustar la política de programación
B. Base de conocimiento
C. Derechos de los clientes
D. envío
E. Programación
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Respuesta correcta: ABD
Cuestionar #25
Un despachador de un corte de energía local. Todas las citas en el área afectada deben reprogramarse a un día diferente. ¿Cómo debería el despachador actualizar la cita de servicio?
A. Cree el informe para identificar la cita de servicio en el área de los recursos de servicio notificados
B. Configure una nueva política de programación para cambiar la cita de servicio
C. Notificaciones de reprogramación de empuje al recurso de servicio de servicio utilizando la aplicación móvil Lightning de servicio de campo
D. Crear un mapa de polígono de área afectada para seleccionar cita de servicio para reprogramar
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #26
¿Cuáles son los dos beneficios de usar aplicaciones de Lightning de servicio de campo en lugar de aplicaciones móviles de Salesforce? Elija 2 respuestas
A. Vista de los agentes de la próxima cita de servicio
B. Acceso fuera de línea al flujo
C. Captura de firma de clientes nativos
D. Menú de navegación personalizado
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Respuesta correcta: BC
Cuestionar #27
Los técnicos de servicio en AW Computing utilizan la aplicación móvil del servicio de campo cuando están en el campo. Los técnicos confían en artículos de conocimiento para ayudarlos a completar el trabajo asignado. ¿Cómo se debe configurar la solución para garantizar que los técnicos puedan acceder a artículos de conocimiento relevantes?
A. Actualice el diseño de la página de citas de servicio para incluir la lista relacionada con los artículos
B. Cree una acción rápida en el orden de trabajo para buscar la base de conocimiento
C. Agregue el componente de Lightning de conocimiento a la aplicación móvil del servicio de campo
D. Adjunte los artículos relevantes a la orden de trabajo o las líneas de pedido de pedido de trabajo
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #28
¿Qué tres objetos están asociados al tipo de trabajo? Elija 3 respuestas
A. Citas de servicio
B. Productos requeridos
C. Recursos
D. Requisitos de habilidad
E. artículos
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Respuesta correcta: BDE
Cuestionar #29
Un técnico móvil utiliza piezas presentes en su camioneta para completar una instalación de clientes en el sitio. El técnico ha marcado la cita de servicio y la orden de trabajo como se completó. Quieren registrar las piezas utilizadas para completar el trabajo y ajustar sus acciones de furgoneta. ¿Dónde debería el técnico registrar esta información?
A. La lista relacionada con las transacciones del elemento del producto en el elemento del producto
B. La línea de pedido de trabajo asociada con el pedido de trabajo completado
C. La sección de productos consumidos en la orden de trabajo
D. La línea de solicitud de solicitud de producto asociada con el producto
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #30
Universal Containers tiene una iniciativa para aumentar la satisfacción del cliente mediante la comprensión de los recursos preferidos a las cuentas y brindando un servicio rápido. ¿Qué dos políticas de programación ayudarían a cumplir con esta iniciativa? Elija 2 respuestas
A. Límites blandos corrección
B. Cliente First Correct
C. alta intensidad
D. Política de emergencias
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Respuesta correcta: AB

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